uwierzytelnianie wieloskładnikowe (FAQ)
Uzyskaj odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące uwierzytelniania wieloskładnikowego.
Gdzie mogę otrzymać mój kod uwierzytelniania wieloskładnikowego?Gdzie mogę otrzymać mój kod uwierzytelniania wieloskładnikowego?
Zależy to od tego, czy konfigurujesz uwierzytelnianie wieloskładnikowe przez SMS czy aplikację uwierzytelniającą:
- SMS: Twój kod zostanie wysłany na Twój numer telefonu.
- Jeśli zmienisz numer telefonu, musisz wyłączyć i ponownie skonfigurować uwierzytelnianie wieloskładnikowe.
- aplikacja uwierzytelniająca: Twój kod w aplikacji, niezależnie od tego, czy znajduje się na pulpicie (w przypadku aplikacji internetowej lub opartej na przeglądarce), czy w aplikacji (w przypadku aplikacji mobilnej).
Jeśli skonfigurowano zarówno stronę SMS, jak i aplikację uwierzytelniającą, kod jest wysyłany do aplikacji uwierzytelniającej, ponieważ ta metoda jest uważana za bezpieczniejszą.
Gdy otrzymasz kod SMS-em lub w aplikacji, możesz wprowadzić go do Klaviyo.
Jaka jest różnica między zaufanym kodem urządzenia a uwierzytelnianiem wieloskładnikowym?Jaka jest różnica między zaufanym kodem urządzenia a uwierzytelnianiem wieloskładnikowym?
W obu przypadkach celem tych kodów jest sprawdzenie, czy jesteś tym, za kogo się podajesz.
Zaufany kod urządzenia jest wysyłany za pierwszym razem, gdy logujesz się na nowym urządzeniu, podczas gdy uwierzytelnianie wieloskładnikowe wymaga nowego kodu za każdym razem, gdy się logujesz.
Inną kluczową różnicą jest to, gdzie otrzymasz ten kod. Podczas sprawdzania, czy urządzenie powinno być zaufane, Klaviyo wysyła kod pocztą elektroniczną. W przypadku uwierzytelniania wieloskładnikowego kod jest wysyłany za pośrednictwem wiadomości tekstowej lub pojawia się w aplikacji uwierzytelniającej, w zależności od tego, z której metody korzystasz.
Więcej informacji o kodzie zaufanego urządzenia
Gdy logujesz się po raz pierwszy na nowym urządzeniu, Klaviyo wysyła Ci wiadomość e-mail z kodem. Ten kod, zwany zaufanym kodem urządzenia, pomaga upewnić się, że jesteś tym, za kogo się podajesz, uniemożliwiając dostęp do konta każdemu, kto posiada Twoje dane logowania.
Kod zaufanego urządzenia pojawia się 1 raz na urządzenie. Gdy zweryfikujesz swoje urządzenie, wprowadzając kod z wiadomości e-mail, nie zapytamy o to ponownie, chyba że korzystasz z trybu incognito lub VPN. Dowiedz się więcej o zaufanych urządzeniach w Klaviyo.
Jak mogę zresetować moje uwierzytelnianie wieloskładnikowe?
W zależności od metody, z której korzystasz, może być konieczne zresetowanie uwierzytelniania wieloskładnikowego po zmianie numeru telefonu lub utracie dostępu do aplikacji.
Jeśli obecnie logujesz się na Klaviyo, możesz samodzielnie zresetować uwierzytelnianie wieloskładnikowe. Pamiętaj, że jeśli korzystasz z płatnego konta, musisz mieć 1 metodę uwierzytelniania wieloskładnikowego przez cały czas, więc musisz ustawić inną metodę, zanim wyłączysz i zresetujesz obecną. Aby uzyskać instrukcje krok po kroku, zapoznaj się z naszym dedykowanym artykułem na temat konfigurowania uwierzytelniania wieloskładnikowego.
Jeśli jesteś całkowicie zablokowany w Klaviyo, zobacz następną sekcję.
Co mam zrobić, jeśli zgubiłem telefon lub kod zapasowy?Co mam zrobić, jeśli zgubiłem telefon lub kod zapasowy?
Jeśli jesteś całkowicie zablokowany Klaviyo na swoim koncie z powodu problemu z uwierzytelnianiem wieloskładnikowym, możesz poprosić administratora lub właściciela konta o zresetowanie uwierzytelniania wieloskładnikowego.
Jeśli jesteś jedynym właścicielem lub administratorem konta, lub właściciel i administrator są niedostępni, możesz również skorzystać z pomocy Klaviyo. Będzie to wymagało weryfikacji Twojej tożsamości i może potrwać kilka dni.
