Comment utiliser des formulaires d’inscription pour offrir des remises par paliers

Objectif de cet article

Découvrez comment utiliser des formulaires d’inscription pour proposer différentes réductions à différents types de clients, puis configurez votre série de bienvenue afin que chaque abonné reçoive la réduction appropriée. Définir des paramètres de ciblage spécifiques dans vos formulaires peut vous aider à éviter de proposer des réductions inutilement et à adapter le langage de vos e-mails en fonction de ce que vous savez déjà de vos contacts.

Avant de commencer

Réfléchissez aux clients que vous souhaitez cibler et à la manière dont vous souhaitez les inciter.

Par exemple, vous pouvez souhaiter inciter les visiteurs du site à s’inscrire à votre liste d’e-mails avec une offre basée sur leur historique de navigation et d’achat. L’exemple ci-dessous utilise ces remises :

• 20 % de réduction pour les visiteurs qui ont consulté moins de 3 fois et n’ont jamais acheté
• 15 % de réduction pour les visiteurs qui ont consulté 3 fois ou plus et n’ont jamais effectué d’achat
• 10 % de réduction pour toute personne ayant effectué un achat il y a plus de 180 jours et n’ayant pas effectué d’achat depuis
• Aucune remise pour les visiteurs ayant effectué un achat au cours des 180 derniers jours

Vous pouvez y parvenir en utilisant une combinaison de segments, de formulaires d’inscription, de codes de réduction et de flux.

Avant de créer ces segments, assurez-vous que votre intégration e-commerce envoie les événements Placed Order à Klaviyo et que le tracking sur site enregistre les événements Active on Site. Activez les formulaire d’inscription Klaviyo sur votre site web, et choisissez la liste d’e-mails principale à laquelle tous ces formulaires seront soumis.

Créez des segments des audiences que vous souhaitez cibler

Lorsque vous créez un nouveau segment, vous pouvez identifier les audiences que vous souhaitez cibler avec des offres sur vos formulaires d’inscription. Dans notre exemple, nous allons isoler 4 groupes, et utiliser les définitions suivantes dans le générateur de segments :

1. Visiteurs qui se sont rendus sur notre site moins de 3 fois et n’ont jamais acheté (20 % de réduction)
2. Visiteurs ayant visité notre site 3 fois ou plus et n’ayant jamais acheté (15 % de réduction)
3. Visiteurs ayant effectué un achat il y a plus de 180 jours et n’ayant pas acheté depuis (10 % de réduction)
4. Visiteurs ayant effectué un achat au cours des 180 derniers jours (sans remise)

Accédez à Audience > Listes et segments, puis sélectionnez Créer > Segment. Nommez chaque segment d’après sa définition afin de pouvoir facilement suivre chacun d’entre eux. Ajoutez les conditions ci-dessous, puis cliquez sur Créer un segment. Répétez l’opération pour chaque audience.

A parcouru moins de 3 fois et n’a jamais acheté

Utilisez Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Activité sur le site > est inférieur à > 3 > depuis toujours. Vous pouvez également limiter l’activité de navigation à une période spécifique, comme 90 jours, afin d’affiner votre audience. Utilisez le même délai de navigation pour les deux segments de non-acheteurs.

Klaviyo doit identifier un visiteur pour afficher un formulaire ciblé sur un segment. Les visiteurs utilisant un nouvel appareil ou ayant effacé leurs cookies peuvent ne pas être identifiés, même s’ils ont déjà un profil ou ont déjà effectué un achat. Utilisez le formulaire distinct pour les visiteurs non identifiés décrit ci-dessous, mais ne considérez pas son audience comme une preuve que quelqu’un est un client pour la première fois.

Ajoutez ET, puis Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Commande passée > Zéro fois > Depuis toujours.

Consulté 3 fois ou plus et n’a jamais acheté

Utilisez Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Activité sur le site > est au moins > 3 > Depuis toujours. Vous pouvez utiliser une période plus courte, comme 90 jours, si vous l’utilisez pour les deux niveaux de navigation. Si vous préférez baser les niveaux sur les consultations de produits, utilisez Consultation du produit au lieu de Activité sur le site dans les deux segments.

Ajoutez ET, puis Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Commande passée > Zéro fois > Depuis toujours. Gardez la période d’achat définie sur Depuis toujours, même si vous raccourcissez la période de navigation.

A effectué un achat il y a plus de 180 jours et n’a pas acheté depuis

Dans ce segment, vous devez identifier les personnes qui ont déjà acheté, mais pas au cours des 180 derniers jours. C’est un bon groupe à qui proposer une réduction, qui reflète la communication que vous avez dans votre série de reconquête. Utilisez « Placed Order » au moins une fois sur toute la période ET « Placed Order » zéro fois au cours des 180 derniers jours.

