Najczęściej zadawane pytania dotyczące uwierzytelniania wieloskładnikowego (MFA)
Uzyskaj odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące uwierzytelniania wieloskładnikowego (MFA).
Gdzie mogę uzyskać kod uwierzytelniania wieloskładnikowego?
Zależy to od tego, czy skonfigurujesz uwierzytelnianie wieloskładnikowe przez SMS, czy za pomocą aplikacji uwierzytelniającej:
- SMS: kliknij Wyślij kod SMS na ekranie Weryfikacja SMS, aby otrzymać kod SMS-em na zarejestrowany numer telefonu.
- Jeśli zmienisz numer telefonu, musisz wyłączyć uwierzytelnianie wieloskładnikowe SMS i skonfigurować je ponownie, używając nowego numeru. Zanim je wyłączysz, zapoznaj się z sekcją dotyczącą resetowania uwierzytelniania wieloskładnikowego poniżej.
- Aplikacja uwierzytelniająca: Twój kod pojawia się w aplikacji, niezależnie od tego, czy korzystasz z aplikacji na komputerze, w wersji internetowej, w przeglądarce czy na urządzeniu mobilnym.
Jeśli skonfigurujesz zarówno SMS, jak i aplikację uwierzytelniającą, Klaviyo wyświetli ostatnią metodę uwierzytelniania wieloskładnikowego, której użyłeś(-aś). Jeśli jeszcze nie korzystałeś(-aś) z żadnej z tych opcji, zacznij od aplikacji uwierzytelniającej. Aplikacja uwierzytelniająca jest uznawana za bezpieczniejszą. Aby przełączyć metodę, wybierz Zaloguj się inną metodą uwierzytelniania wieloskładnikowego, a następnie wybierz inną metodę.
Wpisz kod w Klaviyo, a następnie kliknij Zweryfikuj kod w przypadku SMS lub Zaloguj się w przypadku aplikacji uwierzytelniającej.
Jaka jest różnica między kodem zaufanego urządzenia a uwierzytelnianiem wieloskładnikowym?
W obu przypadkach celem tych kodów jest sprawdzenie, czy jesteś tym, za kogo się podajesz.
Gdy logujesz się za pomocą adresu e-mail i hasła, Klaviyo prosi o kod uwierzytelniania wieloskładnikowego, jeśli masz włączone uwierzytelnianie wieloskładnikowe. Jeśli nie masz włączonego uwierzytelniania wieloskładnikowego, system sprawdza, czy Twoja przeglądarka jest zaufana, i wysyła kod e-mail, jeśli nie jest.
Druga kluczowa różnica polega na tym, skąd pobierasz ten kod. Podczas sprawdzania, czy urządzenie powinno być zaufane, Klaviyo wysyła kod e-mailem. W przypadku uwierzytelniania wieloskładnikowego kod jest wysyłany w wiadomości tekstowej lub pojawia się w aplikacji uwierzytelniającej — w zależności od tego, której metody używasz.
Więcej informacji o kodzie zaufanego urządzenia
Jeśli nie używasz uwierzytelniania wieloskładnikowego, Klaviyo wysyła kod e-mailem, gdy logujesz się za pomocą adresu e-mail i hasła z niezaufianej przeglądarki. Ten kod zaufanego urządzenia pomaga potwierdzić, że osoba logująca się ma dostęp do Twojej skrzynki odbiorczej e-mail.
Aby zapamiętać przeglądarkę na prywatnym urządzeniu, wpisz kod z e-maila i wybierz Nie pytaj mnie ponownie na tym urządzeniu. Następnie kliknij Zaloguj się. Możemy poprosić Cię o ponowną weryfikację, jeśli wyczyścisz pliki cookie, użyjesz innej przeglądarki lub trybu incognito. Dowiedz się więcej o zaufanych urządzeniach w Klaviyo.
Jak mogę zresetować uwierzytelnianie wieloskładnikowe?
W zależności od używanej metody może być konieczne zresetowanie uwierzytelniania wieloskładnikowego, gdy zmieniasz numery telefonów lub gdy utracisz dostęp do aplikacji.
