Cómo usar formularios de registro para ofrecer descuentos por niveles

Qué aprenderás

Descubre cómo usar formularios de registro para ofrecer descuentos diferentes a distintos tipos de clientes y, a continuación, configura tu serie de bienvenida para que cada suscriptor reciba el descuento adecuado. Configurar ajustes de segmentación específicos en tus formularios puede ayudarte a evitar ofrecer descuentos innecesariamente y adaptar el lenguaje de tus emails en función de lo que ya sabes sobre tus contactos.

Antes de empezar

Considera qué clientes quieres segmentar y cómo quieres incentivarlos.

Por ejemplo, puede que quieras incentivar a los visitantes del sitio web para que se suscriban a tu lista de email ofreciéndoles un descuento en su primera compra. Puede que quieras ofrecer:

• 15 % de descuento para visitantes que son nuevos en tu sitio y nunca han comprado antes
• 10 % de descuento para los visitantes que ya han navegado por tu sitio, pero nunca han comprado
• No ofrecer descuento a quienes te hayan comprado en el pasado

Esto es algo que puedes lograr con una combinación de segmentos, formularios de registro, cupones y flujos.

Crear segmentos de audiencias a las que te gustaría dirigirte

Al crear un nuevo segmento, puedes identificar las audiencias a las que te gustaría dirigirte con ofertas en tu formulario de registro. En nuestro ejemplo, vamos a aislar cuatro grupos y la definición que debes seguir en el creador de segmentos para crear cada uno:

1. Visitantes que han visitado nuestro sitio menos de 3 veces y nunca han comprado (20 % de descuento)
2. Visitantes que han visitado nuestro sitio 3 o más veces y nunca han comprado (15 % de descuento)
3. Visitantes que compraron hace más de 180 días y no han vuelto a comprar desde entonces (10 % de descuento)
4. Visitantes que han comprado en los últimos 180 días (sin descuento)

Ve a Audiencia > Listas y segmentos > Crear lista/segmento >  Crear segmento. Ponle a cada segmento el nombre de su definición para que puedas hacer un seguimiento fácil de cada uno.

Ha navegado menos de 3 veces y nunca ha comprado

Puedes crear este segmento identificando a las personas que han estado activas en tu sitio web menos de 3 veces en todo el tiempo. Como alternativa, puedes limitarlo a un periodo de tiempo específico, como 90 días, para reducir tu audiencia.

Los navegadores que no tengan cookies no entrarán en este segmento, ya que no habrá ninguna dirección de email disponible. Para segmentar este grupo, sigue los pasos que se indican a continuación.

A continuación, tendrás que añadir una condición que especifique que nunca han realizado un pedido.

Exploró 3 o más veces y nunca compró

Aquí, te conviene aislar a las personas que hayan estado activas en tu sitio web al menos 3 veces en todo el periodo. También puedes incluir a los navegadores que hayan visto al menos 3 productos en todo el periodo. De nuevo, también puedes limitarlo a un periodo de tiempo más corto, como 90 días, si lo deseas.

A continuación, añade una condición que especifique que nunca han realizado un pedido. Para esta condición, asegúrate de ampliar el plazo a siempre.

Compraron hace más de 180 días y no han comprado desde entonces

En este segmento, te conviene identificar a las personas que han comprado antes, pero no en los últimos 180 días. Este es un buen grupo al que ofrecer un descuento que refleje los mensajes de tu serie de recuperación.

Compró en los últimos 180 días

Por último, querrás dirigirte a las personas que han comprado en los últimos 180 días para animarlas a suscribirse a nuestra lista de email; sin embargo, no vamos a ofrecerles un descuento, ya que han comprado hace relativamente poco.

Crear formularios de registro orientados a segmentos

Una vez que hayas creado los segmentos a los que te gustaría orientar, el siguiente paso es crear un formulario aparte para orientar a cada grupo e invitarles a suscribirse a tu lista principal.

1. Ve a la pestaña formularios de registro y elige una plantilla de la biblioteca, o crea un nuevo formulario desde cero.
2. Usa el editor para diseñar el formulario y que coincida con tu marca.
3. En la pestaña Estilos, selecciona un tipo de formulario. Recomendamos elegir un popup, un desplegable o un formulario de página completa para que puedas captar la atención de los compradores.
4. En la sección Segmentación y comportamientos , tendrás que configurar un par de ajustes clave:
   • En Targeting, querrás mostrar el formulario solo a quienes estén en uno de los 4 segmentos correspondientes que acabas de crear.
   • En Segmentación, también querrás excluir a quienes ya están en tu lista para que no vean el formulario. Como no incluimos una condición de que alguien no esté en nuestra lista principal en los segmentos que creamos, este ajuste es especialmente importante.
     
     

5. Según si tienes habilitada la doble confirmación de registro (de forma predeterminada, la doble confirmación de registro está habilitada para todas las listas), asegúrate de actualizar el idioma en el mensaje de éxito haciendo clic en Éxito. Si decides usar cupones estáticos o eres usuario de Shopify, también puedes incluir el código del cupón directamente en el mensaje de éxito.
   

1. Repite este proceso con cada uno de los segmentos que creaste en el paso anterior para que cada segmento tenga un formulario correspondiente.
2. Una vez que hayas creado el primer formulario, puedes clonarlo varias veces y cambiar los importes del descuento y los segmentos a los que está conectado.
3. Para asegurarte de mostrar un formulario a los navegadores que no tienen cookies (y, por tanto, no entran en ninguno de tus segmentos), clona tu formulario de 20 % de descuento y configúralo para que se muestre solo a los navegadores que no estén rastreados. Puedes hacerlo si vas a la sección Segmentación y comportamientos y, en Segmentación, seleccionas No mostrar a los perfiles de Klaviyo existentes.

5. Incluye descuentos en tu serie de bienvenida

6. A continuación, querrás actualizar tu serie de bienvenida. Si usas Shopify o Magento 1, puedes usar cupones únicos mediante tus integraciones. De lo contrario, puedes usar la función de cupones cargados para ofrecer códigos únicos a tus suscriptores.
7. Como ofrecemos distintos descuentos para cada nivel, tendremos que crear 3 códigos de cupón por separado, cada uno con un porcentaje de descuento diferente. Sigue las instrucciones indicadas en las guías correspondientes anteriores para crear estos códigos de cupón únicos.
9. A continuación, crea un flujo (Flujos > Crear flujo > Crear desde cero). Para enviar diferentes email a diferentes tipos de suscriptores, tendremos que arrastrar varias divisiones condicionales a nuestro flujo. Estas divisiones condicionales coincidirán con las condiciones que usamos para crear los segmentos descritos en el primer paso.
11. Dependiendo de cómo quieras que los contactos avancen por el flujo después de recibir el primer email, quizá quieras volver a unirte a las divisiones para optimizar la experiencia. Desde aquí, puedes seguir nuestras otras prácticas recomendadas para series de bienvenida.

Recursos adicionales