Vanliga frågor om multifaktorautentisering (MFA)

Få svar på vanliga frågor om multifaktorautentisering (MFA).

Var får jag min kod för multifaktorautentisering?

Det beror på om du har konfigurerat multifaktorautentisering via sms eller en autentiseringsapp:

• sms: din kod skickas via sms till ditt telefonnummer.
  • Om du ändrar ditt telefonnummer måste du inaktivera och konfigurera multifaktorautentisering igen.
• Autentiseringsapp: din kod i appen, oavsett om det är på din dator (för en webb- eller webbläsarbaserad app) eller i en app (för en mobilapp).

Om både sms och en autentiseringsapp är konfigurerade skickas koden till autentiseringsappen, eftersom den metoden anses vara säkrare.

När du har fått koden antingen via sms eller i din app kan du ange koden i Klaviyo.

Vad är skillnaden mellan en kod för betrodd enhet och multifaktorautentisering?

I båda fallen är målet med dessa koder att kontrollera att du är den du säger att du är.

Koden för betrodd enhet skickas första gången du loggar in på en ny enhet, medan multifaktorautentisering kräver en ny kod varje gång du loggar in.

Den andra viktiga skillnaden är var du får den här koden. När Klaviyo kontrollerar om en enhet ska vara betrodd skickar Klaviyo koden via e-post. För multifaktorautentisering skickas koden via ett textmeddelande eller visas i din autentiseringsapp, beroende på vilken metod du använder.

Hur kan jag återställa min multifaktorautentisering?

Beroende på vilken metod du använder kan du behöva återställa multifaktorautentisering när du byter telefonnummer eller om du förlorar åtkomst till din app.

Om du för närvarande är inloggad i Klaviyo kan du återställa multifaktorautentisering själv. Observera att om du har ett betalkonto måste du alltid ha 1 metod för multifaktorautentisering, så du behöver konfigurera en annan metod innan du inaktiverar och återställer din nuvarande. För steg-för-steg-instruktioner kan du läsa vår dedikerade artikel om att konfigurera multifaktorautentisering.

Om du är helt utelåst från Klaviyo kan du läsa nästa avsnitt.

Vad gör jag om jag har tappat bort min telefon eller mina reservkoder?

Om du är helt utestängd från ditt Klaviyo-konto på grund av ett problem med din multifaktorautentisering kan en Administratör eller Ägare på ditt konto återställa din multifaktorautentisering åt dig.

Om du är den enda Ägare eller Administratör för Kontot, eller om Ägare och Administratör inte är tillgängliga, kan du också kontakta Klaviyo Support. Det här kräver att du verifierar din identitet och kan ta flera dagar.

Vad är reservkoder och hur använder jag dem?

Om du laddade ned reservkoder när du konfigurerade multifaktorautentisering via en autentiseringsapp kan du använda de här koderna för att logga in i Klaviyo. Observera att de här koderna:

• Kan bara användas 1 gång.
• Kan inte användas som en reservmetod för sms multifaktorautentisering.

Om dina reservkoder inte fungerar ska du kontrollera att du:

• Kontrollera att du använder rätt reservkoder (inte en uppsättning som är avsedd för en annan applikation).
• Har inte redan använt de här koderna tidigare.

Varför ber mitt konto mig att logga in med multifaktorautentisering om jag aldrig har konfigurerat det?

Det kan bero på några olika saker:

• Du kan ha konfigurerat multifaktorautentisering vid något tillfälle och glömt bort det, så kontrollera:
  • Din mobila enhet för att se om du fick ett sms med koden.
  • Alla autentiseringsappar som du kan ha på din enhet för att se om ”Klaviyo” visas i någon av dem.
  • Om du inte kan hitta koden någonstans kan du läsa avsnittet om att återställa din multifaktorautentisering.
• Du delar inloggningsuppgifter och någon annan har konfigurerat multifaktorautentisering utan att du vet om det.
  • Om så är fallet rekommenderar vi att du pratar med din Kontos Ägare eller Administratör för att säkerställa att varje person som använder Klaviyo har sin egen inloggning. Se hur du lägger till användare i Klaviyo.

Den fortsätter säga att min kod är felaktig

En vanlig orsak till det här felet är att det inte stämmer mellan tiden som används i din autentiseringsapp och den faktiska UTC-tiden.

Autentiseringsappar skapar ett tidsbaserat engångslösenord (TOTP), som förlitar sig på UTC-tid för att skapa koderna. När du är ute och reser eller tiden på din enhet inte stämmer överens med din app kan det leda till ett fel som säger att koden är felaktig.

Testa att återställa enhetens tidszon eller prova sms-baserad multifaktorautentisering som ett alternativt MFA-alternativ.

Varför skickas inte min sms-kod för multifaktorautentisering?

Kontrollera att:

1. Du använder samma telefonnummer som du konfigurerade multifaktorautentisering för sms med.
   • Om du nyligen bytte nummer eller använder din jobbtelefon i stället för din privata telefon kan det vara så att det skickas till din andra enhet.
2. Din enhet har service. Om din leverantör inte kan ta emot textmeddelanden kan den inte ta emot den sms-multifaktorautentiseringskod som behövs för att verifiera din identitet.
   • Kontrollera också att det inte finns ett avbrott i ditt område.
3. Om du använder VOIP eller en fast telefon kommer dina sms troligen inte fram. Testa att använda en vanlig mobil enhet, eller använd en autentiseringsapp som din metod för multifaktorautentisering.
   • Vi har inte stöd för fasta telefoner eller VOIP-tjänster från tredje part som låter dig skicka och ta emot samtal och sms via internet.

Ytterligare resurser