Jeśli masz dostęp do płatnego konta lub dowolnego konta, które wymaga uwierzytelniania wieloskładnikowego, skonfiguruj inną metodę uwierzytelniania wieloskładnikowego, zanim wyłączysz obecną. Musisz też zachować metodę uwierzytelniania wieloskładnikowego, dopóki masz zarejestrowany klucz dostępu.
Jeśli jesteś zalogowany(-a) do Klaviyo i możesz wykonać krok weryfikacji, możesz wyłączyć metodę uwierzytelnianie wieloskładnikowe i skonfigurować ją ponownie. Aby wyłączyć metodę, potrzebujesz prawidłowego kodu uwierzytelniającego lub niewykorzystanego kodu zapasowego aplikacji uwierzytelniającej. Instrukcje krok po kroku znajdziesz w naszym dedykowanym artykule o konfigurowaniu uwierzytelniania wieloskładnikowego.
Jeśli nie możesz zweryfikować metody uwierzytelniania wieloskładnikowego, nawet jeśli nadal jesteś zalogowany(-a), przejdź do następnej sekcji.
Co zrobić, jeśli zgubię telefon lub kody zapasowe?
Jeśli nadal możesz użyć innej metody uwierzytelniania wieloskładnikowego, którą już skonfigurowałeś(-aś), lub niewykorzystanego kodu zapasowego z aplikacji uwierzytelniającej, spróbuj najpierw tego.
Jeśli nie możesz ukończyć weryfikacji uwierzytelniania wieloskładnikowego, poproś administratora lub właściciela na Twoim koncie, aby zresetował Twoje uwierzytelnianie wieloskładnikowe. Dokończ resetowanie za pomocą e-maila z potwierdzeniem, który wysyła Ci Klaviyo, a następnie skonfiguruj ponownie uwierzytelnianie wieloskładnikowe, gdy pojawi się taka prośba.
Jeśli jesteś jedynym właścicielem lub administratorem na koncie albo właściciel i administrator są niedostępni, możesz także przesłać do zespołu wsparcia Klaviyo prośbę o dostęp do konta. Będzie to wymagało potwierdzenia Twojej tożsamości i może potrwać kilka dni.
Czym są kody zapasowe i jak ich używać?
Jeśli podczas konfigurowania uwierzytelniania wieloskładnikowego (MFA) za pomocą aplikacji uwierzytelniającej pobrałeś(-aś) kod zapasowy, te kody pozwolą Ci zalogować się do Klaviyo. Pamiętaj, że te kody:
- Może być użyte tylko 1 raz.
- Nie można używać jako metody zapasowej dla SMS w przypadku uwierzytelniania wieloskładnikowego.
- Jeśli obie metody są włączone i jesteś na ekranie Weryfikacja SMS, wybierz Zaloguj się inną metodą uwierzytelniania wieloskładnikowego > Zaloguj się za pomocą aplikacji uwierzytelniającej. Na ekranie uwierzytelniania wieloskładnikowego aplikacji uwierzytelniającej wybierz Zamiast tego wprowadź kod zapasowy.
- Wpisz nieużyty kod zapasowy, a następnie kliknij Wpisz kod zapasowy, aby się zalogować.
Jeśli kody zapasowe nie działają, upewnij się, że:
- Używasz prawidłowych kodów zapasowych (a nie zestawu przeznaczonego dla innej aplikacji).
- Nie użyto wcześniej tych kodów.
Dlaczego moje konto prosi o zalogowanie się z użyciem uwierzytelniania wieloskładnikowego, jeśli nigdy tego nie skonfigurowano?
Może tu wchodzić w grę kilka rzeczy:
- Możliwe, że w pewnym momencie skonfigurowano uwierzytelnianie wieloskładnikowe i o tym zapomniano, więc sprawdź:
- Urządzenie mobilne, aby sprawdzić, czy otrzymano wiadomość z kodem.
- Sprawdź aplikacje uwierzytelniające, które mogą być na urządzeniu, aby zobaczyć, czy na którejś z nich pojawia się „Klaviyo”.
- Jeśli nie możesz nigdzie znaleźć kodu, zapoznaj się z sekcją dotyczącą resetowania uwierzytelniania wieloskładnikowego.