Czym jest kod zapasowy i jak go używać?Czym jest kod zapasowy i jak go używać?
Jeśli pobrałeś kod zapasowy podczas konfigurowania uwierzytelniania wieloskładnikowego za pośrednictwem aplikacji uwierzytelniającej, kody te pozwolą Ci zalogować się na Klaviyo . Pamiętaj, że te kody:
- Można użyć tylko 1 raz.
- Nie może być używany jako metoda tworzenia kopii zapasowych dla SMS uwierzytelnianie wieloskładnikowe.
Jeśli twój kod zapasowy nie działa, upewnij się, że:
- Używasz właściwego kodu zapasowego (nie zestawu przeznaczonego do innego zastosowania).
- Nie korzystałeś wcześniej z tych kodów.
Dlaczego moje konto prosi mnie o zalogowanie się za pomocą uwierzytelniania wieloskładnikowego, jeśli nigdy go nie konfigurowałem?
W grę może wchodzić kilka rzeczy:
- Być może skonfigurowałeś uwierzytelnianie wieloskładnikowe w pewnym momencie i zapomniałeś, więc sprawdź:
- Sprawdź na swoim urządzeniu mobilnym, czy otrzymałeś SMS z kodem.
- Wszelkie aplikacje uwierzytelniające, które możesz mieć na swoim urządzeniu, aby sprawdzić, czy "Klaviyo" pojawia się na którymkolwiek z nich.
- Jeśli nie możesz nigdzie znaleźć kodu, zapoznaj się z sekcją dotyczącą resetowania uwierzytelniania wieloskładnikowego.
- Udostępniasz dane logowania i ktoś inny skonfigurował uwierzytelnianie wieloskładnikowe bez Twojej wiedzy.
- W takim przypadku zalecamy skontaktowanie się z właścicielem konta lub administratorem, aby upewnić się, że każda osoba korzystająca z Klaviyo ma swój własny login. Zobacz, jak dodać użytkowników w Klaviyo.
Dlaczego nie powinienem udostępniać danych uwierzytelniających?
Czasami może być kuszące, aby udostępnić login koledze z zespołu, aby szybciej uzyskać dostęp, ale to naraża Ciebie i Twoje dane na większe ryzyko.
Oznacza to również, że ktokolwiek skonfigurował uwierzytelnianie wieloskładnikowe na tym koncie, jest teraz jedyną osobą, która ma dostęp do jednorazowego kodu potrzebnego do zalogowania się.
Ciągle mówi, że mój kod jest nieprawidłowy
Częstą przyczyną tego błędu jest niezgodność między czasem używanym przez Twoją aplikację uwierzytelniającą a rzeczywistym czasem UTC.
Aplikacje uwierzytelniające tworzą jednorazowe hasło oparte na czasie (TOTP), które opiera się na czasie UTC do tworzenia kodów. Gdy jesteś poza miastem lub czas na urządzeniu nie zgadza się z aplikacją, może to prowadzić do błędu informującego, że kod jest nieprawidłowy.
Spróbuj zresetować strefę czasową urządzenia lub przetestuj SMS uwierzytelnianie wieloskładnikowe jako alternatywną opcję uwierzytelniania wieloskładnikowego.
Dlaczego mój kod SMS uwierzytelniania wieloskładnikowego nie jest wysyłany?Dlaczego mój kod SMS uwierzytelniania wieloskładnikowego nie jest wysyłany?
Sprawdź to:
-
Używasz tego samego numeru telefonu, z którym skonfigurowałeś SMS uwierzytelnianie wieloskładnikowe.
- Jeśli niedawno zmieniłeś numer lub korzystasz z telefonu służbowego zamiast prywatnego, może on wysyłać wiadomości na inne urządzenie.
-
Twoje urządzenie ma usługę. Jeżeli Twój usługodawca
dostawca nie może otrzymać wiadomości tekstowych, to nie może otrzymać kodu SMS uwierzytelnianie wieloskładnikowe potrzebnego do weryfikacji Twojej tożsamości.
- Sprawdź również, czy w Twojej okolicy nie ma awarii.
-
Jeśli korzystasz z VOIP lub telefonu stacjonarnego, Twoje SMS-y prawdopodobnie nie dotrą. Spróbuj użyć standardowego urządzenia mobilnego lub aplikacji uwierzytelniającej jako metody uwierzytelniania wieloskładnikowego.
- Nie pomagamy telefonom stacjonarnym ani usługom VOIP innych firm, które umożliwiają wysyłanie i odbieranie połączeń i wiadomości tekstowych przez Internet.