autenticazione a più fattori (autenticazione a più fattori) FAQs

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Ultimo aggiornamento: 19 mar 2025, 15:56 EST

Trova le risposte alle domande più frequenti sull'autenticazione a più fattori. 

Dove trovo il mio codice di autenticazione a più fattori?

Dove trovo il mio codice di autenticazione a più fattori?

Dipende se hai impostato l'autenticazione a più fattori tramite SMS o un'app di autenticazione:

  • SMS: il codice viene inviato al tuo numero di telefono. 
    • Se cambi il tuo numero di telefono, devi disabilitare e impostare nuovamente l'autenticazione a più fattori. 
  • app di autenticazione app: il tuo codice nell'app, che sia sul desktop (per un'app basata su web o browser) o in un'app (per un'app mobile). 

Se sono impostati sia SMS che un'app di autenticazione, il codice viene inviato all'app di autenticazione, in quanto questo metodo è considerato più sicuro. 

Una volta ricevuto il codice via SMS o nella tua app, puoi inserirlo in Klaviyo. 

Qual è la differenza tra un codice dispositivo attendibile e l'autenticazione a più fattori?

Qual è la differenza tra un codice dispositivo attendibile e l'autenticazione a più fattori?

In entrambi i casi, l'obiettivo di questi codici è verificare che tu sia chi dici di essere. 

Il codice del dispositivo affidabile viene inviato la prima volta che accedi a un nuovo dispositivo, mentre l'autenticazione a più fattori richiede un nuovo codice ogni volta che accedi. 

L'altra differenza fondamentale è dove si ottiene questo codice. Quando verifica se un dispositivo deve essere considerato affidabile, Klaviyo invia il codice via e-mail. Per l'autenticazione a più fattori, il codice viene inviato via SMS o appare nella tua app di autenticazione, a seconda del metodo che stai utilizzando. 

Maggiori informazioni sul codice del dispositivo affidabile

La prima volta che accedi su un nuovo dispositivo, Klaviyo ti invia un'e-mail con un codice. Questo codice, chiamato codice di fiducia del dispositivo, aiuta a garantire che tu sia chi dici di essere, impedendo a chiunque abbia le tue credenziali di accesso di accedere all'account.

Il codice del dispositivo affidabile avviene 1 volta per ogni dispositivo. Una volta verificato il tuo dispositivo inserendo il codice che hai ricevuto via e-mail, non te lo chiederemo più a meno che tu non utilizzi la modalità in incognito o una VPN. Scopri di più sui dispositivi affidabili di Klaviyo.

Come posso resettare la mia autenticazione a più fattori?

Come posso resettare la mia autenticazione a più fattori?

A seconda del metodo che stai utilizzando, potrebbe essere necessario reimpostare l'autenticazione a più fattori quando cambi numero di telefono o se perdi l'accesso alla tua app. 

Se sei attualmente Accedi a Klaviyo, puoi reimpostare tu stesso l'autenticazione a più fattori. Tieni presente che se hai un account a pagamento, devi avere sempre 1 metodo di autenticazione a più fattori, quindi dovrai impostare un altro metodo prima di disabilitare e resettare quello attuale. Per le istruzioni passo-passo, consulta il nostro articolo dedicato all'impostazione dell'autenticazione a più fattori

Se sei completamente bloccato da Klaviyo, consulta la sezione successiva. 

Cosa devo fare se ho perso il mio telefono o il codice di riserva?

Cosa devo fare se ho perso il mio telefono o il codice di riserva?

Se sei completamente bloccato dal tuo account Klaviyo a causa di un problema con l'autenticazione a più fattori, puoi chiedere a un Admin o a un Proprietario del tuo account di ripristinare l'autenticazione a più fattori

Se sei l'unico proprietario o amministratore dell'account, o se il proprietario e l'amministratore non sono disponibili, puoi rivolgerti a Klaviyo assistenza. Questo richiederà la verifica della tua identità e potrebbe richiedere diversi giorni.

