다단계 인증(MFA) 자주 묻는 질문

다단계 인증(MFA)에 대해 자주 묻는 질문(FAQ)의 답변을 확인하세요.

다단계 인증 코드는 어디에서 받나요?

SMS 또는 인증 앱을 통해 다단계 인증을 설정했는지에 따라 달라져요:

• SMS: 코드가 전화번호로 문자 전송됩니다.
  • 전화번호를 변경하면 다단계 인증을 비활성화한 후 다시 설정해야 해요.
• 인증 앱: 데스크톱(웹/브라우저 기반 앱의 경우) 또는 앱(모바일 앱의 경우)에서 앱에 표시되는 코드입니다.

SMS와 인증 앱이 모두 설정되어 있으면 더 안전한 방법으로 간주되므로 코드가 인증 앱으로 전송돼요.

문자 메시지 또는 앱을 통해 코드를 받으면 해당 코드를 Klaviyo에 입력할 수 있어요.

신뢰할 수 있는 기기 코드와 다단계 인증의 차이점은 무엇인가요?

두 경우 모두 이러한 코드의 목적은 사용자가 본인이라고 주장하는 사람인지 확인하는 거예요.

신뢰할 수 있는 기기 코드는 새 기기에서 처음 로그인할 때 전송되지만, 다단계 인증은 로그인할 때마다 새 코드가 필요합니다.

또 다른 핵심적인 차이점은 이 코드를 어디에서 받느냐는 점이에요. 기기를 신뢰할지 확인할 때 Klaviyo는 이메일로 코드를 전송해요. 다단계 인증의 경우 사용 중인 방법에 따라 코드가 문자 메시지로 전송되거나 인증 앱에 표시돼요.

다단계 인증을 재설정하려면 어떻게 해야 하나요?

사용 중인 방법에 따라 전화번호를 변경하거나 앱에 액세스할 수 없게 되면 다단계 인증을 재설정해야 할 수 있어요.

현재 Klaviyo에 로그인되어 있으면 다단계 인증을 직접 재설정할 수 있어요. 유료 계정에서는 항상 다단계 인증 방법 1개가 필요하므로, 현재 방법을 비활성화하고 재설정하기 전에 다른 방법을 설정해야 해요. 단계별 지침은 전용 다단계 인증 설정 문서를 확인해 주세요.

Klaviyo에 완전히 로그인할 수 없는 경우, 다음 섹션을 확인해 주세요.

휴대폰이나 백업 코드를 분실했다면 어떻게 해야 하나요?

다단계 인증 문제로 Klaviyo 계정에서 완전히 로그아웃된 경우, 계정의 관리자 또는 소유자가 다단계 인증을 재설정해 줄 수 있어요.

계정의 유일한 소유자 또는 관리자이거나 소유자와 관리자가 부재중인 경우 Klaviyo 지원팀에 문의할 수도 있어요. 이때 신원 확인이 필요하며, 며칠이 걸릴 수 있어요.

백업 코드란 무엇이며 어떻게 사용하나요?

인증 앱을 통해 다단계 인증을 설정할 때 백업 코드를 다운로드했다면 이 코드로 Klaviyo에 로그인할 수 있어요. 다음 사항에 유의해 주세요.

• 1회만 사용할 수 있어요.
• SMS 다단계 인증의 백업 방법으로 사용할 수 없어요.

백업 코드가 작동하지 않으면 다음을 확인해 주세요:

• 올바른 백업 코드(다른 애플리케이션용이 아닌)를 사용하고 있는지 확인하세요.
• 이 코드를 이전에 사용한 적이 없어요.

설정한 적이 없는데 계정에서 다단계 인증으로 로그인하라고 표시되는 이유는 무엇인가요?

여기에는 몇 가지 원인이 있을 수 있어요:

• 한때 다단계 인증을 설정해 두고 잊었을 수 있으니 다음을 확인해 보세요:
  • 코드가 포함된 문자 메시지를 받았는지 모바일 기기에서 확인해 주세요.
  • 기기에 설치된 인증 앱에서 “Klaviyo”가 표시되는지 확인해 보세요.
  • 코드를 어디에서도 찾을 수 없다면 다단계 인증 재설정 섹션을 확인해 주세요.
• 로그인 자격 증명을 공유했는데, 다른 사람이 모르는 사이에 다단계 인증을 설정했어요.
  • 이 경우, Klaviyo를 사용하는 각 사용자가 자체 로그인 정보를 갖고 있는지 확인할 수 있도록 계정 소유자 또는 관리자와 상의하는 것을 권장해요. Klaviyo에서 사용자를 추가하는 방법을 확인하세요.

계속 코드가 잘못되었다고 표시돼요

이 오류의 일반적인 원인으로는 인증 앱에서 사용하는 시간과 실제 UTC 시간 간에 불일치가 있는 경우가 있습니다.

인증 앱은 시간 기반 일회용 비밀번호(TOTP)를 생성하며, 코드를 생성할 때 UTC 시간을 사용해요. 출장 중이거나 기기의 시간이 앱과 일치하지 않으면 코드가 올바르지 않다는 오류가 표시될 수 있어요.

기기 시간대를 재설정해 보거나, 대체 다단계 인증 옵션으로 SMS 다단계 인증을 테스트해 보세요.

SMS 다단계 인증 코드가 전송되지 않는 이유는 무엇인가요?

다음을 확인해 주세요:

1. SMS 다단계 인증을 설정할 때 사용한 것과 동일한 전화번호를 사용 중이에요.
   • 최근에 번호를 변경했거나 개인 전화 대신 업무용 전화를 사용 중이라면, 다른 기기로 전송되고 있을 수 있어요.
2. 디바이스에 서비스가 있어요. 통신사에서 문자 메시지를 수신할 수 없으면 신원을 확인하는 데 필요한 SMS 다단계 인증 코드도 수신할 수 없어요.
   • 또한 해당 지역에 장애가 없는지도 다시 확인해 주세요.
3. VOIP 또는 유선 전화를 사용 중이라면 문자 메시지가 도착하지 않을 가능성이 높아요. 일반 모바일 기기를 사용해 보거나, 다단계 인증 방법으로 인증 앱을 사용해 주세요.
   • 인터넷을 통해 통화 및 문자 메시지를 송수신할 수 있는 유선 전화 또는 타사 VOIP 서비스는 지원하지 않아요.

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