Primi passi con il monitoraggio sul sito di Klaviyo

Cosa imparerai

Scopri i diversi modi in cui Klaviyo può supportare il monitoraggio sul tuo sito di e-commerce. Esistono due tipi principali di monitoraggio sul sito:

• Attivo sul sito tracciamento
  Questa metrica viene tracciata ogni volta che un browser identificabile avvia una sessione di navigazione sul tuo sito web.
• Monitoraggio del Prodotto visualizzato
  Questa metrica viene monitorata ogni volta che un browser identificabile visualizza la pagina di un prodotto sul tuo sito web (per i negozi di e-commerce).

Il tracciamento Attivo sul sito può aiutare a segmentare i contatti in base al livello di coinvolgimento degli utenti, mentre il tracciamento Prodotto visualizzato può consentirti di inviare promemoria sui prodotti in un flusso di abbandono della navigazione.

Per Shopify, offriamo anche ulteriori tipi di tracciamento sul sito.

Prima di iniziare

L'abilitazione del monitoraggio sul sito è diversa per ogni integrazione di e-commerce. In questo articolo scoprirai come farlo e chi è monitorato da Klaviyo.

Lo snippet di codice per il monitoraggio sul sito è detto JavaScript sul sito di Klaviyo o "Klaviyo.js"." Non devi aggiungere Klaviyo.js separatamente se hai abilitato il monitoraggio attivo sul sito attraverso una delle seguenti integrazioni di e-commerce:

• Shopify
  Il monitoraggio Attivo sul sito viene aggiunto automaticamente tramite l'integrazione o tramite l'incorporamento dell'app Klaviyo, qualora sia attivo.
• BigCommerce
  Il tracciamento attivo sul sito viene aggiunto al momento dell'integrazione se si seleziona anche l'impostazione Aggiungi automaticamente il javascript di Klaviyo sul sito.
• WooCommerce
  Il monitoraggio Attivo sul sito viene aggiunto automaticamente al momento dell'integrazione.
• Magento
  Il monitoraggio Attivo sul sito viene aggiunto automaticamente al momento dell'integrazione.
• Wix
  Il tracciamentoattivo sul sito viene aggiunto al momento dell'integrazione se selezioni l'impostazione Aggiungi automaticamente il javascript di Klaviyo sul sito.
• PrestaShop
  Il tracciamento attivo sul sito viene aggiunto automaticamente al momento dell'integrazione.
• Salesforce Commerce Cloud
  Il tracciamento attivo sul sito viene aggiunto automaticamente al momento dell'integrazione.
• Square Online
  Il tracciamento attivo sul sito viene aggiunto al momento dell'integrazione se si seleziona l'impostazione Aggiungi automaticamente il javascript di Klaviyo sul sito.
• Shopware
  Il tracciamento attivo sul sito viene aggiunto automaticamente al momento dell'integrazione.

Se utilizzi un'altra piattaforma di e-commerce o una piattaforma personalizzata puoi installare Klaviyo.js manualmente.

Il nostro team di assistenza non può offrire supporto pratico, perché per incollare questo codice è necessario l'accesso all'HTML del tuo sito e alla piattaforma di e-commerce. Se nel tuo team non è presente uno sviluppatore e non te la senti di aggiungere il codice, valuta la possibilità di consultare un partner Klaviyo per ricevere assistenza.

Dati relativi agli eventi Attivo sul sito

L'evento Active on Site acquisisce le seguenti informazioni sui visitatori identificati.

• Browser
  Agente utente del browser di origine (ad esempio, "Chrome").
• Sistema operativo
  Agente utente del sistema operativo di origine (ad esempio, "Mac").
• Pagina
  L'URL della pagina visitata.
• utm_medium
  Il canale di marketing da cui l'utente arriva al sito web.
• utm_source
  La fonte di traffico del sito web.
• utm_campaign
  Il nome della campagna di marketing associata al traffico.
• utm_id
  L'identificativo unico della campagna di marketing associata al traffico.
• utm_term
  Si tratta di un parametro UTM opzionale che i marketer possono impostare per tracciare i termini di ricerca a pagamento.
• utm_content
  Un parametro UTM facoltativo utilizzato per distinguere link o contenuti all'interno della stessa campagna.

• fragment
  La parte dell’URL che inizia con #, ad esempio un’ancora che rimanda a una sezione della pagina. Se l'URL non ha alcun frammento, questo campo viene omesso.
• referrer
  Il dominio del sito web di provenienza, quando il browser fornisce un referrer da fuori del tuo sito.
• Parametri
  Fino a 10 altri parametri di query URL vengono acquisiti come campi evento separati. I parametri UTM elencati sopra vengono acquisiti separatamente e non vengono conteggiati ai fini di questo limite. I parametri riservati, inclusi _kx e utm_email, e i nomi usati per i campi evento di Klaviyo sono esclusi. Se non sono presenti altri parametri, non viene impostato alcun campo aggiuntivo.
• initial_page_path
  Il percorso della pagina che avvia la sessione, ad esempio /products/shirt. Per l’URL di una homepage senza un percorso più lungo, il valore è /.
• kx_present
  Se _kx è presente nell'URL, questo campo è true. In caso contrario, il campo viene omesso. Indica la presenza di un parametro di collegamento del messaggio Klaviyo, non se la persona che visita il sito è stata identificata correttamente.

