Preguntas frecuentes sobre Composer de Klaviyo
En este artículo se responden preguntas frecuentes sobre Composer de Klaviyo y se enumeran soluciones a problemas comunes.
Objetivos del artículo
- Cuánto cuesta la aplicación y qué comparte
- Cómo revisar los créditos de Composer
- Lo que la app puede y no puede cambiar en la cuenta
- Cómo resolver problemas comunes
- Cómo obtener más ayuda
¿La app es gratis?
Sí. La aplicación es gratuita para cualquier persona que tenga una cuenta de Klaviyo. Cada solicitud de Composer usa los créditos de Composer de la cuenta, igual que en la web de Klaviyo. Administras los planes y los créditos adicionales en Klaviyo web, no en la app.
¿Cómo puedo consultar mis créditos de Composer?
En cuenta, toca Uso y límites. Verás cuánto de tus créditos has usado, cuándo se restablecen y un rango de créditos para cada tipo de tarea. Algunas tareas, como las preguntas para soporte, son gratuitas.
Aparece una advertencia de créditos arriba del cuadro de chat cuando te acercas al límite o lo alcanzas. Por ejemplo, si se usó el 100 % de los créditos de Composer, significa que llegaste al límite. Administra créditos adicionales en la web de Klaviyo.
¿Qué comparte Composer y con quién?
La primera vez que inicias sesión en un dispositivo, la app muestra Composer y tus datos. Para responder a tus solicitudes, Composer usa tus mensajes, las fotos y los archivos adjuntos, y los detalles de la cuenta, como campañas, flujos, plantillas y métricas. La divulgación identifica a OpenAI, Anthropic y Amazon Web Services como proveedores de IA de Klaviyo.
Los proveedores lo usan solo para crear las respuestas de Composer. Los contratos de Klaviyo no les permiten entrenar sus modelos con eso. No se compartirá nada hasta que presiones Permitir.
¿Composer enviará o publicará algo sin pedírmelo?
Composer muestra los cambios propuestos en una vista previa y solicita tu aprobación. Revisa la vista previa antes de continuar. Algunas aprobaciones deben completarse en el sitio web de Klaviyo. Consulta Cómo chatear con Composer en la app.
¿Puedo cambiar entre cuentas de Klaviyo?
Sí, si las cuentas comparten el correo electrónico con el que inicias sesión. Las cuentas con un correo electrónico diferente requieren que cierres sesión y vuelvas a iniciar sesión con ese correo electrónico. Consulta Cómo iniciar sesión, cambiar de organización y cerrar sesión.
¿Puedo agregar o volver a conectar un conector en la app?
No. En cuenta, toca Connectors para ver cuáles están activados para la cuenta. Para agregar, configurar o volver a conectar un conector, usa la web de Klaviyo. Si Composer necesita un conector para una solicitud, te lo indica. Conéctalo en la web de Klaviyo y Composer retoma desde donde lo dejó.
Soluciona problemas comunes
Lo que ves | Qué hacer |
|---|---|
La app no puede conectarse con Klaviyo en este momento | Revisa la conexión de Wi-Fi o celular y luego toca Intentar de nuevo. |
Tu sesión de Klaviyo terminó | Inicia sesión de nuevo. Tus chats y tareas se guardan en tu cuenta de Klaviyo. |
Los chats recientes tardaron demasiado en cargarse | Toca Intentar de nuevo. Si la lista sigue vacía, es posible que la sesión haya terminado. Cierra y vuelve a abrir la app; luego inicia sesión si se te solicita. |
Klaviyo tardó demasiado en devolver tus organizaciones | Revisa tu conexión o vuelve a iniciar sesión, y luego inténtalo de nuevo. |
Las notificaciones no llegan | En cuenta, toca Notificaciones y revisa que la alerta esté activada. Si un banner dice que las notificaciones están desactivadas, toca Abrir configuración y permítelas. |
Una sección del panel está vacía | Los resultados aparecen una vez que se envían las campañas y los flujos. Prueba otra métrica de conversión u otro periodo. |
Klaviyo no pudo terminar de abrirse | Toca Intentar de nuevo. La cuenta no cambia. Si sigue ocurriendo, toca Contactar al equipo de soporte. |
¿Cómo obtengo más ayuda?
En cuenta, en Obtener ayuda, toca soporte de Klaviyo para abrir el centro de ayuda de Klaviyo. Para hablar con una persona, consulta Cómo contactar con soporte.