multifaktorautentisering (multifaktorautentisering) Vanliga frågor

Få svar på vanliga frågor om multifaktorautentisering (multifaktorautentisering). 

Var får jag min multifaktorautentiseringskod?

Det beror på om du sätter upp multifaktorautentisering via sms eller en autentiserare-app:

• sms: din kod skickas till ditt telefonnummer. 
  • Om du byter telefonnummer måste du inaktivera och ställa in multifaktorautentisering på nytt. 
• autentiserare app: din kod i appen, oavsett om det är på din dator (för en webb- eller webbläsarbaserad app) eller i en app (för en mobilapp). 

Om både sms och en autentiserare-app är inställda skickas koden till autentiserare-appen, eftersom denna metod anses vara säkrare. 

När du har fått koden antingen via sms eller i din app kan du ange koden i Klaviyo. 

Vad är skillnaden mellan en betrodd enhetskod och multifaktorautentisering?

I båda fallen är syftet med dessa koder att kontrollera att du är den du utger dig för att vara. 

Den betrodda enhetskoden skickas första gången du loggar in på en ny enhet, medan multifaktorautentisering kräver en ny kod varje gång du loggar in. 

Den andra viktiga skillnaden är var du får denna kod. När Klaviyo kontrollerar om en enhet är pålitlig skickar Klaviyo koden via e-post. Vid multifaktorautentisering skickas koden via sms eller dyker upp i din autentiserare-app, beroende på vilken metod du använder. 

Hur kan jag återställa min multifaktorautentisering?

Beroende på vilken metod du använder kan du behöva återställa multifaktorautentisering när du byter telefonnummer eller om du tappar åtkomst till din app. 

Om du för närvarande är inloggad på Klaviyo kan du själv återställa multifaktorautentisering. Observera att om du har ett betalt Konto måste du alltid ha 1 multifaktorautentiseringsmetod, så du måste skapa en annan metod innan du inaktiverar och återställer din nuvarande. För steg-för-steg-instruktioner, se vår dedikerade artikel om att ställa in multifaktorautentisering. 

Om du är helt utelåst från Klaviyo, se nästa avsnitt. 

Vad gör jag om jag har tappat bort min telefon eller reservkod?

Om du är helt utelåst från ditt Klaviyo Konto på grund av ett problem med din multifaktorautentisering, kan du be en Administratör eller Ägare på ditt Konto återställa din multifaktorautentisering åt dig. 

Om du är ensam ägare eller administratör på kontot, eller om Ägare och Administratör inte är tillgängliga, kan du också nå ut till Klaviyo support. Detta kräver att du verifierar din identitet och kan ta flera dagar.

Vad är reservkod och hur använder jag dem?

Om du laddade ner reservkod när du skapade multifaktorautentisering via en autentiserare-app, kommer dessa koder att låta dig logga in på Klaviyo . Observera att dessa koder: 

• Kan endast användas 1 gång.
• Kan inte användas som backupmetod för sms multifaktorautentisering.

Om din reservkod inte fungerar, vänligen kontrollera att du:

• Använder rätt reservkod (inte en uppsättning som är avsedd för en annan applikation).
• Har inte redan använt dessa koder tidigare.

Varför ber mitt konto mig att logga in med multifaktorautentisering om jag aldrig har gjort det?

Några saker kan spela in här:

• Du kanske har ställt in multifaktorautentisering vid ett tillfälle och glömt bort det, så kontrollera det:
  • Din mobila enhet för att se om du har fått ett sms med koden.
  • Alla autentiserare-appar som du kan ha på din enhet för att se om "Klaviyo" visas på någon av dem. 
  • Om du inte kan hitta koden någonstans, se avsnittet om återställning av din multifaktorautentisering. 
• Du delar inloggningsuppgifter och någon annan konfigurerade multifaktorautentisering utan att du visste om det. 
  • Om så är fallet rekommenderar vi att du pratar med din Konto Ägare eller Administratör för att säkerställa att varje person som använder Klaviyo har en egen inloggning. Se hur du lägger till användare i Klaviyo. 

Den fortsätter att säga att min kod är felaktig

En vanlig orsak till detta fel är att det finns en obalans mellan den tid som används för din autentiserare-app och den faktiska UTC-tiden. 

autentiserare-appar skapar ett tidsbaserat engångslösenord (TOTP), som förlitar sig på UTC-tid för att skapa koderna. När du är bortrest eller när tiden på din enhet inte stämmer överens med din app kan det leda till ett felmeddelande om att koden är felaktig. 

Prova att återställa enhetens tidszon eller testa sms multifaktorautentisering som ett alternativt multifaktorautentisering-alternativ.

Varför skickas inte min sms-kod för multifaktorautentisering?

Vänligen kontrollera det: 

1. Du använder samma telefonnummer som du skapade sms multifaktorautentisering med.
   • Om du nyligen har bytt nummer eller använder din jobbtelefon i stället för din privata telefon kan det hända att det skickas till din andra enhet.
2. Din enhet har service. Om din leverantör inte kan ta emot textmeddelande kan den inte heller ta emot den sms multifaktorautentiseringskod som behövs för att verifiera din identitet.
   • Dubbelkolla så att det inte är strömavbrott i ditt område också.
3.  Om du använder en VOIP eller en fast telefon kommer dina sms sannolikt inte fram. Försök använda en vanlig mobil enhet, eller använd en app för autentisering som din multifaktorautentiseringsmetod.
   • Vi har inte support fast telefoni eller VOIP-tjänster från tredje part som gör att du kan skicka och ta emot samtal och sms via internet.

Ytterligare resurser

• Be Ägare eller Administratör att återställa multifaktorautentisering
• Ställ in eller ändra din multifaktorautentiseringsmetod
• Begär återställning av lösenord