Primi passi con il monitoraggio sul sito di Klaviyo

Cosa imparerai

Scopri i diversi modi in cui Klaviyo può supportare il monitoraggio sul tuo sito di e-commerce. Esistono due tipi principali di monitoraggio sul sito:

• Monitoraggio Attivo sul sito
  Questa metrica viene monitorata ogni volta che un browser identificabile visita il tuo sito web.
• Monitoraggio del Prodotto visualizzato
  Questa metrica viene monitorata ogni volta che un browser identificabile visualizza la pagina di un prodotto sul tuo sito web (per i negozi di e-commerce).

Il monitoraggio Attivo sul sito aiuta a segmentare i contatti in base al livello di coinvolgimento, mentre il monitoraggio del Prodotto visualizzato ti permette di inviare promemoria sui prodotti in un flusso di abbandono della navigazione. 

Per Shopify, offriamo anche ulteriori tipi di tracciamento sul sito.

Prima di iniziare

L'abilitazione del monitoraggio sul sito è diversa per ogni integrazione di e-commerce. In questo articolo scoprirai come effettuarla e chi è monitorato da Klaviyo. 

Lo snippet di codice per il monitoraggio sul sito è detto JavaScript sul sito di Klaviyo o "Klaviyo.js"." Non devi aggiungere Klaviyo.js separatamente se hai abilitato il monitoraggio attivo sul sito attraverso una delle seguenti integrazioni di e-commerce:

• Shopify
  Il monitoraggio Attivo sul sito viene aggiunto automaticamente tramite l'integrazione o tramite l'incorporamento dell'app Klaviyo, qualora sia attivo.
• BigCommerce
  Il tracciamento attivo sul sito viene aggiunto al momento dell'integrazione se si seleziona anche l'impostazione Aggiungi automaticamente il javascript di Klaviyo sul sito.
• WooCommerce
  Il monitoraggio Attivo sul sito viene aggiunto automaticamente al momento dell'integrazione.
• Magento
  Il monitoraggio Attivo sul sito viene aggiunto automaticamente al momento dell'integrazione.
• Wix 
  Il tracciamento attivo sul sito viene aggiunto al momento dell'integrazione se si seleziona l'impostazione Aggiungi automaticamente il javascript di Klaviyo sul sito.
• PrestaShop
  Il tracciamento attivo sul sito viene aggiunto automaticamente al momento dell'integrazione.
• Salesforce Commerce Cloud
  Il tracciamento attivo sul sito viene aggiunto automaticamente al momento dell'integrazione.
• Square Online
  Il tracciamento attivo sul sito viene aggiunto al momento dell'integrazione se si seleziona l'impostazione Aggiungi automaticamente il javascript di Klaviyo sul sito.
• Shopware
  Il tracciamento attivo sul sito viene aggiunto automaticamente al momento dell'integrazione.

Se utilizzi un'altra piattaforma di e-commerce o una piattaforma personalizzata puoi installare Klaviyo.js manualmente.

Il nostro team di assistenza non può offrire supporto pratico, perché per incollare questo codice è necessario l'accesso all'HTML del tuo sito e alla piattaforma di e-commerce. Se nel tuo team non è presente uno sviluppatore e non te la senti di aggiungere il codice, valuta la possibilità di consultare un partner Klaviyo per ricevere assistenza.

Dati relativi agli eventi Attivo sul sito

L'evento Attivo sul sito acquisisce le seguenti informazioni sui visitatori identificati ed è rappresentato nei dati dell'evento.

• Browser
  Agente utente del browser di origine (ad esempio, "Chrome").

• Sistema operativo
  Agente utente del sistema operativo di origine (ad esempio, "Mac").

• Pagina
  L'URL della pagina visitata.

• utm_medium
  Il canale di marketing da cui l'utente arriva al sito web.

• utm_source
  La fonte di traffico del sito web.

• utm_campaign
  Il nome della campagna di marketing associata al traffico.

• utm_id
  L'identificativo unico della campagna di marketing associata al traffico.

• utm_term
  Si tratta di un parametro UTM opzionale che i marketer possono impostare per tracciare i termini di ricerca a pagamento.

• Frammenti
  Qualsiasi altro elemento nell'URL, come un tag di ancoraggio che indica il punto in cui l'utente sarebbe arrivato nella pagina. Se non sono presenti frammenti nell'URL, non viene impostato alcun valore. 

• Identity_source
  L'evento che ha attivato Klaviyo alla ricezione dell'evento sul sito. 

• Parametri
  Ciascuno dei primi 10 parametri presenti nell'URL come parte dei dati dell'evento, ad eccezione di _kx e UTM. Se non sono presenti parametri nell'URL, non viene impostato alcun valore. I parametri oltre i primi 10 non vengono acquisiti. 

