FAQ sur l’authentification multifacteur (MFA)

Obtenez des réponses aux questions fréquemment posées sur l’authentification multifacteur (authentification multifacteur).

Où puis-je obtenir mon code d’authentification multifacteur ?

Cela dépend de la manière dont vous avez configuré l’authentification multifacteur, par SMS ou via une application d’authentification :

• SMS: cliquez sur Envoyer le code SMS dans l’écran Vérification par SMS afin qu’un code vous soit envoyé par SMS sur votre numéro de téléphone enregistré.
  • Si vous changez de numéro de téléphone, vous devez désactiver l’authentification multifacteur par SMS, puis la configurer à nouveau avec votre nouveau numéro. Consultez la section ci-dessous sur la réinitialisation de l’authentification multifacteur avant de la désactiver.
• Application d’authentification : votre code s’affiche dans l’application, que vous utilisiez une application pour ordinateur, une application web, une application dans le navigateur ou une application mobile.

Si les SMS et une application d’authentification sont tous deux configurés, Klaviyo affiche la dernière méthode d’authentification multifacteur que vous avez utilisée. Si vous n’avez encore utilisé aucune des deux, cela commence avec l’application d’authentification. Une application d’authentification est considérée comme plus sécurisée. Pour changer de méthode, sélectionnez Se connecter avec une autre méthode d’authentification multifacteur, puis choisissez l’autre méthode.

Saisissez le code dans Klaviyo, puis cliquez sur Vérifier le code pour SMS ou sur Se connecter pour une application d’authentification.

Quelle est la différence entre un code d’appareil de confiance et l’authentification multifacteur ?

Dans les deux cas, l’objectif de ces codes est de vérifier que vous êtes bien la personne que vous prétendez être.

Lorsque vous vous connectez avec votre e-mail et votre mot de passe, Klaviyo demande un code d’authentification multifacteur si vous avez activé l’authentification multifacteur. Si vous n’avez pas activé l’authentification multifacteur, il vérifie si votre navigateur est approuvé, et envoie un code par e-mail si ce n’est pas le cas.

L’autre différence clé est l’endroit où vous obtenez ce code. Lorsque vous vérifiez si un appareil doit être approuvé, Klaviyo envoie le code par e-mail. Pour l’authentification multifacteur, le code est envoyé par messagerie texte ou apparaît dans votre application d’authentification, selon la méthode que vous utilisez.

Comment puis-je réinitialiser mon authentification multifacteur ?

Selon la méthode que vous utilisez, vous devrez peut-être réinitialiser l’authentification multifacteur lorsque vous changez de numéro de téléphone ou si vous perdez l’accès à votre application.

Si vous avez accès à un compte payant ou à tout compte nécessitant l’authentification multifacteur, configurez une autre méthode d’authentification multifacteur avant de désactiver votre méthode actuelle. Vous devez également conserver une méthode d’authentification multifacteur tant que vous avez une clé d’accès enregistrée.

Si vous êtes connecté à Klaviyo et que vous pouvez effectuer l’étape de vérification, vous pouvez désactiver une méthode d’authentification multifacteur, puis la configurer à nouveau. Vous aurez besoin d’un code d’authentification valide ou d’un code de sécurité inutilisé de l’application d’authentification pour désactiver une méthode. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez notre article dédié sur la configuration de l’authentification multifacteur.

Si vous ne pouvez pas vérifier votre méthode d’authentification multifacteur, même si vous êtes toujours connecté, consultez la section suivante.

Que dois-je faire si j’ai perdu mon téléphone ou mon code de sécurité ?

Si vous pouvez encore utiliser une autre méthode d’authentification multifacteur que vous avez déjà configurée, ou un code de sécurité inutilisé d’application d’authentification, essayez d’abord cette option.

Si vous ne pouvez pas terminer la vérification de l’authentification multifacteur, demandez à un administrateur ou à un propriétaire de votre compte de réinitialiser votre authentification multifacteur pour vous. Terminez la réinitialisation à l’aide de l’e-mail de confirmation que Klaviyo vous envoie, puis configurez à nouveau l’authentification multifacteur lorsque vous y êtes invité.

Si vous êtes le seul propriétaire ou administrateur du compte, ou si le propriétaire et l’administrateur ne sont pas disponibles, vous pouvez également envoyer une demande d’accès au compte à l’assistance Klaviyo. Vous devrez vérifier votre identité, et cela peut prendre plusieurs jours.

