Cómo funciona el proceso de doble confirmación de suscripción
Objetivos del artículo
Descubre la diferencia entre la suscripción única y la doble confirmación de suscripción, por qué la doble confirmación de suscripción es importante tanto para SMS como para correo electrónico, y cómo actualizar la configuración de suscripción para una lista o palabra clave en Klaviyo.
¿Qué es la doble confirmación de suscripción?
La doble confirmación de suscripción es un proceso mediante el cual un nuevo suscriptor debe confirmar su suscripción antes de suscribirse a una lista determinada. Se aplica tanto al marketing por correo electrónico como al marketing por SMS, con las excepciones de SMS que se describen a continuación. Con el registro con una sola confirmación, los suscriptores no necesitan esta confirmación adicional.
La doble confirmación de suscripción puede configurarse a nivel de lista. Si una lista tiene doble confirmación de suscripción, todos los que se suscriban a esa lista deberán confirmar su interés antes de que se añadan mediante un mensaje de confirmación enviado inmediatamente después de registrarse. Este mensaje les pedirá que confirmen su suscripción. Solo se añadirá correctamente a la lista a los suscriptores que confirmen su suscripción y se pondrán en cola para una serie de bienvenida.
La doble confirmación de suscripción también existe para las palabras clave de SMS. Para los suscriptores que se suscriban a través de una palabra clave de SMS, la configuración de suscripción de la palabra clave prevalecerá sobre la de la lista.
Siempre tienes que utilizar la doble confirmación de suscripción para listas de SMS. Los operadores suelen exigirlo, sobre todo para los mensajes de carrito abandonado.
¿Cómo funciona la doble confirmación de suscripción con los ID del remitente de marca?
El ID del remitente de marca no puede recibir mensajes de texto, lo que significa que no hay forma de que un suscriptor confirme que desea suscribirse. Por lo tanto, en cualquier país donde estés usando un ID del remitente de marca, el mensaje de doble confirmación de suscripción se omitirá automáticamente.
Si tienes un plan de SMS de pago, considera usar Smart Opt-in para recopilar el consentimiento para enviar SMS en los formularios de registro. Los visitantes confirman su consentimiento al ingresar su número de teléfono y luego ingresar el código de un solo uso que reciben. Smart Opt-in requiere este código incluso si la lista de destino usa confirmación única.
¿Cómo funciona la doble confirmación de suscripción con los SMS transaccionales?
Actualmente, la doble confirmación de suscripción no funciona con el consentimiento para enviar SMS transaccionales. Cualquier persona que se registre solo para recibir SMS transaccionales no recibirá un mensaje de confirmación. En su lugar, el consentimiento para enviar SMS transaccionales se añade inmediatamente al perfil.
Si alguien acepta recibir tanto SMS transaccionales como promocionales, el consentimiento para enviar mensajes transaccionales se añade de inmediato al perfil, pero el mensaje de texto de doble confirmación de suscripción se envía para el consentimiento promocional. En este caso, podrás enviar SMS transaccionales, pero no podrás enviar SMS promocionales hasta que el perfil lo confirme mediante la doble confirmación de suscripción.
¿Por qué es importante la doble confirmación de suscripción?
Cuando añades un formulario de registro a tu sitio web, no puedes controlar quién decide utilizarlo. Incluso si añades un nivel extra de validación, no siempre es posible garantizar que los suscriptores solo ingresen direcciones de correo electrónico y números de teléfono válidos o precisos. Los suscriptores bien intencionados podrían simplemente escribir mal su correo electrónico o número de teléfono, pero también es posible que bots de spam encuentren tu formulario y lo llenen con direcciones de correo o números falsos.
El proceso de doble confirmación de suscripción te ayuda a hacer crecer tu lista mientras reduce el uso abusivo y evita la acumulación de correos electrónicos y números de teléfono no válidos o mal escritos. En el caso del correo electrónico en particular, esto es importante porque la mayoría de los principales clientes de correo (como Google y Yahoo) rastrean cómo interactúan los destinatarios con los correos enviados desde tu dominio: cuántos se marcan como spam, cuántos se abren, cuántos rebotan, etc.
Esta información se utiliza para determinar si tus correos electrónicos serán clasificados como spam. Si tienes una gran cantidad de personas desinteresadas o una gran cantidad de correos electrónicos no válidos en tu lista, perjudicarás tus esfuerzos por llegar a quienes realmente quieren recibir tus correos electrónicos.
Las importaciones de listas no activan la doble confirmación de suscripción.
Actualiza la configuración de suscripción
En algunos casos específicos, es posible que desees eliminar la doble confirmación de suscripción y hacer que tu lista sea de confirmación única. La mayoría de las veces, las marcas optan por implementar la confirmación única cuando están utilizando otras herramientas o formularios de registro de terceros y a sus clientes se les solicita una doble confirmación de suscripción en algún otro momento del flujo de registro. Por ejemplo, si el formulario de registro de terceros tiene habilitada la función de doble confirmación de suscripción, podrías desactivar la doble confirmación de suscripción en la lista de Klaviyo para que los clientes no reciban varios mensajes de confirmación de suscripción.
