verificatie in meerdere stappen FAQs
Krijg antwoord op veelgestelde vragen over verificatie in meerdere stappen.
Hoe kom ik aan mijn verificatie in meerdere stappen code?Hoe kom ik aan mijn verificatie in meerdere stappen code?
Het hangt ervan af of je verificatie in meerdere stappen instelt via sms of een authenticator app:
- sms: je code wordt naar je telefoonnummer gesms't.
- Als je je telefoonnummer wijzigt, moet je de verificatie in meerdere stappen opnieuw uitschakelen en instellen.
- authenticator app: je code in de app, of dat nu op je desktop is (voor een web- of browsergebaseerde app) of in een app (voor een mobiele app).
Als er zowel een sms- als een authenticator app is ingesteld, wordt de code naar de authenticator app gestuurd, omdat deze methode veiliger wordt geacht.
Zodra je de code via sms of in je app hebt ontvangen, kun je de code invoeren in Klaviyo.
Wat is het verschil tussen een vertrouwde apparaatcode en verificatie in meerdere stappen?Wat is het verschil tussen een vertrouwde apparaatcode en verificatie in meerdere stappen?
In beide gevallen is het doel van deze codes om te controleren of je bent wie je zegt dat je bent.
De vertrouwde apparaatcode verstuur je de eerste keer dat je inlogt op een nieuw apparaat, terwijl je voor verificatie in meerdere stappen elke keer dat je inlogt een nieuwe code nodig hebt.
Het andere belangrijke verschil is waar je deze code vandaan haalt. Bij het controleren of een apparaat vertrouwd moet worden, stuurt Klaviyo de code via e-mail. Voor verificatie in meerdere stappen wordt de code verzonden via tekstbericht of verschijnt deze in je authenticator app, afhankelijk van welke methode je gebruikt.
Meer over de vertrouwde apparaatcode
De eerste keer dat je je aanmeldt op een nieuw apparaat, stuurt Klaviyo je een e-mail met een code. Deze code, die de vertrouwde apparaatcode wordt genoemd, zorgt ervoor dat je bent wie je zegt dat je bent en voorkomt dat iemand met jouw inloggegevens toegang krijgt tot het account.
De vertrouwde apparaatcode gebeurt 1 keer per apparaat. Zodra je je apparaat hebt geverifieerd door de code uit je e-mail in te voeren, zullen we dit niet meer vragen, tenzij je de incognitomodus of een VPN gebruikt. Meer informatie over vertrouwde apparaten bij Klaviyo.
Hoe kan ik mijn verificatie in meerdere stappen resetten?
Afhankelijk van welke methode je gebruikt, moet je verificatie in meerdere stappen opnieuw instellen als je van telefoonnummer verandert of als je de toegang tot je app verliest.
Als je momenteel bent ingelogd op Klaviyo, kun je zelf de verificatie in meerdere stappen resetten. Let op: als je een betaalde account hebt, moet je altijd 1 verificatie in meerdere stappen methode hebben, dus je moet een andere methode instellen voordat je uitschakelt en je huidige methode reset. Zie voor stapsgewijze instructies ons speciale artikel over het instellen van verificatie in meerdere stappen.
Zie de volgende sectie als u volledig bent afgesloten van Klaviyo.
Wat moet ik doen als ik mijn telefoon of back-upcode kwijt ben?Wat moet ik doen als ik mijn telefoon of back-upcode kwijt ben?
Als je volledig bent afgesloten van je Klaviyo account vanwege een probleem met je verificatie in meerdere stappen, kun je een beheerder of eigenaar op je account je verificatie in meerdere stappen voor je laten resetten.
Als je de enige eigenaar of beheerder bent op account, of als de eigenaar en beheerder niet beschikbaar zijn, kun je ook Klaviyo support bereiken. Hiervoor moet je je identiteit verifiëren en dit kan enkele dagen duren.
Wat zijn back-upcodes en hoe gebruik ik ze?Wat zijn back-upcodes en hoe gebruik ik ze?
Als je back-upcode hebt gedownload bij het instellen van verificatie in meerdere stappen via een authenticator app, kun je met deze codes inloggen op Klaviyo . Houd er rekening mee dat deze codes:
- Kan maar 1 keer gebruikt worden.
- Kan niet worden gebruikt als back-upmethode voor sms verificatie in meerdere stappen.
Als je back-upcode niet werkt, controleer dan of je:
- De juiste back-upcode gebruikt (geen set die bedoeld is voor een andere toepassing).
- Heb deze codes nog niet eerder gebruikt.
Waarom vraagt mijn account me om in te loggen met verificatie in meerdere stappen als ik het nooit heb ingesteld?
Hier kunnen een paar dingen in het spel zijn:
- Misschien heb je ooit verificatie in meerdere stappen ingesteld en ben je dat vergeten, dus controleer dat:
- Je mobiele apparaat om te zien of je een sms met de code hebt ontvangen.
- Alle authenticator apps die je op je apparaat hebt staan om te zien of "Klaviyo" erop verschijnt.
- Als je de code nergens kunt vinden, raadpleeg dan het gedeelte over het resetten van je verificatie in meerdere stappen.
- Je deelt inloggegevens en iemand anders heeft verificatie in meerdere stappen ingesteld zonder dat je het wist.
- Als dit het geval is, raden we aan om met de eigenaar of beheerder van je account te overleggen om ervoor te zorgen dat iedereen die Klaviyo gebruikt zijn eigen login heeft. Bekijk hoe je gebruikers toevoegt in Klaviyo.
Waarom zou ik geen referenties delen?
Soms kan het verleidelijk zijn om een login te delen met een teamgenoot om sneller toegang te krijgen, maar dit brengt jou en je gegevens meer in gevaar.
Dit betekent ook dat degene die verificatie in meerdere stappen heeft ingesteld op die account nu de enige persoon is die toegang heeft tot de eenmalige code die nodig is om in te loggen.
Het blijft zeggen dat mijn code onjuist is
Een veel voorkomende reden voor deze fout is dat er een mismatch is tussen de tijd die wordt gebruikt voor je authenticator app en de werkelijke UTC-tijd.
authenticator apps maken een tijdgebaseerd eenmalig wachtwoord (TOTP), dat vertrouwt op UTC-tijd om de codes te maken. Als je buiten de stad bent of als de tijd op je apparaat niet overeenkomt met je app, kan er een foutmelding komen dat de code niet klopt.
Probeer de tijdzone van je apparaat opnieuw in te stellen of test sms verificatie in meerdere stappen als alternatieve optie.
Waarom verzendt mijn sms verificatie in meerdere stappen code niet?Waarom verzendt mijn sms verificatie in meerdere stappen code niet?
Controleer dat:
-
Je gebruikt hetzelfde telefoonnummer waarmee je sms verificatie in meerdere stappen hebt ingesteld.
- Als je onlangs van nummer bent veranderd of je gebruikt je werktelefoon in plaats van je persoonlijke telefoon, dan kan het zijn dat hij naar je andere apparaat stuurt.
-
Je apparaat heeft service. Als je aanbieder geen tekstberichten kan ontvangen, dan kan hij ook niet de sms verificatie in meerdere stappen code ontvangen die nodig is om je identiteit te verifiëren.
- Controleer ook of er geen storing is in jouw gebied.
-
Als je een VOIP- of vaste lijn gebruikt, komen je sms'jes waarschijnlijk niet aan. Probeer het met een standaard mobiel apparaat, of gebruik een authenticator app als je verificatie in meerdere stappen methode.
- We doen geen support vaste lijnen of VOIP-diensten van derden waarmee je gesprekken en sms'jes via internet kunt versturen en ontvangen.