Que sont les codes de sécurité et comment les utiliser ?

Si vous avez téléchargé des codes de sécurité lors de la configuration de l’authentification multifacteur via une application d’authentification, ces codes vous permettront de vous connecter à Klaviyo. Veuillez noter que ces codes :

• Ne peut être utilisé qu’une seule fois.
• Ne peut pas être utilisé comme méthode de secours pour l’authentification multifacteur par SMS.

1. Si les deux méthodes sont activées et que vous êtes sur Vérification par SMS, sélectionnez Se connecter avec une autre méthode d’authentification multifacteur > Se connecter à l’aide de l’application d’authentification. Sur l’écran d’authentification multifacteur de l’application d’authentification, sélectionnez Saisir un code de sécurité à la place.
2. Saisissez un code de sécurité inutilisé, puis cliquez sur Saisir le code de sécurité pour vous connecter.

Si vos codes de sécurité ne fonctionnent pas, veuillez vous assurer de :

• Utilisez les bons codes de sécurité (et non un ensemble destiné à une autre application).
• Vous n’avez pas encore utilisé ces codes auparavant.

Pourquoi mon compte me demande-t-il de me connecter avec l’authentification multifacteur si je ne l’ai jamais configurée ?

Quelques éléments peuvent être en cause :

• Il se peut que vous ayez configuré l’authentification multifacteur à un moment donné et que vous ayez oublié, alors vérifiez :
  • Votre appareil mobile pour voir si vous avez reçu un SMS avec le code.
  • Toutes les applications d’authentification que vous pourriez avoir sur votre appareil pour voir si « Klaviyo » apparaît dans l’une d’elles.
  • Si vous ne parvenez pas à trouver le code, veuillez consulter la section sur la réinitialisation de votre authentification multifacteur.
• Vous partagez des identifiants de connexion et quelqu’un d’autre a configuré l’authentification multifacteur sans que vous le sachiez.
  • Si tel est le cas, nous vous recommandons d’en parler avec le propriétaire ou l’administrateur de votre compte afin de vous assurer que chaque personne utilisant Klaviyo dispose de ses propres identifiants de connexion. Découvrez comment ajouter des utilisateurs dans Klaviyo.

Il n’arrête pas de dire que mon code est incorrect

Une raison courante de cette erreur est un décalage entre l’heure utilisée par votre application d’authentification et l’heure UTC réelle.

Les applications d’authentification créent un mot de passe à usage unique basé sur le temps (TOTP), qui s’appuie sur l’heure UTC pour générer les codes. Si l’horloge de votre appareil est incorrecte, le code peut être rejeté même si vous le saisissez correctement.

Réglez la date et l’heure de votre appareil pour qu’elles se mettent à jour automatiquement, puis saisissez un nouveau code depuis l’entrée Klaviyo dans votre application d’authentification. Si l’authentification multifacteur par SMS est déjà configurée pour votre connexion, vous pouvez plutôt passer à celle-ci.

Si Klaviyo indique que votre compte est temporairement verrouillé en raison d’un trop grand nombre de tentatives d’authentification, attendez 5 minutes avant de réessayer.

Pourquoi mon code d’authentification multifacteur SMS n’est-il pas envoyé ?

Cliquez sur Envoyer le code SMS sur l’écran Vérification SMS. Si le code n’arrive pas, attendez que Renvoyer le code soit disponible, puis cliquez dessus pour réessayer.

Veuillez vérifier que :

1. Vous utilisez le même numéro de téléphone que celui que vous avez configuré pour l’authentification multifacteur par SMS.
   • Si vous avez récemment changé de numéro ou si vous utilisez votre téléphone professionnel plutôt que votre téléphone personnel, il se peut que l’envoi se fasse vers votre autre appareil.
2. Votre appareil dispose d’un service. Si votre fournisseur ne peut pas recevoir de messagerie texte, il ne peut pas recevoir le code SMS d’authentification multifacteur nécessaire pour vérifier votre identité.
   • Vérifiez également qu’il n’y a pas de panne dans votre région.
3. Si vous utilisez un service VOIP ou une ligne fixe, il est probable que vos SMS n’arrivent pas. Veuillez essayer d’utiliser un appareil mobile standard ou d’utiliser une application d’authentification comme méthode d’authentification multifacteur.
   • Nous ne prenons pas en charge les lignes fixes ni les services VOIP tiers qui vous permettent d’envoyer et de recevoir des appels et des SMS via Internet.

Ressources supplémentaires