Como tentar novamente um pagamento com cartão de crédito que falhou
O que você vai aprender
Saiba como tentar novamente um pagamento com cartão de crédito no Klaviyo se um pagamento recorrente falhou.
Antes de começar
Antes de tentar novamente, verifique o seguinte:
- Você tem permissão para editar as configurações de cobrança.
- Sua conta é cobrada automaticamente no cartão de crédito para pagamentos recorrentes.
- Um pagamento recorrente não foi concluído e você quer tentar novamente.
- A conta não está baseada na Índia (devido à forma como os pagamentos precisam ser processados por lá).
- Nenhuma nova tentativa está agendada, ou o horário agendado está mais de 30 minutos no passado ou no futuro.
- A conta está com atividade ou suspensa.
- Se a conta for cancelada, você precisará primeiro reativá-la.
- Se outra conta paga por esta conta por meio de faturamento compartilhado, tente novamente a partir da conta pagadora.
Você pode tentar novamente o cartão de crédito que já está cadastrado, sem precisar atualizá-lo antes.
Se você alterou seu cartão depois que o pagamento falhou, aguarde até 1 hora para uma nova tentativa automática antes de tentar novamente manualmente.
Se você só está tentando pagar pela primeira vez com cartão de crédito, consulte este artigo sobre como atualizar as informações do seu cartão de crédito.
Tentar novamente um pagamento com cartão de crédito
Se o botão Tentar pagamento novamente estiver ausente ou desativado, revise as condições acima. Se você atualizou seu cartão recentemente ou agendou uma nova tentativa, aguarde até 1 hora para o processamento antes de verificar novamente.
- Clique no menu suspenso da conta no canto inferior esquerdo.
- Selecione Cobrança.
- Na guia Visão geral, na seção Cobrança, clique em Tentar pagamento novamente.
Resultado
Depois que você clicar em Tentar pagamento novamente, uma mensagem de confirmação informa que o pagamento está programado para ser processado em até 1 hora.
Se você vir um erro ao programar o pagamento, tente novamente mais tarde.
Se a nova tentativa der certo, sua fatura será paga. A Klaviyo também tenta cobrar outros pagamentos pendentes antes de reativar uma conta suspensa por falta de pagamento. Se outro pagamento pendente falhar, a conta permanecerá suspensa.
Se o pagamento falhar novamente, revise as informações do seu cartão de crédito. Se você ainda precisar de ajuda com o pagamento ou a suspensão da conta, entre em contato com o suporte.
Recursos adicionais
- Como atualizar as informações do seu cartão de crédito
Saiba como atualizar as informações do cartão de crédito associado à sua conta. Observe que a Klaviyo não aceita vários cartões de crédito em uma única conta.
- Como funciona a cobrança na Klaviyo
Saiba como a Klaviyo cobra os clientes por perfis e e-mails, mensagens móveis, avaliações, Advanced Klaviyo Data Platform (anteriormente "CDP"), Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk e Customer Agent.
- Como funciona o sistema de mensagens móveis da Klaviyo
Saiba mais sobre o sistema de cobrança de mensagens de texto da Klaviyo, por exemplo, por que países e canais têm valores de crédito diferentes e o que está incluído nesses créditos.