Objectif de cet article
Une fois que nous aurons expliqué la différence entre l’opt-in simple et le double opt-in, nous verrons en quoi le processus de double opt-in est important pour les SMS et les e-mails, puis vous apprendrez à mettre à jour les paramètres correspondants pour une liste ou un mot-clé dans Klaviyo.
Par défaut, les listes sont configurées en double opt-in pour tous les comptes Klaviyo. Il est vivement déconseillé d’utiliser l’opt-in simple pour vos listes, sauf cas particulier.
Qu’est-ce que le double opt-in ?
Le double opt-in est un processus par lequel un nouvel abonné doit confirmer son inscription avant d’être abonné à une liste. Le fonctionnement est le même pour les e-mails et pour les SMS.
Le double opt-in peut être défini au niveau de la liste. Si cette fonctionnalité est activée pour une liste, chaque personne qui s’y inscrit doit confirmer son choix avant d’être ajoutée définitivement ; à cet effet, un message de confirmation est envoyé immédiatement après l’inscription. Les contacts peuvent l’utiliser pour valider leur choix. Seuls les abonnés qui confirment leur inscription sont ajoutés à la liste et reçoivent une série de bienvenue.
Le double opt-in existe également pour les mots-clés utilisés dans les SMS. Pour les abonnés qui s’inscrivent en envoyant un mot-clé, les paramètres définis au niveau du mot-clé utilisé ont la priorité sur ceux définis au niveau de la liste.
En règle générale, utilisez toujours le double opt-in pour les listes de diffusion par SMS. La plupart du temps, il s’agit d’une exigence imposée par les opérateurs, en particulier pour les messages relatifs aux paniers abandonnés.
Comment fonctionne le double opt-in avec les identifiants d’expéditeur dédiés ?
Étant donné que ces identifiants ne peuvent pas recevoir de SMS, les personnes qui souhaitent s’abonner ne peuvent pas confirmer leur choix. Ainsi, le SMS de confirmation du double opt-in est automatiquement ignoré pour tout pays où vous utilisez un identifiant d’expéditeur dédié.
Toutefois, si vous bénéficiez d’un abonnement payant, vous devriez envisager d’utiliser l’option Smart Opt-in par défaut afin de recueillir les consentements pour l’envoi de SMS. Le recueil de consentement via Smart Opt-in est similaire au processus de double opt-in. Dans les deux cas, les visiteurs s’abonnent en 2 étapes : saisir leur numéro de téléphone, puis le code à usage unique reçu.
Comment le double opt-in fonctionne-t-il avec les SMS transactionnels ?Comment le double opt-in fonctionne-t-il avec les SMS transactionnels ?
Actuellement, le double opt-in ne fonctionne pas avec le consentement pour les SMS transactionnels. Les personnes qui s’inscrivent pour recevoir uniquement des SMS transactionnels ne recevront pas de message de confirmation. Au lieu de cela, le consentement pour l’envoi de SMS transactionnels est immédiatement ajouté au profil.
Si une personne accepte à la fois de recevoir des SMS transactionnels et promotionnels, le consentement pour l’envoi de SMS transactionnels est immédiatement ajouté au profil. Le consentement pour l’envoi de SMS promotionnels reste toutefois requis dans le cadre du double opt-in. Autrement dit, vous pouvez envoyer des SMS transactionnels, mais vous ne pouvez pas envoyer de SMS promotionnels tant que le profil n’a pas donné sa confirmation via le double opt-in.
Pourquoi le double opt-in est-il important ?Pourquoi le double opt-in est-il important ?
Lorsque vous ajoutez un formulaire d’inscription à votre site, vous n’êtes pas en mesure de contrôler l’utilisation qui en est faite. Même si vous ajoutez un niveau supplémentaire de validation, il n’est pas toujours possible de s’assurer que les abonnés indiquent des adresses e-mail ou des numéros de téléphone valides et exacts. Des abonnés bien intentionnés peuvent simplement faire une faute de frappe en saisissant leurs coordonnées, mais des robots peuvent également trouver votre formulaire et l’inonder de données non valides.
Le processus de double opt-in vous aide à développer votre liste tout en évitant les abus et en empêchant l’accumulation d’adresses e-mail et de numéros de téléphone inutilisables. Pour les adresses e-mail, cet aspect est particulièrement important, car la plupart des grands clients de messagerie (comme Google et Yahoo) analysent la façon dont les destinataires interagissent avec les e-mails provenant de votre domaine : combien sont marqués comme spams, combien sont ouverts, combien font l’objet d’un rebond, etc.
