Obtenez des réponses aux questions fréquemment posées sur l'authentification multifacteur.
Où puis-je obtenir mon code d'authentification multifacteur ?Où puis-je obtenir mon code d'authentification multifacteur ?
Cela dépend si vous avez mis en place une authentification multifacteur via SMS ou une application d'authentification :
- SMS : votre code est envoyé par SMS à votre numéro de téléphone.
- Si vous changez de numéro de téléphone, vous devez désactiver et configurer à nouveau l'authentification multifacteur.
- application d'authentification app : votre code dans l'application, que ce soit sur votre bureau (pour une application web ou basée sur un navigateur) ou dans une application (pour une application mobile).
Si SMS et une application d'authentification sont tous deux configurés, le code est envoyé à l'application d'authentification, car cette méthode est considérée comme plus sûre.
Une fois que vous avez reçu le code par SMS ou dans votre application, vous pouvez le saisir dans Klaviyo.
Quelle est la différence entre un code d'appareil de confiance et l'authentification multifacteur ?Quelle est la différence entre un code d'appareil de confiance et l'authentification multifacteur ?
Dans les deux cas, l'objectif de ces codes est de vérifier que vous êtes bien celui que vous prétendez être.
Le code de l'appareil de confiance est envoyé la première fois que vous vous connectez sur un nouvel appareil, alors que l'authentification multifacteur nécessite un nouveau code à chaque fois que vous vous connectez.
L'autre différence essentielle est l'endroit où vous obtenez ce code. Lorsque vous vérifiez si un appareil est digne de confiance, Klaviyo envoie le code par courrier électronique. Pour l'authentification multifacteur, le code est envoyé par SMS ou apparaît dans votre application d'authentification, selon la méthode que vous utilisez.
En savoir plus sur le code de l'appareil de confiance
La première fois que vous vous connectez sur un nouvel appareil, Klaviyo vous envoie un e-mail avec un code. Ce code, appelé code d'appareil de confiance, permet de s'assurer que vous êtes bien la personne que vous prétendez être, en empêchant toute personne disposant de vos identifiants d'accéder au compte.
Le code de l'appareil de confiance est utilisé une fois par appareil. Une fois que vous avez vérifié votre appareil en saisissant le code figurant dans votre courrier électronique, nous ne vous le demanderons plus, sauf si vous utilisez le mode incognito ou un VPN. En savoir plus sur les dispositifs de confiance chez Klaviyo.
Comment réinitialiser mon multifacteur d'authentification ?
Selon la méthode que vous utilisez, vous devrez peut-être réinitialiser l'authentification multifacteur si vous changez de numéro de téléphone ou si vous perdez l'accès à votre application.
Si vous êtes actuellement connecté à Klaviyo, vous pouvez réinitialiser vous-même l'authentification multifacteur. Veuillez noter que si vous avez un compte payant, vous devez disposer d'une méthode d'authentification multifactorielle à tout moment. Vous devrez donc configurer une autre méthode avant de désactiver et de réinitialiser votre méthode actuelle. Pour des instructions pas à pas, consultez notre article dédié à la mise en place de l'authentification multifacteur.
Si vous êtes complètement bloqué dans Klaviyo, consultez la section suivante.
Que dois-je faire si j'ai perdu mon téléphone ou mon code de sécurité ?Que dois-je faire si j'ai perdu mon téléphone ou mon code de sécurité ?
Si votre compte Klaviyo est entièrement verrouillé en raison d'un problème avec votre multifacteur d'authentification, vous pouvez demander à un administrateur ou à un propriétaire de votre compte de réinitialiser votre multifacteur d'authentification pour vous.
Si vous êtes le seul propriétaire ou administrateur du compte, ou si le propriétaire et l'administrateur ne sont pas disponibles, vous pouvez également communiquer auprès de Klaviyo. Pour ce faire, vous devrez vérifier votre identité, ce qui peut prendre plusieurs jours.
Qu'est-ce qu'un code de sécurité et comment l'utiliser ?Qu'est-ce qu'un code de sécurité et comment l'utiliser ?
Si vous avez téléchargé des codes de sécurité lors de la mise en place de l'authentification multifacteur via une application d'authentification, ces codes vous permettront de vous connecter à Klaviyo . Veuillez noter que ces codes :
- Ne peut être utilisé qu'une seule fois.
- Ne peut pas être utilisé comme méthode de sauvegarde pour SMS authentification multifacteur.
Si votre code de sécurité ne fonctionne pas, veuillez vous assurer que vous avez bien reçu votre code de sécurité :
- Vous utilisez le bon code de sécurité (et non un code destiné à une autre application).
- Vous n'avez pas encore utilisé ces codes.
Pourquoi mon compte me demande-t-il de me connecter avec authentification multifacteur si je ne l'ai jamais configuré ?
Plusieurs éléments peuvent entrer en ligne de compte :
- Il se peut que vous ayez configuré l'authentification multifacteur à un moment donné et que vous l'ayez oublié, alors vérifiez :
- Votre appareil mobile pour vérifier si vous avez reçu un message avec le code.
- Toutes les applications d'authentification que vous avez sur votre appareil pour voir si "Klaviyo" apparaît sur l'une d'entre elles.
- Si vous ne trouvez le code nulle part, veuillez consulter la section sur la réinitialisation de votre authentification multifacteur.
- Vous partagez vos identifiants de connexion et quelqu'un d'autre a mis en place l'authentification multifacteur à votre insu.
- Si c'est le cas, nous vous recommandons de vous adresser au propriétaire ou à l'administrateur de votre compte pour vous assurer que chaque personne utilisant Klaviyo dispose de son propre login. Voyez comment ajouter des utilisateurs dans Klaviyo.
Pourquoi ne devrais-je pas partager mes informations d'identification ?
Il est parfois tentant de partager un identifiant avec un coéquipier pour lui permettre d'accéder plus rapidement au système, mais cela vous expose, vous et vos données, à des risques accrus.
Cela signifie également que la personne qui a mis en place l'authentification multifacteur sur ce compte est désormais la seule à avoir accès au code à usage unique nécessaire pour se connecter.
Il continue à dire que mon code est incorrect
Cette erreur est souvent due à un décalage entre l'heure utilisée pour votre application d'authentification et l'heure UTC réelle.
Les applications d'authentification créent un mot de passe à usage unique basé sur le temps (TOTP), qui s'appuie sur l'heure UTC pour créer les codes. Lorsque vous êtes en déplacement ou que l'heure de votre appareil ne correspond pas à celle de votre application, un message d'erreur peut s'afficher indiquant que le code est incorrect.
Essayez de réinitialiser le fuseau horaire de votre appareil ou testez SMS authentification multifacteur comme option alternative d'authentification multifacteur.
Ressources supplémentaires