A acheté au cours des 180 derniers jours

Ciblez les personnes qui ont acheté au cours des 180 derniers jours afin de les encourager à s’inscrire à votre liste d’e-mails sans remise. Utilisez Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Placed Order > au moins une fois > au cours des > 180 derniers jours.

Créez des codes de réduction pour chaque niveau de remise

Créez des codes de réduction à utiliser dans vos formulaires et votre série de bienvenue. Par exemple, Shopify et Magento 1 prennent en charge la génération de codes de réduction uniques via leurs intégrations. Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité de codes de réduction importés pour proposer des codes uniques créés dans votre boutique e-commerce. Pour les codes de réduction statiques, créez les codes dans votre boutique e-commerce et ajoutez le même code à chaque message correspondant.

Pour cet exemple, créez 3 codes de réduction : 20 %, 15 % et 10 % de réduction. Pour les codes de réduction uniques, créez un code de réduction distinct avec son propre ensemble de codes pour chaque niveau de remise. Suivez le guide pertinent ci-dessus pour créer les codes de réduction.

Créer des formulaires d’inscription ciblant des segments

Une fois que vous avez créé les segments que vous souhaitez cibler, l’étape suivante consiste à créer un formulaire distinct pour cibler chaque groupe et les inviter à s’abonner à votre liste principale.

1. Accédez aux formulaires d’inscription et cliquez sur Créer un formulaire. Suivez les invites de configuration pour choisir un modèle de formulaire pour site web ou créer un formulaire de zéro.
2. Utilisez l’éditeur pour concevoir le formulaire afin qu’il corresponde à votre marque.
3. Ouvrez Modifier les styles et sélectionnez un Type de formulaire. Nous recommandons un formulaire Popup, volant ou Pleine page, afin que vous puissiez capter l’attention des acheteurs.
4. Cliquez sur le bouton d’envoi de l’e-mail dans l’aperçu du formulaire. Définissez Liste à soumettre sur votre liste d’e-mails principale. Utilisez cette même liste pour les 5 formulaires, y compris le formulaire pour les visiteurs non identifiés.
5. Le bouton d’envoi de l’e-mail étant sélectionné, accédez à Envoyer les champs masqués, puis cliquez sur Ajouter une propriété. Ajoutez une propriété de profil nommée Niveau de remise, puis saisissez la valeur pour ce formulaire : 20 %, 15 %, 10 % ou Aucune. Conservez tous les champs masqués existants.
6. Ouvrez Ciblage et comportement d’affichage et sélectionnez Ciblage. Configurez les paramètres suivants :
   • Sous Audience, sélectionnez Afficher à des profils spécifiques dans une liste ou un segment. Sélectionnez Inclure certaines listes et certains segments et choisissez le segment pour le niveau de remise de ce formulaire.
   • Sélectionnez Exclure certaines listes et segments, puis choisissez votre liste principale d’e-mails. Cela empêche les visiteurs identifiés, qui appartiennent déjà à cette liste, de voir le formulaire, puisque les définitions de segment ne les excluent pas.

7. Cliquez sur Succès, puis mettez à jour le message afin qu’il corresponde au paramètre d’adhésion de votre liste. Pour le double opt-in, demandez aux abonnés de vérifier leur boîte de réception et de confirmer leur abonnement afin de recevoir l’e-mail de bienvenue. Si vous souhaitez afficher un code de réduction immédiatement, vous pouvez ajouter un code statique, un code de réduction unique Shopify ou un code de réduction unique importé à l’étape de réussite. Consultez comment ajouter des codes de réduction aux formulaires d’inscription.

Chacun des 4 segments a besoin de son propre formulaire. Vous pouvez réutiliser votre design en clonant le premier formulaire :

1. Revenez aux formulaires d’inscription, ouvrez le menu à 3 points du formulaire, puis sélectionnez Cloner. Sélectionnez Cloner vers ce compte, nommez la copie, puis cliquez sur Continuer. Répétez l’opération pour chaque segment restant. Ouvrez chaque copie et mettez à jour son offre, la valeur Niveau de réduction, le code de réduction de l’étape de réussite, et le segment inclus. Conservez la même liste principale et l’exclusion de liste.
2. Dupliquez à nouveau le formulaire de remise de 20 % pour les visiteurs non identifiés. Dans Ciblage & comportement d’affichage > Ciblage, définissez Audience sur Ne pas montrer aux profils existants dans Klaviyo. Conservez Niveau de remise défini sur 20 % et envoyez-le à la même liste principale d’e-mails. Ce paramètre d’audience remplace les paramètres d’inclusion de segments et d’exclusion de listes.

