Cómo restablecer la autenticación multifactor de un usuario
Aprox. 2 minutos de lectura
|
Actualizado 6 ago 2025, 0:00 EST
Qué aprenderás
Descubre cómo restablecer la autenticación multifactor (MFA) para un usuario.
Esto es útil si alguien en tu cuenta usa la autenticación multifactor, pero no puede iniciar sesión y ha perdido sus códigos de autenticación de respaldo. Restablecerla permite que el usuario inicie sesión y luego configure la autenticación multifactor de nuevo.
Antes de empezar
Ten en cuenta lo siguiente:
- Solo los propietarios y administradores o los propietarios de porfolio y administradores de porfolio pueden restablecer la autenticación multifactor de un usuario.
- El servicio de asistencia de Klaviyo no puede restablecer la autenticación multifactor para usuarios de tu cuenta.
- Si el usuario tiene acceso a sus códigos de autenticación de respaldo de autenticación multifactor, debería usar uno de ellos en lugar de restablecer la autenticación multifactor.
- Restablecer la autenticación multifactor la desactiva para el usuario. Si la autenticación multifactor se aplica en la cuenta, se pedirá al usuario que la configure de nuevo cuando inicie sesión.
Restablecer la autenticación multifactor de un usuario
Para propietarios y administradores
Si eres Propietario o Administrador y eres la persona que se ha quedado sin acceso a la cuenta, ponte en contacto con un Administrador para completar esta sección.
- Navega hasta la pestaña Usuarios .
- En una cuenta normal, haz clic en el nombre de la cuenta y, luego, en Configuración.
- En una cuenta de porfolio, haz clic en Gestionar > Usuarios.
- Haz clic en los 3 puntos verticales a la derecha del nombre del usuario.
- Selecciona Restablecer autenticación multifactor.
- Confirma el restablecimiento haciendo clic en Restablecer.
- Indica al usuario que compruebe su email en un plazo de 12 horas para completar el proceso de restablecimiento.
Para los usuarios que necesitan el restablecimiento
- En un plazo de 12 horas tras el restablecimiento, revisa tu email para ver un mensaje de Klaviyo con el asunto "Solicitud de restablecimiento de autenticación multifactor."
Nota: si no ves el email en tu bandeja de entrada, revisa las carpetas de spam y promociones. - Abre el email (ejemplo a continuación).
- Selecciona Aceptar.
- Ten en cuenta que, si el enlace ha caducado, tendrás que pedir al Propietario o al Administrador que reinicie este proceso.
- Inicia sesión en Klaviyo.
- Si la cuenta obliga a usar la autenticación multifactor, se te pedirá que la configures de nuevo.
Recursos adicionales
¿Te ha resultado útil este artículo?
Utiliza este formulario solo para enviar comentarios sobre el artículo. Más información sobre cómo contactar con el servicio de asistencia.