Cómo usar formularios de registro para ofrecer descuentos por niveles

Qué aprenderás

Descubre cómo usar formularios de registro para ofrecer descuentos diferentes a distintos tipos de clientes y, a continuación, configura tu serie de bienvenida para que cada suscriptor reciba el descuento adecuado. Configurar ajustes de segmentación específicos en tus formularios puede ayudarte a evitar ofrecer descuentos innecesariamente y adaptar el lenguaje de tus emails en función de lo que ya sabes sobre tus contactos.

Antes de empezar

Considera qué clientes quieres segmentar y cómo quieres incentivarlos.

Por ejemplo, quizá quieras incentivar a los visitantes del sitio para que se registren en la lista de email con una oferta basada en el historial de navegación y compras. El siguiente ejemplo utiliza estos descuentos:

• 20 % de descuento para visitantes que hayan navegado menos de 3 veces y nunca hayan comprado
• 15 % de descuento para los visitantes que han navegado 3 o más veces y nunca han comprado
• 10 % de descuento para visitantes que realizaron una compra hace más de 180 días y no han comprado desde entonces
• No ofrecer un descuento a los visitantes que hayan comprado en los últimos 180 días

Esto es algo que puedes lograr con una combinación de segmentos, formularios de registro, cupones y flujos.

Antes de crear estos segmentos, asegúrate de que las integraciones de comercio electrónico envíen eventos Placed Order a Klaviyo y de que el seguimiento en el sitio web registre eventos Active on Site. Habilita el formulario de registro de Klaviyo en el sitio web y elige la lista principal de email a la que se enviarán todos estos formularios.

Crear segmentos de audiencias a las que te gustaría dirigirte

Al crear un nuevo segmento, puedes identificar las audiencias a las que te gustaría dirigirte con ofertas en los formularios de registro. En nuestro ejemplo, vamos a aislar 4 grupos y a usar las siguientes definiciones en el creador de segmentos:

1. Visitantes que han visitado nuestro sitio menos de 3 veces y nunca han comprado (20 % de descuento)
2. Visitantes que han visitado nuestro sitio 3 o más veces y nunca han comprado (15 % de descuento)
3. Visitantes que compraron hace más de 180 días y no han vuelto a comprar desde entonces (10 % de descuento)
4. Visitantes que han comprado en los últimos 180 días (sin descuento)

Ve a Audiencia > Listas y segmentos y, a continuación, selecciona Crear > Segmento. Nombra cada segmento según su definición para poder hacer un seguimiento fácil de cada uno. Añade las condiciones siguientes y luego haz clic en Crear segmento. Repite el proceso para cada audiencia.

Ha navegado menos de 3 veces y nunca ha comprado

Usa Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Active on Site > es inferior a > 3 > a lo largo del tiempo. Como alternativa, puedes restringir la actividad de navegación a un periodo de tiempo específico, como 90 días, para acotar tu audiencia. Usa el mismo periodo de navegación para ambos segmentos de no compradores.

Klaviyo debe identificar a un visitante para mostrar un formulario dirigido a un segmento. Los visitantes que usen un dispositivo nuevo o que hayan borrado las cookies pueden no estar identificados, aunque ya tengan un perfil o hayan comprado anteriormente. Utiliza el formulario independiente para visitantes no identificados que se describe a continuación, pero no trates su audiencia como prueba de que alguien es un cliente por primera vez.

Añade AND y, a continuación, Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha hecho un pedido > ninguna vez > a lo largo del tiempo.

Exploró 3 o más veces y nunca compró

Utiliza What someone has done (or not done) > Active on Site > is at least > 3 > over all time. Puedes usar un periodo de tiempo más corto, como 90 días, si lo usas para ambos niveles de navegación. Si prefieres basar los niveles en las visualizaciones de productos, usa Viewed Product en lugar de Active on Site en ambos segmentos.

Añade AND y, a continuación, Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > La persona ha hecho un pedido > ninguna vez > a lo largo del tiempo. Mantén el periodo de compras configurado en todo el tiempo, aunque acortes el periodo de navegación.