Inclure des remises dans votre série de bienvenue

Utilisez le niveau de remise enregistré par chaque formulaire pour choisir le premier e-mail de bienvenue. Cela permet de conserver l’offre d’e-mail alignée sur le formulaire au lieu de recalculer le niveau à partir de l’historique de navigation ou d’achat. Réservez cette propriété à ces formulaires, car une soumission ultérieure peut mettre à jour sa valeur.

Si Niveau de remise n’est pas disponible dans le sélecteur de conditions, ajoutez d’abord la propriété personnalisée à un profil de test. Utilisez la même orthographe et les mêmes valeurs de texte que dans les formulaires.

Lorsque vous ajoutez un fractionnement avant des messages existants, ces messages passent vers sa première branche. Vérifiez ce chemin avant d’ajouter d’autres e-mails. Gardez le premier e-mail de chaque chemin spécifique à son offre, et utilisez les conseils ci-dessous pour placer tout message de suivi partagé après la jonction des chemins.

1. Ouvrez votre série de bienvenue existante pour la liste principale d’e-mails, ou accédez à Flux > Créer un flux > Créer le vôtre pour en créer une. Pour un nouveau flux, saisissez un nom, puis cliquez sur Créer manuellement (ou sur Créer un flux si l’option manuelle n’est pas affichée). Choisissez Ajouté à la liste, sélectionnez la même liste principale d’e-mails utilisée par vos formulaires, puis enregistrez le déclencheur.
2. Faites glisser Fractionnement depuis Logique sur le flux avant le premier e-mail et tout délai, puis sélectionnez-le. Vous pouvez utiliser 1 fractionnement à plusieurs branches pour les paliers de réduction.
3. Sur le premier chemin, cliquez sur Ajouter des critères de chemin. Choisissez Propriétés concernant une personne, sélectionnez Niveau de remise, puis définissez-le sur 20 % en tant que texte. Enregistrez les critères du chemin. Utilisez Ajouter un chemin pour créer des chemins pour 15 % et 10 %, en enregistrant les critères de chaque chemin.
4. Utilisez Tous les autres pour l’e-mail de bienvenue sans remise. Cela inclut les profils dont le Niveau de remise est défini sur Aucun et les abonnés qui rejoignent la liste sans l’une des 3 valeurs de remise.
5. Ajoutez ou modifiez le premier e-mail de bienvenue sur chaque parcours. Insérez le code de réduction correspondant de 20 %, 15 % ou 10 % dans les e-mails de remise, et laissez l’e-mail sans remise sans code de réduction. Pour les codes de réduction uniques, utilisez le tag de personnalisation du code de réduction ; pour les codes de réduction statiques, saisissez le code directement. Si vous affichez également un code de réduction à l’étape de confirmation du formulaire, utilisez le même code de réduction dans l’e-mail de ce niveau.

Si votre builder affiche Fractionnement conditionnel au lieu de Fractionnement, cochez Niveau de réduction pour 20 % dans le premier fractionnement, puis ajoutez des cases à cocher pour 15 % et 10 % sur les chemins NO successifs. Envoyez à chaque chemin YES correspondant son e-mail de réduction, et utilisez le chemin NO final pour l’e-mail sans réduction.

Selon la manière dont vous souhaitez que les contacts progressent dans le flux après avoir reçu le premier e-mail, vous pouvez joindre les chemins afin de simplifier l’expérience. À partir de là, vous pouvez consulter nos autres bonnes pratiques pour la série de bienvenue.

Tester et publier

1. Prévisualisez les e-mails de bienvenue, et vérifiez les chemins du flux à l’aide de profils de test pour chaque valeur de Palier de réduction, ainsi qu’un profil sans la propriété. Lorsque le flux est prêt, cliquez sur Vérifier et activer (ou sur Mettre à jour le statut pour un flux existant), choisissez En direct, puis enregistrez.
2. Pour chaque formulaire, cliquez sur Publier ou planifier, choisissez Publier maintenant, résolvez toutes les alertes bloquantes, puis cliquez sur Publier maintenant pour confirmer.
3. Testez chaque offre avec une adresse e-mail qui ne figure pas déjà sur la liste principale. Pour un formulaire ciblé sur un segment, utilisez un profil de test identifié qui répond à ses conditions de segment. Pour le formulaire destiné aux visiteurs non identifiés, utilisez une nouvelle session de navigation privée. Confirmez l’abonnement si le double opt-in est activé, puis vérifiez que le profil dispose du niveau de réduction attendu, et reçoit l’e-mail de bienvenue correspondant ainsi que le code de réduction.

Ressources supplémentaires