Ils utilisent ensuite ces informations pour déterminer si vos e-mails doivent être considérés comme des spams. Par conséquent, le fait d’avoir sur votre liste un grand nombre de personnes non intéressées ou de nombreuses adresses e-mail non valides ne fera que nuire à vos efforts pour communiquer auprès de clients qui souhaitent réellement recevoir vos messages.
Les importations de listes ne déclenchent pas un double opt-in.
Mettre à jour les paramètres de l’opt-in
Par défaut, les listes sont configurées en double opt-in pour tous les comptes Klaviyo. Il est vivement déconseillé d’utiliser l’opt-in simple pour vos listes, sauf cas particulier.
Dans certains cas, il est préférable de remplacer le double opt-in par un processus d’opt-in simple dans les paramètres de votre liste. Le plus souvent, les marques choisissent l’opt-in simple lorsqu’elles utilisent d’autres formulaires ou outils d’inscription tiers et que leurs clients confirment leur choix à un autre moment dans le processus d’inscription. Par exemple, si le double opt-in est activé dans votre formulaire d’inscription tiers, vous pouvez désactiver cette fonctionnalité sur votre liste Klaviyo afin d’éviter que vos clients reçoivent plusieurs e-mails de confirmation.
L’opt-in simple est déconseillé pour les SMS, pour la simple raison que le double opt-in est une exigence imposée par certains opérateurs et même par la législation pour les messages relatifs aux paniers abandonnés (aux États-Unis et au Canada).
Pour activer l’opt-in simple pour une liste :
- Cliquez sur la liste que vous souhaitez modifier.
- Sélectionnez Paramètres.
- Sélectionnez Consentement.
- Activez la case d’option Opt-in unique.
- Cliquez sur Enregistrer.
Une fois ce paramètre modifié, lorsqu’une personne s’abonne (que ce soit aux e-mails, aux SMS ou les deux) aucune confirmation n’est demandée. Par exemple, dans le cas d’une inscription via un formulaire, si la liste correspondante utilise l’opt-in simple, l’abonnement est activé immédiatement.
Pour ce qui est des mots-clés utilisés par SMS, par défaut, ils sont configurés sur un opt-in simple. Cependant, ce paramètre est modifiable.
Pour modifier les paramètres d’opt-in d’un mot-clé :
- Cliquez sur le nom de votre organisation dans le coin inférieur gauche.
- Accédez à Paramètres > SMS > Automatisations.
- Trouvez la section Mots-clés d’abonnement.
- Développez le menu correspondant au mot-clé d’abonnement qui vous intéresse, puis utilisez le bouton Modifier pour définir les paramètres d’opt-in.
Paramètres de double opt-in de l’API
Si vous recueillez le consentement à l’aide des API de Klaviyo, le comportement de double opt-in est basé sur le fait qu’un profil est abonné avec ou sans liste.
Avec une listeAvec une liste
Lors de l’abonnement d’un profil via l’API avec une liste, les paramètres d’opt-in de la liste déterminent le processus d’opt-in utilisé pour abonner le profil à cet appel d’API. Les paramètres d’opt-in par défaut du compte n’auront aucun impact sur le comportement ici lorsqu’une liste est fournie.
Sans listeSans liste
Lors de l’abonnement d’un profil via l’API sans liste, le processus d’opt-in utilisé pour abonner le profil dépend des paramètres d’opt-in par défaut du compte.
Que se passe-t-il si quelqu’un ne confirme pas son abonnement ?Que se passe-t-il si quelqu’un ne confirme pas son abonnement ?
Si une personne s’abonne à une liste via un formulaire d’inscription Klaviyo ou un mot-clé et que le double opt-in est activé, si le message de confirmation est ignoré, Klaviyo crée un profil vide. Le contact n’est pas ajouté à la liste et son profil ne contient alors aucune autre donnée ou activité que les propriétés générales du formulaire (telles que le prénom, le nom, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone).
Cependant, si vous utilisez un formulaire tiers ou si l’inscription passe par notre API, Klaviyo ne crée pas de profil vide. L’abonné n’est synchronisé avec votre compte que s’il a bel et bien confirmé son choix.
À ce stade, le contact peut être identifié à l’aide d’un cookie, ce qui signifie que ses interactions futures avec votre marque seront enregistrées sous la forme d’événements sur son profil. Le contact peut alors être ajouté à des segments basés sur le comportement, même s’il n’est abonné à aucune liste. Notez que ces profils ne peuvent pas être identifiés dans le cadre du tracking UTM, car Klaviyo ne cherche pas à assurer le suivi des personnes qui confirment leur abonnement ou non.
Les e-mails de double opt-in sont valables pendant 72 heures.