Compraron hace más de 180 días y no han comprado desde entonces

En este segmento, te conviene identificar a las personas que han comprado anteriormente, pero no en los últimos 180 días. Este es un buen grupo al que ofrecer un descuento que refleje el mensaje que tienes en tu serie de recuperación. Usa Placed Order al menos una vez en todo el tiempo Y Placed Order cero veces en los últimos 180 días.

Compró en los últimos 180 días

Dirígete a personas que hayan comprado en los últimos 180 días para animarlas a suscribirse a la lista de email sin ofrecer un descuento. Usa Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Pedido Realizado > al menos una vez > en los últimos > 180 días.

Crea cupones para cada nivel de descuento

Crea cupones para usarlos en tus formularios y en tu serie de bienvenida. Por ejemplo, Shopify y Magento 1 admiten generar cupones únicos a través de sus integraciones. También puedes usar la función de cupones cargados para ofrecer códigos únicos creados en tu tienda de comercio electrónico. Para los cupones estáticos, crea los códigos en tu tienda de comercio electrónico y añade el mismo código a cada mensaje correspondiente.

Para este ejemplo, crea 3 cupones: 20 %, 15 % y 10 % de descuento. Para cupones únicos, crea un cupón independiente con su propio conjunto de códigos para cada nivel de descuento. Sigue la guía correspondiente anterior para crear los cupones.

Crear formularios de registro orientados a segmentos

Una vez que hayas creado los segmentos a los que te gustaría orientar, el siguiente paso es crear un formulario aparte para orientar a cada grupo e invitarles a suscribirse a tu lista principal.

1. Ve a formularios de registro y haz clic en Crear formulario. Sigue las indicaciones de configuración para elegir una plantilla de formulario del sitio web o crear un formulario desde cero.
2. Usa el editor para diseñar el formulario y que coincida con tu marca.
3. Abre Editar estilos y selecciona un Tipo de formulario. Te recomendamos un formulario emergente, desplegable o de página completa para captar la atención de los compradores.
4. Haz clic en el botón de envío de email en la vista previa del formulario. Establece Lista para enviar en la lista principal de email. Usa esta misma lista para los 5 formularios, incluido el formulario para visitantes no identificados.
5. Con el botón de envío de email seleccionado, ve a Enviar campos ocultos y haz clic en Añadir una propiedad. Añade una propiedad de perfil llamada Nivel de descuento e introduce el valor de este formulario: 20 %, 15 %, 10 % o Ninguno. Mantén los campos ocultos existentes.
6. Abre Segmentación y comportamiento y selecciona Segmentación. Configura los siguientes ajustes:
   • En Audiencia, selecciona Mostrar a perfiles específicos de una lista o segmento. Selecciona Incluir ciertas listas y segmentos y elige el segmento para el nivel de descuento de este formulario.
   • Selecciona Excluir ciertas listas y segmentos y elige la lista principal de email. Esto evita que los visitantes identificados que ya pertenecen a esa lista vean el formulario, ya que las definiciones del segmento no los excluyen.

7. Haz clic en Success y actualiza el mensaje para que coincida con el ajuste de suscripción de la lista. Para la doble confirmación de registro, indica a los suscriptores que revisen su bandeja de entrada y confirmen su suscripción para recibir el email de bienvenida. Si quieres mostrar un cupón de inmediato, puedes añadir un código estático, un cupón único de Shopify o un cupón único cargado al paso de éxito. Consulta cómo añadir códigos de cupón a los formularios de registro.

Cada uno de los 4 segmentos necesita su propio formulario. Puedes reutilizar el diseño clonando el primer formulario:

1. Vuelve a formularios de registro, abre el menú de 3 puntos del formulario y selecciona Clonar. Selecciona Clonar en esta cuenta, nombra la copia y haz clic en Continuar. Repite el proceso para cada segmento restante. Abre cada copia y actualiza la oferta, el valor de nivel de descuento, el cupón del paso de éxito y el segmento incluido. Mantén la misma lista principal y la exclusión de la lista.
2. Clona el formulario del 20 % de descuento una vez más para visitantes no identificados. En Segmentación y comportamiento de visualización > Segmentación, configura Audiencia como No mostrar a los perfiles existentes de Klaviyo. Mantén Nivel de descuento configurado en 20 % y envíalo a la misma lista principal de email. Esta configuración de audiencia sustituye la configuración de inclusión de segmentos y exclusión de listas.

