Cómo reintentar un pago con tarjeta de crédito fallido
Objetivos del artículo
Conoce cómo reintentar un pago con tarjeta de crédito en Klaviyo si un pago recurrente falló.
Antes de empezar
Solo podrás reintentar un pago con tarjeta de crédito cuando:
- Los pagos son recurrentes.
- Un pago recurrente no se procesó y quieres intentarlo de nuevo.
- La cuenta no está basada en India (debido a la forma en que deben gestionarse los pagos ahí).
- Klaviyo no ha programado un reintento dentro de 15 minutos.
- Actualizaste la tarjeta de crédito registrada hace más de 1 hora.
- Después de actualizar una tarjeta de crédito, Klaviyo espera hasta 1 hora antes de volver a intentar un pago. Si cambiaste la tarjeta de crédito más recientemente, espera la hora completa para ver si el pago se procesa.
- La cuenta está con actividad o suspendida.
- Si se cancela la cuenta, primero debes suscribirte a un nuevo plan.
Si solo intentas pagar por primera vez con tarjeta de crédito, consulta este artículo sobre actualizar la información de tu tarjeta de crédito.
Reintentar un pago con tarjeta de crédito
Si no ves el botón Reintentar pago, en este momento no es posible reintentar el pago. Solo verás este botón cuando cumplas con todas las condiciones que se enumeran en la sección anterior. Te recomendamos volver a revisar después de que pasen 15 minutos completos.
- Haz clic en el menú desplegable de la cuenta en la parte inferior izquierda.
- Selecciona Facturación.
- En la sección Facturación en la parte superior de la página, haz clic en Reintentar pago.
Resultado
Con el método descrito anteriormente, podrás reintentar un pago con tarjeta de crédito.
Si se realiza correctamente, se pagará la factura. Si la cuenta se suspendió por falta de pago, se reactivará una vez que se procese el pago.
Recursos adicionales
- How to update your credit card information
Learn how to update the credit card information associated with your account. Note that Klaviyo does not support multiple credit cards in a single account.
- How Klaviyo billing works
Learn how Klaviyo bills customers for Profiles and Emails, Mobile Messaging, Reviews, Advanced Klaviyo Data Platform (formerly “CDP”), Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk, and Customer Agent.
- Understand Klaviyo's mobile messaging system
Learn about Klaviyo’s billing system for text messages, such as why countries and channels have different credit values and what’s included in these credits.