Primi passi con i codici coupon in Klaviyo

Cosa imparerai

Scopri come creare e caricare codici coupon statici e univoci in Klaviyo per incentivare i clienti a interagire con il tuo marchio. L'offerta di un incentivo può aiutarti a migliorare l'esperienza dei clienti, con conseguente aumento delle vendite e del valore del ciclo di vita (lifetime value).

Prima di iniziare

Ci sono diversi modi per utilizzare i codici coupon in Klaviyo. Questa guida tratta i seguenti argomenti: 

• La creazione e l'utilizzo di codici coupon statici.
•  Il caricamento di codici coupon univoci.
• L'inserimento di coupon nelle e-mail, nei messaggi SMS e nei messaggi di completamento del modulo d'iscrizione.
  • La visualizzazione dei coupon nel formato codice a barre per i punti vendita fisici.
• L'impostazione di promemoria per i clienti che non hanno utilizzato il codice coupon.
• Come vedere chi ha utilizzato codici sconto specifici (negozi Shopify e Magento 1.x).

Codici coupon univoci e statici

Ci sono due tipi di codici coupon che puoi utilizzare: statici e univoci.

• Un codice coupon statico è una singola frase o stringa alfanumerica che sblocca uno sconto specifico (ad esempio, Benvenuto20). Ogni persona riceve lo stesso codice da utilizzare sul tuo sito, pertanto questo tipo di codice può essere ampiamente condiviso. Tuttavia, è più facile da ricordare e utilizzare.
• I codici coupon univoci, chiamati anche "dinamici," sono una serie casuale di numeri o lettere che un destinatario può utilizzare una sola volta. Ogni destinatario riceve il proprio codice coupon e nessun altro destinatario ottiene lo stesso codice. I codici univoci sono in genere più lunghi e complicati dei codici statici, ma hanno il vantaggio di limitare l'eccessiva condivisione degli sconti.

Crea e utilizza coupon statici

I codici statici sono rapidi da generare e puoi aggiungerli in qualsiasi e-mail, messaggio SMS o messaggio di completamento del modulo d'iscrizione di Klaviyo, una volta creato il coupon. Per creare e utilizzare un coupon statico:

1. Crea il coupon nel tuo negozio di e-commerce. 
2. Aggiungi il tuo codice coupon statico direttamente nel messaggio.
   • Per i modelli di e-mail e SMS, trascina e rilascia un blocco di testo nel punto in cui desideri visualizzare il coupon nell'editor del modello. Quindi, digita il codice statico nel blocco di testo, assicurandoti che sia sufficientemente grande e facile da vedere.
     
   • Per i moduli d'iscrizione, suggeriamo di aggiungere il coupon nel messaggio di completamento dell'iscrizione (l'ultima fase del modulo) in modo da incentivare i visitatori del sito a compilare il modulo. Per maggiori dettagli, scopri come aggiungere codici coupon ai moduli d'iscrizione.

I codici statici sono uguali per tutti, quindi non è necessario effettuare altri passaggi in Klaviyo. 

Carica coupon univoci in Klaviyo

I coupon univoci funzionano bene quando premiano un destinatario per aver compiuto un'azione specifica (ad esempio, l'iscrizione alla tua newsletter). Per caricare coupon univoci in Klaviyo da utilizzare nei messaggi e-mail e SMS, è necessario:

1. Abilitare i coupon caricati
2. Preparare un elenco di codici univoci
3. Caricare i codici coupon univoci in Klaviyo

Le sezioni seguenti ti guideranno attraverso ciascuno di questi processi. In alternativa, puoi consultare il video qui sotto.

Abilitare i coupon caricati

Innanzitutto, assicurati che i coupon caricati siano abilitati.

1. Vai su Impostazioni > Altro. 
2. Clicca su Manutenzione profilo.
3. Attiva l'opzione Coupon caricati .
   

Una volta abilitati i coupon caricati, seleziona Contenuto > Coupon a sinistra, nella navigazione principale di Klaviyo. 

Prepara il tuo elenco di codici coupon

Successivamente, prepara un elenco di codici coupon univoci. Utilizza uno strumento di terze parti a tua scelta per generare una serie di coupon univoci e salva il file nel formato .csv.

Verifica che: 

• Ogni codice sia univoco.
• Sia stato generato un numero sufficiente di codici per tutti gli iscritti a cui è destinato il messaggio.
• L'elenco dei codici sia stato salvato come file CSV.
• Una colonna dell'elenco abbia come intestazione Coupon o Codice Coupon.

Ecco un esempio di come appare un elenco di codici coupon in un foglio di calcolo.

Carica i codici univoci in Klaviyo

1. Vai su Coupon.
2. Passa a Coupon caricati.
   
3. Clicca su Crea coupon caricato per aggiungere un nuovo codice coupon. Se hai caricato dei coupon in passato, questo pulsante si trova nell'angolo in alto a destra.
4. Scegli un nome e una data di scadenza per il coupon (ad esempio, Mai o In una data specifica e indica la data).
   

