Perguntas frequentes sobre autenticação multifator (MFA)

Obtenha respostas para perguntas frequentes sobre autenticação multifator (MFA).

Onde consigo meu código de autenticação multifator?

Depende de você ter configurado a autenticação multifator por SMS ou por um app autenticador:

• SMS: seu código é enviado por SMS para o seu número de telefone.
  • Se você mudar seu número de telefone, precisará desativar e configurar a autenticação multifator novamente.
• App autenticador: seu código no app, seja no seu desktop (para um app baseado na web ou no navegador) ou em um app (para um app para dispositivos móveis).

Se tanto o SMS quanto um app autenticador estiverem configurados, o código será enviado para o app autenticador, já que esse método é considerado mais seguro.

Depois de receber o código por SMS ou no seu app, você pode inserir o código no Klaviyo.

Qual é a diferença entre um código de dispositivo confiável e autenticação multifator?

Em ambos os casos, o objetivo desses códigos é verificar se você é quem diz que é.

O código do dispositivo confiável é enviado na primeira vez que você faz login em um novo dispositivo, enquanto a autenticação multifator exige um novo código toda vez que você faz login.

A outra principal diferença é onde você obtém esse código. Ao verificar se um dispositivo deve ser confiável, a Klaviyo envia o código por e-mail. Na autenticação multifator, o código é enviado por mensagem de texto ou aparece no seu app autenticador, dependendo do método que você está usando.

Como posso redefinir minha autenticação multifator?

Dependendo do método que você estiver usando, talvez seja necessário redefinir a autenticação multifator ao trocar de número de telefone ou se você perder o acesso ao app.

Se você estiver conectado no Klaviyo no momento, você mesmo pode redefinir a autenticação multifator. Observe que, se você estiver em uma conta paga, precisará ter 1 método de autenticação multifator o tempo todo. Por isso, você precisará configurar outro método antes de desativar e redefinir o atual. Para ver instruções passo a passo, consulte nosso artigo dedicado sobre como configurar a autenticação multifator .

Se você estiver totalmente bloqueado no Klaviyo, consulte a próxima seção.

O que devo fazer se eu tiver perdido meu celular ou meu código de backup?

Se você estiver totalmente bloqueado na sua conta do Klaviyo devido a um problema com sua autenticação multifator, você pode pedir para um Administrador ou Proprietário na sua conta redefinir sua autenticação multifator para você.

Se você for o único Proprietário ou Administrador na conta, ou se o Proprietário e o Administrador estiverem indisponíveis, você também pode entrar em contato com o Suporte da Klaviyo. Isso exigirá que você verifique sua identidade e pode levar vários dias.

O que são códigos de backup e como eu os uso?

Se você baixou códigos de backup ao configurar a autenticação multifator por um app autenticador, esses códigos vão permitir que você faça login na Klaviyo. Observe que esses códigos:

• Só pode ser usado 1 vez.
• Não pode ser usado como método de backup para autenticação multifator de SMS.

Se seus código de backup não estiverem funcionando, confira se você:

• Está usando os códigos de backup corretos (não um conjunto destinado a outro aplicativo).
• Ainda não usou esses códigos antes.

Por que minha conta está pedindo para eu fazer login com autenticação multifator se eu nunca a configurei?

Algumas coisas podem estar acontecendo aqui:

• Talvez você tenha configurado a autenticação multifator em algum momento e tenha esquecido, então verifique:
  • Seu dispositivo móvel para ver se você recebeu um SMS com o código.
  • Verifique todos os apps autenticadores que você tiver no seu dispositivo para ver se "Klaviyo" aparece em algum deles.
  • Se você não conseguir encontrar o código em nenhum lugar, consulte a seção sobre redefinir sua autenticação multifator.
• Você está compartilhando credenciais de login e outra pessoa configurou a autenticação multifator sem que você soubesse.
  • Se esse for o caso, recomendamos que você converse com o Proprietário ou Administrador da sua conta para garantir que cada pessoa que usa a Klaviyo tenha seu próprio login. Veja como adicionar usuários na Klaviyo.

Ele continua dizendo que meu código está incorreto

Um motivo comum para esse erro é que há uma discrepância entre o horário usado no seu aplicativo autenticador e o horário UTC real.

Os aplicativos autenticadores criam uma senha única baseada em tempo (TOTP), que depende do horário UTC para gerar os códigos. Quando você está fora da cidade ou o horário do seu dispositivo não está alinhado com o do seu aplicativo, isso pode levar a um erro informando que o código está incorreto.

Tente redefinir o fuso horário do seu dispositivo ou teste a autenticação multifator por SMS como uma opção alternativa de autenticação multifator.

Por que meu código de SMS para autenticação multifator não está sendo enviado?

Verifique se:

1. Você está usando o mesmo número de telefone que você configurou com a autenticação multifator por SMS.
   • Se você mudou de número recentemente ou está usando seu telefone de trabalho em vez do seu telefone pessoal, pode ser que o envio esteja indo para seu outro dispositivo.
2. Seu dispositivo tem serviço. Se a sua operadora não conseguir receber mensagens de texto, então ela não conseguirá receber o código de autenticação multifator por SMS necessário para verificar sua identidade.
   • Verifique também se não há uma interrupção na sua área.
3. Se você estiver usando VOIP ou telefone fixo, suas mensagens de texto provavelmente não vão chegar. Tente usar um celular padrão ou use um aplicativo autenticador como seu método de autenticação multifator.
   • Não oferecemos suporte a telefones fixos nem a serviços de VOIP de terceiros que permitem enviar e receber ligações e mensagens de texto pela internet.

Recursos adicionais