Veelgestelde vragen over verificatie in meerdere stappen (MFA)

Krijg antwoorden op veelgestelde vragen over verificatie in meerdere stappen (MFA).

Waar kan ik mijn verificatie in meerdere stappen-code krijgen?

Dit hangt ervan af of je verificatie in meerdere stappen hebt ingesteld via sms of een verificatie-app:

• Sms: klik op Sms-code verzenden op het scherm Sms-verificatie om een code te ontvangen via sms op je geregistreerde telefoonnummer.
  • Als je je telefoonnummer wijzigt, moet je sms-verificatie in meerdere stappen uitschakelen en het opnieuw instellen met je nieuwe nummer. Bekijk het gedeelte hieronder over het opnieuw instellen van verificatie in meerdere stappen voordat je het uitschakelt.
• Authenticator-app: je code verschijnt in de app, of je nu een desktopapp, webapp, browsergebaseerde app of mobiele app gebruikt.

Als zowel sms als een authenticatie-app zijn ingesteld, laat Klaviyo de laatste verificatie in meerdere stappen-methode zien die je hebt gebruikt. Als je geen van beide nog hebt gebruikt, begint het met de authenticatie-app. Een authenticatie-app wordt als veiliger beschouwd. Als je van methode wilt wisselen, selecteer je Inloggen met een andere verificatie in meerdere stappen-methode en kies je daarna de andere methode.

Voer de code in Klaviyo in en klik vervolgens op Code verifiëren voor sms of Inloggen voor een authenticatie-app.

Wat is het verschil tussen een code voor een vertrouwd apparaat en verificatie in meerdere stappen?

In beide gevallen is het doel van deze codes om te controleren of je bent wie je zegt dat je bent.

Wanneer je inlogt met je e-mailadres en wachtwoord, vraagt Klaviyo om een verificatie in meerdere stappen-code als je verificatie in meerdere stappen hebt ingeschakeld. Als je verificatie in meerdere stappen niet hebt ingeschakeld, controleert het of je browser wordt vertrouwd en stuurt het een e-mailcode als dat niet zo is.

Het andere belangrijke verschil is waar je deze code vandaan haalt. Wanneer wordt gecontroleerd of een apparaat vertrouwd moet worden, stuurt Klaviyo de code via e-mail. Voor verificatie in meerdere stappen wordt de code per tekstbericht verzonden of verschijnt deze in je authenticator-app, afhankelijk van welke methode je gebruikt.

Hoe kan ik mijn verificatie in meerdere stappen opnieuw instellen?

Afhankelijk van welke methode je gebruikt, moet je mogelijk verificatie in meerdere stappen opnieuw instellen wanneer je van telefoonnummer wisselt of als je geen toegang meer hebt tot je app.

Als je toegang hebt tot een betaald account of een account waarvoor verificatie in meerdere stappen is vereist, stel dan een andere verificatie in meerdere stappen-methode in voordat je je huidige uitschakelt. Je moet ook een verificatie in meerdere stappen-methode behouden zolang je een passkey hebt geregistreerd.

Als je bent ingelogd bij Klaviyo en je de verificatiestap kunt voltooien, kun je een verificatie in meerdere stappen-methode uitschakelen en opnieuw instellen. Je hebt een geldige authenticatiecode of een ongebruikte back-upcode van een authenticatie-app nodig om een methode uit te schakelen. Bekijk voor stapsgewijze instructies ons speciale artikel over het instellen van verificatie in meerdere stappen.

Als je je verificatiemethode voor verificatie in meerdere stappen niet kunt verifiëren, zelfs als je nog steeds bent ingelogd, bekijk dan het volgende gedeelte.

Wat moet ik doen als ik mijn telefoon of back-upcode ben kwijtgeraakt?

Als je nog een andere verificatie in meerdere stappen-methode kunt gebruiken die je al hebt ingesteld, of een ongebruikte back-upcode voor de authenticator-app, probeer dat dan eerst.

Als je de verificatie in meerdere stappen niet kunt voltooien, vraag dan een Beheerder of eigenaar van je account om je verificatie in meerdere stappen voor je te resetten. Voltooi het resetten via de bevestigings-e-mail die Klaviyo je stuurt en stel vervolgens verificatie in meerdere stappen opnieuw in wanneer daarom wordt gevraagd.

Als je de enige eigenaar of Beheerder op de account bent, of als de eigenaar en Beheerder niet beschikbaar zijn, kun je ook een verzoek om accounttoegang indienen bij Klaviyo Support. Hiervoor moet je je identiteit verifiëren en dit kan enkele dagen duren.

