Veelgestelde vragen over verificatie in meerdere stappen (MFA)

Krijg antwoorden op veelgestelde vragen over verificatie in meerdere stappen (MFA).

Waar kan ik mijn verificatie in meerdere stappen-code krijgen?

Dit hangt ervan af of je verificatie in meerdere stappen hebt ingesteld via sms of een verificatie-app:

• sms: je code wordt per sms naar je telefoonnummer gestuurd.
  • Als je je telefoonnummer wijzigt, moet je verificatie in meerdere stappen opnieuw uitschakelen en instellen.
• Authenticator-app: je code in de app, of dat nu op je desktop is (bij een web- of browsergebaseerde app) of in een app (bij een mobiele app).

Als zowel sms als een authenticatie-app zijn ingesteld, wordt de code naar de authenticatie-app gestuurd, omdat deze methode als veiliger wordt beschouwd.

Zodra je de code hebt ontvangen, via sms of in je app, kun je de code invoeren in Klaviyo.

Wat is het verschil tussen een code voor een vertrouwd apparaat en verificatie in meerdere stappen?

In beide gevallen is het doel van deze codes om te controleren of je bent wie je zegt dat je bent.

De code voor vertrouwde apparaten wordt verzonden wanneer je voor het eerst inlogt op een nieuw apparaat, terwijl verificatie in meerdere stappen elke keer dat je inlogt een nieuwe code vereist.

Het andere belangrijke verschil is waar je deze code vandaan haalt. Wanneer wordt gecontroleerd of een apparaat vertrouwd moet worden, stuurt Klaviyo de code via e-mail. Voor verificatie in meerdere stappen wordt de code per tekstbericht verzonden of verschijnt deze in je authenticator-app, afhankelijk van welke methode je gebruikt.

Hoe kan ik mijn verificatie in meerdere stappen opnieuw instellen?

Afhankelijk van welke methode je gebruikt, moet je mogelijk verificatie in meerdere stappen opnieuw instellen wanneer je van telefoonnummer wisselt of als je geen toegang meer hebt tot je app.

Als je momenteel bent ingelogd bij Klaviyo, kun je verificatie in meerdere stappen zelf resetten. Let op: als je een betaald account hebt, moet je altijd 1 verificatie in meerdere stappen-methode hebben, dus je moet een andere methode instellen voordat je je huidige methode uitschakelt en opnieuw instelt. Voor stapsgewijze instructies kun je ons speciale artikel over het instellen van verificatie in meerdere stappen bekijken.

Als je volledig bent buitengesloten van Klaviyo, bekijk je het volgende gedeelte.

Wat moet ik doen als ik mijn telefoon of back-upcode ben kwijtgeraakt?

Als je volledig bent buitengesloten van je Klaviyo-account door een probleem met je verificatie in meerdere stappen, kan een Beheerder of eigenaar op je account je verificatie in meerdere stappen voor je resetten.

Als jij de enige eigenaar of Beheerder van het account bent, of als de eigenaar en Beheerder niet beschikbaar zijn, kun je ook contact opnemen met Klaviyo Support. Hiervoor moet je je identiteit verifiëren en dit kan enkele dagen duren.

Wat zijn back-upcodes en hoe gebruik ik ze?

Als je back-upcodes hebt gedownload toen je verificatie in meerdere stappen via een authenticator-app instelde, kun je met deze codes inloggen bij Klaviyo. Let op: deze codes:

• Kan maar 1 keer worden gebruikt.
• Kan niet worden gebruikt als back-upmethode voor sms-verificatie in meerdere stappen.

Als je back-upcodes niet werken, zorg er dan voor dat je:

• Je gebruikt de juiste back-upcodes (niet een set die bedoeld is voor een andere applicatie).
• Je hebt deze codes nog niet eerder gebruikt.

Waarom vraagt mijn account me om in te loggen met verificatie in meerdere stappen als ik dat nooit heb ingesteld?

Er kunnen een paar dingen aan de hand zijn:

• Je hebt verificatie in meerdere stappen misschien ooit ingesteld en dit vergeten, dus controleer:
  • Je mobiele apparaat om te kijken of je een sms met de code hebt ontvangen.
  • Alle authenticator-apps die je mogelijk op je apparaat hebt om te zien of "Klaviyo" in een van deze apps wordt weergegeven.
  • Als je de code nergens kunt vinden, bekijk dan het gedeelte over je verificatie in meerdere stappen resetten.
• Je deelt inloggegevens en iemand anders heeft verificatie in meerdere stappen ingesteld zonder dat jij het wist.
  • Als dit het geval is, raden we je aan om met de eigenaar of Beheerder van je account te praten om ervoor te zorgen dat iedereen die Klaviyo gebruikt een eigen login heeft. Bekijk hoe je gebruikers toevoegt in Klaviyo.

Hij zegt steeds dat mijn code onjuist is

Een veelvoorkomende reden voor deze fout is dat er een mismatch is tussen de tijd die je verificatie-app gebruikt en de werkelijke UTC-tijd.

Authenticator-apps maken een tijdgebaseerd eenmalig wachtwoord (TOTP), dat UTC-tijd gebruikt om de codes te maken. Als je niet thuis bent of de tijd op je apparaat niet overeenkomt met die in je app, kan dit leiden tot een foutmelding dat de code onjuist is.

Probeer de tijdzone van je apparaat opnieuw in te stellen of test sms-verificatie in meerdere stappen als alternatieve optie voor verificatie in meerdere stappen.

Waarom wordt mijn sms-code voor verificatie in meerdere stappen niet verstuurd?

Controleer het volgende:

1. Je gebruikt hetzelfde telefoonnummer waarmee je sms-verificatie in meerdere stappen hebt ingesteld.
   • Als je onlangs van nummer bent veranderd of je werktelefoon gebruikt in plaats van je persoonlijke telefoon, wordt het mogelijk naar je andere apparaat verzonden.
2. Je apparaat heeft service. Als je provider geen tekstberichten kan ontvangen, kan deze ook de sms-code voor verificatie in meerdere stappen die nodig is om je identiteit te verifiëren niet ontvangen.
   • Controleer ook even of er geen storing is in jouw omgeving.
3. Als je een VOIP- of vaste lijn gebruikt, komen je sms-berichten waarschijnlijk niet aan. Probeer een standaard mobiel apparaat te gebruiken of gebruik een authenticator-app als je verificatie in meerdere stappen-methode.
   • We ondersteunen geen vaste lijnen of VOIP-diensten van derden waarmee je via internet kunt bellen en sms’jes kunt verzenden en ontvangen.

Extra hulpbronnen