Informacje o procesie podwójnej zgody opt-in
Czego się dowiesz?
Poznasz różnicę między pojedynczą a podwójną zgodą opt-in. Zrozumiesz również znaczenie podwójnej zgody zarówno w przypadku SMS-ów, jak i e-maili, oraz dowiesz się, jak zaktualizować w Klaviyo ustawienia zgody opt-in dla listy lub słowa kluczowego.
Czym jest podwójna zgoda opt-in?
Podwójna zgoda opt-in to proces, w którym zanim nowy subskrybent zostanie dopisany do danej listy, musi potwierdzić swoją subskrypcję. Dotyczy to zarówno marketingu e-mailowego, jak i marketingu SMS-owego, z wyjątkami dotyczącymi SMS opisanymi poniżej. W przypadku pojedynczego opt-in subskrybenci nie potrzebują tego dodatkowego potwierdzenia.
Podwójną zgodę opt-in można ustawić na poziomie listy. W takiej sytuacji zanim nowa osoba zostanie dodana do danej listy, musi potwierdzić zainteresowanie subskrypcją. Natychmiast po rejestracji na jej skrzynkę odbiorczą trafia wiadomość z prośbą o potwierdzenie subskrypcji. Tylko subskrybenci, którzy potwierdzą subskrypcję, zostaną pomyślnie dodani do listy i trafią do kolejki sekwencji powitalnej.
Podwójną zgodę opt-in stosuje się również dla słów kluczowych w SMS-ach. W przypadku takich subskrybentów ustawienia zgody opt-in słowa kluczowego zastępują ustawienia listy.
Dla list SMS-owych zawsze należy używać podwójnej zgody opt-in. Operatorzy często tego wymagają, szczególnie w przypadku wiadomości o porzuconym koszyku zakupowym.
Podwójna zgoda opt-in dla markowych identyfikatorów nadawcy
Markowy identyfikator nadawcy nie może odbierać wiadomości tekstowych, więc subskrybent nie ma możliwości potwierdzenia, że chce wyrazić zgodę opt-in. W związku z tym w każdym kraju, w którym korzystasz z markowego identyfikatora nadawcy, treść podwójnej zgody opt-in jest automatycznie pomijana.
Jeśli masz płatny plan SMS, rozważ użycie Inteligentnej zgody opt-in, aby zbierać zgodę na SMS w formularzu rejestracyjnym. Odwiedzający potwierdzają swoją zgodę, wpisując numer telefonu, a następnie wpisując jednorazowy kod, który otrzymują. Inteligentna zgoda opt-in wymaga tego kodu, nawet jeśli lista docelowa używa pojedynczej zgody opt-in.
Podwójna zgoda opt-in a SMS-y transakcyjne
Obecnie podwójna zgoda opt-in nie działa w przypadku zgody na wysyłkę SMS-ów transakcyjnych. Jeśli ktoś zarejestruje się tylko na wysyłkę SMS-ów transakcyjnych, nie otrzyma wiadomości z prośbą o potwierdzenie subskrypcji. Zamiast tego zgoda na SMS-y transakcyjne jest natychmiast dodawana do profilu.
Jeżeli ktoś wyrazi zgodę zarówno na wysyłkę SMS-ów transakcyjnych, jak i promocyjnych, status zgody na wysyłkę transakcyjną jest od razu dodawany do profilu, ale w przypadku wysyłki promocyjnej uruchamiany jest proces podwójnej zgody opt-in. W takim przypadku będzie można wysyłać SMS-y transakcyjne, ale nie będzie można wysyłać SMS-ów promocyjnych, dopóki profil nie potwierdzi subskrypcji przez podwójną zgodę opt-in.
