Najczęściej zadawane pytania dotyczące uwierzytelniania wieloskładnikowego (MFA)
Uzyskaj odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące uwierzytelniania wieloskładnikowego (MFA).
Gdzie mogę uzyskać kod uwierzytelniania wieloskładnikowego?
Zależy to od tego, czy skonfigurujesz uwierzytelnianie wieloskładnikowe przez SMS, czy za pomocą aplikacji uwierzytelniającej:
- SMS: Twój kod został wysłany SMS-em na Twój numer telefonu.
- Jeśli zmienisz numer telefonu, musisz wyłączyć i ponownie skonfigurować uwierzytelnianie wieloskładnikowe.
- Aplikacja uwierzytelniająca: kod w aplikacji — niezależnie od tego, czy jest to komputer (w przypadku aplikacji internetowej lub przeglądarkowej), czy aplikacja (w przypadku aplikacji mobilnej).
Jeśli skonfigurowano zarówno SMS, jak i aplikację uwierzytelniającą, kod zostanie wysłany do aplikacji uwierzytelniającej, ponieważ ta metoda jest uznawana za bezpieczniejszą.
Gdy otrzymasz kod SMS-em lub w aplikacji, możesz wpisać go w Klaviyo.
Jaka jest różnica między kodem zaufanego urządzenia a uwierzytelnianiem wieloskładnikowym?
W obu przypadkach celem tych kodów jest sprawdzenie, czy jesteś tym, za kogo się podajesz.
Kod zaufanego urządzenia jest wysyłany przy pierwszym logowaniu na nowym urządzeniu, natomiast uwierzytelnianie wieloskładnikowe wymaga nowego kodu przy każdym logowaniu.
Druga kluczowa różnica polega na tym, skąd pobierasz ten kod. Podczas sprawdzania, czy urządzenie powinno być zaufane, Klaviyo wysyła kod e-mailem. W przypadku uwierzytelniania wieloskładnikowego kod jest wysyłany w wiadomości tekstowej lub pojawia się w aplikacji uwierzytelniającej — w zależności od tego, której metody używasz.
Więcej informacji o kodzie zaufanego urządzenia
Gdy po raz pierwszy logujesz się na nowym urządzeniu, Klaviyo wysyła e-maila z kodem. Ten kod, nazywany kodem zaufanego urządzenia, pomaga upewnić się, że jesteś tym, za kogo się podajesz, zapobiegając temu, by ktokolwiek posiadający Twoje dane logowania uzyskał dostęp do konta.
Kod zaufanego urządzenia występuje 1 raz na urządzenie. Gdy zweryfikujesz urządzenie, wpisując kod z e-maila, nie poprosimy o to ponownie, chyba że użyjesz trybu incognito lub VPN. Dowiedz się więcej o zaufanych urządzeniach w Klaviyo.
Jak mogę zresetować uwierzytelnianie wieloskładnikowe?
W zależności od używanej metody może być konieczne zresetowanie uwierzytelniania wieloskładnikowego, gdy zmieniasz numery telefonów lub gdy utracisz dostęp do aplikacji.
Jeśli jesteś obecnie zalogowany(-a) do Klaviyo, możesz samodzielnie zresetować uwierzytelnianie wieloskładnikowe. Pamiętaj, że jeśli masz płatne konto, musisz mieć przez cały czas 1 metodę uwierzytelniania wieloskładnikowego, więc przed wyłączeniem i zresetowaniem bieżącej metody musisz skonfigurować inną metodę. Instrukcje krok po kroku znajdziesz w naszym dedykowanym artykule o konfigurowaniu uwierzytelniania wieloskładnikowego.
Jeśli masz całkowicie zablokowany dostęp do Klaviyo, zapoznaj się z następną sekcją.
Co zrobić, jeśli zgubię telefon lub kody zapasowe?
Jeśli jesteś całkowicie zablokowany(-a) na swoim koncie Klaviyo z powodu problemu z uwierzytelnianiem wieloskładnikowym, administrator lub właściciel na Twoim koncie może zresetować uwierzytelnianie wieloskładnikowe.
Jeśli jesteś jedynym właścicielem lub administratorem na koncie albo właściciel i administrator są niedostępni, możesz też skontaktować się z pomocą techniczną Klaviyo. Wymaga to weryfikacji tożsamości i może potrwać kilka dni.
Czym są kody zapasowe i jak ich używać?
