FAQ zur Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)

Erhalte Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA).

Wo erhalte ich meinen Code für die Multi-Faktor-Authentifizierung?

Das hängt davon ab, ob du die Multi-Faktor-Authentifizierung über SMS oder eine Authenticator-App eingerichtet hast:

• SMS: Klicke auf dem Bildschirm SMS-Verifizierung auf SMS-Code senden, damit dir ein Code per SMS an deine registrierte Telefonnummer gesendet wird.
  • Wenn du deine Telefonnummer änderst, musst du SMS Multi-Faktor-Authentifizierung deaktivieren und sie anschließend mit deiner neuen Nummer erneut einrichten. Lies dir unten den Abschnitt zum Zurücksetzen der Multi-Faktor-Authentifizierung durch, bevor du sie deaktivierst.
• Authenticator-App: Dein Code wird in der App angezeigt, egal ob du eine Desktop-, Web-, browserbasierte oder mobile App verwendest.

Wenn sowohl SMS als auch eine Authenticator-App eingerichtet sind, zeigt Klaviyo die letzte Multi-Faktor-Authentifizierungsmethode, die du verwendet hast. Wenn du noch keine der beiden verwendet hast, beginnt es mit der Authenticator-App. Eine Authenticator-App gilt als sicherer. Um Methoden zu wechseln, wähle Mit einer anderen Methode der Multi-Faktor-Authentifizierung anmelden und wähle dann die andere Methode aus.

Gib den Code in Klaviyo ein und klicke dann für SMS auf Code verifizieren oder für eine Authenticator-App auf Anmelden.

Worin besteht der Unterschied zwischen einem Code für ein vertrauenswürdiges Gerät und Multi-Faktor-Authentifizierung?

In beiden Fällen besteht das Ziel dieser Codes darin, zu prüfen, dass du die Person bist, für die du dich ausgibst.

Wenn du dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort anmeldest, fragt Klaviyo nach einem Multi-Faktor-Authentifizierungscode, wenn du die Multi-Faktor-Authentifizierung aktiviert hast. Wenn du die Multi-Faktor-Authentifizierung nicht aktiviert hast, wird geprüft, ob dein Browser vertrauenswürdig ist, und es wird ein E-Mail-Code gesendet, wenn er es nicht ist.

Der andere wichtige Unterschied ist, woher du diesen Code bekommst. Wenn überprüft wird, ob einem Gerät vertraut werden soll, sendet Klaviyo den Code per E-Mail. Bei Multi-Faktor-Authentifizierung wird der Code per Textnachricht gesendet oder in deiner Authenticator-App angezeigt, je nachdem, welche Methode du verwendest.

Wie kann ich meine Multi-Faktor-Authentifizierung zurücksetzen?

Je nachdem, welche Methode du verwendest, musst du die Multi-Faktor-Authentifizierung möglicherweise zurücksetzen, wenn du die Telefonnummer wechselst oder den Zugriff auf deine App verlierst.

Wenn du Zugriff auf ein kostenpflichtiges Konto oder ein Konto hast, für das MFA erforderlich ist, richte eine weitere Multi-Faktor-Authentifizierungsmethode (MFA) ein, bevor du deine aktuelle deaktivierst. Du musst außerdem eine MFA-Methode beibehalten, solange du einen Passkey registriert hast.

Wenn du bei Klaviyo angemeldet bist und den Verifizierungsschritt abschließen kannst, kannst du eine Multi-Faktor-Authentifizierungsmethode deaktivieren und erneut einrichten. Du benötigst einen gültigen Authentifizierungscode oder einen unbenutzten Sicherungscode der Authentifikator-App, um eine Methode zu deaktivieren. Schritt-für-Schritt-Anleitungen findest du in unserem speziellen Artikel zum Einrichten der Multi-Faktor-Authentifizierung.

Wenn du deine Multi-Faktor-Authentifizierungsmethode nicht verifizieren kannst, auch wenn du noch angemeldet bist, sieh dir den nächsten Abschnitt an.

Was soll ich tun, wenn ich mein Handy oder Sicherungscodes verloren habe?

Wenn du noch eine andere Methode der Multi-Faktor-Authentifizierung verwenden kannst, die du bereits eingerichtet hast, oder einen unbenutzten Sicherungscode für die Authenticator-App, versuche das zuerst.

Wenn du die Multi-Faktor-Authentifizierung nicht abschließen kannst, bitte eine*n Administrator*in oder Kontoinhaber in deinem Konto, deine Multi-Faktor-Authentifizierung für dich zurückzusetzen. Schließe das Zurücksetzen über die Bestätigungs-E-Mail ab, die Klaviyo dir sendet, und richte die Multi-Faktor-Authentifizierung dann erneut ein, wenn du dazu aufgefordert wirst.

Wenn du der*die einzige Kontoinhaber*in oder Administrator*in im Konto bist oder der*die Kontoinhaber*in und Administrator*in nicht verfügbar sind, kannst du auch eine Anfrage auf Kontozugriff an den Klaviyo Support senden. Dafür musst du deine Identität verifizieren, und es kann mehrere Tage dauern.

Was sind Sicherungscodes und wie verwende ich sie?

