Comprendre pourquoi certains e-mails de prévisualisation sont envoyés dans les spams

Objectif de cet article

Découvrez les raisons potentielles pour lesquelles les e-mails de prévisualisation Klaviyo peuvent arriver dans votre dossier spam.

Nombre limite d’e-mails de prévisualisation

Pour aider à prévenir les abus, Klaviyo limite le nombre d’e-mails d’aperçu que vous pouvez envoyer par cycle de facturation. Lorsque vous atteignez cette limite, les envois d’aperçus supplémentaires s’arrêtent ; cela ne déplace pas les e-mails délivrés vers les spams. Découvrez les e-mails de prévisualisation et les limites.

Si vous avez atteint votre limite d’envoi d’e-mails de prévisualisation, vous pouvez toujours consulter votre e-mail à l’écran dans l’éditeur de modèles. Vous pouvez également créer une liste ne contenant que vous-même et d’autres relecteurs internes, puis leur envoyer une campagne. Une campagne envoyée à cette liste correspond à un envoi réel et est décomptée de votre quota habituel d’envoi d’e-mails. Vérifiez que la campagne cible uniquement votre liste interne avant l’envoi.

Contenu de l’e-mail de test

Lorsque vous envoyez des e-mails de prévisualisation, veillez à ce que le contenu de votre test ressemble le plus possible à celui de votre campagne réelle. Si vous utilisez des mots ou du contenu de remplissage, cela peut déclencher le filtre anti-spam du client de e-mail. Vous pouvez utiliser un service tiers comme Litmus pour vérifier d’éventuels problèmes de filtre anti-spam. Le fait de réussir ces tests ne garantit pas que votre e-mail atteindra la boîte de réception de chaque destinataire.

Prévisualiser les e-mails et les filtres anti-spam de Gmail

Gmail ajuste les e-mails capturés par ses filtres anti-spam en fonction de l'utilisateur. Cela signifie que Gmail apprend en permanence en fonction de votre adresse électronique spécifique et de la façon dont vous interagissez avec ces messages.

Si vous vous envoyez fréquemment des e-mails de prévisualisation, mais que vous ne les ouvrez pas ou que vous ne cliquez pas dessus, il est possible que vos prévisualisations commencent à arriver dans votre dossier de courrier indésirable. Interagissez avec les e-mails de prévisualisation légitimes en les ouvrant et en cliquant dessus. Pour déplacer un aperçu légitime hors du dossier Spam dans Gmail sur un ordinateur, sélectionnez l’e-mail dans votre dossier Spam, puis cliquez sur Non spam. Les onglets Principal et Promotions font tous deux partie de votre boîte de réception.

Adresse de l’expéditeur et authentification

Si Google gère l’adresse e-mail de votre entreprise, un aperçu envoyé à votre propre adresse peut malgré tout arriver dans les spams lorsque cette adresse est également utilisée comme adresse d’expéditeur ou de réponse. Klaviyo envoie l’aperçu via son infrastructure d’envoi. Lisez l’avertissement en haut du message dans le dossier Courrier indésirable de Gmail afin de comprendre pourquoi il a été signalé. Gmail peut marquer les messages comme indésirables lorsqu’il ne parvient pas à authentifier l’expéditeur.

Si l’avertissement de Gmail identifie un problème d’authentification de l’expéditeur, demandez à votre administrateur e-mail de vérifier l’authentification de votre domaine d’envoi. Vous pouvez également examiner l’e-mail à l’écran sans l’envoyer, comme décrit ci-dessous.

Filtres anti-spam et pare-feu d’entreprise

Les filtres anti-spam et les pare-feu des entreprises peuvent être stricts si vous envoyez plusieurs e-mails de test (ou de nombreux e-mails en général) à plusieurs personnes au sein de votre entreprise. Si vous pensez que ces contrôles bloquent vos aperçus, demandez à votre administrateur informatique ou d’e-mail de vérifier les paramètres du filtre anti-spam et du pare-feu afin de détecter tout blocage des Klaviyo Email.

Révisez votre e-mail dans l’éditeur de modèles

Utilisez l’ éditeur de modèle pour consulter un e-mail à l’écran ou envoyer un e-mail d’aperçu. Un aperçu envoyé depuis un modèle enregistré utilise l’adresse e-mail de contact de votre compte comme adresse d’expéditeur. Un aperçu envoyé depuis une campagne ou un flux utilise les paramètres d’expéditeur de ce message. L’envoi depuis l’éditeur de modèle ne contourne pas les filtres anti-spam du destinataire.

Pour consulter l’e-mail sans l’envoyer :

1. Ouvrez l’e-mail que vous souhaitez examiner dans l’éditeur de modèle.
2. Cliquez sur Aperçu dans l’en-tête de l’éditeur.
3. Sélectionnez un profil contenant les données utilisées dans votre e-mail, ou sélectionnez un événement pertinent pour un flux basé sur des événements afin de vérifier son contenu basé sur des événements.
4. Vérifiez le contenu affiché. Cliquez sur Terminé pour revenir à l’éditeur.

Ressources supplémentaires