Znaczenie podwójnej zgody opt-in
Kiedy umieszczasz na swojej stronie formularz rejestracyjny, nie jesteś w stanie kontrolować, kto zdecyduje się z niego skorzystać. Nawet jeśli rozbudujesz go o dodatkowy poziom weryfikacji, nie zawsze da Ci to całkowitą pewność, że subskrybenci wpisują prawidłowe lub dokładne adresy e-mail czy numery telefonów. Czasami rzeczywiście zainteresowana Twoją działalnością osoba może zwyczajnie błędnie wpisać swój adres e-mail lub numer telefonu. Formularz mogą też jednak znaleźć boty spamowe i zaśmiecić go fałszywymi danymi.
Proces podwójnej zgody opt-in pomaga rozwijać listę, jednocześnie minimalizując nadużycia i zapobiegając gromadzeniu nieprawidłowych lub błędnie wprowadzonych adresów e-mail i numerów telefonów. To ważne szczególnie w przypadku wysyłki e-mailowej, ponieważ większość najpopularniejszych klientów poczty e-mail (takich jak Google i Yahoo) śledzi, w jaki sposób odbiorcy wchodzą w interakcję z wiadomościami odbieranymi z Twojej domeny. Gromadzone dane dotyczą m.in. tego, ile z nich jest oznaczanych jako spam, ile jest otwieranych, do ilu odbić dochodzi itp.
Informacje te pomagają im określać, czy wysyłane przez Ciebie e-maile klasyfikują się jako spam. Obecność na liście wielu niezainteresowanych osób lub nieprawidłowych adresów e-mail tylko zaszkodzi Twoim staraniom docierania do tych, którzy rzeczywiście chcą otrzymywać od Ciebie e-maile.
Importowane listy nie uruchamiają procesu podwójnej zgody opt-in.
Aktualizacja ustawień opt-in
W pewnych szczególnych przypadkach można usunąć z listy podwójną zgodę opt-in i ustawić ją na pojedynczą. Najczęściej marki decydują się na wdrożenie takiego procesu, jeżeli korzystają z zewnętrznych formularzy rejestracyjnych lub narzędzi, a ich klienci są proszeni o udzielenie podwójnej zgody opt-in na innym etapie procesu rejestracji. Na przykład jeśli w formularzu rejestracyjnym innej firmy włączona jest funkcja podwójnej zgody opt-in, możesz chcieć wyłączyć podwójną zgodę opt-in na swojej liście Klaviyo, aby klienci nie otrzymywali wielu wiadomości z prośbą o potwierdzenie zgody opt-in.
Stosowania pojedynczej zgody opt-in nie zalecamy dla wysyłki SMS, ponieważ niektórzy operatorzy wymagają podwójnej zgody opt-in. Potrzebna jest ona także w przypadku wiadomości o porzuconym koszyku zakupowym (w USA i Kanadzie).
Nowe listy są tworzone z Twoim domyślnym ustawieniem zgody opt-in, z wyjątkiem list utworzonych dla SMS lub z „SMS” w nazwie, które używają podwójnej zgody opt-in. Zmiana ustawienia domyślnego konta nie zaktualizuje istniejących list. Oto, jak włączyć pojedynczą zgodę opt-in dla wybranej listy:
- Przejdź do obszaru Odbiorcy > Listy i segmenty, a następnie wybierz listę, którą chcesz edytować.
- Wybierz Ustawienia.
- Wybierz Zgoda.
- W sekcji Proces zgody wybierz Pojedyncza zgoda.
- Kliknij Zapisz.
Po zmianie tego ustawienia nowi subskrybenci marketingu e-mail i SMS-owego korzystający z ustawienia zgody opt-in dla listy nie muszą potwierdzać subskrypcji. Na przykład osoba, która przesyła formularz do listy z pojedynczą zgodą opt-in, jest dodawana od razu, chyba że formularz używa funkcji Inteligentna zgoda opt-in w przypadku SMS. Słowa kluczowe SMS nadal korzystają z własnych ustawień zgody opt-in.
Nowe niestandardowe słowa kluczowe subskrybowania SMS domyślnie korzystają z podwójnej zgody opt-in. Możesz zmienić ustawienie opt-in dla każdego słowa kluczowego.