Aggiungi manualmente il monitoraggio sul sito

1. Copia il seguente snippet di codice per Attivo sul sito, detto anche Klaviyo.js:

<script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/PUBLIC_API_KEY/klaviyo.js"></script>

1. In Klaviyo, clicca sul nome del tuo account nell'angolo in basso a sinistra e vai su Impostazioni > Generale > Chiavi API, quindi prendi nota della tua chiave API pubblica.
2. Incolla lo snippet di codice nel modello principale del tuo sito. Sostituisci PUBLIC_API_KEY nello snippet con la tua chiave.
3. Salva e pubblica il modello del tuo sito.

Ora che hai installato il tracciamento Active on Site, Klaviyo può registrare le sessioni di navigazione per i visitatori identificati sul tuo sito web.

Come funziona il monitoraggio del Prodotto visualizzato

Il tracciamento Viewed Product in Klaviyo è progettato specificamente per i negozi e-commerce e può consentirti di inviare promemoria sui prodotti in un flusso di abbandono della navigazione. Una volta installato Viewed Product, registrerà una metrica ogni volta che una persona identificabile visualizza una pagina di prodotto sul tuo sito web.

L'abilitazione del tracciamento per il Viewed Product cambia in base alla piattaforma di e-commerce. Se non riesci a vedere i dati acquisiti da questa metrica, verifica che sia stata installata correttamente.

Scopri come abilitare il tracciamento dei Viewed Product in queste piattaforme di e-commerce:

• Shopify
  Abilita il tracciamento di Prodotto visualizzato tramite l'incorporazione dell'app Klaviyo in Shopify.
• BigCommerce
  Scopri come aggiungere il monitoraggio del Prodotto visualizzato al tuo negozio BigCommerce.

Il monitoraggio del Prodotto visualizzato viene installato automaticamente attraverso queste integrazioni di e-commerce:

• Integrazione Magento 1 (solo integrazioni esistenti; le nuove installazioni non sono più disponibili)
• Integrazione con Magento 2
• Integrazione con WooCommerce
• Integrazione PrestaShop
• Integrazione Salesforce Commerce Cloud
• Integrazione Shopware

Il tracciamento del Prodotto visualizzato può essere aggiunto anche ad altre piattaforme di e-commerce e a carrelli personalizzati. Per istruzioni su come fare, consulta la nostra guida che spiega in dettaglio come aggiungere il tracciamento del Prodotto visualizzato per i negozi e-commerce personalizzati.

Testa il monitoraggio sul sito

Active on Site registra un nuovo evento quando inizia una sessione di navigazione. Una sessione scade dopo 60 minuti di inattività, quindi ricaricare le pagine durante la stessa sessione non crea un evento Active on Site separato per ogni ricaricamento.

Dopo aver abilitato il monitoraggio sul sito, puoi verificare che sia impostato correttamente seguendo questi passaggi:

1. Vai sul tuo sito web.
2. Aggiungi quanto segue all’URL del tuo negozio, sostituendo example@gmail.com con il tuo indirizzo e-mail:
   ?utm_email=example@gmail.com
   Se l’URL contiene già un punto interrogativo e parametri di query, usa invece &utm_email=example@gmail.com. Aggiungilo prima di qualsiasi frammento #.
3. Ricarica la pagina. Se hai installato anche il tracciamento dei prodotti visualizzati, visita una pagina prodotto nello stesso browser.
4. In Klaviyo, cerca il tuo indirizzo e-mail e apri il tuo profilo. Dovresti vedere un evento Attivo sul sito nel tuo feed attività, oltre a un evento Prodotto visualizzato se hai visitato una pagina prodotto con quel tracciamento installato. Viene creato un profilo se non ne esisteva già uno.
5. Per visualizzare un feed di tutte le attività monitorate per le metriche relative ad Attivo sul sito e al Prodotto visualizzato , vai su Dati analitici > Metriche. Puoi cliccare su ogni metrica per analizzare i dati monitorati attraverso un feed e una mappa delle attività, grafici, persone migliori e report delle coorti. Puoi anche filtrare in base alla fonte. Filtra per API per visualizzare gli eventi registrati tramite Klaviyo.js, inclusi Attivo sul sito e Prodotto visualizzato (questi eventi presentano un'icona a forma di ingranaggio).
   