Incluye descuentos en tu serie de bienvenida

Usa el nivel de descuento guardado por cada formulario para elegir el primer email de bienvenida. Esto mantiene la oferta del email alineada con el formulario en lugar de recalcular el nivel a partir del historial de navegación o de compras. Reserva esta propiedad para estos formularios, ya que un envío posterior puede actualizar su valor.

Si Nivel de descuento no está disponible en el selector de condiciones, primero añade la propiedad personalizada a un perfil de prueba. Usa la misma ortografía y los mismos valores de texto que en los formularios.

Cuando añades una división antes de mensajes existentes, esos mensajes se mueven a su primera ruta. Comprueba esa ruta antes de añadir más emails. Mantén el primer email de cada ruta específico de su oferta, y usa las indicaciones que aparecen a continuación para colocar cualquier mensaje de seguimiento compartido después de que las rutas se unan.

1. Abre la serie de bienvenida existente para la lista principal de email, o ve a Flujos > Crear flujo > Crea el tuyo para crear una. Para un flujo nuevo, introduce un nombre y haz clic en Crear manualmente (o en Crear flujo si no se muestra la opción manual). Elige Añadido a la lista, selecciona la misma lista principal de email que usan tus formularios y guarda el activador.
2. Arrastra División desde Lógica al flujo antes del primer email y de cualquier retraso, y luego selecciónala. Puedes usar 1 división con varias rutas para los niveles de descuento.
3. En la primera ruta, haz clic en Añadir criterios de ruta. Elige Propiedades sobre alguien, selecciona Nivel de descuento y configúralo para que sea igual a 20 % como texto. Guarda los criterios de la ruta. Usa Añadir ruta para crear rutas para 15 % y 10 %, guardando los criterios de cada ruta.
4. Usa Todos los demás para el email de bienvenida sin descuento. Esto incluye perfiles con el Nivel de descuento configurado como Ninguno y suscriptores que se unen a la lista sin uno de los 3 valores de descuento.
5. Añade o edita el primer email de bienvenida en cada ruta. Inserta el cupón correspondiente del 20 %, 15 % o 10 % en los emails de descuento y deja el email sin descuento sin cupón. Para los cupones únicos, usa la etiqueta de personalización del cupón; para los cupones estáticos, introduce el código directamente. Si también muestras un cupón en el paso de éxito del formulario, usa el mismo cupón en el email de ese nivel.

Si el creador muestra división condicional en lugar de división, marca Discount tier para 20 % en la primera división y, a continuación, añade comprobaciones para 15 % y 10 % en las rutas sucesivas de NO. Envía a cada ruta YES correspondiente su email de descuento y usa la ruta NO final para el email sin descuento.

Según cómo quieras que los contactos avancen por el flujo después de recibir el primer email, puede que quieras unir las rutas para optimizar la experiencia. Desde aquí, puedes consultar nuestras otras prácticas recomendadas para series de bienvenida.

Probar y publicar

1. Previsualiza los emails de bienvenida y revisa las rutas del flujo usando perfiles de prueba con cada valor de Discount tier, además de un perfil sin la propiedad. Cuando el flujo esté listo, haz clic en Review and turn on (o en Update status para un flujo existente), elige Live y guarda.
2. Para cada formulario, haz clic en Publicar o programar, selecciona Publicar ahora, resuelve las alertas de bloqueo y haz clic en Publicar ahora para confirmar.
3. Prueba cada oferta con una dirección de email que no esté ya en la lista principal. Para un formulario orientado a un segmento, usa un perfil de prueba identificado que cumpla las condiciones del segmento. Para el formulario de visitantes no identificados, usa una sesión nueva de navegación privada. Confirma la suscripción si la doble confirmación de registro está habilitada y, a continuación, comprueba que el perfil tenga el nivel de descuento esperado y reciba el email de bienvenida correspondiente y el cupón.

Recursos adicionales