Cómo crear y dirigirte a un segmento de abandonadores de carritos recientes
Objetivos de aprendizaje
Aprende a identificar a los visitantes del sitio que han abandonado recientemente un carrito para dirigirte a ellos a través del canal de marketing. Por ejemplo, puedes crear un segmento de abandonos recientes de carritos y sincronizarlo con Públicos personalizados de Facebook para que vuelvan a tu sitio, o puedes crear una ventana emergente de intención de salida dirigida a los compradores cuando están a punto de abandonar tu sitio web. Aunque no es posible mostrar dinámicamente los artículos concretos que quedan en el carrito de alguien como harías en un correo electrónico de carrito abandonado, sí puedes recordarles los artículos que se han quedado con el lenguaje y la CTA que utilices.
¿Quieres enviar un correo electrónico a alguien cuando abandona un carrito? paga nuestra guía para crear un carrito abandonado flujo. Los abandonos de carritos por correo electrónico deben realizarse mediante un flujo, en lugar de una campaña enviada a un segmento, para enviar recordatorios oportunos a los compradores con artículos que aún quedan en sus carritos.
Crea un segmento de abandonos recientes del carrito
- Navega al segmento Audiencia > lista & desde el menú de navegación Klaviyo.
- Haz clic en Crear lista/segmento.
- Elige segmento.
- Crea un segmento con la siguiente definición:
Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha iniciado la página de pago > al menos una vez en la última 1 semana
Y
Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha hecho un pedido > cero veces en la última 1 semana
La limitación temporal dentro del segmento (1 semana, en este ejemplo) puede ajustarse en función de tus necesidades de marketing.
Debido a cómo funciona el segmento con condiciones de tiempo relativo, este segmento no se actualizará en tiempo real, sino que se actualizará cada 24 horas.
¿Estás usando Buy with Prime de Amazon?¿Estás usando Buy with Prime de Amazon?
Si utilizas Comprar con Prime para impulsar el pago y la entrega de alguno de los productos de tu tienda, comercio, hay otra condición que debes añadir a tu segmento. Primero, asegúrate de hacer lo siguiente:
- Integra Buy with Prime con Klaviyo para llevar los datos de Buy with Prime a tu cuenta de Klaviyo.
Entonces:
- Añade otra AND, seguida de la condición Pedido realizado (Comprar con Prime) cero veces en la última 1 semana al segmento anterior.
Dirígete a los que abandonan el carrito
Con un formulario de intención de salidaCon un formulario de intención de salida
Utiliza el constructor de formularios de registro para diseñar el formulario que te gustaría mostrar cuando alguien está a punto de salir de tu sitio pero todavía tiene artículos en su carrito. Probablemente querrás elegir una ventana emergente, un menú desplegable o un formulario de página completa para poder captar la atención de los compradores.
En la pestaña Comportamientos de & , configura los siguientes ajustes:
- En la pestaña Pantalla:
- En Temporización, configura el formulario para que aparezca Basado en reglas > Cuando el visitante está saliendo de la página.
- En Frecuencia, desmarca la casilla No volver a mostrar si se ha enviado el formulario o si se ha pulsado el botón Ir a URL. Esto garantiza que alguien vea el formulario más de una vez, en caso de que abandone el carrito varias veces. A continuación, en Después de que un visitante cierre este formulario, vuelve a mostrar después de un tiempo para asegurarte de que los compradores no ven este formulario de forma constante dentro de la misma sesión de navegación. En nuestro ejemplo, hemos establecido un plazo de 30 días antes de que el comprador vuelva a ver el formulario.
- En la pestaña Orientación:
- En Visitantes, selecciona Mostrar a un perfil específico en una lista o segmento, y luego configura el formulario para que sólo se muestre a los visitantes de tu segmento de abandonos recientes del carrito.
- Como salvaguarda, en URL, exclúyelo de la visualización en la página de confirmación del pedido. Alternativamente, dirige el formulario sólo a determinadas páginas de tu sitio, como tu página de inicio.
Además, configura un llamado a la acción (CTA) que lleve a los compradores de nuevo a su carrito o directamente a la página de pago. Haz clic en el botón CTA principal en la vista previa del formulario yselecciona Ir a URL como Acción del botón. A continuación, establecela URL de tu página de pago o carrito como URL de destino.
En FacebookEn Facebook
Puedes dirigirte a los usuarios de Facebook de forma similar utilizando las integraciones de Klaviyo con Facebook. Antes de sincronizar un segmento de abandonos recientes de carritos con Públicos personalizados, asegúrate de que tienes configuradas las integraciones de Facebook.
Una vez que tengas configuradas las integraciones, puedes sincronizar cualquier segmento en Klaviyo con un Público Personalizado de Facebook. Como ya se ha mencionado, es posible que quieras ampliar el plazo del segmento si piensas sincronizarlo con Facebook para llegar a un público más amplio.
Sigue las instrucciones para crear un nuevo público personalizado. A continuación, en Facebook, crea un anuncio para mostrarlo a este público de recientes abandonadores de carritos. Actualiza el enlace CTA del anuncio para dirigir a los compradores de nuevo a su carrito, a la página de pago o a tu sitio general. Para obtener más información sobre este proceso, visita nuestro curso sobre la integración del marketing propio con tu estrategia publicitaria en Facebook.
Recursos adicionales