Come utilizzare i codici coupon univoci nei messaggi SMS e MMS
Cosa imparerai
Scopri come usare i coupon univoci nei tuoi messaggi SMS/MMS, così puoi inviare coupon monouso ai tuoi iscritti SMS e incoraggiarli a effettuare un acquisto.
Non puoi usare codici coupon univoci (chiamati anche coupon univoci) nel risponditore automatico SMS.
Prima di iniziare
Esistono diverse best practice per l’uso di coupon univoci per i messaggi SMS e MMS:
- Aggiungi più codici di quelli strettamente necessari; ti consigliamo di avere 50 codici coupon in più.
- Carica o genera i codici coupon in anticipo; questo processo richiede tempo, soprattutto per un numero elevato di codici, quindi è meglio farlo 1 o 2 giorni prima di iniziare l’invio.
- Se carichi i tuoi codici coupon e li usi in un flusso, verifica di avere regolarmente un buffer di 50 codici.
- Usa codici coupon separati per ogni campagna e flusso. Avere un codice coupon diverso per ogni invio rende più semplice generare/caricare il numero giusto di codici e monitorare dove le persone hanno visto i coupon.
- Prevedi almeno 5 caratteri aggiuntivi nel tuo SMS o MMS quando includi un coupon univoco.
Perché dovrei lasciare spazio per più caratteri quando uso un coupon univoco?
Ogni volta che è coinvolto contenuto dinamico (ad esempio con un coupon univoco), Klaviyo può fornire solo una stima, non una lunghezza esatta dei caratteri, per l'SMS.
La lunghezza del codice coupon varia in base alle integrazioni e può includere un prefisso o un suffisso. L'anteprima usa un segnaposto anziché un codice reale. Ad esempio, se un SMS è stimato in 160 caratteri standard e il codice coupon effettivo è più lungo del segnaposto di 2 caratteri, verrà inviato come 2 SMS invece di 1, con un costo maggiore in crediti. Lascia spazio per il codice completo, inclusi eventuali prefissi o suffissi.
Aggiungi i codici coupon a Klaviyo
La procedura per creare un codice coupon univoco per SMS è la stessa dell’e-mail. Klaviyo può generare questi codici per Shopify, Magento 1, Magento 2, WooCommerce e PrestaShop.
Per tutte le altre integrazioni e-commerce, incluso BigCommerce, puoi generare i coupon al di fuori di Klaviyo e poi caricare i codici coupon sul tuo account.
Invia una campagna SMS con un coupon
Per le campagne SMS o MMS, usa codici coupon caricati o coupon Shopify con una data di scadenza specifica o una scadenza di 1 anno. I coupon Shopify che scadono dopo un numero prestabilito di giorni o ore dall’invio, e i coupon generati per Magento 1, Magento 2, WooCommerce o PrestaShop, sono per i flussi. Genera o carica un numero sufficiente di codici prima di programmare la campagna. In un singolo messaggio SMS puoi aggiungere solo 1 coupon univoco.
- Vai a Campagne.
- Clicca su Crea campagna.
- Dai un nome alla campagna. Se ti viene richiesto un tipo di campagna, seleziona Canale singolo. Seleziona messaggio di testo, poi fai clic su Continua.
- Scegli i destinatari, poi fai clic su Avanti per aprire l'editor dei messaggi.
- Crea il tuo messaggio nella schermata Contenuto. Per aggiungere il codice coupon, includi il seguente tag modello. Ricorda di cambiare "CouponName" con il nome del tuo coupon:
{% coupon_code 'CouponName' %}
Il coupon apparirà in modo diverso quando viene inviato a un iscritto rispetto alla finestra di anteprima. Mostrare un coupon effettivo nell'anteprima userebbe uno dei tuoi codici coupon. Per evitare questo, vedrai invece il nome del codice coupon seguito da “-PREVIEW”.
