Cómo restablecer la autenticación multifactor de un usuario
Qué aprenderás
Descubre cómo restablecer la autenticación multifactor (MFA) para un usuario.
Esto es útil si alguien en tu cuenta usa la autenticación multifactor, pero no puede iniciar sesión y ha perdido sus códigos de autenticación de respaldo. Restablecerla permite que el usuario inicie sesión y luego configure la autenticación multifactor de nuevo.
Antes de empezar
Ten en cuenta lo siguiente:
- En una cuenta, los Propietarios y administradores pueden restablecer la autenticación multifactor de un usuario. En un porfolio, solo el Propietario del porfolio puede restablecer la autenticación multifactor de un usuario.
- Los usuarios con un rol de cuenta personalizado que concede acceso de edición a la gestión de usuarios también pueden restablecer la autenticación multifactor.
- Si eres el único Propietario de la cuenta y no puedes acceder, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Klaviyo para obtener ayuda para verificar tu identidad y restablecer la autenticación multifactor.
- Si el usuario tiene acceso a sus códigos de autenticación de respaldo de autenticación multifactor, debería usar uno de ellos en lugar de restablecer la autenticación multifactor.
- El usuario debe tener acceso a la dirección de email de inicio de sesión de Klaviyo y aceptar el email de restablecimiento para desactivar la autenticación multifactor. Si la autenticación multifactor se aplica de forma obligatoria en la cuenta, se le pedirá al usuario que la configure de nuevo cuando inicie sesión.
Restablecer la autenticación multifactor de un usuario
Para usuarios que envían el email de restablecimiento
Si no puedes acceder a la cuenta, pide a otro usuario con permiso que restablezca la autenticación multifactor para completar esta sección.
- Navega hasta la pestaña Usuarios .
- En una cuenta normal, haz clic en el nombre de la cuenta y, a continuación, selecciona Configuración > General > Usuarios.
- En un porfolio, haz clic en el nombre del porfolio y luego selecciona Configuración > Porfolio > Usuarios.
- Haz clic en los 3 puntos verticales a la derecha del nombre del usuario.
- Selecciona Restablecer autenticación multifactor.
- Haz clic en Restablecer para enviar el email de confirmación.
- Indica al usuario que acepte el email de restablecimiento en un plazo de 12 horas desde la solicitud.
Para los usuarios que necesitan el restablecimiento
- En un plazo de 12 horas desde la solicitud, revisa el email para ver un mensaje de Klaviyo con el asunto "Solicitud de restablecimiento de autenticación multifactor".
Nota: si no ves el email en la bandeja de entrada, revisa las carpetas de spam y promociones. - Abre el email (ejemplo a continuación).
- Selecciona Aceptar antes de que el enlace caduque, 12 horas después de la solicitud.
- Si el enlace ha caducado, pide a la persona que envió el email de restablecimiento que envíe una nueva solicitud.
- Inicia sesión en Klaviyo.
- Si la cuenta aplica MFA, se te pedirá que configures de nuevo la autenticación multifactor.
Recursos adicionales
- How to set up multi-factor authentication (MFA)
Learn how to set up multi-factor authentication (MFA) to help make your Klaviyo account or portfolio more secure. With MFA enabled, you sign in using a username and password, then verify your identity (such as by entering a code).
- How to set up single sign-on (SSO)
Learn how to set up single sign-on (SSO) for your Klaviyo account or portfolio. Currently, only identity provided (IdP) single sign-on is supported in Klaviyo.