Jak używać formularzy rejestracyjnych do oferowania rabatów warstwowych
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak używać formularzy rejestracyjnych, aby oferować różne rabaty różnym typom klientów, a następnie skonfiguruj sekwencję powitalną tak, by każdy subskrybent otrzymał odpowiedni rabat. Ustawienie konkretnych opcji targetowania w formularzach może pomóc uniknąć niepotrzebnego oferowania rabatów i dostosować język w e-mailach na podstawie tego, co już wiesz o swoich kontaktach.
Kilka słów na początek
Zastanów się, do których klientów chcesz dotrzeć i jak chcesz ich zachęcić.
Na przykład możesz zachęcić odwiedzających stronę do zapisania się na listę e-mailową, oferując zniżkę na pierwszy zakup. Możesz zaoferować:
- 15% zniżki dla odwiedzających, którzy są nowi na Twojej stronie i nigdy wcześniej nie dokonali zakupu
- 10% zniżki dla odwiedzających, którzy wcześniej przeglądali Twoją stronę, ale nigdy nie kupili
- Bez rabatu dla tych, którzy kupowali u Ciebie w przeszłości
Możesz to osiągnąć, używając kombinacji segmentów, formularzy rejestracyjnych, kuponów i sekwencji.
Kliknij, aby rozwinąć inne przykładowe przypadki użycia
- Kierowanie do kupujących z produktami o wysokiej wartości w koszyku większych rabatów niż do kupujących o niskiej wartości.
- Kierowanie do klientów VIP innej oferty powitalnej i komunikatów niż do pozostałych klientów.
Utwórz segmenty grup odbiorców, do których chcesz kierować reklamy
Podczas tworzenia nowego segmentu możesz zidentyfikować grupy odbiorców, do których chcesz kierować oferty w formularzach rejestracyjnych. W naszym przykładzie wyodrębnimy cztery grupy oraz definicję, którą należy zastosować w kreatorze segmentów, aby utworzyć każdą z nich:
- Odwiedzający, którzy byli na naszej stronie mniej niż 3 razy i nigdy nie dokonali zakupu (20% zniżki)
- Odwiedzający, którzy odwiedzili naszą witrynę co najmniej 3 razy i nigdy nie dokonali zakupu (15% zniżki)
- Odwiedzający, którzy dokonali zakupu ponad 180 dni temu i od tego czasu nie kupili ponownie (10% zniżki)
- Odwiedzający, którzy dokonali zakupu w ciągu ostatnich 180 dni (bez rabatu)
Przejdź do Odbiorcy > Listy i segmenty > Utwórz listę / segment > Utwórz segment. Nadaj każdemu segmentowi nazwę zgodną z jego definicją, aby łatwo śledzić każdy z nich.
Przeglądano mniej niż 3 razy i nigdy nie dokonano zakupu
Ten segment możesz zbudować, identyfikując osoby, które były aktywne w Twojej witrynie mniej niż 3 razy w całym okresie. Alternatywnie możesz ograniczyć to do określonego przedziału czasu, np. 90 dni, aby zawęzić grono odbiorców.
Przeglądający, którzy nie mają plików cookie, nie trafią do tego segmentu, ponieważ nie będzie dostępny adres e-mail. Aby kierować działania do tej grupy, wykonaj kroki opisane poniżej.
Następnie dodaj warunek określający, że nigdy nie złożyli zamówienia.
Przeglądał(-a) 3 lub więcej razy i nigdy nie dokonał(-a) zakupu
Tutaj warto wyizolować osoby, które były aktywne na Twojej stronie internetowej co najmniej 3 razy w całym okresie. Możesz też uwzględnić przeglądających, którzy obejrzeli co najmniej 3 produkty w całym okresie. Ponownie możesz też ograniczyć to do krótszego okresu, np. 90 dni, jeśli chcesz.
Następnie dodaj warunek określający, że nigdy wcześniej nie złożyli zamówienia. W przypadku tego warunku koniecznie rozszerz ramy czasowe na cały okres.
Zakupiono ponad 180 dni temu i od tego czasu nie dokonano zakupu
W tym segmencie warto zidentyfikować osoby, które dokonały zakupu wcześniej, ale nie w ciągu ostatnich 180 dni. To dobra grupa, aby zaoferować rabat, który odzwierciedla komunikat, jaki masz w swojej serii działań odzyskujących klientów.
Zakup dokonany w ciągu ostatnich 180 dni
Na koniec warto kierować przekaz do osób, które dokonały zakupu w ciągu ostatnich 180 dni, aby zachęcić je do zapisania się na naszą listę e-mailową, jednak nie będziemy oferować im rabatu, ponieważ kupiły stosunkowo niedawno.
Twórz formularz rejestracyjny kierowane na segmenty
Po utworzeniu segmentów, do których chcesz kierować działania, następnym krokiem jest utworzenie osobnego formularza dla każdej grupy, aby zachęcić ją do subskrypcji Twojej listy głównej.
