Como redefinir a autenticação multifator para um usuário
O que você vai aprender
Saiba como redefinir a autenticação multifator (MFA) de um usuário.
Isso é útil se alguém na sua conta estiver usando autenticação multifator, mas não conseguir fazer login e tiver perdido os códigos de autenticação de backup. A redefinição permite que o usuário faça login e depois configure a autenticação multifator novamente.
Antes de começar
Observe o seguinte:
- Em uma conta, Proprietários e administradores podem redefinir a autenticação multifator de um usuário. Em um portfólio, apenas o Proprietário do portfólio pode redefinir a autenticação multifator de um usuário.
- Usuários com uma função de conta personalizada que concede acesso de Editar ao Gerenciamento de usuários também podem redefinir a autenticação multifator.
- Se você for o único Proprietário da conta e estiver bloqueado, entre em contato com o Suporte da Klaviyo para receber ajuda para verificar sua identidade e redefinir a autenticação multifator.
- Se o usuário tiver acesso aos códigos de autenticação de backup da autenticação multifator, ele deve usar um deles em vez de redefinir a autenticação multifator.
- O usuário precisa ter acesso ao e-mail de login do Klaviyo e aceitar o e-mail de redefinição para desativar a autenticação multifator. Se a autenticação multifator for obrigatória na conta, o usuário será solicitado a configurá-la novamente quando fizer login.
Redefinir a autenticação multifator de um usuário
Para usuários que enviam o e-mail de redefinição
Se você estiver bloqueado na conta, peça a outro usuário com permissão para redefinir a autenticação multifator e concluir esta seção.
- Navegue até a aba Usuários .
- Em uma conta normal, clique no nome da conta e selecione Configurações > Geral > Usuários.
- Em um portfólio, clique no nome do portfólio e selecione Configurações > Portfólio > Usuários.
- Clique nos 3 pontos verticais à direita do nome do usuário.
- Selecione Redefinir autenticação multifator.
- Clique em Redefinir para enviar o e-mail de confirmação.
- Instrua o usuário a aceitar o e-mail de redefinição em até 12 horas após a solicitação.
Para usuários que precisam da redefinição
- Em até 12 horas após a solicitação, verifique seu e-mail para ver se há uma mensagem da Klaviyo com a linha de assunto "Solicitação de redefinição de autenticação multifator".
Observação: se você não vir o e-mail na sua caixa de entrada, verifique as pastas de spam e promoções. - Abra o e-mail (exemplo abaixo).
- Selecione Aceitar antes que o link expire, 12 horas após a solicitação.
- Se o link tiver expirado, peça para a pessoa que enviou o e-mail de redefinição enviar uma nova solicitação.
- Faça login na Klaviyo.
- Se a conta exigir autenticação multifator, você vai receber uma solicitação para configurar a autenticação multifator novamente.
Recursos adicionais
- Como configurar a autenticação multifator
Saiba como configurar a autenticação multifator (MFA) para tornar sua conta ou portfólio da Klaviyo mais seguros. Com a autenticação multifator ativada, você faz login usando um nome de usuário e senha e, em seguida, verifica sua identidade (por exemplo, digitando um código).
- Como configurar o logon único (SSO)
Saiba como configurar o logon único (SSO) para sua conta ou portfólio da Klaviyo. No momento, apenas o logon único do provedor de identidade (IdP) é compatível com a Klaviyo.