Cosa sono i codici di riserva e come si usano?

Cosa sono i codici di riserva e come si usano?

Se hai scaricato dei codici di riserva quando hai configurato l'autenticazione a più fattori tramite un'app di autenticazione, questi codici ti permetteranno di accedere a Klaviyo . Tieni presente che questi codici: 

  • Può essere utilizzato solo una volta.
  • Non può essere utilizzato come metodo di backup per SMS autenticazione a più fattori.

Se il tuo codice di riserva non funziona, assicurati di averlo fatto:

  • Utilizza il codice di riserva corretto (non un set destinato a un'applicazione diversa).
  • Non ho mai utilizzato questi codici prima d'ora.
Perché il mio account mi chiede di accedere all'autenticazione a più fattori se non l'ho mai impostata?

Perché il mio account mi chiede di accedere all'autenticazione a più fattori se non l'ho mai impostata?

In questo caso potrebbero essere in gioco alcuni fattori:

  • È possibile che tu abbia impostato l'autenticazione a più fattori in un determinato momento e l'abbia dimenticato, quindi controlla:
    • Il tuo dispositivo mobile per vedere se hai ricevuto un messaggio con il codice.
    • Tutte le app di autenticazione che hai sul tuo dispositivo per vedere se "Klaviyo" compare in qualcuna di esse. 
    • Se non riesci a trovare il codice da nessuna parte, consulta la sezione dedicata alla reimpostazione dell'autenticazione a più fattori
  • Stai condividendo le credenziali di accesso e qualcun altro ha impostato l'autenticazione a più fattori a tua insaputa. 
    • In questo caso, ti consigliamo di parlare con il proprietario o l'amministratore del tuo account per assicurarti che ogni persona che utilizza Klaviyo abbia il proprio login. Scopri come aggiungere utenti in Klaviyo
Perché non dovrei condividere le credenziali?

A volte si può essere tentati di condividere il login con un compagno di squadra per ottenere l'accesso più velocemente, ma questo mette a rischio te e i tuoi dati. 

Questo significa anche che chi ha impostato l'autenticazione a più fattori su quell'account ora è l'unica persona che ha accesso al codice unico necessario per effettuare il login. 

Continua a dire che il mio codice non è corretto

Continua a dire che il mio codice non è corretto

Un motivo comune per cui si verifica questo errore è che c'è una mancata corrispondenza tra l'ora utilizzata per la tua app di autenticazione e l'ora UTC effettiva. 

Le app di autenticazione creano una password monouso basata sul tempo (TOTP), che si basa sull'ora UTC per creare i codici. Quando sei fuori città o l'ora del tuo dispositivo non è in linea con quella dell'app, può verificarsi un errore che indica che il codice non è corretto. 

Prova a reimpostare il fuso orario del tuo dispositivo oppure prova SMS autenticazione a più fattori come opzione alternativa di autenticazione a più fattori.

Perché il mio codice SMS autenticazione a più fattori non viene inviato?

Perché il mio codice SMS autenticazione a più fattori non viene inviato?

Controlla che: 

  1. Stai utilizzando lo stesso numero di telefono con cui hai creato SMS autenticazione a più fattori.
    • Se hai cambiato numero di recente o stai usando il telefono del lavoro invece di quello personale, è possibile che il telefono venga inviato all'altro dispositivo.
  2. Il tuo dispositivo ha l'assistenza. Se il tuo provider non può ricevere messaggi di testo, allora non può ricevere il codice SMS autenticazione a più fattori necessario per verificare la tua identità.
    • Controlla che non ci siano interruzioni anche nella tua zona.
  3.  Se utilizzi un VOIP o una linea fissa, è probabile che i tuoi messaggi non arrivino. Prova a utilizzare un dispositivo mobile standard oppure utilizza un'app di autenticazione come metodo di autenticazione a più fattori.
    • Non forniamo assistenza a telefoni fissi o a servizi VOIP di terze parti che consentono di inviare e ricevere chiamate e messaggi tramite internet.
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