Chi è monitorato con Klaviyo

Abilitare il monitoraggio di base sul tuo sito web ti consente di raccogliere informazioni utili sull'attività di navigazione che puoi sfruttare per le tue strategie di marketing.

Klaviyo associa l’attività sul sito a un profilo una volta identificato il browser della persona che visita, ad esempio tramite un link a un messaggio di Klaviyo o un modulo che invia informazioni identificative. Una visita o un’interazione con il tuo sito, da sole, non rendono un browser noto.

Se il tracciamento dei visitatori anonimi è abilitato, Klaviyo può archiviare gli eventi sul sito nel browser del visitatore prima dell’identificazione e aggiungerli al suo profilo dopo l’identificazione. Scopri di più sul recupero delle informazioni sull'attività dei visitatori anonimi.

Klaviyo può identificare un visitatore per il monitoraggio sul sito in modi diversi:

• Nel caso in cui qualcuno a un certo punto faccia clic su un link in un'e-mail o un SMS di Klaviyo che porta al tuo sito web.
• Nel caso in cui qualcuno a un certo punto abbia effettuato l'iscrizione tramite un modulo di Klaviyo.
• Se qualcuno invia informazioni identificative, come un indirizzo e-mail o un numero di telefono, tramite un modulo Klaviyo.

• Nel caso in cui qualcuno a un certo punto abbia effettuato l'accesso al tuo sito (e tu abbia installato il tracciamento personalizzato per gli utenti che hanno effettuato l'accesso, non incluso nelle integrazioni di e-commerce native di Klaviyo).

Di conseguenza, finché non invii e-mail o messaggi con Klaviyo e fai crescere i tuoi elenchi, probabilmente non vedrai molte attività tracciate sul sito. Con il tempo, Klaviyo identificherà una porzione sempre maggiore della tua base di contatti e i tuoi dati di monitoraggio sul sito diventeranno più completi.

Esempi delle modalità di utilizzo del monitoraggio sul sito

Ecco alcuni possibili modi per utilizzare il monitoraggio sul sito:

• Segmentazione dei contatti in base al livello di coinvolgimento.
  Scoprire quali contatti interagiscono con il tuo sito web e con quale frequenza ti consente di elaborare una strategia di comunicazione più personale, in grado di stimolare un coinvolgimento più intenso.
• Attivazione di un flusso automatizzato di e-mail o SMS per chi effettua più visite senza acquistare.
  Sebbene non sia consigliato inviare un'e-mail o un SMS ogni volta che qualcuno visita il sito web, potrebbe essere utile creare un punto di contatto leggero con chi visita il sito più volte in un breve periodo, ma non eseguire ulteriori azioni. Ad esempio, puoi attivare un flusso per chi è stato Attivo sul sito almeno 4 volte negli ultimi 30 giorni, ma non ha iniziato o completato un pagamento.

Parametro _kx

Quando hai abilitato il tracciamento dalle e-mail al sito web e hai Klaviyo.js sul tuo sito web, Klaviyo identificherà le persone che fanno clic su un’e-mail di Klaviyo e poi finiscono per navigare sul tuo sito web. Questo è uno dei modi fondamentali con cui Klaviyo può identificare i nuovi visitatori del sito e inserirli nei cookie, così da poterli riconoscere nelle visite successive da quel browser. Se il cookie di identificazione scade o viene eliminato, il browser deve essere identificato di nuovo.

Il tracciamento dal sito web delle e-mail di Klaviyo funziona aggiungendo un parametro aggiuntivo agli URL che invii (ovvero il parametro _kx). Klaviyo utilizza questo valore crittografato per identificare il destinatario originale del messaggio quando il link viene aperto sul tuo sito web. Clicca sul link di esempio qui di seguito per avere un'idea di come apparirà nell'URL:

http://example.com/?_kx=J8fjcn003Wy6b-3ILNlOyZXabW6dcFwTyeuxrowMers%3D.McN66

Questo parametro viene aggiunto automaticamente quando vengono inviate le e-mail e non dovrebbe influire sui tempi di caricamento dei link né interrompere alcun link in base al posizionamento. Tieni presente che, nell'anteprima delle e-mail, il valore impostato per il parametro _kx sarà solo un segnaposto per evitare di ricevere cookie come destinatario.

Tuttavia, se utilizzi URL che contengono parametri di query per far sì che il server scarichi automaticamente un file, il parametro _kx potrebbe far sì che il link non funzioni. Per continuare a far funzionare i download, configura il server in modo che ignori questo parametro oppure disattiva il tracciamento delle attività da e-mail a sito web per il tuo account. Per disattivarlo, vai su Impostazioni > E-mail > Tracciamento, deseleziona Attiva il tracciamento delle attività da e-mail a sito web e fai clic su Salva. Questa impostazione si applica a tutto l’account; non puoi disattivarla per le singole campagne.

Risorse aggiuntive