Cómo reintentar un pago con tarjeta de crédito fallido
Qué aprenderás
Aprende a reintentar un pago con tarjeta de crédito en Klaviyo si ha fallado un pago recurrente.
Antes de empezar
Antes de volver a intentarlo, comprueba lo siguiente:
- Tienes permiso para editar la configuración de facturación.
- Los pagos recurrentes de la cuenta se cobran automáticamente a la tarjeta de crédito.
- No se efectuó un pago periódico y quieres intentarlo de nuevo.
- La cuenta no tiene su sede en India (debido a la forma en que allí deben gestionarse los pagos).
- No se ha programado ningún reintento o la hora programada es de hace más de 30 minutos o dentro de más de 30 minutos.
- La cuenta está activa o suspendida.
- Si la cuenta se cancela, primero debes reactivarla.
- Si otra cuenta paga esta cuenta mediante facturación compartida, vuelve a intentarlo desde la cuenta pagadora.
Puedes volver a intentar usar la tarjeta de crédito que ya tienes registrada sin actualizarla primero.
Si cambiaste la tarjeta después de que fallara el pago, espera hasta 1 hora a que se realice un reintento automático antes de volver a intentarlo manualmente.
Si simplemente estás intentando pagar por primera vez con tarjeta de crédito, consulta este artículo sobre actualizar la información de tu tarjeta de crédito.
Reintentar un pago con tarjeta de crédito
Si falta el botón Reintentar pago o está desactivado, revisa las condiciones anteriores. Si has actualizado tu tarjeta recientemente o has programado un reintento, deja hasta 1 hora para que se procese antes de volver a comprobarlo.
- Haz clic en el menú desplegable de la cuenta en la esquina inferior izquierda.
- Selecciona Facturación.
- En la pestaña Descripción general, en la sección Facturación, haz clic en Reintentar pago.
Resultado
Después de hacer clic en Reintentar pago, un mensaje de confirmación indica que el pago está programado para procesarse en un plazo de 1 hora.
Si ves un error al programar el pago, vuelve a intentarlo más tarde.
Si el reintento se realiza correctamente, se pagará la factura. Klaviyo también intenta cobrar otros pagos pendientes antes de reactivar una cuenta suspendida por impago. Si falla otro pago pendiente, la cuenta sigue suspendida.
Si el pago vuelve a fallar, revisa la información de tu tarjeta de crédito. Si sigues necesitando ayuda con el pago o la suspensión de la cuenta, ponte en contacto con el servicio de asistencia.
Recursos adicionales
- Cómo actualizar los datos de tu tarjeta de crédito
Descubre cómo actualizar la información de la tarjeta de crédito asociada a tu cuenta. Ten en cuenta que Klaviyo no admite varias tarjetas de crédito en una misma cuenta.
- Cómo funciona la facturación de Klaviyo
Descubre cómo Klaviyo factura a los clientes según el tipo de plan, ya sea de perfiles e emails, mensajería móvil, reseñas, Advanced Klaviyo Data Platform (la antigua plataforma de datos de clientes), Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk o Customer Agent.
- El sistema de mensajería móvil de Klaviyo
Descubre el sistema de facturación de Klaviyo para mensajes de texto, por ejemplo, por qué los países y canales tienen diferentes valores de crédito y qué se incluye en estos créditos.