Wenn du beim Einrichten der Multi-Faktor-Authentifizierung über eine Authenticator-App Sicherungscodes heruntergeladen hast, kannst du dich mit diesen Codes bei Klaviyo anmelden. Bitte beachte, dass diese Codes:

• Kann nur 1-mal verwendet werden.
• Kann nicht als Backup-Methode für die SMS-Multi-Faktor-Authentifizierung verwendet werden.

1. Wenn beide Methoden aktiviert sind und du dich bei SMS-Verifizierung befindest, wähle Mit anderer Multi-Faktor-Authentifizierung anmelden > Mit Authenticator-App anmelden. Wähle auf dem Multi-Faktor-Authentifizierung-Bildschirm der Authenticator-App Stattdessen Sicherungscode eingeben.
2. Gib einen unbenutzten Sicherungscode ein, und klicke dann auf Sicherungscode eingeben, um dich anzumelden.

Wenn deine Sicherungscodes nicht funktionieren, stelle bitte sicher, dass du:

• Du verwendest die richtigen Sicherungscodes (nicht ein Set, das für eine andere Anwendung gedacht ist).
• Du hast diese Codes noch nie verwendet.

Warum fordert mich mein Konto auf, mich mit Multi-Faktor-Authentifizierung anzumelden, wenn ich sie nie eingerichtet habe?

Hier könnten ein paar Dinge eine Rolle spielen:

• Möglicherweise hast du irgendwann eine Multi-Faktor-Authentifizierung eingerichtet und es vergessen; prüfe daher:
  • Dein Mobilgerät prüfen, ob du eine SMS mit dem Code erhalten hast.
  • Alle Authenticator-Apps, die du auf deinem Gerät hast, prüfen, ob „Klaviyo“ in einer von ihnen angezeigt wird.
  • Wenn du den Code nirgendwo finden kannst, lies bitte den Abschnitt zum Zurücksetzen deiner Multi-Faktor-Authentifizierung.
• Du teilst Anmeldedaten, und jemand anderes hat Multi-Faktor-Authentifizierung eingerichtet, ohne dass du es weißt.
  • Falls das der Fall ist, empfehlen wir, mit Kontoinhaber*in oder Administrator*in deines Kontos zu sprechen, um sicherzustellen, dass jede Person, die Klaviyo nutzt, ein eigenes Login hat. Hier erfährst du, wie du Nutzer*innen in Klaviyo hinzufügen kannst.

Es wird immer wieder angezeigt, dass mein Code falsch ist

Ein häufiger Grund für diesen Fehler ist, dass es eine Abweichung zwischen der Zeit deiner Authenticator-App und der tatsächlichen UTC-Zeit gibt.

Authentifikator-Apps erstellen ein zeitbasiertes Einmalpasswort (TOTP), das sich auf die UTC-Zeit stützt, um die Codes zu generieren. Wenn die Uhr deines Geräts falsch eingestellt ist, kann der Code abgelehnt werden, selbst wenn du ihn korrekt eingibst.

Stelle Datum und Uhrzeit deines Geräts so ein, dass sie automatisch aktualisiert werden, und gib dann einen neuen Code aus dem Klaviyo-Eintrag in deiner Authenticator-App ein. Wenn SMS Multi-Faktor-Authentifizierung bereits für deinen Login eingerichtet ist, kannst du stattdessen dazu wechseln.

Wenn Klaviyo sagt, dass dein Konto aufgrund zu vieler Authentifizierungsversuche vorübergehend gesperrt ist, warte 5 Minuten, bevor du es erneut versuchst.

Warum wird mein SMS-Multi-Faktor-Authentifizierung-Code nicht gesendet?

Klicke auf dem Bildschirm SMS-Verifizierung auf SMS-Code senden. Wenn der Code nicht ankommt, warte, bis Code erneut senden verfügbar ist, und klicke dann darauf, um es erneut zu versuchen.

Bitte überprüfe Folgendes:

1. Du verwendest dieselbe Telefonnummer, mit der du SMS Multi-Faktor-Authentifizierung eingerichtet hast.
   • Wenn du vor Kurzem die Nummer gewechselt hast oder dein Arbeitstelefon statt deines privaten Telefons verwendest, wird der Code möglicherweise an dein anderes Gerät gesendet.
2. Dein Gerät hat Empfang. Wenn dein Anbieter keine Textnachrichten empfangen kann, kann er auch nicht den SMS-Multi-Faktor-Authentifizierung-Code empfangen, der zur Verifizierung deiner Identität erforderlich ist.
   • Überprüfe auch, ob es in deiner Region einen Ausfall gibt.
3. Wenn du VOIP oder einen Festnetzanschluss verwendest, kommen deine Textnachrichten wahrscheinlich nicht an. Versuche es bitte mit einem Standard-Mobilgerät oder verwende eine Authenticator-App als Methode für die Multi-Faktor-Authentifizierung.
   • Wir unterstützen keine Festnetzanschlüsse oder VOIP-Dienste von Drittanbietern, mit denen du Anrufe und Textnachrichten über das Internet senden und empfangen kannst.

Weitere Ressourcen