Comment réinitialiser l’authentification multifacteur pour un utilisateur
Objectif de cet article
Découvrez comment réinitialiser l’authentification multifacteur (MFA) pour un utilisateur.
Cela peut être utile si une personne de votre compte utilise l’authentification multifacteur, mais ne peut pas se connecter et a perdu ses codes d’authentification de secours. La réinitialisation permet à l’utilisateur de se connecter, puis de reconfigurer l’authentification multifacteur.
Avant de commencer
Veuillez noter les éléments suivants :
- Seuls les propriétaires et les administrateurs ou les propriétaires de portfolio et les administrateurs de portfolio peuvent réinitialiser l’authentification multifacteur d’un utilisateur.
- L’assistance Klaviyo ne peut pas réinitialiser l’authentification multifacteur pour les utilisateurs de votre compte.
- Si l’utilisateur a accès à ses codes d’authentification de secours pour l’authentification multifacteur, il doit utiliser l’un d’entre eux plutôt que de réinitialiser l’authentification multifacteur.
- La réinitialisation de l’authentification multifacteur la désactive pour l’utilisateur. Si l’authentification multifacteur est imposée sur le compte, l’utilisateur sera invité à la configurer à nouveau lorsqu’il se connectera.
Réinitialiser l’authentification multifacteur d’un utilisateur
Pour les propriétaires et les administrateurs
Si vous êtes propriétaire ou administrateur et que vous êtes la personne exclue du compte, veuillez contacter un administrateur pour terminer cette section.
- Accédez à votre onglet Utilisateurs .
- Dans un compte standard, cliquez sur le nom du compte, puis sur Paramètres.
- Dans un compte portfolio, cliquez sur Gérer > Utilisateurs.
- Cliquez sur les 3 points verticaux à droite du nom de l’utilisateur.
- Sélectionnez Réinitialiser l'authentification multifacteur.
- Confirmez la réinitialisation en cliquant sur Réinitialiser.
- Demandez à l’utilisateur de vérifier son e-mail dans les 12 heures pour finaliser la procédure de réinitialisation.
Pour les utilisateurs ayant besoin de la réinitialisation
- Dans les 12 heures suivant la réinitialisation, vérifiez votre e-mail pour y trouver un message de Klaviyo ayant pour objet « Demande de réinitialisation de l’authentification multifacteur. »
Remarque : si vous ne voyez pas l’e-mail dans votre boîte de réception, vérifiez vos dossiers spam et promotions. - Ouvrez l’e-mail (exemple ci-dessous).
- Acceptez la demande.
- Veuillez noter que si le lien a expiré, vous devrez demander au propriétaire ou à l’administrateur de redémarrer ce processus.
- Connectez-vous à Klaviyo.
- Si le compte impose l’authentification multifacteur, vous serez invité à configurer à nouveau l’authentification multifacteur.
Ressources supplémentaires
- Comment configurer une authentification multifacteur (MFA)
Apprenez à configurer l’authentification multifacteur (MFA) pour rendre votre compte Klaviyo ou votre portfolio plus sûr. Lorsque l’authentification multifacteur est activée, vous vous connectez en utilisant un nom d’utilisateur et un mot de passe, puis vous vérifiez votre identité (par exemple en saisissant un code).
- Comment configurer l’authentification unique (SSO)
Découvrez comment configurer l’authentification unique (SSO) pour votre compte ou portfolio Klaviyo. Actuellement, seule l’authentification unique (SSO) initiée par le fournisseur d’identité (IdP) est prise en charge dans Klaviyo.