Démarrer avec Dutchie POS
Cette référence concerne l’intégration Dutchie v1, qui a été créée par Klaviyo et n’accepte plus de nouvelles installations. Les nouveaux clients doivent utiliser l’ intégration Dutchie dans le marketplace des applications de Klaviyo, créée par KAV Labs. Pour en savoir plus, consultez le Centre d'aide de KAV Labs.
Objectif de cet article
Découvrez comment intégrer Klaviyo à Dutchie Point of Sale (POS) afin de synchroniser les profils clients et les données de commande avec Klaviyo. Avec ces données, vous pourrez joindre les clients avec des messages ciblés via la segmentation, les campagnes et les flux.
L’intégration à Dutchie POS synchronisera les profils client et les données de commande avec votre compte Klaviyo à l’avenir.
Notez que les intégrations de Klaviyo ne synchronisent actuellement aucune donnée web de Dutchie e-commerce vers Klaviyo (comme Started Checkout, Order Submitted, etc.). Seuls les événements Dutchie POS (c’est-à-dire Placed Order et Ordered Product) peuvent être synchronisés. Sans événements web comme Started Checkout, vous ne pourrez pas utiliser les flux Klaviyo comme panier abandonné.
Avant de commencer
- Vous êtes responsable de veiller au respect de toutes les lois liées au cannabis dans les territoires où vous exercez vos activités et dans les territoires où se trouvent les clients que vous ciblez avec vos actions marketing.
- Dans Dutchie, les images de produit peuvent passer du PDV à l’e-commerce, mais elles ne passent pas de l’e-commerce au PDV. Pour garantir que Klaviyo puisse synchroniser les images de produit, assurez-vous de mettre à jour les images via Dutchie POS.
- Dans une configuration Dutchie typique, chaque détaillant au niveau de l’État (parent) dispose de plusieurs emplacements individuels (enfants). Les emplacements enfants sont des instances distinctes dans Dutchie, chacune avec sa propre clé d’API. Lorsque Klaviyo s’intègre en votre nom, nous pouvons connecter les emplacements enfants que vous spécifiez (à partir d’un seul parent) à un compte Klaviyo.
- Les données de profil et transactionnelles sont unifiées au niveau parent, mais nous spécifions locationName dans les données de commande synchronisées.
Comment intégrer Dutchie POS
Dutchie n’est actuellement pas répertorié sur la Klaviyo App Marketplace. Vous devez contacter l’assistance Dutchie pour obtenir votre clé d’API, puis contacter Klaviyo, et nous intégrerons la solution en votre nom. Vous devrez également autoriser l’équipe Klaviyo à accéder à votre compte.
- Tout d’abord, vous aurez besoin de votre clé d’API de Dutchie. Les clés d’API sont provisionnées directement par leur équipe d’assistance. Demandez à l’administrateur de votre compte de contacter possupport@dutchie.com pour obtenir votre clé d’API. Vous pouvez utiliser le modèle suivant lorsque vous faites cette demande à Dutchie :
- Équipe Dutchie,
[Customer Account Name] va s’intégrer à Klaviyo ; veuillez fournir la ou les clé(s) d’API Dutchie pour les emplacements suivants :
Nom de l’emplacement 1, nom de l’emplacement 2, etc.
- Équipe Dutchie,
- Ensuite, envoyez un e-mail à wellness@klaviyo.com avec pour objet Configuration de l’intégration Dutchie et incluez :
- Un lien sécurisé qui contient vos clé(s) d’API Dutchie obtenue(s) à l’étape 1. Vous pouvez utiliser un site comme onetimesecret.com pour générer un lien sécurisé. Veillez à inclure la phrase de passe dans l’e-mail si vous en choisissez une.
- Votre clé d’API publique Klaviyo pour le compte Klaviyo que vous souhaitez intégrer.
- Connectez-vous à Klaviyo et accédez à la page de sécurité du compte. Sous Klaviyo Remote Access, sélectionnez une date située au moins une semaine dans le futur, puis cliquez sur Enregistrer. Cela permettra à l’équipe Klaviyo de finaliser votre configuration Dutchie.
Données synchronisées de Dutchie POS vers Klaviyo
Pour vérifier la synchronisation des données de Dutchie POS vers Klaviyo :
- Dans votre compte Klaviyo, sélectionnez Analyse > Indicateurs.
- En haut, filtrez par Dutchie.
Ici, vous verrez une liste d’événements de commande synchronisés de Dutchie POS vers Klaviyo :
Les données synchronisées entre Dutchie et Klaviyo sont les suivantes :
- Informations de profil associées aux événements de commande.
