Domande frequenti sull'autenticazione a più fattori (MFA)

Trova le risposte alle domande più frequenti sull'autenticazione a più fattori (MFA).

Dove posso ottenere il mio codice di autenticazione a più fattori?

Dipende dal fatto che tu abbia configurato l’autenticazione a più fattori tramite SMS o tramite un’app di autenticazione:

• SMS: fai clic su Invia codice SMS nella schermata Verifica SMS per ricevere un codice via SMS al numero di telefono registrato.
  • Se cambi numero di telefono, devi disattivare l'autenticazione a più fattori via SMS e configurarla di nuovo con il tuo nuovo numero. Prima di disattivarla, consulta la sezione sul ripristino dell'autenticazione a più fattori qui sotto.
• App di autenticazione: il codice viene visualizzato nell'app, sia che tu utilizzi un'app desktop, web, basata su browser o per dispositivi mobili.

Se sono configurati sia SMS sia un’app di autenticazione, Klaviyo mostra l’ultimo metodo di autenticazione a più fattori che hai usato. Se non hai ancora usato nessuno dei due, inizia con l’app di autenticazione. Un’app di autenticazione è considerata più sicura. Per cambiare metodo, seleziona Accedi con un altro metodo di autenticazione a più fattori, poi scegli l’altro metodo.

Inserisci il codice in Klaviyo, poi fai clic su Verifica il codice per SMS o su Accedi per un’app di autenticazione.

Qual è la differenza tra un codice del dispositivo attendibile e l'autenticazione a più fattori (MFA)?

In entrambi i casi, l'obiettivo di questi codici è verificare che tu sia chi dici di essere.

Quando accedi con il tuo indirizzo e-mail e la password, Klaviyo ti chiede un codice di autenticazione a più fattori se l’hai abilitata. Se non hai abilitato l’autenticazione a più fattori, verifica se il browser è attendibile e invia un codice via e-mail se non lo è.

L'altra differenza fondamentale è dove recuperi questo codice. Quando verifica se un dispositivo deve essere considerato attendibile, Klaviyo invia il codice via e-mail. Per l'autenticazione a più fattori, il codice viene inviato tramite messaggio di testo o appare nella tua app di autenticazione, a seconda del metodo che stai usando.

Come posso reimpostare la mia autenticazione a più fattori?

In base al metodo che stai utilizzando, potrebbe essere necessario reimpostare l’autenticazione a più fattori quando cambi numero di telefono o se perdi l’accesso all’app.

Se hai accesso a un account a pagamento o a qualsiasi account che richiede l'autenticazione a più fattori, configura un altro metodo di autenticazione a più fattori prima di disattivare quello attuale. Devi anche mantenere un metodo di autenticazione a più fattori finché hai una passkey registrata.

Se hai effettuato l’accesso a Klaviyo e puoi completare il passaggio di verifica, puoi disattivare e configurare di nuovo un metodo di autenticazione a più fattori. Per disattivare un metodo, ti servirà un codice di autenticazione valido o un codice di riserva dell’app di autenticazione non utilizzato. Per istruzioni dettagliate, consulta il nostro articolo dedicato alla configurazione dell’autenticazione a più fattori.

Se non riesci a verificare il tuo metodo di autenticazione a più fattori, anche se hai ancora effettuato l’accesso, consulta la sezione successiva.

Cosa devo fare se ho perso il telefono o i codici di riserva?

Se riesci ancora a usare un altro metodo di autenticazione a più fattori che hai già configurato o un codice di riserva inutilizzato dell’app di autenticazione, prova prima quello.

Se non riesci a completare la verifica dell’autenticazione a più fattori, chiedi a un Amministratore o al Proprietario del tuo account di reimpostare l’autenticazione a più fattori per te. Completa la reimpostazione utilizzando l’e-mail di conferma che Klaviyo ti invia, poi configura di nuovo l’autenticazione a più fattori quando richiesto.

Se sei l’unico Proprietario o Amministratore dell’account, o se il Proprietario e l’Amministratore non sono disponibili, puoi anche inviare una richiesta di accesso all’account all’assistenza Klaviyo. Dovrai verificare la tua identità e potrebbero essere necessari diversi giorni.