- Przejdź do karty Formularze rejestracyjne i wybierz szablon z biblioteki lub zbuduj nowy formularz od podstaw.
- Użyj edytora, aby zaprojektować formularz tak, aby pasował do Twojej marki.
- Na karcie Style wybierz typ formularza. Zalecamy wybranie wyskakującego okienka, rozwijanego poziomo lub formularza na pełną stronę, aby przyciągnąć uwagę kupujących.
- W sekcji Kierowanie i zachowania skonfiguruj kilka kluczowych ustawień:
- W sekcji Targeting warto wyświetlać formularz tylko osobom należącym do jednego z 4 odpowiednich segmentów, które właśnie utworzono.
- W sekcji Targeting warto też wykluczyć osoby, które są już na Twojej liście, aby nie widziały formularza. Ponieważ w utworzonych przez nas segmentach nie uwzględniliśmy warunku, że ktoś nie znajduje się na naszej głównej liście, to ustawienie jest szczególnie ważne.
- W zależności od tego, czy masz włączoną podwójną zgodę opt-in (domyślnie podwójna zgoda opt-in jest włączona dla wszystkich list), pamiętaj, aby zaktualizować treść w komunikacie o powodzeniu, klikając Powodzenie. Jeśli zdecydujesz się używać kuponów statycznych lub korzystasz z Shopify, możesz też umieścić kod kuponu bezpośrednio w komunikacie o powodzeniu.
Prawdopodobnie warto to zrobić tylko wtedy, gdy lista ma pojedynczą zgodę opt-in, aby zapobiec sytuacji, w której ludzie zapisują się, by otrzymać zniżkę, ale nie potwierdzają adresu e-mail. Jeśli lista jest ustawiona na podwójną zgodę opt-in, a subskrybent nie potwierdzi swojego adresu e-mail, nie zostanie dodany do listy ani nie uruchomi sekwencji powitalnej.
- Powtórz ten proces dla każdego z segmentów utworzonych w poprzednim kroku, aby każdy segment miał odpowiadający mu formularz.
- Gdy utworzysz pierwszy formularz, możesz sklonować go kilka razy oraz zmienić kwoty rabatów i segmenty, z którymi jest połączony.
- Aby wyświetlać formularz w przeglądarkach, które nie mają plików cookie (i przez to nie należą do żadnego z segmentów), sklonuj formularz rabatu 20% i skonfiguruj go tak, aby wyświetlał się tylko w przeglądarkach, które nie są śledzone. Można to zrobić, przechodząc do sekcji Kierowanie i zachowania i w obszarze Kierowanie wybierając Nie pokazuj istniejącym profilom Klaviyo.
Uwzględnij rabaty w sekwencji powitalnej
- Następnie zaktualizuj sekwencję powitalną. Jeśli korzystasz z Shopify lub Magento 1, możesz użyć kuponów dynamicznych przez integracje. W przeciwnym razie możesz skorzystać z funkcji przesyłania kuponów, aby oferować subskrybentom unikalne kody.
- Ponieważ oferujemy różne rabaty dla każdego poziomu, musimy utworzyć 3 osobne kody kuponu, każdy z innym procentem zniżki. Postępuj zgodnie z instrukcjami opisanymi w odpowiednich przewodnikach powyżej, aby utworzyć te kody kuponu dynamicznego.
- Następnie utwórz sekwencję (Sekwencja > Utwórz sekwencję > Utwórz od podstaw). Aby wysyłać różne e-maile do różnych typów subskrybentów, trzeba przeciągnąć do sekwencji kilka podziałów warunkowych. Te podziały warunkowe będą odpowiadać warunkom, których użyliśmy do zbudowania segmentów opisanych w pierwszym kroku.
- W zależności od tego, jak chcesz, aby kontakty przechodziły przez sekwencję po otrzymaniu pierwszego e-maila, możesz ponownie dołączyć do podziałów, aby usprawnić to doświadczenie. Stąd możesz skorzystać z naszych innych najlepszych praktyk dotyczących sekwencji powitalnej.
Dodatkowe źródła
- How to create an email welcome series
Learn how to create a sequence of emails sent directly after someone subscribes to hear from your brand. This is a critical moment in the customer lifecycle because it's your opportunity to introduce new, interested prospects to your business and product offering. With a welcome series, you should capitalize on this display of interest.
- How to create and target a segment of recent cart abandoners
Learn how to identify site visitors who have recently abandoned a cart in order to target them across marketing channels. For example, you can create a recent cart abandoners segment and sync it to Facebook Custom Audiences to drive them back to your site, or you can create an exit-intent popup targeting shoppers as they're about to leave your website. While it's not possible to dynamically display the specific items left in someone's cart as you would in an abandoned cart email, you can still remind them of items left behind with the language and CTA you use.
- Getting started with coupon codes in Klaviyo
Learn how to create and upload unique and static coupon codes in Klaviyo to incentivize customers to engage with your brand. Offering an incentive can help you improve the customer experience, resulting in higher sales and increased lifetime value.