FAQ zur Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)
Erhalte Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA).
Wo erhalte ich meinen Code für die Multi-Faktor-Authentifizierung?
Das hängt davon ab, ob du die Multi-Faktor-Authentifizierung über SMS oder eine Authenticator-App eingerichtet hast:
- SMS: Dein Code wird per SMS an deine Telefonnummer gesendet.
- Wenn du deine Telefonnummer änderst, musst du die Multi-Faktor-Authentifizierung deaktivieren und erneut einrichten.
- Authenticator-App: dein Code in der App, egal ob auf deinem Desktop (für eine web- oder browserbasierte App) oder in einer App (für eine mobile App).
Wenn sowohl SMS als auch eine Authenticator-App eingerichtet sind, wird der Code an die Authenticator-App gesendet, da diese Methode als sicherer gilt.
Sobald du den Code entweder per SMS oder in deiner App erhältst, kannst du ihn in Klaviyo eingeben.
Worin besteht der Unterschied zwischen einem Code für ein vertrauenswürdiges Gerät und Multi-Faktor-Authentifizierung?
In beiden Fällen besteht das Ziel dieser Codes darin, zu prüfen, dass du die Person bist, für die du dich ausgibst.
Der Code für vertrauenswürdige Geräte wird gesendet, wenn du dich zum ersten Mal auf einem neuen Gerät anmeldest, während die Multi-Faktor-Authentifizierung bei jeder Anmeldung einen neuen Code erfordert.
Der andere wichtige Unterschied ist, woher du diesen Code bekommst. Wenn überprüft wird, ob einem Gerät vertraut werden soll, sendet Klaviyo den Code per E-Mail. Bei Multi-Faktor-Authentifizierung wird der Code per Textnachricht gesendet oder in deiner Authenticator-App angezeigt, je nachdem, welche Methode du verwendest.
Mehr über den Code für vertrauenswürdige Geräte
Wenn du dich zum ersten Mal auf einem neuen Gerät anmeldest, sendet Klaviyo dir eine E-Mail mit einem Code. Dieser Code, der als Code für vertrauenswürdige Geräte bezeichnet wird, trägt dazu bei, sicherzustellen, dass du wirklich du bist, und verhindert, dass jemand mit deinen Anmeldedaten auf das Konto zugreifen kann.
Der Code für vertrauenswürdige Geräte erfolgt 1-mal pro Gerät. Sobald du dein Gerät verifiziert hast, indem du den Code aus deiner E-Mail eingibst, fragen wir nicht noch einmal danach, außer du verwendest den Inkognito-Modus oder ein VPN. Erfahre bei Klaviyo mehr über vertrauenswürdige Geräte.
Wie kann ich meine Multi-Faktor-Authentifizierung zurücksetzen?
Je nachdem, welche Methode du verwendest, musst du die Multi-Faktor-Authentifizierung möglicherweise zurücksetzen, wenn du die Telefonnummer wechselst oder den Zugriff auf deine App verlierst.
Wenn du derzeit bei Klaviyo angemeldet bist, kannst du die Multi-Faktor-Authentifizierung selbst zurücksetzen. Bitte beachte, dass du in einem kostenpflichtigen Konto jederzeit 1 Methode für die Multi-Faktor-Authentifizierung haben musst. Daher musst du eine weitere Methode einrichten, bevor du deine aktuelle deaktivierst und zurücksetzt. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du in unserem speziellen Artikel zum Einrichten der Multi-Faktor-Authentifizierung.
Wenn du komplett aus Klaviyo ausgesperrt bist, lies den nächsten Abschnitt.
Was soll ich tun, wenn ich mein Handy oder Sicherungscodes verloren habe?
Wenn du aufgrund eines Problems mit deiner Multi-Faktor-Authentifizierung vollständig aus deinem Klaviyo-Konto ausgesperrt bist, kann ein*e Administrator*in oder Kontoinhaber*in deines Kontos deine Multi-Faktor-Authentifizierung für dich zurücksetzen.
Wenn du alleinige*r Kontoinhaber*in oder Administrator*in des Kontos bist oder Kontoinhaber*in und Administrator*in nicht verfügbar sind, kannst du dich auch an den Klaviyo Support wenden. Dafür musst du deine Identität verifizieren, und es kann mehrere Tage dauern.
Was sind Sicherungscodes und wie verwende ich sie?
Wenn du beim Einrichten der Multi-Faktor-Authentifizierung über eine Authenticator-App Sicherungscodes heruntergeladen hast, kannst du dich mit diesen Codes bei Klaviyo anmelden. Bitte beachte, dass diese Codes:
- Kann nur 1-mal verwendet werden.
