Domande frequenti sull'autenticazione a più fattori (MFA)
Trova le risposte alle domande più frequenti sull'autenticazione a più fattori (MFA).
Dove posso ottenere il mio codice di autenticazione a più fattori?
Dipende dal fatto che tu abbia configurato l’autenticazione a più fattori tramite SMS o tramite un’app di autenticazione:
- SMS: il tuo codice viene inviato tramite messaggio al tuo numero di telefono.
- Se cambi il tuo numero di telefono, devi disattivare e configurare di nuovo l'autenticazione a più fattori.
- App di autenticazione: il tuo codice nell'app, che sia sul desktop (per un'app basata sul web o sul browser) o in un'app (per un'app mobile).
Se sono configurati sia gli SMS sia un'app di autenticazione, il codice viene inviato all'app di autenticazione, poiché questo metodo è considerato più sicuro.
Dopo aver ricevuto il codice via SMS o nella tua app, puoi inserirlo in Klaviyo.
Qual è la differenza tra un codice del dispositivo attendibile e l'autenticazione a più fattori (MFA)?
In entrambi i casi, l'obiettivo di questi codici è verificare che tu sia chi dici di essere.
Il codice del dispositivo attendibile viene inviato la prima volta che accedi su un nuovo dispositivo, mentre l'autenticazione a più fattori richiede un nuovo codice ogni volta che accedi.
L'altra differenza fondamentale è dove recuperi questo codice. Quando verifica se un dispositivo deve essere considerato attendibile, Klaviyo invia il codice via e-mail. Per l'autenticazione a più fattori, il codice viene inviato tramite messaggio di testo o appare nella tua app di autenticazione, a seconda del metodo che stai usando.
Maggiori informazioni sul codice dispositivo attendibile
La prima volta che accedi su un nuovo dispositivo, Klaviyo ti invia un'e-mail con un codice. Questo codice, chiamato codice dispositivo attendibile, aiuta a garantire che tu sia davvero chi dici di essere, impedendo a chiunque disponga delle tue credenziali di accesso di accedere all'account.
Il codice del dispositivo affidabile si verifica 1 volta per dispositivo. Dopo aver verificato il tuo dispositivo inserendo il codice dell'e-mail, non te lo chiederemo più, a meno che tu non usi la modalità in incognito o una VPN. Scopri di più sui dispositivi affidabili su Klaviyo.
Come posso reimpostare la mia autenticazione a più fattori?
In base al metodo che stai utilizzando, potrebbe essere necessario reimpostare l’autenticazione a più fattori quando cambi numero di telefono o se perdi l’accesso all’app.
Se al momento hai eseguito l’accesso a Klaviyo, puoi reimpostare l’autenticazione a più fattori in autonomia. Nota che, se hai un account a pagamento, devi avere sempre 1 metodo di autenticazione a più fattori, quindi dovrai configurare un altro metodo prima di disattivare e reimpostare quello attuale. Per istruzioni dettagliate, consulta il nostro articolo dedicato sulla configurazione dell'autenticazione a più fattori.
Se non riesci ad accedere a Klaviyo, consulta la sezione successiva.
Cosa devo fare se ho perso il telefono o i codici di riserva?
Se non riesci più ad accedere al tuo account Klaviyo a causa di un problema con l’autenticazione a più fattori, puoi chiedere a un Amministratore o al Proprietario del tuo account di reimpostare l’autenticazione a più fattori per te.
Se sei l'unico Proprietario o Amministratore dell'account, oppure se il Proprietario e l'Amministratore non sono disponibili, puoi anche contattare l'assistenza Klaviyo. Questo richiederà la verifica della tua identità e potrebbe richiedere diversi giorni.
Cosa sono i codici di riserva e come faccio a usarli?
Se hai scaricato i codici di riserva quando hai configurato l'autenticazione a più fattori tramite un'app di autenticazione, questi codici ti permetteranno di accedere a Klaviyo. Nota che questi codici:
- Può essere usato solo 1 volta.
- Non può essere utilizzato come metodo di backup per l'autenticazione a più fattori tramite SMS.
Se i codici di riserva non funzionano, assicurati di:
- Stai usando i codici di riserva corretti (non un set destinato a un’applicazione diversa).
- Non hai già usato questi codici in precedenza.
Perché il mio account mi chiede di accedere con l'autenticazione a più fattori se non l'ho mai configurata?
Potrebbero esserci alcuni fattori in gioco:
- Potresti aver configurato l'autenticazione a più fattori in passato e averlo dimenticato, quindi controlla:
- Il tuo dispositivo mobile per vedere se hai ricevuto un SMS con il codice.
- Eventuali app di autenticazione che hai sul tuo dispositivo per vedere se “Klaviyo” compare in una di esse.
- Se non riesci a trovare il codice da nessuna parte, consulta la sezione sul ripristino dell’autenticazione a più fattori.
- Stai condividendo le credenziali di accesso e qualcun altro ha configurato l'autenticazione a più fattori senza che tu lo sapessi.
- Se è questo il caso, ti consigliamo di parlare con il Proprietario o l'Amministratore del tuo account per assicurarti che ogni persona che usa Klaviyo abbia le proprie credenziali di accesso. Scopri come aggiungere utenti in Klaviyo.
Perché non dovrei condividere le credenziali?
A volte può essere allettante condividere un accesso con una persona del team per darle accesso più rapidamente, ma questo espone te e i tuoi dati a un rischio maggiore.
Questo significa anche che chiunque abbia configurato l’autenticazione a più fattori su quell’account ora è l’unica persona ad avere accesso al codice monouso necessario per effettuare l’accesso.
Continua a dirmi che il mio codice non è corretto
Un motivo comune di questo errore è che c’è una discrepanza tra l’ora utilizzata dall’app di autenticazione e l’ora UTC effettiva.
Le app di autenticazione creano una password monouso a tempo (TOTP), che si basa sull'ora UTC per generare i codici. Quando sei fuori città o l'ora sul tuo dispositivo non è allineata con quella dell'app, può verificarsi un errore che indica che il codice non è corretto.
Prova a reimpostare il fuso orario del tuo dispositivo o testa l'autenticazione a più fattori SMS come opzione di autenticazione a più fattori alternativa.
Perché il mio codice SMS per l’autenticazione a più fattori non viene inviato?
Verifica che:
- Stai utilizzando lo stesso numero di telefono con cui hai configurato l'autenticazione a più fattori SMS.
- Se di recente hai cambiato numero o stai usando il telefono di lavoro invece di quello personale, potrebbe essere inviato all'altro dispositivo.
- Il tuo dispositivo ha copertura. Se il tuo operatore non può ricevere messaggi di testo, non può nemmeno ricevere il codice di autenticazione a più fattori via SMS necessario per verificare la tua identità.
- Controlla anche che non ci siano interruzioni nella tua zona.
- Se utilizzi un VOIP o un telefono fisso, i tuoi messaggi probabilmente non arriveranno. Prova a usare un dispositivo mobile standard oppure usa un’app di autenticazione come metodo di autenticazione a più fattori.
- Non supportiamo telefoni fissi né servizi VOIP di terze parti che ti consentono di inviare e ricevere chiamate e messaggi di testo via internet.