Cómo restablecer la autenticación multifactor para un usuario

Objetivos del artículo

Aprende a restablecer la autenticación multifactor (MFA) para un usuario.

Esto es útil si alguien en tu cuenta está usando autenticación multifactor, pero no puede iniciar sesión y perdió sus códigos de autenticación de respaldo. Restablecerla permite que el usuario inicie sesión y luego configure la autenticación multifactor de nuevo.

Antes de empezar

Ten en cuenta lo siguiente:

• Solo los propietarios y administradores o los propietarios de carteras y administradores de carteras pueden restablecer la autenticación multifactor de un usuario.
  • Soporte de Klaviyo no puede restablecer la autenticación multifactor para los usuarios de tu cuenta.
• Si el usuario tiene acceso a sus códigos de autenticación de respaldo de autenticación multifactor, debe usar uno de esos en lugar de restablecer la autenticación multifactor.
• Restablecer la autenticación multifactor la desactiva para el usuario. Si la autenticación multifactor se aplica en la cuenta, se le pedirá al usuario que la configure de nuevo cuando inicie sesión.

Restablecer la autenticación multifactor de un usuario

Para propietarios y administradores

1. Navega a la pestaña Usuarios .
   • En una cuenta normal, haz clic en el nombre de la cuenta y luego en Configuración.
   • En una cuenta de cartera, haz clic en Administrar > Usuarios.
2. Haz clic en los 3 puntos verticales a la derecha del nombre del usuario.
3. Selecciona Restablecer la autenticación multifactor.
   

4. Confirma el restablecimiento haciendo clic en Restablecer.
5. Indica al usuario que revise su correo electrónico en un plazo de 12 horas para completar el proceso de restablecimiento.

Para los usuarios que necesiten el restablecimiento

1. Dentro de las 12 horas posteriores al restablecimiento, revisa el correo electrónico para ver si hay un mensaje de Klaviyo con el asunto "MFA reset request."
   Nota: si no ves el correo en la bandeja de entrada, revisa las carpetas de spam y promociones.
2. Abre el correo electrónico (ejemplo a continuación).
   

3. Selecciona Aceptar.
   • Ten en cuenta que, si el enlace venció, tendrás que pedirle al Propietario o al Administrador que reinicie este proceso.
4. Inicia sesión en Klaviyo.
5. Si la cuenta aplica la autenticación multifactor, se te pedirá que vuelvas a configurar la autenticación multifactor.

Recursos adicionales