Preguntas frecuentes sobre la autenticación multifactor (MFA)

Obtén respuestas a las preguntas frecuentes sobre la autenticación multifactor (MFA).

¿Dónde consigo mi código de autenticación multifactor?

Depende de si configuraste la autenticación multifactor mediante SMS o una aplicación de autenticación:

• SMS: tu código se envía por SMS a tu número de teléfono.
  • Si cambias tu número de teléfono, debes desactivar y volver a configurar la autenticación multifactor.
• Aplicación de autenticación: tu código en la aplicación, tanto si está en tu escritorio (para una aplicación web o basada en navegador) como en una aplicación (para una aplicación móvil).

Si tanto SMS como una app de autenticación están configurados, el código se envía a la app de autenticación, ya que se considera que este método es más seguro.

Cuando recibas el código, ya sea por mensaje de texto o en tu aplicación, puedes introducirlo en Klaviyo.

¿Cuál es la diferencia entre un código de dispositivo de confianza y la autenticación multifactor?

En ambos casos, el objetivo de estos códigos es comprobar que eres quien dices ser.

El código del dispositivo de confianza se envía la primera vez que inicias sesión en un dispositivo nuevo, mientras que la autenticación multifactor requiere un código nuevo cada vez que inicias sesión.

La otra diferencia clave es dónde se obtiene este código. Al comprobar si se debe confiar en un dispositivo, Klaviyo envía el código por email. Para la autenticación multifactor, el código se envía por mensaje de texto o aparece en tu aplicación de autenticación, en función del método que estés usando.

¿Cómo puedo restablecer mi autenticación multifactor?

Según el método que uses, es posible que tengas que restablecer la autenticación multifactor cuando cambies de número de teléfono o si pierdes el acceso a tu aplicación.

Si actualmente has iniciado sesión en Klaviyo, puedes restablecer la autenticación multifactor tú mismo. Ten en cuenta que, si tienes una cuenta de pago, debes tener 1 método de autenticación multifactor en todo momento, por lo que tendrás que configurar otro método antes de desactivar y restablecer el actual. Para ver instrucciones paso a paso, consulta nuestro artículo sobre cómo configurar la autenticación multifactor.

Si no puedes acceder a Klaviyo en absoluto, consulta la siguiente sección.

¿Qué hago si he perdido mi teléfono o los códigos de copia de seguridad?

Si no puedes acceder en absoluto a tu cuenta de Klaviyo debido a un problema con tu autenticación multifactor, puedes hacer que un Administrador o Propietario de tu cuenta restablezca tu autenticación multifactor.

Si eres el único Propietario o Administrador de la cuenta, o si el Propietario y el Administrador no están disponibles, también puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Klaviyo. Esto requerirá que verifiques tu identidad y puede tardar varios días.

¿Qué son los códigos de copia de seguridad y cómo los utilizo?

Si descargaste códigos de copia de seguridad al configurar la autenticación multifactor mediante una aplicación de autenticación, estos códigos te permitirán iniciar sesión en Klaviyo. Ten en cuenta que estos códigos:

• Solo se puede usar 1 vez.
• No se puede usar como método de copia de seguridad para la autenticación multifactor por SMS.

Si tus código de copia de seguridad no funcionan, asegúrate de:

• Estás usando los códigos de copia de seguridad correctos (no un conjunto destinado a otra aplicación).
• Aún no habías usado estos códigos.

¿Por qué mi cuenta me pide que inicie sesión con autenticación multifactor si nunca la configuré?

Puede que aquí estén pasando algunas cosas:

• Puede que hayas configurado la autenticación multifactor en algún momento y lo hayas olvidado, así que comprueba lo siguiente:
  • Tu dispositivo móvil para ver si has recibido un mensaje de texto con el código.
  • Cualquier aplicación de autenticación que tengas en tu dispositivo para ver si «Klaviyo» aparece en alguna de ellas.
  • Si no encuentras el código en ningún sitio, consulta la sección sobre restablecer tu autenticación multifactor.
• Estás compartiendo credenciales de inicio de sesión y otra persona configuró la autenticación multifactor sin que lo supieras.
  • Si es así, te recomendamos hablar con tu Propietario de la cuenta o Administrador para asegurarte de que cada persona que usa Klaviyo tenga su propio inicio de sesión. Consulta cómo añadir usuarios en Klaviyo.

Sigue diciendo que mi código es incorrecto

Un motivo habitual de este error es que haya una discrepancia entre la hora que usa tu aplicación de autenticación y la hora UTC real.

Las aplicaciones de autenticación crean una contraseña de un solo uso basada en el tiempo (TOTP), que se basa en la hora UTC para crear los códigos. Cuando estás fuera de la ciudad o la hora de tu dispositivo no coincide con la de la aplicación, puede producirse un error que indique que el código es incorrecto.

Intenta restablecer la zona horaria de tu dispositivo o prueba la autenticación multifactor de SMS como opción alternativa de autenticación multifactor.

¿Por qué no se envía mi código de SMS para la autenticación multifactor?

Comprueba lo siguiente:

1. Estás usando el mismo número de teléfono con el que configuraste la autenticación multifactor de SMS.
   • Si has cambiado de número recientemente o estás usando tu teléfono de trabajo en lugar de tu teléfono personal, es posible que lo esté enviando a tu otro dispositivo.
2. Tu dispositivo tiene servicio. Si tu proveedor no puede recibir mensajes de texto, no podrá recibir el código de SMS de autenticación multifactor necesario para verificar tu identidad.
   • Comprueba también que no haya ninguna interrupción del servicio en tu zona.
3. Si utilizas VOIP o un teléfono fijo, probablemente tus mensajes de texto no lleguen. Prueba a usar un dispositivo móvil estándar o utiliza una aplicación de autenticación como método de autenticación multifactor.
   • No admitimos líneas fijas ni servicios VOIP de terceros que te permitan enviar y recibir llamadas y mensajes de texto por internet.

Recursos adicionales