   I coupon impostati per non scadere mai verranno visualizzati come disponibili per 1 anno dopo essere stati caricati su Klaviyo, tuttavia non scadranno finché saranno configurati esternamente. Dal momento che i codici Caricare sono generati al di fuori di Klaviyo, le loro regole di prezzo nei sistemi esterni devono corrispondere al comportamento desiderato. Una volta non disponibili in Klaviyo, i nuovi codici non verranno più assegnati. Affinché i codici continuino ad essere assegnati al profilo oltre il termine di 1 anno, carica ulteriori codici sul tuo sito coupon prima della data di scadenza di 1 anno indicata in Klaviyo. 

   
5. Clicca su Crea coupon per salvare il tuo coupon.
6. Nella scheda Coupon caricati, seleziona i 3 puntini > Aggiungi codici accanto al tuo coupon.
   
7. Carica il tuo elenco di codici coupon trascinando e rilasciando il file o selezionandolo dal tuo computer.
8. Controlla le prime righe del tuo file CSV per confermare di aver scelto i coupon giusti.
9. Clicca su Importa Coupon.
10. Una volta terminata l'importazione dei coupon, puoi vedere quanti codici coupon sono stati caricati con successo e quanti sono stati esclusi perché duplicati o per mancanza di dati.
    
11. Clicca su Fine.

Tieni presente che devi sempre avere un numero sufficiente di codici coupon da inviare ai destinatari. Se invii una campagna o un messaggio di flusso senza un numero sufficiente di codici coupon disponibili, i messaggi verranno saltati.

Usa i coupon nei messaggi

Puoi includere un codice coupon univoco nelle tue e-mail e nei messaggi SMS. Per inserire codice univoco da te creato in uno dei contesti citati, aggiungi una casella di testo e digita il seguente tag modello, sostituendo "CouponName" con il nome del tuo coupon:

{% coupon_code 'CouponName' %}

E-mail

Puoi includere più codici in una e-mail (ma solo un codice per SMS). Se utilizzi più coupon in un messaggio, assicurati di avere abbastanza codici affinché ogni destinatario ne riceva uno. Con le e-mail, hai anche la possibilità di utilizzare blocchi nascosti per inviare coupon diversi in base al luogo di residenza o alle attività svolte. Raccomandiamo di fare attenzione a questa funzionalità, perché i codici (anche se nascosti nel messaggio) potrebbero essere assegnati a tutti i destinatari, causando il blocco dell'invio se non sono disponibili abbastanza codici. 

Una volta inviata l'e-mail, puoi verificare il numero totale di codici coupon cliccando sulla scheda Coupon e controllando la colonna Disponibile/Totale.

Quando invii i codici coupon caricati per e-mail, se l'elenco di invio è in numero superiore rispetto ai codici coupon disponibili, i messaggi programmati vengono saltati.

• Se il codice viene utilizzato in un messaggio della campagna, Klaviyo confronta il numero di destinatari previsti con il numero di codici disponibili per il coupon in questione. Se non ci sono abbastanza codici disponibili, viene visualizzato un avviso e non è possibile inviare la campagna. Durante i test A/B, è necessario disporre di un numero sufficiente di codici per garantire l'invio completo, anche se il codice viene inviato solo a una parte dell'elenco o a un segmento. 
  
• Se il codice viene utilizzato in un messaggio di flusso (ad esempio, una serie di benvenuto o un flusso di carrello abbandonato), è necessario caricare regolarmente altri codici univoci. Poiché i flussi vengono inviati a livello di singolo destinatario, Klaviyo non è in grado di verificare che sia disponibile un numero sufficiente di codici. Le e-mail di flusso che contengono codici coupon con 0 disponibilità non possono essere attivate. Al momento dell'invio, se un'e-mail di flusso contiene un coupon senza codici disponibili, l'e-mail verrà saltata. Puoi vedere chi è stato saltato cliccando nell'analisi del flusso e-mail e poi su Attività del destinatario > Altro.
  

SMS o MMS

Puoi anche utilizzare i codici coupon nei messaggi SMS/MMS con questo procedimento:

{% coupon_code 'CouponName' %}

Sostituisci CouponName con il nome del tuo coupon e aggiungilo al flusso o al messaggio della campagna.

L'unica differenza per gli SMS è che puoi inserire un solo codice coupon. 

Notifiche push 

Il coupon può essere utilizzato anche nelle notifiche push, utilizzando lo stesso formato: 

{% coupon_code 'CouponName' %}

I coupon possono essere aggiunti sia nel titolo che nel corpo di una notifica push. 

Invia i coupon come codici a barre (solo via e-mail)

Se hai anche dei negozi fisici, puoi far risparmiare molto tempo ai tuoi clienti (e ai cassieri) fornendo coupon con codice a barre che può essere scansionato e riconosciuto rapidamente dal sistema del punto vendita.