- Les événements de commande suivants :
- Commande passée
- Produit Commandé
Klaviyo ne synchronisera que les profils associés à une adresse e-mail. Nous vous recommandons d’activer le paramètre Require email address for guest checkout dans Dutchie e-commerce, que vous trouverez sous Settings > Options > Checkout. L’adresse e-mail sera synchronisée avec Dutchie POS.
Pour plus d’informations sur les propriétés associées aux événements synchronisés depuis Dutchie, consultez notre article Référence des données POS Dutchie.
Ajouter le tracking sur le site (facultatif)
Vous pouvez choisir d’ajouter manuellement le JavaScript onsite de Klaviyo, appelé Klaviyo.js, à votre site Dutchie via Google Tag Manager. Klaviyo.js permet le tracking de l’ activité sur le site et l’utilisation des formulaires d’inscription Klaviyo. Google Tag Manager est pris en charge par Dutchie et Klaviyo.
Découvrez comment ajouter le tracking onsite Klaviyo avec Google Tag Manager.
Dutchie et envoi d’e-mails
Les clients qui consentent à recevoir des e-mails de marketing lors d'une commande Dutchie Ecommerce ne sont pas synchronisés avec Dutchie POS. Actuellement, Klaviyo ne synchronise que les données de Dutchie POS et, par conséquent, aucun profil synchronisé de Dutchie POS vers Klaviyo n’aura explicitement consenti à votre marketing par e-mail.
Par exemple, le scénario suivant pourrait se produire :
- Votre client passe une commande de livraison en ligne et fournit son e-mail lors du paiement. Il choisit de s’abonner aux e-mails via une case à cocher.
- L’e-mail fourni lors du passage en caisse en ligne est associé à la commande.
- La commande est livrée, et le client passe à la caisse en utilisant le PDV.
- Les informations de commande passée, ainsi que l’adresse e-mail associée, sont synchronisées avec Klaviyo, mais les informations d’abonnement aux e-mails issues du paiement en ligne ne sont pas synchronisées avec Klaviyo.
Klaviyo marquera les profils synchronisés de Dutchie comme Jamais abonné dans Klaviyo. Les profils marqués comme n'étant jamais abonnés peuvent techniquement recevoir des e-mails, bien qu'ils n'aient pas donné leur consentement explicite. Pour en savoir plus sur le consentement marketing et ses meilleures pratiques, lisez notre guide sur le consentement explicite et implicite.
Notez que pour les articles du catalogue, Klaviyo ne peut pas capturer l'URL du produit à partir de Dutchie. Il est recommandé d'indiquer que le produit n'est pas lié dans vos e-mails. Vous pouvez choisir d'ajouter manuellement à vos e-mails des liens vers des produits ou des liens vers n'importe quel endroit de votre site.
Dutchie et l’envoi de SMS
Klaviyo n’autorise pas l’envoi de SMS pour les marchands Dutchie. Cela s’explique par le fait que les opérateurs mobiles interdisent l’envoi de SMS et de MMS au sujet de certaines substances, dont la marijuana/le cannabis.
Cas d’utilisation de Dutchie
Voici quelques exemples de cas d’usage d’envoi d’e-mails avec les données Dutchie :
- Recommandations de produits
Utilisez un flux de produits Klaviyo pour envoyer aux clients des recommandations basées sur leurs commandes précédentes. - Messagerie pour la clientèle VIP
Créer un segment VIP afin de cibler vos clients les plus précieux. - Éducation produit
Informez vos clients sur les produits que vous proposez via une newsletter ou des envois ciblés. - Notifications de ventes et de promotions
Informez vos clients lorsqu’une vente a lieu, et ciblez les catégories de produits préférées de vos clients à l’aide de la segmentation. - Communications et offres du programme de fidélité
Engagez davantage votre clientèle VIP en créant un programme de fidélité VIP avec Klaviyo.
Résultat
Vous avez intégré Dutchie à Klaviyo et vérifié vos données synchronisées. Vous pouvez désormais créer des messages de flux automatisés, personnaliser des campagnes, segmenter vos listes, et plus encore, en fonction des données synchronisées depuis Dutchie POS.
Pourquoi est-ce que je vois la notification « Votre compte utilise un appel à une version abandonnée » ?
Voyez-vous une notification dans Klaviyo indiquant « [Action Required] Your account is calling a retired revision », comme celle ci-dessous ?
Veuillez ignorer cette notification ; aucune action n’est requise de votre part pour le moment. Votre intégration Dutchie POS est gérée par Klaviyo et continuera de fonctionner comme prévu.