- Udostępniasz dane logowania, a ktoś inny skonfigurował uwierzytelnianie wieloskładnikowe bez Twojej wiedzy.
- Jeśli tak jest, zalecamy rozmowę z właścicielem konta lub administratorem, aby upewnić się, że każda osoba korzystająca z Klaviyo ma własny login. Zobacz, jak dodać użytkowników w Klaviyo.
Dlaczego nie należy udostępniać danych logowania?
Czasem może kusić udostępnienie danych logowania współpracownikowi, aby szybciej zapewnić mu dostęp, ale zwiększa to ryzyko dla Ciebie i Twoich danych.
Oznacza to też, że osoba, która skonfigurowała uwierzytelnianie wieloskładnikowe na tym koncie, jest jedyną osobą mającą dostęp do jednorazowego kodu potrzebnego do zalogowania się.
Ciągle pokazuje, że mój kod jest nieprawidłowy
Częstą przyczyną tego błędu jest niezgodność między czasem używanym w aplikacji uwierzytelniającej a rzeczywistym czasem UTC.
Aplikacje uwierzytelniające tworzą zależne od czasu jednorazowe hasło (TOTP), które wykorzystuje czas UTC do generowania kodów. Jeśli zegar na Twoim urządzeniu jest ustawiony nieprawidłowo, kod może zostać odrzucony, nawet jeśli wpiszesz go poprawnie.
Ustaw automatyczną aktualizację daty i godziny na urządzeniu, a następnie wpisz nowy kod z wpisu Klaviyo w aplikacji uwierzytelniającej. Jeśli uwierzytelnianie wieloskładnikowe SMS jest już skonfigurowane dla Twojego logowania, możesz się na nie przełączyć.
Jeśli Klaviyo informuje, że twoje konto jest tymczasowo zablokowane z powodu zbyt wielu prób uwierzytelnienia, odczekaj 5 minut, zanim spróbujesz ponownie.
Dlaczego mój kod SMS do uwierzytelniania wieloskładnikowego nie jest wysyłany?
Kliknij Wyślij kod SMS na ekranie Weryfikacja SMS. Jeśli kod nie dotrze, poczekaj, aż opcja Wyślij ponownie kod będzie dostępna, a następnie kliknij ją, aby spróbować ponownie.
Sprawdź, czy:
- Używasz tego samego numeru telefonu, który został skonfigurowany do SMS w ramach uwierzytelniania wieloskładnikowego.
- Jeśli niedawno zmieniono numery lub używasz telefonu służbowego zamiast prywatnego, wiadomość może być wysyłana na inne urządzenie.
- Urządzenie ma zasięg. Jeśli dostawca nie może odbierać wiadomości tekstowych, nie może też odebrać kodu SMS do uwierzytelniania wieloskładnikowego potrzebnego do weryfikacji tożsamości.
- Sprawdź też, czy w Twojej okolicy nie występuje awaria.
- Jeśli używasz VOIP lub telefonu stacjonarnego, Twoje SMS-y prawdopodobnie nie dotrą. Spróbuj użyć standardowego urządzenia mobilnego lub użyj aplikacji uwierzytelniającej jako metody uwierzytelniania wieloskładnikowego.
- Nie obsługujemy telefonów stacjonarnych ani usług VOIP innych firm, które umożliwiają wysyłanie i odbieranie połączeń oraz wiadomości tekstowych przez internet.
Dodatkowe źródła
- Jak zresetować uwierzytelnianie wieloskładnikowe dla użytkownika
Dowiedz się, jak zresetować uwierzytelnianie wieloskładnikowe (MFA) dla użytkownika.
- Jak skonfigurować uwierzytelnianie wieloskładnikowe
Dowiedz się, jak skonfigurować uwierzytelnianie wieloskładnikowe, aby zwiększyć bezpieczeństwo Klaviyo konto lub portfolio. Po włączeniu uwierzytelnienia wieloskładnikowego logujesz się za pomocą nazwy użytkownika i hasła, a następnie weryfikujesz swoją tożsamość (np. poprzez wprowadzenie kodu).
- Jak zresetować hasło do Klaviyo
Dowiedz się, jak zresetować zapomniane hasło do Klaviyo, gdy nie możesz się zalogować.