Preguntas frecuentes sobre Composer de Klaviyo
Este artículo responde a preguntas habituales sobre Composer de Klaviyo y enumera soluciones para problemas comunes.
Qué aprenderás
- Coste de la aplicación y qué comparte
- Cómo comprobar los créditos de Composer
- Qué puede y qué no puede cambiar la aplicación en la cuenta
- Cómo solucionar problemas comunes
- Cómo obtener más ayuda
¿La aplicación es gratuita?
Sí. La aplicación es gratuita para cualquiera que tenga una cuenta de Klaviyo. Cada solicitud de Composer utiliza los créditos de Composer de la cuenta, igual que en Klaviyo web. Los planes y los créditos adicionales se gestionan en Klaviyo web, no en la aplicación.
¿Cómo puedo comprobar los créditos de Composer?
En Cuenta, toca Uso y límites. Verás cuántos créditos has usado, cuándo se restablecen y un rango de créditos para cada tipo de tarea. Algunas tareas, como las preguntas al soporte, son gratuitas.
A medida que te acercas al límite o lo alcanzas, aparece un aviso de crédito encima del cuadro de chat. Por ejemplo, haber usado el 100 % de los créditos de Composer significa que has alcanzado el límite. Gestiona créditos adicionales en la web de Klaviyo.
¿Qué comparte Composer y con quién?
La primera vez que inicias sesión en un dispositivo, la aplicación muestra Composer y los datos. Para responder a tus solicitudes, Composer usa los mensajes, las fotos y los archivos adjuntos, y los detalles de la cuenta, como las campañas, los flujos, las plantillas y las métricas. La divulgación identifica a OpenAI, Anthropic y Amazon Web Services como proveedores de IA de Klaviyo.
Los proveedores solo lo usan para crear las respuestas de Composer. Los contratos de Klaviyo no les permiten entrenar sus modelos con ello. No se compartirá nada hasta que toques Permitir.
¿Composer enviará o publicará algo sin preguntármelo?
Composer muestra los cambios propuestos en una vista previa y solicita tu aprobación. Revisa la vista previa antes de continuar. Algunas aprobaciones deben completarse en la versión web de Klaviyo. Consulta Cómo chatear con Composer en la aplicación.
¿Puedo cambiar entre cuentas de Klaviyo?
Sí, si las cuentas comparten el email de inicio de sesión. Las cuentas con un email diferente requieren que cierres sesión y vuelvas a iniciar sesión con ese email. Consulta Cómo iniciar sesión, cambiar de organización y cerrar sesión.
¿Puedo añadir o volver a conectar un conector en la aplicación?
No. En Cuenta, toca Conectores para ver los que están activados en la cuenta. Para añadir, configurar o volver a conectar un conector, utiliza Klaviyo web. Si Composer necesita un conector para una solicitud, te lo indica. Conéctalo en Klaviyo web y Composer retoma la tarea donde la dejó.
Soluciona problemas habituales
Lo que ves | Qué hacer |
|---|---|
La aplicación no puede conectarse con Klaviyo en este momento | Comprueba la conexión Wi-Fi o de datos móviles y, a continuación, toca Reintentar. |
Tu sesión de Klaviyo ha finalizado | Inicia sesión de nuevo. Tus chats y tareas se guardan en tu cuenta de Klaviyo. |
Los chats recientes tardaron demasiado en cargarse | Toca Volver a intentarlo. Si la lista sigue vacía, puede que la sesión haya terminado. Cierra y vuelve a abrir la aplicación y, después, inicia sesión si se te solicita. |
Klaviyo tardó demasiado en devolver tus organizaciones | Comprueba la conexión o vuelve a iniciar sesión y, a continuación, vuelve a intentarlo. |
No llegan las notificaciones | En Cuenta, toca Notificaciones y comprueba que la alerta está activada. Si un banner indica que las notificaciones están desactivadas, toca Abrir ajustes y permítelas. |
Una sección del panel está vacía | Los resultados aparecen una vez que se envían las campañas y los flujos. Prueba otra métrica de conversión u otro periodo. |
Klaviyo no pudo terminar de abrirse | Toca Volver a intentarlo. Tu cuenta no ha cambiado. Si sigue ocurriendo, toca Contactar con el servicio de asistencia. |
¿Cómo consigo más ayuda?
En Cuenta, en Obtener ayuda, pulsa Asistencia de Klaviyo para abrir el Centro de ayuda de Klaviyo. Para ponerte en contacto con una persona, consulta Cómo contactar con el servicio de asistencia.