Comment réessayer un paiement par carte de crédit ayant échoué
Objectif de cet article
Découvrez comment relancer un paiement par carte bancaire dans Klaviyo si un paiement récurrent a échoué.
Avant de commencer
Vous ne pourrez réessayer un paiement par carte bancaire que lorsque :
- Les paiements sont récurrents.
- Un paiement récurrent n’a pas été effectué et vous souhaitez réessayer.
- Le compte n’est pas basé en Inde (en raison de la manière dont les paiements doivent y être gérés).
- Klaviyo n’a pas planifié de nouvelle tentative dans les 15 minutes.
- Vous avez mis à jour la carte de crédit enregistrée il y a plus d’une heure.
- Après la mise à jour d’une carte de crédit, Klaviyo attend jusqu’à 1 heure avant de réessayer un paiement. Si vous avez changé de carte de crédit plus récemment, veuillez attendre une heure complète pour voir si le paiement est effectué.
- Le compte est actif ou suspendu.
- Si le compte est annulé, vous devez d’abord vous abonner à une nouvelle offre.
Si vous essayez simplement de payer pour la première fois par carte de crédit, consultez cet article sur la mise à jour des informations de votre carte de crédit.
Réessayer un paiement par carte de crédit
Si vous ne voyez pas le bouton Réessayer le paiement, aucune nouvelle tentative n’est disponible pour le moment. Vous ne verrez ce bouton que lorsque vous aurez rempli toutes les conditions listées dans la section précédente. Nous vous recommandons de vérifier à nouveau après un délai complet de 15 minutes.
- Cliquez sur le menu déroulant du compte dans la partie inférieure gauche.
- Sélectionnez Facturation.
- Dans la section Facturation en haut de la page, cliquez sur Réessayer le paiement.
Résultat
En utilisant la méthode décrite ci-dessus, vous pourrez relancer le paiement par carte de crédit.
En cas de succès, votre facture sera payée. Si votre compte a été suspendu en raison d’un défaut de paiement, il sera réactivé une fois le paiement effectué.
Ressources supplémentaires
- Comment modifier les informations relatives à votre carte de crédit
Découvrez comment mettre à jour les informations de carte de crédit associées à votre compte. Notez que Klaviyo ne prend en charge qu’une seule carte de crédit par compte.
- Fonctionnement de la facturation dans Klaviyo
Découvrez comment Klaviyo facture les clients pour les profils et les e-mails, la Messagerie mobile, les avis, les Advanced Klaviyo Data Platform (anciennement la « CDP »), le Marketing Analytics, le Customer Hub, le Helpdesk et le Customer Agent.
- Comprendre le système de messagerie mobile Klaviyo
Découvrez le système de facturation de Klaviyo pour les messages texte, les raisons pour lesquelles les pays et les canaux ont des valeurs de crédit différentes et les éléments inclus dans ces crédits.