Cómo restablecer la autenticación multifactor para un usuario
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Actualizado 7 jul 2025, 10:01 EST
Qué aprenderás
Qué aprenderás
Aprenda a restablecer la autenticación multifactor (MFA) para un usuario.
Esto es útil si alguien en su cuenta está utilizando MFA, pero no puede iniciar sesión y ha perdido sus códigos de autenticación de copia de seguridad. El restablecimiento permite al usuario iniciar sesión y volver a configurar MFA.
Antes de empezarAntes de empezar
Tenga en cuenta lo siguiente:
- Sólo los Propietarios y Administradores o los Propietarios y Administradores de Cartera pueden restablecer la MFA de un usuario.
- El soporte de Klaviyo no puede restablecer MFA para los usuarios de su cuenta.
- Si el usuario tiene acceso a sus códigos de autenticación de respaldo MFA, deberá utilizar uno de ellos en lugar de restablecer MFA.
- El restablecimiento de MFA lo desactiva para el usuario. Si la MFA está aplicada en la cuenta, se pedirá al usuario que vuelva a configurarla cuando se conecte.
Restablecer la AMF de un usuario
Para propietarios y administradoresPara propietarios y administradores
Si usted es Propietario o Administrador y es la persona bloqueada en la cuenta, por favor contacte con un Administrador para completar esta sección.
- Navegue hasta la pestaña Usuarios .
- En una cuenta normal, haga clic en el nombre de la cuenta y luego en Configuración.
- En una cuenta de cartera, haga clic en Gestionar usuarios de > .
- Haga clic en los 3 puntos verticales a la derecha del nombre del usuario.
- Seleccione Reiniciar MFA.
- Confirme el reinicio haciendo clic en Reiniciar.
- Indique al usuario que compruebe su correo electrónico en un plazo de 12 horas para completar el proceso de restablecimiento.
Para los usuarios que necesiten el restablecimiento
- En las 12 horas siguientes al restablecimiento, compruebe su correo electrónico para ver si ha recibido un mensaje de Klaviyo con el asunto "MFA reset request."
Nota: si no ve el correo electrónico en su bandeja de entrada, compruebe sus carpetas de spam y promociones. - Abra el correo electrónico (ejemplo siguiente).
- Seleccione Aceptar.
- Tenga en cuenta que si el enlace ha caducado, deberá solicitar al Propietario o al Administrador que reinicie este proceso.
- Inicie sesión en Klaviyo.
- Si la cuenta aplica la MFA, se le pedirá que vuelva a configurarla.
Recursos adicionales
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