Wat zijn back-upcodes en hoe gebruik ik ze?

Als je back-upcodes hebt gedownload toen je verificatie in meerdere stappen instelde via een authenticator-app, kun je met deze codes inloggen bij Klaviyo. Let op: deze codes:

• Kan maar 1 keer worden gebruikt.
• Kan niet worden gebruikt als back-upmethode voor sms-verificatie in meerdere stappen.

1. Als beide methoden zijn ingeschakeld en je je op Sms-verificatie bevindt, selecteer je Inloggen met andere verificatie in meerdere stappen-methode > Inloggen met authenticatie-app. Selecteer op het verificatie in meerdere stappen-scherm van de authenticatie-app Voer in plaats daarvan de back-upcode in.
2. Voer een ongebruikte back-upcode in en klik vervolgens op Back-upcode invoeren om in te loggen.

Als je back-upcodes niet werken, zorg er dan voor dat je:

• Je gebruikt de juiste back-upcodes (niet een set die bedoeld is voor een andere applicatie).
• Je hebt deze codes nog niet eerder gebruikt.

Waarom vraagt mijn account me om in te loggen met verificatie in meerdere stappen als ik dat nooit heb ingesteld?

Er kunnen een paar dingen aan de hand zijn:

• Je hebt verificatie in meerdere stappen misschien ooit ingesteld en dit vergeten, dus controleer:
  • Je mobiele apparaat om te kijken of je een sms met de code hebt ontvangen.
  • Alle authenticator-apps die je mogelijk op je apparaat hebt om te zien of "Klaviyo" in een van deze apps wordt weergegeven.
  • Als je de code nergens kunt vinden, bekijk dan het gedeelte over je verificatie in meerdere stappen resetten.
• Je deelt inloggegevens en iemand anders heeft verificatie in meerdere stappen ingesteld zonder dat jij het wist.
  • Als dit het geval is, raden we je aan om met de eigenaar of Beheerder van je account te praten om ervoor te zorgen dat iedereen die Klaviyo gebruikt een eigen login heeft. Bekijk hoe je gebruikers toevoegt in Klaviyo.

Hij zegt steeds dat mijn code onjuist is

Een veelvoorkomende reden voor deze fout is dat er een mismatch is tussen de tijd die je verificatie-app gebruikt en de werkelijke UTC-tijd.

Authenticator-apps maken een tijdgebonden eenmalig wachtwoord (TOTP), dat UTC-tijd gebruikt om de codes te genereren. Als de klok van je apparaat niet klopt, kan de code worden geweigerd, zelfs als je die correct invoert.

Stel de datum en tijd van je apparaat in op automatisch bijwerken en voer vervolgens een nieuwe code in vanuit de Klaviyo-vermelding in je authenticator-app. Als sms-verificatie in meerdere stappen al is ingesteld voor je login, kun je hiernaar overschakelen.

Als Klaviyo zegt dat je account tijdelijk is vergrendeld vanwege te veel authenticatiepogingen, wacht dan 5 minuten voordat je het opnieuw probeert.

Waarom wordt mijn sms-code voor verificatie in meerdere stappen niet verstuurd?

Klik op Sms-code verzenden op het scherm Sms-verificatie. Als de code niet aankomt, wacht dan tot Code opnieuw verzenden beschikbaar is en klik erop om het opnieuw te proberen.

Controleer het volgende:

1. Je gebruikt hetzelfde telefoonnummer waarmee je sms-verificatie in meerdere stappen hebt ingesteld.
   • Als je onlangs van nummer bent veranderd of je werktelefoon gebruikt in plaats van je persoonlijke telefoon, wordt het mogelijk naar je andere apparaat verzonden.
2. Je apparaat heeft service. Als je provider geen tekstberichten kan ontvangen, kan deze ook de sms-code voor verificatie in meerdere stappen die nodig is om je identiteit te verifiëren niet ontvangen.
   • Controleer ook even of er geen storing is in jouw omgeving.
3. Als je een VOIP- of vaste lijn gebruikt, komen je sms-berichten waarschijnlijk niet aan. Probeer een standaard mobiel apparaat te gebruiken of gebruik een authenticator-app als je verificatie in meerdere stappen-methode.
   • We ondersteunen geen vaste lijnen of VOIP-diensten van derden waarmee je via internet kunt bellen en sms’jes kunt verzenden en ontvangen.

Extra hulpbronnen