Cómo restablecer la autenticación multifactor para un usuario

Objetivos de aprendizaje

Aprende a restablecer la autenticación multifactor de un usuario. 

Esto es útil si alguien de tu cuenta está utilizando autenticación multifactor, pero no puede iniciar sesión y ha perdido sus códigos de autenticación de copia de seguridad. El restablecimiento permite al usuario iniciar sesión y volver a configurar la autenticación multifactor.

Antes de empezar

Ten en cuenta lo siguiente:

• Sólo los Propietarios y Administradores o la cartera Propietarios y la cartera Administrador pueden restablecer el multifactor de autenticación de un usuario.
  • Klaviyo El equipo de asistencia no puede restablecer el multifactor de autenticación para los usuarios de tu cuenta. 
• Si el usuario tiene acceso a sus códigos de autenticación multifactor de respaldo, debe utilizar uno de ellos en lugar de restablecer la autenticación multifactor. 
• Restablecer la autenticación multifactor la desactiva para el usuario. Si se aplica la autenticación multifactor en la cuenta, se pedirá al usuario que vuelva a configurarla cuando inicie la sesión.

Restablecer el multifactor de autenticación de un usuario

Para propietarios y administradores 

1. Ve a la pestaña Usuarios .
   • En una cuenta normal, haz clic en el nombre de la cuenta y luego en Configuración.
   • En una cuenta de cartera, haz clic en Gestionar usuarios de > . 
2. Pulsa los 3 puntos verticales a la derecha del nombre del usuario. 
3. Selecciona Restablecer autenticación multifactor.
   
4. Confirma el reinicio pulsando Reiniciar.
5. Indica al usuario que compruebe su correo electrónico en un plazo de 12 horas para completar el proceso de restablecimiento. 

Para los usuarios que necesiten el reinicio

1. En las 12 horas siguientes al restablecimiento, comprueba tu correo electrónico para ver si has recibido un mensaje de Klaviyo con el asunto "autenticación multifactor solicitud de restablecimiento." 
   Nota: si no ves el correo electrónico en tu bandeja de entrada, comprueba tus carpetas de spam y promociones. 
2. Abre el correo electrónico (ejemplo siguiente).
   
3. Selecciona Aceptar. 
   • Ten en cuenta que si el enlace ha caducado, tendrás que pedir al Propietario o al Administrador que reinicie este proceso. 
4. iniciar sesión a Klaviyo. 
5. Si la cuenta aplica la autenticación multifactor, se te pedirá que configures de nuevo la autenticación multifactor.

Recursos adicionales

• Cómo activar la autenticación multifactor
• Cómo configurar el inicio de sesión único (SSO)