Questions fréquemment posées sur Composer de Klaviyo
Cet article répond aux questions fréquentes sur Composer de Klaviyo et répertorie des solutions aux problèmes courants.
Objectif de cet article
- Coût de l’application et données qu’elle partage
- Comment vérifier vos crédits Composer
- Ce que l’application peut et ne peut pas modifier dans votre compte
- Comment résoudre les problèmes courants
- Comment obtenir plus d’aide
L’application est-elle gratuite ?
Oui. L’application est gratuite pour toute personne disposant d’un compte Klaviyo. Chaque demande Composer utilise les crédits Composer de votre compte, comme sur le web Klaviyo. Vous gérez les forfaits et les crédits supplémentaires sur le web Klaviyo, et non dans l’application.
Comment vérifier mes crédits Composer ?
Dans Compte, appuyez sur Utilisation et limites. Vous verrez combien de vos crédits vous avez utilisés, quand ils se réinitialisent, et une plage de crédits pour chaque type de tâche. Certaines tâches, comme les questions d’assistance, sont gratuites.
Un avertissement de crédit s’affiche au-dessus de la boîte de discussion lorsque vous approchez de votre limite ou que vous l’atteignez. Par exemple, 100 % des crédits Composer utilisés signifie que vous avez atteint la limite. Gérez des crédits supplémentaires sur le Web Klaviyo.
Que partage Composer, et avec qui ?
Lorsque vous vous connectez pour la première fois sur un appareil, l’application affiche Composer et vos données. Pour répondre à vos demandes, Composer utilise vos messages, les photos et fichiers joints, ainsi que les informations du compte, comme les campagnes, les flux, les modèles et les indicateurs. La divulgation identifie OpenAI, Anthropic et Amazon Web Services comme fournisseurs d’IA de Klaviyo.
Les fournisseurs l’utilisent uniquement pour créer les réponses de Composer. Les contrats de Klaviyo ne leur permettent pas d’entraîner leurs modèles avec ces données. Rien n’est partagé tant que vous n’appuyez pas sur Autoriser.
Est-ce que Composer enverra ou publiera quoi que ce soit sans me demander ?
Composer affiche les modifications proposées dans un aperçu et vous demande votre approbation. Examinez l’aperçu avant de poursuivre. Certaines approbations doivent être effectuées sur le Web de Klaviyo. Consultez Comment discuter avec Composer dans l’application.
Puis-je passer d’un compte Klaviyo à un autre ?
Oui, si les comptes partagent votre e-mail de connexion. Pour les comptes associés à un autre e-mail, vous devez vous déconnecter, puis vous connecter avec cet e-mail. Consultez Comment vous connecter, changer d’organisation, et vous déconnecter.
Puis-je ajouter ou reconnecter un connecteur dans l’application ?
Non. Dans Compte, appuyez sur Connecteurs pour voir ceux qui sont activés pour votre compte. Pour ajouter, configurer ou reconnecter un connecteur, utilisez Klaviyo sur le Web. Si Composer a besoin d’un connecteur pour une demande, il vous le dit. Connectez-le sur Klaviyo sur le Web, et Composer reprend là où il s’était arrêté.
Résoudre les problèmes courants
Ce que vous voyez | Les étapes à suivre |
|---|---|
L’application ne peut pas joindre Klaviyo pour le moment | Vérifiez votre connexion Wi-Fi ou cellulaire, puis appuyez sur Réessayer. |
Votre session Klaviyo s’est terminée | Reconnectez-vous. Vos discussions et tâches sont enregistrées dans votre compte Klaviyo. |
Le chargement des discussions récentes a pris trop de temps | Appuyez sur Réessayer. Si la liste reste vide, il est possible que votre session ait pris fin. Fermez l’application, puis rouvrez-la, puis connectez-vous si cela vous est demandé. |
Klaviyo a mis trop de temps à renvoyer vos organisations. | Vérifiez votre connexion ou reconnectez-vous, puis réessayez. |
Les notifications n’arrivent pas | Dans Compte, appuyez sur Notifications et vérifiez que l’alerte est activée. Si une bannière indique que les notifications sont désactivées, appuyez sur Ouvrir les paramètres et autorisez-les. |
Une section du tableau de bord est vide | Les résultats s’affichent une fois que vos campagnes et flux ont été envoyés. Essayez un autre indicateur de conversion ou une autre période. |
Klaviyo n’a pas pu terminer l’ouverture | Appuyez sur Réessayer. Votre compte est inchangé. Si le problème persiste, appuyez sur Contacter l’assistance. |
Comment puis-je obtenir plus d’aide ?
Dans Compte, sous Obtenir de l’aide, appuyez sur Assistance Klaviyo pour ouvrir le Centre d’aide Klaviyo. Pour joindre une personne, consultez Comment contacter l’assistance.