Oto, jak zmienić ustawienia opt-in dla słów kluczowych:
- Kliknij nazwę swojej organizacji w lewym dolnym rogu.
- Przejdź do Ustawienia > SMS-y > Odpowiedzi na słowa kluczowe.
- Znajdź sekcję Słowa kluczowe do subskrybowania.
- Otwórz menu dla słowa kluczowego, które chcesz zmienić, a następnie wybierz Edytuj.
- W sekcji Proces opt-in wybierz podwójną zgodę opt-in lub pojedynczą zgodę opt-in.
- Kliknij Zapisz.
Ustawienia API dla podwójnej zgody opt-in
W przypadku pozyskiwania zgody za pomocą interfejsu API Klaviyo zachowanie dotyczące podwójnej zgody opt-in opiera się na tym, czy subskrypcja profilu odbywa się za pomocą listy czy nie.
Subskrypcja listy
Podczas subskrybowania profilu za pośrednictwem API z odniesieniem do listy ustawienia zgody opt-in tej listy określają, jaki proces zgody opt-in jest używany do subskrybowania profilu dla tego połączenia API. Domyślne ustawienia zgody opt-in konta nie będą miały wpływu na zachowanie w tym miejscu, gdy podana jest lista.
Subskrypcja bez listy
W przypadku subskrybowania profilu za pośrednictwem strony API bez listy proces zgody opt-in używany do subskrybowania profilu zależy od domyślnych ustawień zgody opt-in konta.
Subskrybent, który nie potwierdził subskrypcji
Jeśli ktoś subskrybuje listę za pośrednictwem strony subskrypcji z włączoną podwójną zgodą opt-in, profil nie zostanie utworzony, dopóki klient nie potwierdzi subskrypcji.
Jeśli ktoś prześle formularz rejestracyjny Klaviyo lub wyśle SMS ze słowem kluczowym ustawionym na podwójną zgodę opt-in, profil może istnieć jeszcze zanim potwierdzi subskrypcję. Może zawierać informacje zebrane przez formularz, takie jak imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu i właściwości niestandardowe, a także śledzoną aktywność. Samo posiadanie profilu nie oznacza, że dołączyli do listy ani że potwierdzili zgodę marketingową.
Żądanie subskrypcji z podwójną zgodą opt-in przez API Klaviyo nie tworzy nowego profilu, dopóki subskrybent nie potwierdzi. Jednak formularz lub integracje zewnętrznego dostawcy mogą utworzyć lub zaktualizować profil niezależnie od żądania subskrypcji. W związku z tym istniejący profil nie oznacza, że podwójna zgoda opt-in została ukończona.
Na tym etapie kontakt może otrzymać plik cookie, co oznacza, że jego przyszłe interakcje z Twoją marką mogą być śledzone jako zdarzenia na jego profilu. Takie informacje można dodać do segmentów opartych na zachowaniu, nawet jeśli klient nie subskrybuje żadnej konkretnej listy. Śledzenie witryny nie potwierdza zgody marketingowej. Klaviyo zapisuje, czy subskrypcja e-mail korzystała z podwójnej zgody opt-in, gdy subskrybent ją potwierdzi.
Dodatkowe źródła
- Strony wyrażania zgody na wysyłkę: pierwsze kroki
Dowiedz się więcej o różnych stronach zgody powiązanych z listami Klaviyo, w tym o stronach preferencji, subskrybowania i wycofania subskrypcji, oraz o tym, jak je dostosować.
- Dlaczego dla każdego kanału marketingowego warto utrzymywać jedną główną listę?
Dowiedz się, jakie korzyści daje używanie jednej głównej listy na kanał marketingowy (np. SMS i e-mail) oraz jak organizować listy w Klaviyo. Dodatkowo poznaj narzędzia, których możesz użyć do identyfikowania i kierowania przekazu do subskrybentów na podstawie ich zachowania lub sposobu, w jaki subskrybowali.