Cómo usar formularios de registro para ofrecer descuentos por niveles

Objetivos del artículo

Aprende a usar formularios de registro para ofrecer distintos descuentos a distintos tipos de clientes y, luego, configura la serie de bienvenida para que cada suscriptor reciba el descuento adecuado. Configurar ajustes de segmentación específicos en los formularios puede ayudarte a evitar ofrecer descuentos innecesariamente y adaptar el lenguaje en los correos electrónicos según lo que ya sabes sobre tus contactos.

Antes de empezar

Piensa qué clientes quieres segmentar y cómo quieres incentivarlos.

Por ejemplo, quizá quieras incentivar a las personas que visitan el sitio para que se registren en la lista de correos electrónicos ofreciendo un descuento en su primera compra. Quizá quieras ofrecer:

• 15 % de descuento para visitantes que son nuevos en tu sitio y nunca han comprado antes
• 10 % de descuento a visitantes que antes han navegado por tu sitio, pero nunca han comprado
• Sin descuento para quienes te han comprado en el pasado

Esto se puede lograr con una combinación de segmentos, formularios de registro, cupones y flujos.

Crea segmentos de audiencias a las que te gustaría dirigirte

Al crear un nuevo segmento, puedes identificar las audiencias a las que te gustaría dirigir ofertas en tus formularios de registro. En nuestro ejemplo, vamos a aislar cuatro grupos y la definición que se debe seguir en el generador de segmentos para crear cada uno:

1. Visitantes que han estado en nuestro sitio menos de 3 veces y nunca han comprado (20 % de descuento)
2. Visitantes que han visitado nuestro sitio 3 o más veces y nunca han comprado (15 % de descuento)
3. Visitantes que compraron hace más de 180 días y no han vuelto a comprar desde entonces (10 % de descuento)
4. Visitantes que han comprado en los últimos 180 días (sin descuento)

Ve a Público > Listas y segmentos > Crear lista/segmento >  Crear segmento. Nombra cada segmento según su definición para que puedas llevar un control fácil de cada uno.

Navegó menos de 3 veces y nunca compró

Puedes crear este segmento identificando a las personas que han estado con actividad en el sitio web menos de 3 veces en todo el tiempo. Como alternativa, puedes restringirlo a un periodo específico, como 90 días, para reducir la audiencia.

Los navegadores que no tengan cookies no entrarán en este segmento, ya que no habrá una dirección de correo electrónico disponible. Para segmentar a este grupo, sigue los pasos que se describen a continuación.

A continuación, conviene añadir una condición que especifique que nunca han realizado un pedido.

Navegó 3 veces o más y nunca compró

Aquí, querrás aislar a las personas que hayan estado con actividad en tu sitio web al menos 3 veces en todo el tiempo. También podrías incluir a quienes navegan y han visto al menos 3 productos en todo el tiempo. De nuevo, si quieres, también puedes restringirlo a un periodo más corto, como 90 días.

Luego, agrega una condición que indique que nunca han realizado un pedido. Para esta condición, asegúrate de ampliar el periodo a todo el tiempo.

Compraron hace más de 180 días y no han vuelto a comprar desde entonces

En este segmento, conviene identificar a las personas que han comprado antes, pero no en los últimos 180 días. Este es un buen grupo para ofrecer un descuento que refleje los mensajes que tienes en tu serie de winback.

Realizaron compras en los últimos 180 días

Por último, conviene dirigirse a las personas que han comprado en los últimos 180 días para animarlas a suscribirse a nuestra lista de correos electrónicos; sin embargo, no les vamos a ofrecer un descuento, ya que compraron hace relativamente poco.

Crea formulario de registro dirigido a segmentos

Una vez que hayas creado los segmentos a los que te gustaría dirigirte, el siguiente paso es crear un formulario separado para dirigirte a cada grupo y pedirles que se suscriban a tu lista principal.

1. Navega a la pestaña Formularios de registro y elige una plantilla de la biblioteca o crea un nuevo formulario desde cero.
2. Usa el editor para diseñar el formulario de modo que coincida con tu marca.
3. En la pestaña Estilos, selecciona un tipo de formulario. Recomendamos elegir una ventana emergente, un desplegable o un formulario de página completa para que puedas captar la atención de los compradores.
4. En la sección Segmentación y comportamientos , querrás configurar un par de ajustes clave:
   • En Orientación, querrás mostrar el formulario solo a quienes estén en uno de los 4 segmentos correspondientes que acabas de crear.
   • En Segmentación, también debes excluir a quienes ya están en tu lista para que no vean el formulario. Como no incluimos una condición de que alguien no esté en nuestra lista principal en los segmentos que creamos, esta configuración es especialmente importante.
     
     

5. Según si tienes habilitada la doble confirmación de suscripción (de forma predeterminada, la doble confirmación de suscripción está habilitada para todas las listas), asegúrate de actualizar el idioma en el mensaje de confirmación haciendo clic en Confirmación. Si eliges usar cupones estáticos o eres usuario de Shopify, también puedes incluir el código de cupón directamente en el mensaje de confirmación.
   

1. Repite este proceso para cada uno de los segmentos que creaste en el paso anterior para que cada segmento tenga un formulario correspondiente.
2. Una vez que hayas creado el primer formulario, puedes clonarlo varias veces y cambiar los montos de descuento y los segmentos a los que está conectado.
3. Para asegurarte de mostrar un formulario a navegadores que no tienen cookies (y, por lo tanto, no pertenecen a ninguno de tus segmentos), clona tu formulario de 20 % de descuento y configúralo para que se muestre solo a navegadores que no se rastrean. Puedes hacerlo al ir a la sección Segmentación y comportamientos y, en Segmentación, seleccionar No mostrar a perfiles existentes de Klaviyo.

5. Incluye descuentos en tu serie de bienvenida

6. A continuación, tendrás que actualizar la serie de bienvenida. Si usas Shopify o Magento 1, puedes usar cupones únicos mediante la integración. De lo contrario, en su lugar puedes aprovechar las funciones de cupones cargados para ofrecer códigos únicos a tus suscriptores.
7. Como ofrecemos descuentos diferentes para cada nivel, tendremos que crear 3 códigos de cupón separados, cada uno con diferentes porcentajes de descuento. Sigue las instrucciones que se describen en las guías relevantes anteriores para crear estos códigos de cupón únicos.
9. A continuación, crea un flujo (Flujos > Crear flujo > Crear desde cero). Para enviar distintos correos electrónicos a diferentes tipos de suscriptores, tendremos que arrastrar varias divisiones condicionales al flujo. Estas divisiones condicionales coincidirán con las condiciones que usamos para crear los segmentos descritos en el primer paso.
11. Según cómo quieras que los contactos avancen por el flujo después de recibir el primer correo electrónico, puede que quieras volver a unir las divisiones para optimizar la experiencia. Desde aquí, puedes seguir otras prácticas recomendadas de la serie de bienvenida.

Recursos adicionales