Jeśli podczas konfigurowania uwierzytelniania wieloskładnikowego za pomocą aplikacji uwierzytelniającej pobrano kody zapasowe, te kody pozwolą zalogować się do Klaviyo . Pamiętaj, że te kody:
- Może być użyte tylko 1 raz.
- Nie można używać jako metody zapasowej dla SMS w przypadku uwierzytelniania wieloskładnikowego.
Jeśli kody zapasowe nie działają, upewnij się, że:
- Używasz prawidłowych kodów zapasowych (a nie zestawu przeznaczonego dla innej aplikacji).
- Nie użyto wcześniej tych kodów.
Dlaczego moje konto prosi o zalogowanie się z użyciem uwierzytelniania wieloskładnikowego, jeśli nigdy tego nie skonfigurowano?
Może tu wchodzić w grę kilka rzeczy:
- Możliwe, że w pewnym momencie skonfigurowano uwierzytelnianie wieloskładnikowe i o tym zapomniano, więc sprawdź:
- Urządzenie mobilne, aby sprawdzić, czy otrzymano wiadomość z kodem.
- Sprawdź aplikacje uwierzytelniające, które mogą być na urządzeniu, aby zobaczyć, czy na którejś z nich pojawia się „Klaviyo”.
- Jeśli nie możesz nigdzie znaleźć kodu, zapoznaj się z sekcją dotyczącą resetowania uwierzytelniania wieloskładnikowego.
- Udostępniasz dane logowania, a ktoś inny skonfigurował uwierzytelnianie wieloskładnikowe bez Twojej wiedzy.
- Jeśli tak jest, zalecamy rozmowę z właścicielem konta lub administratorem, aby upewnić się, że każda osoba korzystająca z Klaviyo ma własny login. Zobacz, jak dodać użytkowników w Klaviyo.
Dlaczego nie należy udostępniać danych logowania?
Czasem może kusić udostępnienie danych logowania współpracownikowi, aby szybciej zapewnić mu dostęp, ale zwiększa to ryzyko dla Ciebie i Twoich danych.
Oznacza to również, że osoba, która skonfigurowała uwierzytelnianie wieloskładnikowe na tym koncie, jest teraz jedyną osobą mającą dostęp do jednorazowego kodu potrzebnego do zalogowania się.
Ciągle pokazuje, że mój kod jest nieprawidłowy
Częstą przyczyną tego błędu jest niezgodność między czasem używanym w aplikacji uwierzytelniającej a rzeczywistym czasem UTC.
Aplikacje uwierzytelniające tworzą jednorazowe hasło czasowe (TOTP), które opiera się na czasie UTC do generowania kodów. Gdy jesteś poza miastem lub czas na urządzeniu nie jest zgodny z aplikacją, może to spowodować błąd informujący, że kod jest nieprawidłowy.
Spróbuj zresetować strefę czasową urządzenia albo przetestuj uwierzytelnianie wieloskładnikowe SMS jako alternatywną opcję MFA.
Dlaczego mój kod SMS do uwierzytelniania wieloskładnikowego nie jest wysyłany?
Sprawdź, czy:
- Używasz tego samego numeru telefonu, który został skonfigurowany do SMS w ramach uwierzytelniania wieloskładnikowego.
- Jeśli niedawno zmieniono numery lub używasz telefonu służbowego zamiast prywatnego, wiadomość może być wysyłana na inne urządzenie.
- Urządzenie ma zasięg. Jeśli dostawca nie może odbierać wiadomości tekstowych, nie może też odebrać kodu SMS do uwierzytelniania wieloskładnikowego potrzebnego do weryfikacji tożsamości.
- Sprawdź też, czy w Twojej okolicy nie występuje awaria.
- Jeśli używasz VOIP lub telefonu stacjonarnego, Twoje SMS-y prawdopodobnie nie dotrą. Spróbuj użyć standardowego urządzenia mobilnego lub użyj aplikacji uwierzytelniającej jako metody uwierzytelniania wieloskładnikowego.
- Nie obsługujemy telefonów stacjonarnych ani usług VOIP innych firm, które umożliwiają wysyłanie i odbieranie połączeń oraz wiadomości tekstowych przez internet.
Dodatkowe źródła
- How to reset multi-factor authentication for a user
Learn how to reset multi-factor authentication (MFA) for a user.
- How to set up multi-factor authentication (MFA)
Learn how to set up multi-factor authentication (MFA) to help make your Klaviyo account or portfolio more secure. With MFA enabled, you sign in using a username and password, then verify your identity (such as by entering a code).
- How to reset your Klaviyo password
Learn how to reset a forgotten Klaviyo password when you're unable to log in.