- Kann nicht als Backup-Methode für die SMS-Multi-Faktor-Authentifizierung verwendet werden.
Wenn deine Sicherungscodes nicht funktionieren, stelle bitte sicher, dass du:
- Du verwendest die richtigen Sicherungscodes (nicht ein Set, das für eine andere Anwendung gedacht ist).
- Du hast diese Codes noch nie verwendet.
Warum fordert mich mein Konto auf, mich mit Multi-Faktor-Authentifizierung anzumelden, wenn ich sie nie eingerichtet habe?
Hier könnten ein paar Dinge eine Rolle spielen:
- Möglicherweise hast du irgendwann eine Multi-Faktor-Authentifizierung eingerichtet und es vergessen; prüfe daher:
- Dein Mobilgerät prüfen, ob du eine SMS mit dem Code erhalten hast.
- Alle Authenticator-Apps, die du auf deinem Gerät hast, prüfen, ob „Klaviyo“ in einer von ihnen angezeigt wird.
- Wenn du den Code nirgendwo finden kannst, lies bitte den Abschnitt zum Zurücksetzen deiner Multi-Faktor-Authentifizierung.
- Du teilst Anmeldedaten, und jemand anderes hat Multi-Faktor-Authentifizierung eingerichtet, ohne dass du es weißt.
- Falls das der Fall ist, empfehlen wir, mit Kontoinhaber*in oder Administrator*in deines Kontos zu sprechen, um sicherzustellen, dass jede Person, die Klaviyo nutzt, ein eigenes Login hat. Hier erfährst du, wie du Nutzer*innen in Klaviyo hinzufügen kannst.
Warum sollte ich Zugangsdaten nicht teilen?
Manchmal kann es verlockend sein, ein Login mit einer*m Teamkolleg*in zu teilen, um der Person schneller Zugriff zu geben, aber dadurch sind du und deine Daten einem höheren Risiko ausgesetzt.
Das bedeutet auch, dass die Person, die die Multi-Faktor-Authentifizierung für dieses Konto eingerichtet hat, jetzt die einzige Person ist, die Zugriff auf den Einmalcode hat, der zum Anmelden benötigt wird.
Es wird immer wieder angezeigt, dass mein Code falsch ist
Ein häufiger Grund für diesen Fehler ist, dass es eine Abweichung zwischen der Zeit deiner Authenticator-App und der tatsächlichen UTC-Zeit gibt.
Authenticator-Apps erstellen ein zeitbasiertes Einmalpasswort (TOTP), das sich bei der Erstellung der Codes auf die UTC-Zeit stützt. Wenn du unterwegs bist oder die Uhrzeit auf deinem Gerät nicht mit deiner App übereinstimmt, kann es zu einer Fehlermeldung kommen, dass der Code falsch ist.
Versuch, die Zeitzone deines Geräts zurückzusetzen, oder teste SMS Multi-Faktor-Authentifizierung als alternative Multi-Faktor-Authentifizierung-Option.
Warum wird mein SMS-Multi-Faktor-Authentifizierung-Code nicht gesendet?
Bitte überprüfe Folgendes:
- Du verwendest dieselbe Telefonnummer, mit der du SMS Multi-Faktor-Authentifizierung eingerichtet hast.
- Wenn du vor Kurzem die Nummer gewechselt hast oder dein Arbeitstelefon statt deines privaten Telefons verwendest, wird der Code möglicherweise an dein anderes Gerät gesendet.
- Dein Gerät hat Empfang. Wenn dein Anbieter keine Textnachrichten empfangen kann, kann er auch nicht den SMS-Multi-Faktor-Authentifizierung-Code empfangen, der zur Verifizierung deiner Identität erforderlich ist.
- Überprüfe auch, ob es in deiner Region einen Ausfall gibt.
- Wenn du VOIP oder einen Festnetzanschluss verwendest, kommen deine Textnachrichten wahrscheinlich nicht an. Versuche es bitte mit einem Standard-Mobilgerät oder verwende eine Authenticator-App als Methode für die Multi-Faktor-Authentifizierung.
- Wir unterstützen keine Festnetzanschlüsse oder VOIP-Dienste von Drittanbietern, mit denen du Anrufe und Textnachrichten über das Internet senden und empfangen kannst.
Weitere Ressourcen
- How to reset multi-factor authentication for a user
Learn how to reset multi-factor authentication (MFA) for a user.
- How to set up multi-factor authentication (MFA)
Learn how to set up multi-factor authentication (MFA) to help make your Klaviyo account or portfolio more secure. With MFA enabled, you sign in using a username and password, then verify your identity (such as by entering a code).
- How to reset your Klaviyo password
Learn how to reset a forgotten Klaviyo password when you're unable to log in.