Obtén respuestas a las preguntas más frecuentes sobre autenticación multifactor.
¿Dónde consigo mi código de autenticación multifactor?¿Dónde consigo mi código de autenticación multifactor?
Depende de si configuras la autenticación multifactor a través de SMS o de una app autenticadora:
- SMS: tu código se envía por SMS a tu número de teléfono.
- Si cambias de número de teléfono, debes deshabilitar y configurar de nuevo la autenticación multifactor.
- autenticador app: tu código en la app, ya sea en tu escritorio (para una app basada en web o navegador) o en una app (para una app móvil).
Si tanto SMS como una app autenticador están configuradas, el código se envía a la app autenticador, ya que este método se considera más seguro.
Una vez que recibas el código por SMS o en tu aplicación, puedes introducirlo en Klaviyo.
¿Cuál es la diferencia entre un código de dispositivo de confianza y la autenticación multifactor?¿Cuál es la diferencia entre un código de dispositivo de confianza y la autenticación multifactor?
En ambos casos, el objetivo de estos códigos es comprobar que eres quien dices ser.
El código de dispositivo de confianza se envía la primera vez que inicias sesión en un dispositivo nuevo, mientras que la autenticación multifactor requiere un código nuevo cada vez que inicias sesión.
La otra diferencia clave es dónde obtienes este código. Al comprobar si un dispositivo es de confianza, Klaviyo envía el código por correo electrónico. Para la autenticación multifactor, el código se envía por mensaje de texto o aparece en tu app autenticador, según el método que utilices.
Más información sobre el código de dispositivo de confianza
La primera vez que inicias sesión en un nuevo dispositivo, Klaviyo te envía un correo electrónico con un código. Este código, denominado código de dispositivo de confianza, ayuda a garantizar que eres quien dices ser, impidiendo que cualquier persona con tus credenciales de acceso acceda a la cuenta.
El código de dispositivo de confianza ocurre 1 vez por dispositivo. Una vez que hayas verificado tu dispositivo introduciendo el código de tu correo electrónico, no volveremos a pedírtelo a menos que utilices el modo incógnito o una VPN. Más información sobre dispositivos de confianza en Klaviyo.
¿Cómo puedo restablecer mi autenticación multifactor?
Dependiendo del método que utilices, puede que tengas que restablecer la autenticación multifactor cuando cambies de número de teléfono o si pierdes el acceso a tu aplicación.
Si estás iniciando sesión en Klaviyo, puedes restablecer la autenticación multifactor tú mismo. Ten en cuenta que si estás en una cuenta de pago, debes tener 1 método de autenticación multifactor en todo momento, por lo que tendrás que configurar otro método antes de deshabilitar y restablecer el actual. Para obtener instrucciones paso a paso, consulta nuestro artículo dedicado a la configuración de la autenticación multifactor.
Si estás totalmente bloqueado en Klaviyo, consulta la siguiente sección.
¿Qué hago si he perdido el teléfono o el código de copia de seguridad?¿Qué hago si he perdido el teléfono o el código de copia de seguridad?
Si estás totalmente bloqueado en tu Klaviyo cuenta de debido a un problema con tu multifactor de autenticación, puedes pedir a un administrador o propietario de tu cuenta que restablezca tu multifactor de autenticación.
Si eres el único propietario o administrador de la cuenta, o el propietario y el administrador no están disponibles, también puedes enviar un mensaje a Klaviyo para recibir asistencia. Esto requerirá que verifiques tu identidad y puede tardar varios días.
¿Qué son los códigos de copia de seguridad y cómo se utilizan?¿Qué son los códigos de copia de seguridad y cómo se utilizan?
Si descargaste el código de copia de seguridad al configurar la autenticación multifactor mediante una app autenticadora, estos códigos te permitirán iniciar sesión en Klaviyo . Ten en cuenta que estos códigos:
- Sólo se puede utilizar 1 vez.
- No puede utilizarse como método de respaldo para SMS autenticación multifactor.
Si tu código de copia de seguridad no funciona, asegúrate de que:
- Estás utilizando el código de copia de seguridad correcto (no un juego destinado a una aplicación diferente).
- No he utilizado estos códigos antes.
¿Por qué mi cuenta me pide iniciar sesión con autenticación multifactor si nunca la he configurado?
Aquí pueden estar en juego varias cosas:
- Puede que hayas configurado la autenticación multifactor en algún momento y lo hayas olvidado, así que compruébalo:
- Tu dispositivo móvil para ver si has recibido un mensaje de texto con el código.
- Cualquier aplicación autenticadora que tengas en tu dispositivo para ver si "Klaviyo" aparece en alguna de ellas.
- Si no encuentras el código en ninguna parte, consulta la sección sobre cómo restablecer tu autenticación multifactor.
- Estás compartiendo credenciales de acceso y otra persona ha configurado la autenticación multifactor sin que lo sepas.
- Si este es el caso, te recomendamos que hables con el Propietario o Administrador de tu cuenta para asegurarte de que cada persona que utiliza Klaviyo tiene su propio nombre de usuario. Mira cómo añadir usuarios en Klaviyo.
¿Por qué no debería compartir credenciales?
A veces puede ser tentador compartir un inicio de sesión con un compañero de equipo para que acceda más rápidamente, pero esto te pone a ti y a tus datos en mayor riesgo.
Esto también significa que quien haya configurado la autenticación multifactor en esa cuenta ahora es la única persona que tiene acceso al código de un solo uso necesario para iniciar sesión.
Sigue diciendo que mi código es incorrecto
Una razón común para este error es que hay un desajuste entre la hora utilizada por tu aplicación autenticador y la hora UTC real.
Las aplicaciones autenticador crean una contraseña de un solo uso basada en el tiempo (TOTP), que se basa en la hora UTC para crear los códigos. Cuando estás fuera de la ciudad o la hora de tu dispositivo no coincide con la de tu aplicación, puede producirse un error diciendo que el código es incorrecto.
Prueba a restablecer la zona horaria de tu dispositivo o prueba SMS autenticación multifactor como opción alternativa de autenticación multifactor.
¿Por qué no se envía mi código multifactor de autenticación SMS?¿Por qué no se envía mi código multifactor de autenticación SMS?
Por favor, compruébalo:
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Utiliza el mismo número de teléfono con el que configuraste SMS autenticación multifactor.
- Si has cambiado de número recientemente o estás utilizando el teléfono del trabajo en lugar del personal, puede que esté enviando a tu otro dispositivo.
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Tu dispositivo tiene servicio. Si tu proveedor no puede recibir mensajes de texto, entonces no podrá recibir el código multifactor SMS autenticación necesario para verificar tu identidad.
- Comprueba también que no haya cortes en tu zona.
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Si utilizas un VOIP o un teléfono fijo, es probable que tus mensajes de texto no lleguen. Intenta utilizar un dispositivo móvil estándar o una aplicación de autenticación como método de autenticación multifactor.
- No prestamos asistencia a teléfonos fijos ni a servicios VOIP de terceros que te permiten enviar y recibir llamadas y mensajes de texto por Internet.