L’esempio seguente mostra come verrà visualizzata l’anteprima per un coupon chiamato “SummerSale”.
Dopo aver configurato il contenuto, fai clic su Avanti.
Klaviyo verificherà che il coupon disponga di un numero sufficiente di codici per i destinatari e non potrai inviare finché non ne avrai abbastanza per tutti i destinatari. È una best practice aggiungere più codici coupon di quelli che ti servono nel caso in cui tu stia pianificando l'invio della campagna in un secondo momento e più persone si iscrivano all'elenco o al segmento a cui stai inviando.
Dopo aver verificato di avere abbastanza codici coupon, programma la campagna SMS o inviala immediatamente.
Usa i codici coupon nei flussi SMS
Per impostazione predefinita, i messaggi del flusso che usano lo stesso coupon inviano lo stesso codice a un destinatario finché quel codice non scade. Ad esempio, un SMS e un’e-mail con lo stesso coupon con sconto del 20% possono inviare lo stesso codice. Per i coupon di Shopify e Magento, l’impostazione Reissue code when controlla se viene emesso un nuovo codice dopo il riscatto, quindi verifica questa impostazione prima di fare affidamento sullo stesso codice in tutti i messaggi.
Per aggiungere un codice coupon a un messaggio SMS in un flusso:
- Vai al flusso e seleziona il messaggio SMS in cui vuoi il coupon. Nella sezione Contenuto, clicca su Modifica.
- Quindi, aggiungi il seguente snippet al messaggio, sostituendo CouponName con il nome del tuo coupon:
{% coupon_code 'CouponName' %}
Fai clic su Avanti per salvare il messaggio e tornare al flusso.
È importante avere abbastanza coupon disponibili per i flussi. A differenza delle campagne, i flussi non hanno una fase di revisione in cui puoi verificare di averne abbastanza. I messaggi del flusso attivo vengono inviati automaticamente quando le persone soddisfano i requisiti. Se esaurisci i codici caricati, Klaviyo salta il messaggio per i destinatari che hanno bisogno di un nuovo codice.
Per i coupon di Shopify, Magento 1, Magento 2, WooCommerce e PrestaShop utilizzati nei flussi, Klaviyo genera automaticamente i codici in base alle necessità. Il numero di codici generati e le tempistiche dipendono dall'integrazione. Se usi coupon caricati, devi caricare tu altri codici, quindi controlla regolarmente quanti ne sono disponibili.
Messaggi di errore
Se un coupon non funziona in una campagna SMS o in un flusso, controlla questi problemi comuni:
Il primo errore è che Klaviyo non riesce a trovare il codice coupon corrispondente al nome del coupon. Ad esempio, se nel nome manca un numero, è scritto in modo errato, ecc. In questo caso, verifica che il nome che hai inserito sia lo stesso di quello in Coupon.
Il secondo tipo di errore è che il tag modello è formattato in modo errato. Ad esempio, potrebbero mancare virgolette o parentesi. Assicurati che il tag sia formattato come:
{% coupon_code 'CouponName' %}
Riceverai anche un errore se hai più coupon in un singolo testo. È consentito solo 1 coupon univoco per SMS, quindi verifica di non averne usati 2 diversi per sbaglio.
Risorse aggiuntive
- Primi passi con i codici coupon in Klaviyo
Scopri come creare e caricare codici coupon statici e univoci in Klaviyo per incentivare i clienti a interagire con il tuo marchio. L'offerta di un incentivo può aiutarti a migliorare l'esperienza dei clienti, con conseguente aumento delle vendite e del valore del ciclo di vita (lifetime value).
- Come creare e inviare una campagna SMS
Scopri come creare e inviare una campagna SMS in Klaviyo. Tieni presente che la procedura è quasi identica per le campagne MMS. L'unica differenza è che puoi aggiungere un'immagine o una GIF durante la fase di creazione del contenuto.
- SMS marketing strategies for all levels [+12 Pro tips]