• First_page_path
  Il percorso della prima pagina su cui arriva un cliente. Se non è presente alcun percorso nella visualizzazione della prima pagina, non viene impostato alcun valore.

• Kx_present
  Se _kx è presente nell'URL, viene restituito true per la dimensione. In caso contrario, viene restituito false. Ciò evidenzia se la sessione può essere associata o meno a un clic su un link in un messaggio di Klaviyo.

Aggiungi manualmente il monitoraggio sul sito

1. Copia il seguente snippet di codice per Attivo sul sito, detto anche Klaviyo.js:

   <script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/PUBLIC_API_KEY/klaviyo.js"></script>

2. In Klaviyo, clicca sul nome del tuo account nell'angolo in basso a sinistra e vai su Impostazioni > Account > Chiavi API, quindi prendi nota della tua chiave API pubblica.
3. Incolla lo snippet di codice nel modello principale del tuo sito. Sostituisci PUBLIC_API_KEY nello snippet con la tua chiave.
4. Salva e pubblica il modello del tuo sito. 

Ora che hai installato il monitoraggio Attivo sul sito, Klaviyo monitora ogni visita al tuo sito web da parte di una persona identificabile.

Come funziona il monitoraggio del Prodotto visualizzato

Il tracciamento Viewed Product di Klaviyo è stato progettato specificamente per gli e-commerce e ti consente di inviare dei promemoria sui prodotti in un flusso di abbandono della navigazione. Una volta installato, Viewed Product registrerà una metrica ogni volta che una persona identificabile visualizza una pagina di prodotto sul tuo sito web.

L'abilitazione del tracciamento per il Viewed Product cambia in base alla piattaforma di e-commerce. Se non riesci a vedere i dati acquisiti da questa metrica, verifica che sia stata installata correttamente.

Scopri come abilitare il tracciamento dei Viewed Product in queste piattaforme di e-commerce:

• Shopify
  Abilita il monitoraggio del Prodotto visualizzato incorporando l'app Klaviyo in Shopify.
• BigCommerce
  Scopri come aggiungere il monitoraggio del Prodotto visualizzato al tuo negozio BigCommerce.

Il monitoraggio del Prodotto visualizzato viene installato automaticamente attraverso queste integrazioni di e-commerce:

• Integrazione Magento 1
• Integrazione Magento 2 
• Integrazione con WooCommerce
• Integrazione PrestaShop
• Integrazione Salesforce Commerce Cloud
• Integrazione Shopware 

Il monitoraggio del Prodotto visualizzato può essere aggiunto anche ad altre piattaforme di e-commerce e a carrelli personalizzati. Se hai bisogno di indicazioni, consulta la nostra guida in cui trovi istruzioni dettagliate su come aggiungere il monitoraggio del Prodotto visualizzato per i negozi di e-commerce personalizzati.

Testa il monitoraggio sul sito

Dopo aver abilitato il monitoraggio sul sito, puoi verificare che sia impostato correttamente seguendo questi passaggi:

1. Accedi al tuo sito web.
2. Aggiungi quanto segue alla fine dell'url del tuo negozio, sostituendo example@gmail.com con il tuo indirizzo e-mail:
   ?utm_e-mail=example@gmail.com
3. Dopo aver ricaricato la pagina, cerca il tuo indirizzo e-mail in Klaviyo.
4. Dovresti riuscire a vedere che è stato creato un profilo Klaviyo per te (se non ne esisteva già uno) e che questa visita al sito è stata monitorata nel feed delle attività.
5. Per visualizzare un feed di tutte le attività monitorate per le metriche relative ad Attivo sul sito e al Prodotto visualizzato , vai su Dati analitici > Metriche. Puoi cliccare su ogni metrica per analizzare i dati monitorati attraverso un feed e una mappa delle attività, grafici, persone migliori e report delle coorti. Puoi anche filtrare in base alla fonte. Filtra in base all'API per vedere gli eventi del Prodotto visualizzato e Attivo sul sito (questi eventi presentano un'icona a forma di ingranaggio).
   

Chi è monitorato con Klaviyo

Abilitare il monitoraggio di base sul tuo sito web ti consente di raccogliere informazioni utili sull'attività di navigazione che puoi sfruttare per le tue strategie di marketing.

L'aggiunta del monitoraggio sul sito di Klaviyo al tuo sito web prevede solo il monitoraggio dell'attività di navigazione di "browser noti" (ad es. browser che hanno visitato o effettuato azioni sul tuo sito, inviato un modulo tramite una determinata azione, completato con successo l'invio di un modulo, raggiunto l'ultima fase utile per il tap-to-text per gli SMS o che sono stati identificati o "cookizzati"). 

