Comment réinitialiser l’authentification multifacteur pour un utilisateur
Objectif de cet article
Découvrez comment réinitialiser l’authentification multifacteur (MFA) pour un utilisateur.
Cela peut être utile si une personne de votre compte utilise l’authentification multifacteur, mais ne peut pas se connecter et a perdu ses codes d’authentification de secours. La réinitialisation permet à l’utilisateur de se connecter, puis de reconfigurer l’authentification multifacteur.
Avant de commencer
Veuillez noter les éléments suivants :
- Dans un compte, les propriétaires et les administrateurs peuvent réinitialiser l’authentification multifacteur d’un utilisateur. Dans un portfolio, seul le propriétaire du portfolio peut réinitialiser l’authentification multifacteur d’un utilisateur.
- Les utilisateurs disposant d’un rôle de compte personnalisé qui accorde l’accès Modifier à la Gestion des utilisateurs peuvent également réinitialiser l’authentification multifacteur.
- Si vous êtes l’unique propriétaire du compte et que vous êtes bloqué, contactez l’assistance Klaviyo pour obtenir de l’aide afin de vérifier votre identité et de réinitialiser l’authentification multifacteur.
- Si l’utilisateur a accès à ses codes d’authentification de secours pour l’authentification multifacteur, il doit utiliser l’un d’entre eux plutôt que de réinitialiser l’authentification multifacteur.
- L’utilisateur doit avoir accès à l’adresse e-mail de connexion Klaviyo, et accepter l’e-mail de réinitialisation pour désactiver l’authentification multifacteur. Si l’authentification multifacteur est appliquée au compte, l’utilisateur sera invité à la configurer de nouveau lors de sa connexion.
Réinitialiser l’authentification multifacteur d’un utilisateur
Pour les utilisateurs qui envoient l’e-mail de réinitialisation
Si vous êtes bloqué hors du compte, demandez à un autre utilisateur disposant de l’autorisation de réinitialiser l’authentification multifacteur de compléter cette section.
- Accédez à votre onglet Utilisateurs .
- Dans un compte standard, cliquez sur le nom du compte, puis sélectionnez Paramètres > Général > Utilisateurs.
- Dans un portfolio, cliquez sur le nom du portfolio, puis sélectionnez Paramètres > Portfolio > Utilisateurs.
- Cliquez sur les 3 points verticaux à droite du nom de l’utilisateur.
- Sélectionnez Réinitialiser l'authentification multifacteur.
- Cliquez sur Réinitialiser pour envoyer l’e-mail de confirmation.
- Indiquez à l’utilisateur d’accepter l’e-mail de réinitialisation dans les 12 heures suivant la demande.
Pour les utilisateurs ayant besoin de la réinitialisation
- Dans les 12 heures suivant la demande, vérifiez votre e-mail pour voir si vous avez reçu un message de Klaviyo avec pour objet "Demande de réinitialisation de l’authentification multifacteur".
Remarque : si vous ne voyez pas l’e-mail dans votre boîte de réception, vérifiez vos dossiers de spam et de promotions. - Ouvrez l’e-mail (exemple ci-dessous).
- Sélectionnez Accepter avant que le lien n’expire, 12 heures après la demande.
- Si le lien a expiré, demandez à la personne qui a envoyé l’e-mail de réinitialisation d’envoyer une nouvelle demande.
- Connectez-vous à Klaviyo.
- Si le compte impose l’authentification multifacteur, vous serez invité à configurer à nouveau l’authentification multifacteur.
Ressources supplémentaires
- Comment configurer une authentification multifacteur (MFA)
Apprenez à configurer l’authentification multifacteur (MFA) pour rendre votre compte Klaviyo ou votre portfolio plus sûr. Lorsque l’authentification multifacteur est activée, vous vous connectez en utilisant un nom d’utilisateur et un mot de passe, puis vous vérifiez votre identité (par exemple en saisissant un code).
- Comment configurer l’authentification unique (SSO)
Découvrez comment configurer l’authentification unique (SSO) pour votre compte ou portfolio Klaviyo. Actuellement, seule l’authentification unique (SSO) initiée par le fournisseur d’identité (IdP) est prise en charge dans Klaviyo.