Risoluzione dei problemi di un flusso attivato da elenco o segmento

Segui questi passaggi per confermare se il flusso è attivato da una lista o da un segmento:

1. Fai clic sul trigger del flusso nel flow builder.
2. Visualizza la sezione superiore della barra laterale dei dettagli per vedere se il flusso viene attivato da un elenco o da un segmento e il nome dell'elenco o del segmento.
   

1. Fai clic sul nome per visualizzarlo nella scheda Elenchi e segmenti.

Flussi comuni attivati da elenco:

• Flusso della serie di benvenuto
• Flusso concorso o giveaway

Flussi comuni attivati da segmento:

• flusso finale (sunset flow)
• Flusso del segmento VIP

Prima di iniziare la risoluzione dei problemi, comprendi il consenso nei profili. Lo stato del consenso determina chi può e chi non può ricevere e-mail. I clienti che hanno annullato l'iscrizione non possono ricevere e-mail da un flusso, a meno che non siano contrassegnati come transazionali.

Per evitare problemi con i tipi di flusso più comuni, ti consigliamo di creare i tuoi primi flussi utilizzando i modelli predefiniti della nostra libreria di flussi e di modificare i contenuti in modo che corrispondano al tuo branding.

Assicurati che i tuoi messaggi siano impostati sullo stato Live per iniziare a inviare ai clienti. Se i tuoi messaggi sono impostati su Bozza non verranno inviati e non metteranno in coda i profili in una lista di attesa. Se sono impostati sullo stato Manual, i messaggi metteranno i profili in coda, ma non invieranno i messaggi finché non li invii manualmente.

Se i tuoi messaggi sono attualmente o erano in precedenza impostati sullo stato Manuale, segui questi passaggi per inviare i messaggi manualmente:

1. Fai clic su un messaggio del flusso che in precedenza era manuale.
2. Nella sezione Prestazioni della barra laterale dei dettagli, fai clic su Visualizza dettagli.
3. Vai a Attività dei destinatari > Da revisionare.
4. In questo modo accederai a un elenco di profili che hanno raggiunto il messaggio nel flusso quando era impostato sullo stato Manuale.
5. Puoi visualizzare in anteprima, inviare e/o annullare individualmente ogni e-mail e SMS che richiede la tua revisione.
6. Se hai molti destinatari da rivedere, puoi inviare e annullare in blocco i messaggi con i pulsanti Invia tutti e Annulla tutti, rispettivamente. Se invii un'e-mail o SMS a un contatto che si trova nello stato di Needs Review e che non soddisfa più i filtri del flusso, verrà saltato e non riceverà il messaggio.
   

1. Per inviare automaticamente il messaggio da ora in poi, impostalo sullo stato Live facendo clic sul menu a discesa dello stato del messaggio nel flusso builder.
   
   
   

Se il flusso funzionava in precedenza, ma di recente hai notato cambiamenti nel comportamento, dovresti prima consultare il changelog del flusso. Questo è particolarmente importante per i flussi più datati e per gli account con più utenti. Se noti che il comportamento di un flusso è cambiato dopo una determinata data e ora, il changelog potrà dirti quanto segue:

• Cosa è cambiato
• Chi ha apportato la modifica
• Quando si è verificata la modifica (data e ora nel fuso orario del tuo account)

Se le modifiche coincidono con il momento in cui hai iniziato a riscontrare problemi con il tuo flusso, è probabile che la modifica sia la causa del problema.

Segui questi passaggi per visualizzare la cronologia di un flusso:

1. Nella barra dell'intestazione, clicca sul pulsante icona Visualizza cronologia del flusso .
   

1. Si aprirà il pannello Cronologia del flusso sul lato destro dello schermo.

Scopri di più sul pannello Cronologia del flusso nel nostro articolo su come rivedere il changelog di un flusso.

Verifica che l’attivatore sia impostato sull’elenco o sul segmento corretto

Poiché è possibile creare liste e segmenti con nomi simili, verifica che il flusso sia associato alla lista o al segmento previsto.

1. Nel generatore di flussi, fai clic sull'attivatore del flusso.
2. Nella barra laterale dei dettagli, fai clic sul nome della lista per visualizzare la lista nella scheda Liste e segmenti.
   

1. Conferma che l'elenco o il segmento associato al tuo flusso sia quello che intendevi in origine.
2. Se l'elenco o il segmento non è corretto e il flusso dovrebbe essere associato a un altro, clona il flusso per cambiare l'attivatore. Consulta il nostro articolo su come cambiare l'attivatore di un flusso.

Verifica che l’elenco o il segmento stia raccogliendo nuovi profili

Potrebbe essere necessario confermare che i profili stiano entrando nell'elenco o nel segmento che attiva l'elenco. Usa il metodo descritto nel passaggio 4 sopra per visualizzare l'elenco o il segmento nella scheda Liste e segmenti del tuo account. Se confermi che l’elenco è quello che intendevi, ma non entrano profili nell’elenco, controlla quanto segue, se applicabile:

1. Assicurati che la tua integrazione e-commerce sia installata e abilitata. Per riferimento, consulta l’elenco delle guide alle integrazioni e-commerce nel nostro Centro assistenza.
2. Assicurati che tutti i moduli d’iscrizione che stai usando siano pubblicati e non impostati su Bozza.
3. Assicurati che i tuoi moduli d'iscrizione siano associati all’elenco corretto facendo clic sul pulsante di invio.
4. Per i profili caricati, assicurati di seguire la formattazione indicata nella nostra guida su come creare e aggiungere iscritti a una nuova lista.
5. Per i segmenti, assicurati che le condizioni siano impostate come avevi previsto e che nessuna delle condizioni annulli le altre. Ciò include assicurarsi di usare i connettori OR quando vuoi includere e i connettori AND quando vuoi escludere. Per maggiori dettagli, consulta la nostra guida AND vs. OR.