No se recomienda la confirmación única para SMS, ya que la doble confirmación de suscripción se exige por parte de algunos operadores, al igual que para los mensajes de carrito abandonado (en Estados Unidos y Canadá).
Las listas nuevas se crean con la configuración predeterminada de suscripción, excepto las listas creadas para SMS o con “SMS” en el nombre, que usan doble confirmación de suscripción. Cambiar el valor predeterminado de la cuenta no actualizará las listas existentes. Para habilitar la confirmación única en una lista determinada, realiza lo siguiente:
- Ve a Público > Listas y segmentos y luego selecciona la lista que quieres editar.
- Selecciona Configuración.
- Selecciona Consentimiento.
- En Proceso de suscripción, selecciona Suscripción única.
- Haz clic en Guardar.
Una vez que se cambie esta configuración, los nuevos suscriptores de marketing por correo electrónico y marketing por SMS que usen la configuración de suscripción de la lista no necesitan confirmar su suscripción. Por ejemplo, una persona que envía un formulario a una lista de suscripción única se agrega de inmediato, a menos que el formulario use Smart Opt-in para SMS. Las palabras clave de SMS siguen usando su propia configuración de suscripción.
Las nuevas palabras clave personalizadas para suscribirse a SMS tienen, de forma predeterminada, la doble confirmación de suscripción. Puedes cambiar la configuración de suscripción para cada palabra clave.
Si deseas cambiar la configuración de suscripción de una palabra clave, realiza lo siguiente:
- Haz clic en el nombre de tu organización en la esquina inferior izquierda.
- Ve a Configuración > SMS > Respuestas de palabras clave.
- Encuentra la sección Palabras clave de suscripción.
- Abre el menú de la palabra clave que quieres cambiar y luego selecciona Editar.
- En Proceso de suscripción, selecciona doble confirmación de suscripción o suscripción única.
- Haz clic en Guardar.
Configuración de doble confirmación de suscripción en la API
Si el consentimiento se recopila mediante las API de Klaviyo, el comportamiento de doble confirmación de suscripción depende de si el perfil se suscribe con o sin una lista.
Con una lista
Cuando se suscribe un perfil mediante la API con una lista, la configuración de suscripción de la lista determina el proceso de registro utilizado para suscribir al perfil para esa llamada a la API. La configuración predeterminada de suscripción de la cuenta no tendrá ningún impacto en el comportamiento aquí cuando se proporcione una lista.
Sin una lista
Cuando se suscribe un perfil mediante la API sin una lista, el proceso de suscripción utilizado para suscribir al perfil depende de la configuración de suscripción predeterminada de la cuenta.
¿Qué sucede si alguien no confirma su suscripción?
Si alguien se suscribe a una lista a través de una página de suscripción con doble confirmación de suscripción habilitada, no se creará un perfil hasta que el cliente confirme su suscripción.
Si alguien envía un formulario de registro de Klaviyo o envía una palabra clave de SMS configurada con doble confirmación de suscripción, puede existir un perfil antes de que confirme su suscripción. Puede contener detalles recopilados por el formulario, como nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono y propiedades personalizadas, además de la actividad rastreada. Tener un perfil no significa que se haya unido a la lista ni que haya confirmado el consentimiento de marketing.
Una solicitud de suscripción con doble confirmación de suscripción a través de la interfaz de programación de aplicaciones (API) de Klaviyo no crea un perfil nuevo hasta que el suscriptor confirma. Sin embargo, un formulario o integraciones de terceros puede crear o actualizar un perfil por separado de la solicitud de suscripción. Por lo tanto, un perfil existente no muestra que la doble confirmación de suscripción esté completa.
En esta etapa, el contacto puede recibir cookies, lo que significa que se les puede dar seguimiento a sus interacciones futuras con tu marca como eventos en su perfil. Esto significa que puede añadirse a segmentos con base en el comportamiento, aunque no se suscriba a ninguna lista en particular. El seguimiento del sitio web no confirma el consentimiento de marketing. Klaviyo registra si una suscripción por correo electrónico usó doble confirmación de suscripción cuando el suscriptor confirma.
Recursos adicionales
- Primeros pasos con las páginas de consentimiento
Conoce las diferentes páginas de consentimiento relacionadas con las listas de Klaviyo, incluidas las páginas de preferencias, suscribirse y cancelar la suscripción, y cómo personalizarlas.
- Cuáles son las ventajas de tener una lista principal para cada canal de marketing
Descubre los beneficios de usar una lista principal por canal de marketing (por ejemplo, SMS y correo electrónico) y cómo organizar las listas en Klaviyo. Además, consulta las herramientas que puedes usar para identificar y dirigirte a los suscriptores en función de su comportamiento o de cómo se suscribieron.