Per visualizzare un codice a barre in un modello di e-mail, utilizza il seguente tag modello:

{% barcode_code 'CouponName' height=100 width=200 %}

L'altezza si misura in pixel e può essere regolata per soddisfare i requisiti di design del tuo modello.

Di seguito un'anteprima dell'e-mail con il codice a barre.

Alcuni sistemi per punti vendita richiedono l'aggiunta di caratteri speciali al codice coupon prima di trasformarlo in un codice a barre. Se hai bisogno di un maggiore controllo sul codice prima del rendering, aggiungi il parametro taglia al tag modello del coupon per rimuove uno o più caratteri specifici da tutte le posizioni nel codice visualizzato.

Ad esempio, supponiamo che il sistema del tuo punto vendita richieda il rendering dei codici a barre partendo da codici coupon che iniziano con un hashtag. Per il sito, devi rimuovere l'hashtag. Puoi utilizzare il parametro taglia per passare una versione di questo codice come codice a barre e un'altra versione che non include l'hashtag per il tuo altro codice. Per il codice #GREATdoggo12345, i seguenti tag visualizzano questi valori per un utente:

{% coupon_code 'CouponName' cut=# %} == GREATdoggo12345
{% coupon_code 'CouponName' cut=G %} == #REATdoggo12345
{% coupon_code 'CouponName' cut=g %} == #GREATdoo12345
{% coupon_code 'CouponName' cut=5 %} == #GREATdoggo1234
{% coupon_code 'CouponName' cut=#Gg5 %} == REATdoo1234

Se utilizzi il parametro taglia, assicurati di comprendere appieno come vengono rimossi i caratteri dal codice renderizzato, in modo che i clienti non ricevano codici corrotti.

Anteprima dei codici coupon nei messaggi

Inviando l'anteprima di un coupon al tuo indirizzo e-mail o numero di telefono, utilizzerai uno dei codici coupon generati. 

Tuttavia, se visualizzi l'anteprima del coupon all'interno di Klaviyo (cioè guardandolo in-app), l'anteprima mostrerà il nome del coupon seguito da "-PREVIEW." In questo caso, l'anteprima non mostra un vero e proprio codice coupon né utilizza uno dei codici disponibili. Inoltre, quando si visualizza l'anteprima di un coupon inserito in Flusso, viene visualizzato anche il testo PREVIEW. 

Imposta i promemoria per i coupon/codici sconto

I flussi automatizzati di Klaviyo sono un ottimo strumento per contattare automaticamente le persone che non hanno ancora utilizzato un codice coupon e ricordarglielo. 

Aggiungi un'ulteriore e-mail o SMS allo stesso flusso attivato per distribuire il coupon iniziale, ma imposta questo messaggio aggiuntivo in modo che venga inviato alcuni giorni dopo.

Per i coupon univoci (chiamati anche "dinamici"), utilizza invece uno split o un filtro aggiuntivo in modo che il messaggio di follow-up arrivi solo a coloro che hanno effettuato un ordine 0 volte dall'inizio di questo flusso. 

Per i coupon statici o caricati, inserisci un filtro aggiuntivo per il nuovo messaggio per verificare se la persona in questione ha effettuato o meno un ordine utilizzando il codice sconto. Autorizza l'invio di e-mail di follow-up solo se la persona non ha effettuato un ordine dopo l'avvio di questo flusso.

Una persona può ricevere solo 1 codice coupon unico per coupon. Se invii nuovamente un'e-mail o un messaggio SMS a uno dei tuoi clienti utilizzando lo stesso coupon, questi riceveranno lo stesso codice univoco coupon a condizione che il codice non sia scaduto. 

Scopri chi ha utilizzato i codici sconto su Shopify e Magento

Per i negozi Shopify e Magento, Klaviyo è in grado di rilevare i codici coupon specifici utilizzati per ogni acquisto. Ciò funziona solo per i coupon statici o per un solo codice coupon univoco. Non è possibile segmentare, dividere o filtrare una serie di codici coupon univoci (cioè tramite nome o prefisso di coupon univoci). 

Puoi creare un segmento dinamico per tutti coloro che hanno utilizzato un determinato codice coupon.

1. Crea un nuovo segmento e assegnagli il nome: "Ha usato un coupon".
2. Dal menu a discesa, seleziona Azione effettuata (o non effettuata).
3. Seleziona l'evento Ordine Effettuato e fai clic sull'opzione  Aggiungi filtro per specificare i codici sconto da selezionare.

Si tratta di un ottimo modo per scoprire se i coupon vengono inoltrati ad altri, condivisi tra amici, ecc.

Risorse aggiuntive

Klaviyo può autogenerare un coupon unico per il negozio utilizzando Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento 1.x o Magento 2 coupon. 

Per informazioni sulla creazione e il caricamento di coupon e codici coupon nativi tramite API, consulta la nostra guida API per i coupon.