Comprendre le double opt-in

Objectif de cet article

Une fois que nous aurons expliqué la différence entre l’opt-in simple et le double opt-in, nous verrons en quoi le processus de double opt-in est important pour les SMS et les e-mails, puis vous apprendrez à mettre à jour les paramètres correspondants pour une liste ou un mot-clé dans Klaviyo.

Qu’est-ce que le double opt-in ?

Le double opt-in est un processus par lequel un nouvel abonné doit confirmer son inscription avant d’être abonné à une liste. Le fonctionnement est le même pour les e-mails et pour les SMS.

Le double opt-in peut être défini au niveau de la liste. Si une liste est configurée de cette manière, chaque personne qui s’y abonne doit confirmer son intérêt avant d’être ajoutée pour de bon. Pour ce faire, le système envoie automatiquement un message de confirmation juste après la demande d’inscription. Le contact doit alors confirmer son choix. Seuls les utilisateurs qui confirment leur abonnement sont ajoutés à la liste et reçoivent la série de bienvenue.

Le double opt-in existe également pour les mots-clés utilisés dans les SMS. Pour les abonnés qui s’inscrivent en envoyant un mot-clé, les paramètres définis au niveau du mot-clé utilisé ont la priorité sur ceux définis au niveau de la liste.

Comment fonctionne le double opt-in avec les identifiants d’expéditeur dédiés ?

Étant donné que ces identifiants ne peuvent pas recevoir de SMS, les personnes qui souhaitent s’abonner ne peuvent pas confirmer leur choix. Ainsi, pour tout pays où vous utilisez un identifiant d’expéditeur dédié, le texte de confirmation du double opt-in est automatiquement ignoré.

Toutefois, si vous bénéficiez d’un abonnement payant, vous devriez envisager d’utiliser l’option Smart Opt-in par défaut afin de recueillir les consentements pour l’envoi de SMS. Le recueil du consentement pour l’envoi de SMS via Smart Opt-in est similaire au processus de double opt-in, dans le sens où les visiteurs doivent suivre deux étapes pour donner leur consentement : ils doivent saisir leur numéro de téléphone, puis le code à usage unique qu’ils reçoivent.

Comment le double opt-in fonctionne-t-il avec les SMS transactionnels ?

Actuellement, le double opt-in ne fonctionne pas avec le consentement pour les SMS transactionnels. Les personnes qui s’inscrivent pour recevoir uniquement des SMS transactionnels ne recevront pas de message de confirmation. Au lieu de cela, le consentement pour l’envoi de SMS transactionnels est immédiatement ajouté au profil.

Si une personne accepte à la fois de recevoir des SMS transactionnels et promotionnels, le consentement pour l’envoi de SMS transactionnels est immédiatement ajouté au profil. Le consentement pour l’envoi de SMS promotionnels reste toutefois requis dans le cadre du double opt-in. Autrement dit, vous pouvez envoyer des SMS transactionnels, mais vous ne pouvez pas envoyer de SMS promotionnels tant que le profil n’a pas donné sa confirmation via le double opt-in.

Pourquoi le double opt-in est-il important ?

Lorsque vous ajoutez un formulaire d’inscription à votre site, vous n’êtes pas en mesure de contrôler l’utilisation qui en est faite. Même si vous ajoutez un niveau supplémentaire de validation, il n’est pas toujours possible de s’assurer que les abonnés indiquent des adresses e-mail ou des numéros de téléphone valides et exacts. Des abonnés bien intentionnés peuvent simplement faire une faute de frappe en saisissant leurs coordonnées, mais des robots peuvent également trouver votre formulaire et l’inonder de données non valides.

Le processus de double opt-in vous aide à développer votre liste tout en évitant les abus et en empêchant l’accumulation d’adresses e-mail et de numéros de téléphone inutilisables. Pour les adresses e-mail, cet aspect est particulièrement important, car la plupart des grands clients de messagerie (comme Google et Yahoo) analysent la façon dont les destinataires interagissent avec les e-mails provenant de votre domaine : combien sont marqués comme spams, combien sont ouverts, combien font l’objet d’un rebond, etc.

