Risoluzione dei problemi dell'integrazione con Shopify
Cosa imparerai
Scopri come risolvere i problemi di configurazione delle tue integrazioni Shopify seguendo lo scenario di risoluzione dei problemi pertinente descritto di seguito. Se riscontri problemi non presenti in questo elenco, contattaci sulla nostra Community o il nostro team di assistenza.
Prima di iniziare
Se non l'hai ancora fatto, leggi la nostra guida su Primi passi con Shopify per le istruzioni sull'integrazione passo passo, anziché continuare con questo articolo.
Indice
Ecco gli scenari di risoluzione dei problemi che questo articolo tratterà:
- La pagina delle impostazioni di integrazioni non riconosce l'URL del mio negozio
- La mia integrazione con Shopify non si sincronizza
- Sto ricevendo l'errore: Al momento non siamo in grado di aggiornare le impostazioni di integrazione. Aggiorna o riprova più tardi
- Quando provo ad aggiungere un secondo account Shopify al mio account Klaviyo, non riesco a farlo
- La mia integrazione Shopify sembra funzionare, ma continuo a ricevere una notifica in-app che indica problemi di sincronizzazione
- Il tracciamento sul sito non funziona
Scenari di risoluzione dei problemi
La pagina delle impostazioni di integrazioni non riconosce l'URL del mio negozio
Se ricevi un errore nella pagina Impostazioni integrazioni che indica che l'URL del tuo negozio non è corretto, assicurati che l'URL segua il formato mystore.myshopify.com.
La mia integrazione con Shopify non si sincronizza
Se ritieni che l'integrazione Shopify non stia sincronizzando correttamente i dati, aggiorna la sincronizzazione completando i passaggi seguenti:
- In Klaviyo, seleziona la scheda Integrazioni.
- Seleziona Shopify.
- Clicca su Aggiorna impostazioni. Se non hai effettuato l'accesso al tuo store Shopify, verrai reindirizzato su Shopify e ti verrà chiesto di effettuare l'accesso.
- Clicca su Aggiorna le impostazioni di integrazione. Eseguiremo nuovamente l’autenticazione con Shopify e verrai reindirizzato di nuovo a Klaviyo. Se clicchi per aggiornare e poi clicchi il pulsante Indietro o vai altrove prima che questo processo di autenticazione sia completato, l’integrazione verrà disattivata.
- Un riquadro Impostazioni aggiornate nella parte superiore della pagina confermerà che le tue integrazioni sono state aggiornate e che la risincronizzazione è in corso. La procedura potrebbe richiedere un minuto prima di comparire.
Sto ricevendo l'errore: Al momento non siamo in grado di aggiornare le impostazioni di integrazione. Aggiorna o riprova più tardi
Se hai ricevuto questo errore dopo aver fatto clic su Collegati a Shopify, il motivo potrebbe essere uno dei seguenti.
Innanzitutto, potresti ricevere questo errore se hai fornito un URL Shopify non corretto nella casella URL negozio. Assicurati che il nome del tuo negozio sia scritto correttamente prima di provare a connetterti.
Un altro motivo per cui potresti ricevere questo errore è che il tuo store Shopify è attualmente bloccato. Questo può accadere se devi scegliere un piano, pagare un saldo in sospeso o se la prova gratuita è scaduta. Accedi a Shopify e risolvi il problema prima di provare a connetterti a Klaviyo.
Inoltre, questo errore potrebbe comparire se il tuo negozio è stato rimosso da Shopify o se l'applicazione Klaviyo è stata disinstallata in Shopify. Assicurati di aver installato l'app Klaviyo in Shopify.
Quando provo ad aggiungere un secondo account Shopify al mio account Klaviyo, non riesco a farlo
Al momento Klaviyo non supporta più di uno store Shopify per account Klaviyo. Se hai due account Shopify, dovrai connetterli a account Klaviyo separati. Vai a Privilegi utente multi-account per ulteriori informazioni.
La mia integrazione Shopify sembra funzionare, ma continuo a ricevere una notifica in-app che indica problemi di sincronizzazione
Se un problema con le tue integrazioni Shopify è stato risolto di recente, potresti continuare a visualizzare questo errore nell'app. Ignora questo errore, a meno che tu non continui a riscontrare problemi con le tue integrazioni, ad esempio dati che non confluiscono nel tuo account in modo tempestivo.
Il tracciamento sul sito non funziona
Ultimamente hai aggiunto un nuovo tema al tuo negozio Shopify? In tal caso, il tracciamento onsite non funzionerà finché non riabiliti l'incorporazione dell'app Klaviyo per il tuo nuovo tema. Puoi scoprire come fare seguendo le istruzioni in questo articolo.
Domande frequenti sulla risoluzione dei problemi
Cerchi le domande frequenti di Shopify? Dai un’occhiata alle risposte rapide alle domande di altri clienti nella nostra Community.
Risorse aggiuntive
- Documentazione sui dati di Shopify
Scopri quali dati vengono sincronizzati da Shopify a Klaviyo e dove visualizzarli. Questo include sia i dati dell'ordine (come Ordine effettuato, Prodotto ordinato, ecc.), i dati di consegna, i dati di tracciamento sul sito e i dati dei clienti. Se non l'hai ancora fatto, leggi la nostra guida su Primi passi con Shopify per le istruzioni dettagliate sull'integrazione, prima di continuare con questo articolo.
- Riferimento sulla frequenza di sincronizzazione delle integrazioni
Scopri quali dati vengono sincronizzati da una specifica integrazione Klaviyo e con quale frequenza viene eseguita la sincronizzazione. Abbiamo organizzato queste integrazioni per piattaforme di e-commerce, ESP e altre integrazioni di dati.
- Come disattivare le notifiche e-mail inviate da Shopify
Scopri come disattivare alcune e-mail di marketing o di notifica in Shopify, come quelle relative al checkout abbandonato o alle notifiche di consegna. Dovresti disattivare queste e-mail se al momento le invii tramite Shopify e vuoi iniziare a inviarle tramite Klaviyo, per evitare di inviarle due volte.