Comment utiliser les formulaires d'inscription pour offrir des remises échelonnées ?

Vous apprendrez

Apprenez à utiliser les formulaires d'inscription pour offrir différentes remises à différents types de clients, puis mettez en place votre série de bienvenue pour que chaque abonné reçoive la remise appropriée. La définition de paramètres de ciblage spécifiques dans vos formulaires peut vous aider à éviter de proposer des réductions inutiles et à adapter le langage de vos courriels en fonction de ce que vous savez déjà de vos contacts.

Avant de commencer

Réfléchissez aux clients que vous souhaitez cibler et à la manière dont vous souhaitez les inciter à participer.

Par exemple, vous pouvez inciter les visiteurs de votre site à s'inscrire à votre liste de diffusion en leur offrant une réduction sur leur premier achat. Vous voudrez peut-être proposer :

• 15% de réduction pour les visiteurs qui sont nouveaux sur votre site et qui n'ont jamais acheté auparavant
• 10% de réduction pour les visiteurs qui ont déjà visité votre site mais n'ont jamais acheté
• Pas de réduction pour ceux qui ont déjà acheté chez vous dans le passé

Pour ce faire, vous pouvez utiliser une combinaison de segments, de formulaires d'inscription, de coupons et de flux. 

Créez des segments d'audience que vous souhaitez cibler

Lorsque vous créez un nouveau segment, vous pouvez identifier les publics que vous souhaitez cibler avec des offres sur vos formulaires d'inscription. Dans notre exemple, nous allons isoler quatre groupes et la définition à suivre dans le constructeur de segments pour créer chacun d'entre eux :

1. Visiteurs ayant visité notre site moins de 3 fois et n'ayant jamais acheté (20% de réduction)
2. Visiteurs qui ont visité notre site 3 fois ou plus et n'ont jamais acheté (15% de réduction)
3. Visiteurs ayant acheté il y a plus de 180 jours et n'ayant pas acheté depuis (10% de réduction)
4. Visiteurs ayant acheté au cours des 180 derniers jours (pas de réduction)

Accédez à Audience > Listes et segments > Créer une liste ou un segment > Segment. Nommez chaque segment d'après sa définition afin de pouvoir facilement en suivre l'évolution. 

A navigué moins de 3 fois et n'a jamais acheté

Vous pouvez construire ce segment en identifiant les personnes qui ont été actives sur votre site web moins de 3 fois sur l'ensemble du temps. Vous pouvez également restreindre ce délai à une période spécifique, par exemple 90 jours, afin de limiter votre audience.

Les navigateurs qui ne font pas l'objet d'un cookie n'entrent pas dans ce segment puisqu'aucune adresse électronique n'est disponible. Pour cibler ce groupe, suivez les étapes décrites ci-dessous.

Ensuite, vous devez ajouter une condition précisant qu'ils n'ont jamais passé de commande.

A navigué 3 fois ou plus mais n'a jamais acheté

Ici, vous voudrez isoler les personnes qui ont été actives sur votre site web au moins 3 fois sur toute la période. Vous pouvez également inclure les navigateurs qui ont consulté au moins trois produits sur l'ensemble de la période. Là encore, vous pouvez également limiter cette période à une durée plus courte, par exemple 90 jours, si vous le souhaitez.

Ajoutez ensuite une condition précisant qu'ils n'ont jamais passé de commande auparavant. Pour cette condition, veillez à étendre le cadre temporel à l'ensemble du temps.

Acheté il y a plus de 180 jours et pas acheté depuis

Dans ce segment, vous voudrez identifier les personnes qui ont déjà acheté, mais pas au cours des 180 derniers jours. Il s'agit d'un bon groupe pour offrir une réduction qui reflète le message que vous avez dans votre série de reconquête.

Acheté au cours des 180 derniers jours

Enfin, vous souhaitez cibler les personnes qui ont acheté au cours des 180 derniers jours afin de les encourager à s'inscrire à notre liste de diffusion, mais nous n'allons pas leur offrir de remise puisqu'elles ont acheté peu de temps auparavant.

Créez des formulaires d'inscription ciblés par segment

Une fois que vous avez défini les segments que vous souhaitez cibler, l'étape suivante consiste à créer un formulaire distinct pour cibler chaque groupe et l'inviter à s'inscrire à votre liste principale.

