Objectif de cet article
Découvrez comment mettre en œuvre le marketing multicanal en ajoutant un SMS à une campagne par e-mail. Ce processus vous permet de créer rapidement et facilement un SMS qui vient compléter votre e-mail, et permet une attribution claire des conversions aux différents canaux.
Bonnes pratiques pour l’envoi de campagnes par SMS et par e-mailBonnes pratiques pour l’envoi de campagnes par SMS et par e-mail
De manière générale, quelques bonnes pratiques sont à appliquer pour utiliser conjointement les SMS et les e-mails pour une campagne :
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Dans la plupart des cas, envoyez le SMS environ 4 heures avant votre campagne par e-mail, car les abonnés aux SMS ont tendance à être des VIP et des acheteurs fréquents. Il existe toutefois des exceptions, par exemple dans les cas suivants :
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Il n’y a pas assez de temps pour que la campagne par SMS soit envoyée 4 heures avant l’e-mail.
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Le SMS sera envoyé pendant les heures creuses (par exemple, avant 9 heures ou après 20 heures dans le fuseau horaire local du destinataire).
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Vous donnez la priorité à l’envoi d’e-mails au lieu de SMS de façon intentionnelle pour économiser des crédits.
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- En ce qui concerne les e-mails, effectuez un suivi auprès de toute personne qui :
- N’est pas abonnée aux SMS.
- N’a pas effectué d’achat.
Créer et envoyer une campagne par e-mail
Pour commencer, créez une campagne par e-mail comme vous le feriez normalement, puis programmez son envoi. Apprenez à créer et envoyer une campagne par e-mail.
Une fois que vous avez programmé votre campagne par e-mail, sur la page de confirmation de la programmation, vous verrez une bannière ou un bouton Ajouter un SMS.
Ajouter un SMS à votre campagne par e-mail
- Cliquez sur Ajouter un SMS.
- Dans la fenêtre modale Examiner les destinataires avant de modifier le SMS, ajoutez votre liste SMS.
- Cliquez sur Accepter.
- Vérifiez le SMS généré automatiquement et modifiez-le si nécessaire.
- Veillez à ce que le message contienne un lien associé à l’offre que vous envoyez (par exemple, si vous faites la promotion de soldes, incluez l’URL vers votre page de soldes).
- Cliquez sur Enregistrer et passer à la vérification.
- Passez en revue les paramètres de la campagne par SMS.
- Cliquez sur Programmer ou envoyer.
- Ajustez l’horaire d’envoi programmé si vous le souhaitez.
- Cliquez sur Programmer.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Lorsque vous cliquez sur Ajouter un SMS, Klaviyo crée une campagne par SMS avec les mêmes paramètres que ceux de l’étape Nom et destinataires de votre campagne par e-mail (par exemple, vos tags de campagne, vos paramètres Smart Sending et vos paramètres de tracking). Pour ajuster l’un de ces paramètres pour votre campagne par SMS, cliquez sur Accéder à l’étape 1 dans la fenêtre modale Examiner les destinataires avant de modifier le SMS.
Par défaut, le SMS généré par Klaviyo utilise l’objet et le texte d’aperçu de votre campagne par e-mail. Cette suggestion est entièrement modifiable.
Si l’objet et le texte d’en-tête de votre e-mail comptent plus de 160 caractères, seuls les 160 premiers caractères seront utilisés pour votre campagne par SMS. S’ils contiennent des emojis, seuls les 70 premiers caractères seront utilisés. Ces limites réduisent le nombre de crédits SMS utilisés lors de l’envoi de la campagne par SMS.
Analyser les résultats de votre campagne
Une fois que votre campagne par e-mail et SMS a été envoyée, examinez vos résultats. Les campagnes via plusieurs canaux (c’est-à-dire les campagnes par e-mail auxquelles est ajouté un SMS) ont le libellé Multicanale dans l’onglet « Campagnes ». Les campagnes multicanales vous permettent de voir les conversions pour chaque canal côte à côte, afin de mieux comprendre l’impact de votre campagne. Vous avez accès aux mêmes données pour une campagne multicanale que pour deux campagnes distinctes, mais les rapports de campagne multicanale déterminent plus clairement l’impact global de votre campagne sur l’ensemble des canaux.
- Accédez à l’onglet Campagnes dans Klaviyo.
- Cliquez sur la campagne par SMS ou par e-mail que vous avez envoyée.
- Dans l’onglet Vue d’ensemble, examinez les indicateurs clés tels que le chiffre d’affaires, les conversions et les livraisons par canal.
L’onglet « Vue d’ensemble » n’affichera les résultats pour les deux canaux que si vous avez ajouté un SMS via le bouton Ajouter un SMS sur la page de confirmation de la programmation de la campagne par e-mail.