Cómo restablecer la autenticación multifactor para un usuario

Qué aprenderás

Aprenda a restablecer la autenticación multifactor (MFA) para un usuario. 

Esto es útil si alguien en su cuenta está utilizando MFA, pero no puede iniciar sesión y ha perdido sus códigos de autenticación de copia de seguridad. El restablecimiento permite al usuario iniciar sesión y volver a configurar MFA.

Antes de empezar

Tenga en cuenta lo siguiente:

• Sólo los Propietarios y Administradores o los Propietarios y Administradores de Cartera pueden restablecer la MFA de un usuario.
  • El soporte de Klaviyo no puede restablecer MFA para los usuarios de su cuenta. 
• Si el usuario tiene acceso a sus códigos de autenticación de respaldo MFA, deberá utilizar uno de ellos en lugar de restablecer MFA. 
• El restablecimiento de MFA lo desactiva para el usuario. Si la MFA está aplicada en la cuenta, se pedirá al usuario que vuelva a configurarla cuando se conecte.

Restablecer la AMF de un usuario

Para propietarios y administradores 

1. Navegue hasta la pestaña Usuarios .
   • En una cuenta normal, haga clic en el nombre de la cuenta y luego en Configuración.
   • En una cuenta de cartera, haga clic en Gestionar usuarios de > . 
2. Haga clic en los 3 puntos verticales a la derecha del nombre del usuario. 
3. Seleccione Reiniciar MFA.
   
4. Confirme el reinicio haciendo clic en Reiniciar.
5. Indique al usuario que compruebe su correo electrónico en un plazo de 12 horas para completar el proceso de restablecimiento. 

Para los usuarios que necesiten el restablecimiento

1. En las 12 horas siguientes al restablecimiento, compruebe su correo electrónico para ver si ha recibido un mensaje de Klaviyo con el asunto "MFA reset request." 
   Nota: si no ve el correo electrónico en su bandeja de entrada, compruebe sus carpetas de spam y promociones. 
2. Abra el correo electrónico (ejemplo siguiente).
   
3. Seleccione Aceptar. 
   • Tenga en cuenta que si el enlace ha caducado, deberá solicitar al Propietario o al Administrador que reinicie este proceso. 
4. Inicie sesión en Klaviyo. 
5. Si la cuenta aplica la MFA, se le pedirá que vuelva a configurarla.

Recursos adicionales

• Cómo activar la autenticación multifactor
• Cómo configurar el inicio de sesión único (SSO)