Se hai un flusso attivato da elenco o segmento, come un flusso della serie di benvenuto o un flusso VIP, e questo flusso invia solo ad alcuni profili nel tuo elenco, verifica quanto segue:

Scopri cosa non attiverà un flusso

Ci sono modi in cui i profili possono essere aggiunti a una lista o a un segmento senza attivare un flusso, tra cui:

• Unione dei profili
• Unione degli elenchi
• Aggiunta di profili a un elenco tramite un’integrazione con consenso retrodatato

Se nel tuo account si è verificata una di queste azioni, questo potrebbe essere il motivo per cui alcuni profili nell'elenco o nel segmento correlato non sono entrati nel flusso.

Controlla il filtro del flusso

Se hai configurato filtri del flusso, assicurati che stiano filtrando come previsto seguendo questi passaggi:

1. Fai clic sul trigger del flusso nel flow builder.
2. Fai clic su Anteprima nella barra laterale dei dettagli.
   

1. L'anteprima del trigger mostrerà se i profili superano o meno i filtri del profilo e perché.
2. Se nell’anteprima sono presenti profili che non superano i filtri ma dovrebbero, fai di nuovo clic sull’attivatore e fai clic su Modifica nella sezione Filtri del profilo della barra laterale dei dettagli.
3. Assicurati che le condizioni del filtro del profilo verifichino le proprietà e gli eventi previsti.
4. Assicurati che nessuna delle tue condizioni sia in contraddizione, perché potrebbero annullarsi a vicenda.

Se aggiungi i profili manualmente, verifica come vengono aggiunti all’elenco

I profili aggiunti a una lista tramite l'opzione "Aggiungi alla lista" in una pagina del profilo non attiveranno un flusso.

Se vuoi attivare un flusso aggiungendo un singolo profilo:

1. Vai su Pubblico > Elenchi e segmenti.
2. Fai clic sul nome dell'elenco a cui vuoi aggiungere qualcuno.
3. Fai clic su Aggiunta rapida e compila le informazioni appropriate. Se stai aggiungendo un profilo esistente, compila solo il campo e-mail.
4. Fai clic su Aggiungi profilo. Questo non attiverà il doppio opt-in, ma aggiungerà il profilo alla lista e attiverà eventuali flussi associati alla lista.

Se stai utilizzando un’integrazione, verifica come vengono aggiunti gli iscritti tramite l’integrazione

Le integrazioni seguenti presentano alcune limitazioni o impostazioni relative alle iscrizioni agli elenchi:

• Mailchimp
  Non è possibile attivare flussi da elenchi sincronizzati tramite Mailchimp. Se stai sincronizzando tutte le tue liste di iscritti da Mailchimp, non potrai configurare i flussi in modo da inviare messaggi a questi iscritti quando acconsentono all'iscrizione.
• Shopify
  Affinché le persone possano attivare il flusso della serie di benvenuto quando si iscrivono tramite moduli Shopify o checkout, devi selezionare l'opzione nella pagina di integrazione Shopify per aggiungere gli iscritti a un elenco. Vai a Integrazioni > Shopify > Impostazioni di sincronizzazione e seleziona un elenco per gli iscritti a e-mail e SMS.
  

• BigCommerce
  Affinché le persone possano attivare il flusso della serie di benvenuto quando si iscrivono tramite i moduli BigCommerce o al checkout, devi selezionare l’opzione nella pagina di integrazioni BigCommerce per Raccogliere iscritti all’e-mail e scegliere l’elenco appropriato associato al flusso. Per gli SMS, seleziona l’opzione Raccogliere iscritti agli SMS.
  

Se hai creato un flusso finale (sunset flow), ma nessuno ha ricevuto messaggi dal flusso, verifica quanto segue:

Assicurati che il tuo segmento sunset sia configurato correttamente

Consulta la nostra guida su come creare un flusso finale (sunset flow), in particolare la sezione sulla creazione del segmento sunset. Assicurati che le condizioni e i connettori corrispondano all'esempio mostrato nella guida. È possibile confondere i connettori AND e OR, cosa che impedirà ai profili corretti di qualificarsi per il tuo segmento.

Modifica il requisito temporale del tuo segmento

Se noti che i profili non sono stati aggiunti al tuo segmento di sunset, è possibile che tu non abbia profili sufficientemente vecchi da poter essere aggiunti. Ad esempio, se hai configurato il segmento sunset per raccogliere i profili che non sono stati coinvolti per 90 giorni, ma i tuoi profili meno recenti sono nel tuo account solo da 60 giorni, non verrà aggiunto alcun profilo.

Prova a modificare il requisito di tempo del tuo segmento sunset per vedere se in questo modo vengono aggiunti profili.

Prova ad aggiungere i profili precedenti al tuo flusso

I flussi attivati dal segmento si attiveranno solo quando qualcuno viene aggiunto al segmento in modo organico. Se al momento della creazione del segmento è stata aggiunta al tuo segmento di inattività una grande quantità di profili perché soddisfacevano le condizioni in passato, non attiveranno automaticamente il tuo flusso finale (sunset flow). Puoi aggiungere i profili precedenti al flusso per aggiungere manualmente questi profili al flusso.