Ils utilisent ensuite ces informations pour déterminer si vos e-mails doivent être considérés comme des spams. Par conséquent, le fait d’avoir sur votre liste un grand nombre de personnes non intéressées ou de nombreuses adresses e-mail non valides ne fera que nuire à vos efforts pour communiquer auprès de clients qui souhaitent réellement recevoir vos messages.

Mettre à jour les paramètres de l’opt-in

Dans certains cas, il est préférable de remplacer le double opt-in par un processus d’opt-in simple dans les paramètres de votre liste. Le plus souvent, les marques choisissent l’opt-in simple lorsqu’elles utilisent d’autres formulaires ou outils d’inscription tiers et que leurs clients confirment leur choix à un autre moment dans le processus d’inscription. Par exemple, si le double opt-in est activé dans votre formulaire d’inscription tiers, vous pouvez désactiver cette fonctionnalité sur votre liste Klaviyo afin d’éviter que vos clients reçoivent plusieurs e-mails de confirmation.

Les nouvelles listes sont créées avec votre paramètre d’opt-in par défaut. La modification de ce paramètre ne mettra pas à jour les listes existantes. Pour activer l’opt-in simple pour une liste donnée :

1. Cliquez sur la liste que vous souhaitez modifier.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Sélectionnez Consentement.
   

4. Activez la case d’option Opt-in unique.
   

5. Cliquez sur Enregistrer.

Une fois ce paramètre modifié, lorsqu’une personne s’abonne (que ce soit aux e-mails, aux SMS ou les deux) aucune confirmation n’est demandée. Par exemple, si une personne s’abonne via un formulaire et que la liste vers laquelle elle est envoyée utilise l’opt-in simple, elle sera ajoutée à cette liste immédiatement.

Pour ce qui est des mots-clés utilisés par SMS, par défaut, ils sont configurés sur un opt-in simple. Cependant, ce paramètre est modifiable.

Pour modifier les paramètres d’opt-in d’un mot-clé :

1. Cliquez sur le nom de votre organisation dans le coin inférieur gauche.
2. Accédez à Paramètres > SMS > Automatisations.
3. Trouvez la section Mots-clés d’abonnement.
4. Développez le menu correspondant au mot-clé d’abonnement qui vous intéresse, puis utilisez le bouton Modifier pour définir les paramètres d’opt-in.

Paramètres de double opt-in de l’API

Si vous recueillez le consentement à l’aide des API de Klaviyo, le comportement de double opt-in est basé sur le fait qu’un profil est abonné avec ou sans liste.

Avec une liste

Lors de l’abonnement d’un profil via l’API avec une liste, les paramètres d’opt-in de la liste déterminent le processus d’opt-in utilisé pour abonner le profil à cet appel d’API. Les paramètres d’opt-in par défaut du compte n’auront aucun impact sur le comportement ici lorsqu’une liste est fournie.

Sans liste

Lors de l’abonnement d’un profil via l’API sans liste, le processus d’opt-in utilisé pour abonner le profil dépend des paramètres d’opt-in par défaut du compte.

Que se passe-t-il si quelqu’un ne confirme pas son abonnement ?

Si une personne s’abonne à une liste via une page d’abonnement où le double opt-in est activé, aucun profil ne sera créé tant que le client n’aura pas confirmé son abonnement.

Si une personne s’abonne à une liste via un formulaire d’inscription Klaviyo ou un mot-clé et que le double opt-in est activé, si le message de confirmation est ignoré, Klaviyo crée un profil vide. Le contact n’est pas ajouté à la liste et son profil ne contient alors aucune autre donnée ou activité que les propriétés générales du formulaire (telles que le prénom, le nom, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone).

À ce stade, le contact peut être identifié à l’aide d’un cookie, ce qui signifie que ses interactions futures avec votre marque seront enregistrées sous la forme d’événements sur son profil. Le contact peut alors être ajouté à des segments basés sur le comportement, même s’il n’est abonné à aucune liste. Notez que ces profils ne peuvent pas être identifiés dans le cadre du tracking UTM, car Klaviyo ne cherche pas à assurer le suivi des personnes qui confirment leur abonnement ou non.