Obtenha respostas para as perguntas mais frequentes sobre autenticação multifator (autenticação multifator).
Onde obtenho meu código de autenticação multifator?Onde obtenho meu código de autenticação multifator?
Depende se o senhor configurou a autenticação multifator via SMS ou um aplicativo autenticador:
- SMS: seu código é enviado por mensagem de texto para seu número de telefone.
- Se o senhor alterar seu número de telefone, deverá desabilitar e configurar novamente a autenticação multifator.
- Aplicativo autenticador: seu código no aplicativo, seja no seu desktop (para um aplicativo baseado na Web ou no navegador) ou em um aplicativo (para um aplicativo móvel).
Se tanto o SMS quanto um aplicativo autenticador estiverem configurados, o código será enviado para o aplicativo autenticador, pois esse método é considerado mais seguro.
Depois de receber o código por texto ou no aplicativo, o senhor pode inserir o código no Klaviyo.
Qual é a diferença entre um código de dispositivo confiável e a autenticação multifator?Qual é a diferença entre um código de dispositivo confiável e a autenticação multifator?
Em ambos os casos, o objetivo desses códigos é verificar se o senhor é quem diz ser.
O código de dispositivo confiável é enviado na primeira vez que o usuário entra em um novo dispositivo, enquanto a autenticação multifator exige um novo código a cada vez que o usuário entra.
A outra diferença importante é onde o senhor obtém esse código. Ao verificar se um dispositivo deve ser confiável, o site Klaviyo envia o código por e-mail. Para a autenticação multifator, o código é enviado por mensagem de texto ou aparece no seu aplicativo autenticador, dependendo do método que o senhor estiver usando.
Mais informações sobre o código de dispositivo confiável
Na primeira vez que o senhor fizer login em um novo dispositivo, o site Klaviyo enviará um e-mail com um código. Esse código, chamado de código de dispositivo confiável, ajuda a garantir que o senhor é quem diz ser, impedindo que qualquer pessoa com suas credenciais de login acesse a conta.
O código de dispositivo confiável ocorre uma vez por dispositivo. Depois de verificar seu dispositivo inserindo o código do seu e-mail, não perguntaremos novamente, a menos que o senhor use o modo de navegação anônima ou uma VPN. Saiba mais sobre dispositivos confiáveis na Klaviyo.
Como posso redefinir minha autenticação multifator?
Dependendo do método que estiver usando, talvez seja necessário redefinir a autenticação multifator quando mudar de número de telefone ou se perder o acesso ao aplicativo.
Se o senhor estiver entrando no site Klaviyo, poderá redefinir a autenticação multifator por conta própria. Observe que, se estiver em uma conta paga, o senhor deverá ter sempre um método de autenticação multifator, portanto, precisará configurar outro método antes de desabilitar e redefinir o atual. Para obter instruções passo a passo, consulte nosso artigo dedicado à configuração da autenticação multifator.
Se o senhor estiver totalmente bloqueado no Klaviyo, consulte a próxima seção.
O que devo fazer se perder meu telefone ou código de backup?O que devo fazer se perder meu telefone ou código de backup?
Se a sua conta Klaviyo estiver totalmente bloqueada devido a um problema com a autenticação multifator, um administrador ou proprietário da sua conta poderá redefinir a autenticação multifator para o senhor.
Se o senhor for o único proprietário ou administrador da conta, ou se o proprietário e o administrador não estiverem disponíveis, também poderá acessar o site Klaviyo suporte. Isso exigirá que o senhor verifique sua identidade e pode levar vários dias.
O que são códigos de backup e como posso usá-los?O que são códigos de backup e como posso usá-los?
Se o senhor baixou o código de backup ao configurar a autenticação multifator por meio de um aplicativo autenticador, esses códigos permitirão que o senhor entre no site Klaviyo . Observe que esses códigos:
- Só pode ser usado uma vez.
- Não pode ser usado como um método de backup para SMS autenticação multifator.
Se o seu código de backup não estiver funcionando, certifique-se de que o senhor:
- Está usando o código de backup correto (não um conjunto destinado a um aplicativo diferente).
- O senhor ainda não usou esses códigos antes.
Por que minha conta está me pedindo para entrar com autenticação multifator se eu nunca a configurei?
Alguns aspectos podem estar em jogo aqui:
- O senhor pode ter configurado a autenticação multifator em algum momento e ter esquecido, portanto, verifique:
- Seu dispositivo móvel para ver se o senhor recebeu uma mensagem de texto com o código.
- Qualquer aplicativo autenticador que o senhor tenha em seu dispositivo para ver se "Klaviyo" aparece em algum deles.
- Se não conseguir encontrar o código em nenhum lugar, consulte a seção sobre como redefinir a autenticação multifator.
- O senhor está compartilhando credenciais de login e outra pessoa configurou a autenticação multifator sem que o senhor soubesse.
- Se esse for o caso, recomendamos que o senhor converse com o proprietário ou administrador da sua conta para garantir que cada pessoa que usa o Klaviyo tenha seu próprio login. Veja como adicionar usuários no Klaviyo.
Por que eu não deveria compartilhar credenciais?
Às vezes, pode ser tentador compartilhar um login com um colega de equipe para que ele tenha acesso mais rápido, mas isso coloca o usuário e seus dados em maior risco.
Isso também significa que quem configurou a autenticação multifator nessa conta agora é a única pessoa que tem acesso ao código de uso único necessário para fazer login.
Ele continua dizendo que meu código está incorreto
Um motivo comum para esse erro é que há uma incompatibilidade entre a hora usada no aplicativo autenticador e a hora UTC real.
Os aplicativos autenticadores criam uma senha de uso único baseada em tempo (TOTP), que se baseia no horário UTC para criar os códigos. Quando o senhor está fora da cidade ou a hora no seu dispositivo não está alinhada com o aplicativo, pode ocorrer um erro informando que o código está incorreto.
Tente redefinir o fuso horário do seu dispositivo ou teste o SMS autenticação multifator como uma opção alternativa de autenticação multifator.
Recursos adicionais