Preguntas frecuentes sobre la autenticación multifactor (MFA)

Obtén respuestas a las preguntas frecuentes sobre la autenticación multifactor (MFA).

¿Dónde obtengo el código de autenticación multifactor?

Depende de si configuraste la autenticación multifactor mediante SMS o una app de autenticación:

• SMS: tu código se envía por mensaje de texto a tu número de teléfono.
  • Si cambias tu número de teléfono, debes desactivar y configurar la autenticación multifactor de nuevo.
• App de autenticación: el código en la app, ya sea en la computadora (para una app web o basada en navegador) o en una app (para una app móvil).

Si se configuraron SMS y una app de autenticación, el código se envía a la app de autenticación, ya que este método se considera más seguro.

Una vez que recibas el código por mensaje de texto o en tu app, puedes ingresarlo en Klaviyo.

¿Cuál es la diferencia entre un código de dispositivo de confianza y la autenticación multifactor?

En ambos casos, el objetivo de estos códigos es verificar que eres quien dices ser.

El código de dispositivo de confianza se envía la primera vez que inicias sesión en un dispositivo nuevo, mientras que la autenticación multifactor requiere un código nuevo cada vez que inicias sesión.

La otra diferencia clave es dónde obtienes este código. Al verificar si se debe confiar en un dispositivo, Klaviyo envía el código por correo electrónico. Para la autenticación multifactor, el código se envía por mensaje de texto o aparece en la app de autenticación, según el método que estés usando.

¿Cómo puedo restablecer la autenticación multifactor?

Según el método que uses, es posible que tengas que restablecer la autenticación multifactor cuando cambies números de teléfono o si pierdes acceso a la app.

Si actualmente tienes la sesión iniciada en Klaviyo, puedes restablecer la autenticación multifactor por tu cuenta. Ten en cuenta que, si tienes una cuenta de pago, debes tener 1 método de autenticación multifactor en todo momento, por lo que tendrás que configurar otro método antes de desactivar y restablecer el actual. Para ver las instrucciones paso a paso, consulta nuestro artículo sobre cómo configurar la autenticación multifactor.

Si no puedes acceder a Klaviyo, consulta la siguiente sección.

¿Qué hago si he perdido mi teléfono o mis códigos de respaldo?

Si no puedes acceder a tu cuenta de Klaviyo debido a un problema con la autenticación multifactor, un Administrador o Propietario de tu cuenta puede restablecer la autenticación multifactor por ti.

Si eres el único Propietario o Administrador de la cuenta, o si el Propietario y el Administrador no están disponibles, también puedes comunicarte con el Soporte de Klaviyo. Esto requerirá que verifiques tu identidad y puede tardar varios días.

¿Qué son los códigos de respaldo y cómo los uso?

Si descargaste un código de respaldo al configurar la autenticación multifactor mediante una app de autenticación, estos códigos te permitirán iniciar sesión en Klaviyo. Ten en cuenta que estos códigos:

• Solo se puede usar 1 vez.
• No se puede usar como método de respaldo para la autenticación multifactor de SMS.

Si los códigos de respaldo no funcionan, asegúrate de que:

• ¿Estás usando los códigos de respaldo correctos (no un conjunto destinado a otra aplicación)?
• No has usado estos códigos antes.

¿Por qué mi cuenta me pide que inicie sesión con autenticación multifactor si nunca la configuré?

Es posible que se deba a algunos factores:

• Es posible que hayas configurado la autenticación multifactor en algún momento y la hayas olvidado, así que revisa:
  • Tu dispositivo móvil para ver si recibiste un mensaje de texto con el código.
  • Cualquier app de autenticación que puedas tener en tu dispositivo para ver si "Klaviyo" aparece en alguna de ellas.
  • Si no encuentras el código en ningún lado, consulta la sección sobre restablecer tu autenticación multifactor.
• Estás compartiendo credenciales de inicio de sesión y alguien más configuró la autenticación multifactor sin que lo supieras.
  • Si este es el caso, recomendamos hablar con el Propietario o Administrador de la cuenta para asegurarte de que cada persona que usa Klaviyo tenga su propio inicio de sesión. Consulta cómo agregar usuarios en Klaviyo.

Sigue diciendo que mi código es incorrecto

Un motivo común de este error es que hay una discrepancia entre la hora que usa la app de autenticación y la hora UTC real.

Las apps de autenticación crean una contraseña de un solo uso basada en el tiempo (TOTP), que se basa en la hora UTC para crear los códigos. Cuando estás fuera de la ciudad o la hora en el dispositivo no coincide con la de la app, puede aparecer un error que indique que el código es incorrecto.

Prueba restablecer la zona horaria del dispositivo o usa SMS con autenticación multifactor como una opción alternativa de autenticación multifactor.

¿Por qué no se envía mi código de autenticación multifactor de SMS?

Revisa que:

1. Estás usando el mismo número de teléfono que configuraste para la autenticación multifactor de SMS.
   • Si cambiaste de número recientemente o estás usando el teléfono del trabajo en lugar del teléfono personal, es posible que se esté enviando a tu otro dispositivo.
2. El dispositivo tiene servicio. Si tu proveedor no puede recibir mensajes de texto, entonces no puede recibir el código de autenticación multifactor por SMS necesario para verificar tu identidad.
   • Verifica también que no haya una interrupción en tu área.
3. Si usas VOIP o una línea fija, es probable que tus mensajes de texto no lleguen. Intenta usar un dispositivo móvil estándar o usa una app de autenticación como método de autenticación multifactor.
   • No admitimos líneas fijas ni servicios VOIP de terceros que permitan enviar y recibir llamadas y mensajes de texto por internet.

Recursos adicionales