Como redefinir a autenticação multifator para um usuário

O que você vai aprender

Saiba como redefinir a autenticação multifator (MFA) para um usuário. 

Isso é útil se alguém da sua conta estiver usando a MFA, mas não conseguir fazer login e tiver perdido os códigos de autenticação de backup. A redefinição permite que o usuário faça login e, em seguida, configure o MFA novamente.

Antes de começar

Observe o seguinte:

• Somente Owners e Admins ou Portfolio Owners e Portfolio Admin podem redefinir o MFA de um usuário.
  • O suporte da Klaviyo não pode redefinir a MFA para os usuários da sua conta. 
• Se o usuário tiver acesso aos códigos de autenticação de backup da MFA, deverá usar um deles em vez de redefinir a MFA. 
• A redefinição da MFA a desativa para o usuário. Se a MFA for aplicada na conta, o usuário será solicitado a configurá-la novamente ao fazer login.

Redefinir a MFA de um usuário

Para proprietários e administradores 

1. Navegue até a guia Usuários .
   • Em uma conta normal, clique no nome da conta e depois em Settings (Configurações).
   • Em uma conta de portfólio, clique em Manage > Users (Gerenciar usuários). 
2. Clique nos três pontos verticais à direita do nome do usuário. 
3. Selecione Reset MFA.
   
4. Confirme a redefinição clicando em Reset.
5. Instrua o usuário a verificar seu e-mail dentro de 12 horas para concluir o processo de redefinição. 

Para usuários que precisam de reinicialização

1. Dentro de 12 horas após a redefinição, verifique se há uma mensagem da Klaviyo em seu e-mail com a linha de assunto "MFA reset request." 
   Observação: se o senhor não vir o e-mail em sua caixa de entrada, verifique as pastas de spam e promoções. 
2. Abra o e-mail (exemplo abaixo).
   
3. Selecione Accept (Aceitar). 
   • Observe que, se o link expirou, o senhor precisará pedir ao proprietário ou ao administrador para reiniciar esse processo. 
4. Faça login no Klaviyo. 
5. Se a conta aplicar a MFA, o senhor será solicitado a configurar a MFA novamente.

Recursos adicionais

• Como ativar a autenticação multifator
• Como configurar o logon único (SSO)