Klaviyo può identificare un visitatore per il monitoraggio sul sito in modi diversi:

• Nel caso in cui qualcuno a un certo punto faccia clic su un link in un'e-mail o un SMS di Klaviyo che porta al tuo sito web.
• Nel caso in cui qualcuno a un certo punto abbia effettuato l'iscrizione tramite un modulo di Klaviyo.
• Nel caso in cui qualcuno abbia inviato un modulo di Klaviyo attraverso una determinata azione.

  Perché un modulo inviato sia tracciato, il visitatore deve completare un passaggio del modulo a cui è associata un'azione di invio (ad esempio, Invia e vai al passo successivo, Invia il codice di opt-in, Invia il modulo e vai all'URL). Non viene considerato se l'azione richiesta corrisponde soltanto a Vai all'URL o Chiudi il modulo. Se un modulo ha entrambe le azioni, Invia modulo e Vai all'URL, viene considerato solo l'evento relativo all'invio del modulo.

• Nel caso in cui qualcuno abbia concluso con successo l'invio di un modulo o abbia raggiunto il passaggio finale per i moduli tap-to-text (Iscriviti via SMS).
• Nel caso in cui qualcuno a un certo punto abbia effettuato l'accesso al tuo sito (e tu abbia installato il monitoraggio personalizzato per gli utenti che hanno effettuato l'accesso, non incluso nelle integrazioni di e-commerce native di Klaviyo). 

Di conseguenza, finché non invii e-mail o messaggi con Klaviyo e fai crescere i tuoi elenchi, probabilmente non vedrai molte attività tracciate sul sito. Con il tempo, Klaviyo identificherà una porzione sempre maggiore della tua base di contatti e i tuoi dati di monitoraggio sul sito diventeranno più completi.

Esempi delle modalità di utilizzo del monitoraggio sul sito

Ecco alcuni possibili modi per utilizzare il monitoraggio sul sito:

• Segmentazione dei contatti in base al livello di coinvolgimento.
  Scoprire quali contatti interagiscono con il tuo sito web e con quale frequenza ti consente di elaborare una strategia di comunicazione più personale, in grado di stimolare un coinvolgimento più intenso.
• Attivazione di un flusso automatizzato di e-mail o SMS per chi effettua più visite senza acquistare.
  Sebbene non sia consigliato inviare un'e-mail o un SMS ogni volta che qualcuno visita il sito web, potrebbe essere utile creare un punto di contatto leggero con chi visita il sito più volte in un breve periodo, ma non eseguire ulteriori azioni. Ad esempio, puoi attivare un flusso per chi è stato Attivo sul sito almeno 4 volte negli ultimi 30 giorni, ma non ha iniziato o completato un pagamento.

Parametro _kx

Quando il monitoraggio dalle e-mail al sito web è attivo e Klaviyo.js è integrato sul sito web, Klaviyo identifica le persone che cliccano su un'e-mail di Klaviyo e poi visitano il tuo sito web. Questa è una delle principali modalità con cui Klaviyo può identificare i nuovi visitatori del sito e creare dei cookie per identificarli durante ogni futura visita alla tua pagina.

Il monitoraggio dalle e-mail al sito web di Klaviyo si basa sull'inserimento di un parametro aggiuntivo a tutti gli URL del tuo sito (ad esempio, il parametro _kx). Il valore unico crittografato viene poi decifrato dallo snippet Attivo sul sito e ci permette di identificare l'utente che ha cliccato sull'URL. Clicca sul link di esempio qui di seguito per avere un'idea di come apparirà nell'URL:

http://example.com/?_kx=J8fjcn003Wy6b-3ILNlOyZXabW6dcFwTyeuxrowMers%3D.McN66

Questo parametro viene aggiunto automaticamente quando vengono inviate le e-mail e non dovrebbe influire sui tempi di caricamento dei link né interrompere alcun link in base al posizionamento. Tieni presente che nell'anteprima di un'e-mail il parametro _kx viene visualizzato come ?_kx= senza alcun valore aggiunto.

Tuttavia, se utilizzi URL che contengono parametri di query per informare il server di scaricare automaticamente un file, il parametro _kx potrebbe causare la rottura del link. Per assicurarti che il download avvenga correttamente, disattiva il monitoraggio dall'e-mail al sito web nelle impostazioni delle e-mail del tuo account o configura il server in modo da ignorare questo parametro. Al momento puoi disattivare questa funzione solo per il tuo account. Non è possibile disattivarla per le singole campagne.

Risorse aggiuntive

• Primi passi con i report
• Come funziona il monitoraggio della conversione dei messaggi
• Come funzionano i cookie in Klaviyo