Cosa sono i codici di riserva e come faccio a usarli?

Se hai scaricato i codici di riserva durante la configurazione dell'autenticazione a più fattori tramite un'app di autenticazione, questi codici ti permetteranno di accedere a Klaviyo. Tieni presente che questi codici:

• Può essere usato solo 1 volta.
• Non può essere utilizzato come metodo di backup per l'autenticazione a più fattori tramite SMS.

1. Se entrambi i metodi sono abilitati e ti trovi in Verifica SMS, seleziona Accedi con un altro metodo di autenticazione a più fattori > Accedi con l'app di autenticazione. Nella schermata di autenticazione a più fattori dell'app di autenticazione, seleziona Inserisci invece un codice di riserva.
2. Inserisci un codice di riserva non utilizzato, poi fai clic su Inserisci codice di riserva per accedere.

Se i codici di riserva non funzionano, assicurati di:

• Stai usando i codici di riserva corretti (non un set destinato a un’applicazione diversa).
• Non hai già usato questi codici in precedenza.

Perché il mio account mi chiede di accedere con l'autenticazione a più fattori se non l'ho mai configurata?

Potrebbero esserci alcuni fattori in gioco:

• Potresti aver configurato l'autenticazione a più fattori in passato e averlo dimenticato, quindi controlla:
  • Il tuo dispositivo mobile per vedere se hai ricevuto un SMS con il codice.
  • Eventuali app di autenticazione che hai sul tuo dispositivo per vedere se “Klaviyo” compare in una di esse.
  • Se non riesci a trovare il codice da nessuna parte, consulta la sezione sul ripristino dell’autenticazione a più fattori.
• Stai condividendo le credenziali di accesso e qualcun altro ha configurato l'autenticazione a più fattori senza che tu lo sapessi.
  • Se è questo il caso, ti consigliamo di parlare con il Proprietario o l'Amministratore del tuo account per assicurarti che ogni persona che usa Klaviyo abbia le proprie credenziali di accesso. Scopri come aggiungere utenti in Klaviyo.

Continua a dirmi che il mio codice non è corretto

Un motivo comune di questo errore è che c’è una discrepanza tra l’ora utilizzata dall’app di autenticazione e l’ora UTC effettiva.

Le app di autenticazione creano una password monouso basata sul tempo (TOTP), che si basa sull’ora UTC per creare i codici. Se l’orologio del tuo dispositivo non è corretto, il codice può essere rifiutato anche se lo inserisci correttamente.

Imposta la data e l’ora del dispositivo in modo che si aggiornino automaticamente, poi inserisci un nuovo codice dalla voce Klaviyo nella tua app di autenticazione. Se per il tuo accesso è già configurata l’autenticazione a più fattori via SMS, puoi passare a quella invece.

Se Klaviyo indica che il tuo account è temporaneamente bloccato a causa di un numero eccessivo di tentativi di autenticazione, aspetta 5 minuti prima di riprovare.

Perché il mio codice SMS per l’autenticazione a più fattori non viene inviato?

Fai clic su Invia codice SMS nella schermata Verifica SMS. Se il codice non arriva, attendi che Invia di nuovo il codice sia disponibile, poi fai clic per riprovare.

Verifica che:

1. Stai utilizzando lo stesso numero di telefono con cui hai configurato l'autenticazione a più fattori SMS.
   • Se di recente hai cambiato numero o stai usando il telefono di lavoro invece di quello personale, potrebbe essere inviato all'altro dispositivo.
2. Il tuo dispositivo ha copertura. Se il tuo operatore non può ricevere messaggi di testo, non può nemmeno ricevere il codice di autenticazione a più fattori via SMS necessario per verificare la tua identità.
   • Controlla anche che non ci siano interruzioni nella tua zona.
3. Se utilizzi un VOIP o un telefono fisso, i tuoi messaggi probabilmente non arriveranno. Prova a usare un dispositivo mobile standard oppure usa un’app di autenticazione come metodo di autenticazione a più fattori.
   • Non supportiamo telefoni fissi né servizi VOIP di terze parti che ti consentono di inviare e ricevere chiamate e messaggi di testo via internet.

Risorse aggiuntive