1. Naviguez jusqu'à l'onglet Formulaires d'inscription et choisissez un modèle dans la bibliothèque ou créez un nouveau formulaire à partir de zéro.
2. Utilisez l'éditeur pour concevoir le formulaire en fonction de votre marque.
3. Dans l'onglet Styles, sélectionnez un type de formulaire. Nous vous recommandons d'opter pour un formulaire popup, flyout ou pleine page afin d'attirer l'attention des acheteurs.
4. Dans lasection Cibler les comportements de & , vous devrez configurer quelques paramètres clés:
   • Sous Ciblage, vous voudrez afficher le formulaire uniquement aux personnes appartenant à l'un des quatre segments correspondants que vous venez de créer.
   • Sous Ciblage, vous voudrez également exclure les personnes déjà inscrites sur votre liste de la visualisation du formulaire. Étant donné que nous n'avons pas inclus dans les segments que nous avons construits une condition selon laquelle une personne ne figure pas sur notre liste principale, ce paramètre est particulièrement important.
     
     
5. Selon que vous avez activé ou non le double opt-in (par défaut, le double opt-in est activé pour toutes les listes), veillez à mettre à jour la langue de votre message de réussite en cliquant sur Réussite. Si vous choisissez d'utiliser des coupons statiques ou si vous êtes un utilisateur de Shopify, vous pouvez également inclure le code du coupon directement dans le message de réussite.
   

   Vous ne voudrez sans doute le faire que si votre liste est en mode "single opt-in", afin d'éviter que des personnes s'inscrivent pour recevoir la réduction sans confirmer leur adresse électronique. Si votre liste est configurée en double opt-in et qu'un abonné ne confirme pas son e-mail, il ne sera pas ajouté à la liste et ne déclenchera pas la série de bienvenue.

6. Répétez ce processus pour chacun des segments que vous avez créés à l'étape précédente, de manière à ce que chaque segment ait un formulaire correspondant.
7. Une fois que vous avez créé le premier formulaire, vous pouvez le cloner plusieurs fois et modifier les montants des remises et les segments auxquels il est lié.
8. Pour vous assurer que vous affichez un formulaire aux navigateurs qui ne sont pas suivis (et qui n'appartiennent donc à aucun de vos segments), clonez votre formulaire de réduction de 20 % et configurez-le pour qu'il ne s'affiche qu'aux navigateurs qui ne sont pas suivis. Vous pouvez le faire en accédant à lasection Ciblage & Behaviors et, sous Ciblage, en sélectionnant Ne pas montrer aux profils Klaviyo existants.

   

   Incluez des réductions dans votre série de bienvenue

   Incluez des réductions dans votre série de bienvenue

   Ensuite, vous devez mettre à jour votre série de messages de bienvenue. Si vous utilisez Shopify ou Magento 1, vous pouvez utiliser des coupons dynamiques via votre intégration. Sinon, vous pouvez utiliser la fonction des coupons téléchargés pour offrir des codes uniques à vos abonnés.

   Comme nous proposons des réductions différentes pour chaque niveau, nous devrons créer trois codes de réduction distincts, chacun avec des pourcentages de réduction différents. Suivez les instructions décrites dans les guides pertinents ci-dessus pour créer ces codes de coupon uniques.

   

   Ensuite, créez un flux(Flux > Créer un flux > Créer à partir de zéro). Afin d'envoyer différents e-mails à différents types d'abonnés, nous devrons faire glisser plusieurs séparations conditionnelles dans notre flux. Ces divisions conditionnelles correspondent aux conditions que nous avons utilisées pour construire les segments décrits dans la première étape.

   

   Selon la manière dont vous souhaitez que les contacts se déplacent dans le flux après avoir reçu le premier courrier électronique, vous pouvez rejoindre les divisions pour rationaliser l'expérience. À partir de là, vous pouvez suivre nos autres meilleures pratiques en matière de séries de bienvenue.

   Ressources complémentaires

   Ressources complémentaires

   • Comment créer une série de bienvenue
   • Comment créer et cibler un segment de personnes ayant récemment abandonné leur panier ?
   • Démarrer avec les codes de coupon dans Klaviyo