FAQ sur l’authentification multifacteur (MFA)

Obtenez des réponses aux questions fréquemment posées sur l’authentification multifacteur (authentification multifacteur).

Où puis-je obtenir mon code d’authentification multifacteur ?

Cela dépend de la manière dont vous avez configuré l’authentification multifacteur, par SMS ou via une application d’authentification :

• SMS : votre code est envoyé par SMS à votre numéro de téléphone.
  • Si vous changez de numéro de téléphone, vous devez désactiver et reconfigurer l’authentification multifacteur.
• Application d’authentification : votre code dans l’application, que ce soit sur votre ordinateur (pour une application web ou basée sur un navigateur) ou dans une application (pour une application mobile).

Si des SMS et une application d’authentification sont tous deux configurés, le code est envoyé à l’application d’authentification, car cette méthode est considérée comme plus sécurisée.

Une fois que vous recevez le code, soit par message texte, soit dans votre application, vous pouvez saisir le code dans Klaviyo.

Quelle est la différence entre un code d’appareil de confiance et l’authentification multifacteur ?

Dans les deux cas, l’objectif de ces codes est de vérifier que vous êtes bien la personne que vous prétendez être.

Le code d’appareil de confiance est envoyé la première fois que vous vous connectez sur un nouvel appareil, tandis que l’authentification multifacteur exige un nouveau code à chaque connexion.

L’autre différence clé est l’endroit où vous obtenez ce code. Lorsque vous vérifiez si un appareil doit être approuvé, Klaviyo envoie le code par e-mail. Pour l’authentification multifacteur, le code est envoyé par messagerie texte ou apparaît dans votre application d’authentification, selon la méthode que vous utilisez.

Comment puis-je réinitialiser mon authentification multifacteur ?

Selon la méthode que vous utilisez, vous devrez peut-être réinitialiser l’authentification multifacteur lorsque vous changez de numéro de téléphone ou si vous perdez l’accès à votre application.

Si vous êtes actuellement connecté à Klaviyo, vous pouvez réinitialiser vous-même l’authentification multifacteur. Veuillez noter que si vous avez un compte payant, vous devez disposer d’une méthode d’authentification multifacteur en permanence ; vous devrez donc configurer une autre méthode avant de désactiver et de réinitialiser votre méthode actuelle. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez notre article dédié à la configuration de l’authentification multifacteur.

Si vous ne pouvez absolument plus accéder à Klaviyo, consultez la section suivante.

Que dois-je faire si j’ai perdu mon téléphone ou mon code de sécurité ?

Si vous êtes totalement bloqué et que vous ne pouvez pas accéder à votre compte Klaviyo en raison d’un problème avec votre authentification multifacteur, vous pouvez demander à un administrateur ou au propriétaire de votre compte de réinitialiser votre authentification multifacteur pour vous.

Si vous êtes l’unique propriétaire ou administrateur du compte, ou si le propriétaire et l’administrateur ne sont pas disponibles, vous pouvez également contacter l’assistance Klaviyo. Vous devrez vérifier votre identité, et cela peut prendre plusieurs jours.

Que sont les codes de sécurité et comment les utiliser ?

Si vous avez téléchargé des codes de sécurité lors de la configuration de l’authentification multifacteur via une application d’authentification, ces codes vous permettront de vous connecter à Klaviyo. Veuillez noter que ces codes :

• Ne peut être utilisé qu’une seule fois.
• Ne peut pas être utilisé comme méthode de secours pour l’authentification multifacteur par SMS.

Si vos codes de sécurité ne fonctionnent pas, veuillez vous assurer de :

• Utilisez les bons codes de sécurité (et non un ensemble destiné à une autre application).
• Vous n’avez pas encore utilisé ces codes auparavant.

Pourquoi mon compte me demande-t-il de me connecter avec l’authentification multifacteur si je ne l’ai jamais configurée ?

Quelques éléments peuvent être en cause :

• Il se peut que vous ayez configuré l’authentification multifacteur à un moment donné et que vous ayez oublié, alors vérifiez :
  • Votre appareil mobile pour voir si vous avez reçu un SMS avec le code.
  • Toutes les applications d’authentification que vous pourriez avoir sur votre appareil pour voir si « Klaviyo » apparaît dans l’une d’elles.
  • Si vous ne parvenez pas à trouver le code, veuillez consulter la section sur la réinitialisation de votre authentification multifacteur.
• Vous partagez des identifiants de connexion et quelqu’un d’autre a configuré l’authentification multifacteur sans que vous le sachiez.
  • Si tel est le cas, nous vous recommandons d’en parler avec le propriétaire ou l’administrateur de votre compte afin de vous assurer que chaque personne utilisant Klaviyo dispose de ses propres identifiants de connexion. Découvrez comment ajouter des utilisateurs dans Klaviyo.

Il n’arrête pas de dire que mon code est incorrect

Une raison courante de cette erreur est un décalage entre l’heure utilisée par votre application d’authentification et l’heure UTC réelle.

Les applications d’authentification créent un mot de passe à usage unique basé sur le temps (TOTP), qui s’appuie sur l’heure UTC pour créer les codes. Lorsque vous êtes hors de la ville ou que l’heure sur votre appareil ne correspond pas à celle de votre application, cela peut entraîner une erreur indiquant que le code est incorrect.

Essayez de réinitialiser le fuseau horaire de votre appareil ou testez l’authentification multifacteur par SMS comme option d’authentification multifacteur alternative.

Pourquoi mon code d’authentification multifacteur SMS n’est-il pas envoyé ?

Veuillez vérifier que :

1. Vous utilisez le même numéro de téléphone que celui que vous avez configuré pour l’authentification multifacteur par SMS.
   • Si vous avez récemment changé de numéro ou si vous utilisez votre téléphone professionnel plutôt que votre téléphone personnel, il se peut que l’envoi se fasse vers votre autre appareil.
2. Votre appareil dispose d’un service. Si votre fournisseur ne peut pas recevoir de messagerie texte, il ne peut pas recevoir le code SMS d’authentification multifacteur nécessaire pour vérifier votre identité.
   • Vérifiez également qu’il n’y a pas de panne dans votre région.
3. Si vous utilisez un service VOIP ou une ligne fixe, il est probable que vos SMS n’arrivent pas. Veuillez essayer d’utiliser un appareil mobile standard ou d’utiliser une application d’authentification comme méthode d’authentification multifacteur.
   • Nous ne prenons pas en charge les lignes fixes ni les services VOIP tiers qui vous permettent d’envoyer et de recevoir des appels et des SMS via Internet.

Ressources supplémentaires