Comment réessayer un paiement par carte de crédit ayant échoué
Objectif de cet article
Découvrez comment relancer un paiement par carte bancaire dans Klaviyo si un paiement récurrent a échoué.
Avant de commencer
Avant de réessayer, vérifiez ce qui suit :
- Vous avez l’autorisation de modifier les paramètres de facturation.
- Votre compte est automatiquement facturé par carte de crédit pour les paiements récurrents.
- Un paiement récurrent n’a pas été effectué et vous souhaitez réessayer.
- Le compte n’est pas basé en Inde (en raison de la manière dont les paiements doivent y être gérés).
- Aucune nouvelle tentative n’est planifiée, ou l’heure planifiée se situe à plus de 30 minutes dans le passé ou dans le futur.
- Le compte est actif ou suspendu.
- Si le compte est annulé, vous devez d’abord le réactiver.
- Si un autre compte paie ce compte via la facturation partagée, réessayez depuis le compte payeur.
Vous pouvez réessayer la carte de crédit déjà enregistrée sans la mettre à jour au préalable.
Si vous avez changé de carte après l’échec du paiement, attendez jusqu’à 1 h avant qu’une nouvelle tentative automatique soit effectuée, puis réessayez manuellement si nécessaire.
Si vous essayez simplement de payer pour la première fois par carte de crédit, consultez cet article sur la mise à jour des informations de votre carte de crédit.
Réessayer un paiement par carte de crédit
Si le bouton Réessayer le paiement est absent ou désactivé, consultez les conditions ci-dessus. Si vous avez récemment mis à jour votre carte ou programmé une nouvelle tentative, attendez jusqu’à 1 heure pour le traitement avant de vérifier à nouveau.
- Cliquez sur le menu déroulant du compte dans la partie inférieure gauche.
- Sélectionnez Facturation.
- Dans l’onglet Aperçu, dans la section Facturation, cliquez sur Réessayer le paiement.
Résultat
Après avoir cliqué sur Réessayer le paiement, un message de confirmation vous indique que le paiement est programmé pour être traité sous 1 heure.
Si vous voyez une erreur lors de la programmation du paiement, veuillez réessayer plus tard.
Si la nouvelle tentative réussit, votre facture sera payée. Klaviyo tente également de recouvrer d’autres paiements impayés avant de réactiver un compte suspendu pour non-paiement. Si un autre paiement impayé échoue, le compte reste suspendu.
Si le paiement échoue à nouveau, vérifiez vos informations de carte bancaire. Si vous avez toujours besoin d’aide concernant le paiement ou la suspension du compte, contactez l’assistance.
Ressources supplémentaires
- Comment modifier les informations relatives à votre carte de crédit
Découvrez comment mettre à jour les informations de carte de crédit associées à votre compte. Notez que Klaviyo ne prend en charge qu’une seule carte de crédit par compte.
- Fonctionnement de la facturation dans Klaviyo
Découvrez comment Klaviyo facture les clients pour les profils et les e-mails, la Messagerie mobile, les avis, les Advanced Klaviyo Data Platform (anciennement la « CDP »), le Marketing Analytics, le Customer Hub, le Helpdesk et le Customer Agent.
- Comprendre le système de messagerie mobile Klaviyo
Découvrez le système de facturation de Klaviyo pour les messages texte, les raisons pour lesquelles les pays et les canaux ont des valeurs de crédit différentes et les éléments inclus dans ces crédits.