Comprendre pourquoi certains e-mails de prévisualisation sont envoyés dans les spams

Objectif de cet article

Découvrez les raisons potentielles pour lesquelles les e-mails de prévisualisation Klaviyo peuvent arriver dans votre dossier spam.

Nombre limite d’e-mails de prévisualisation

Lorsque vous envoyez un courriel de prévisualisation, vous avez la possibilité de l'envoyer directement à une adresse électronique. Il est donc plus facile pour les spammeurs d'abuser de cette fonctionnalité. Afin de protéger tous nos clients, Klaviyo impose des limites d'envoi pour les emails de prévisualisation. Découvrez les e-mails de prévisualisation et les limites.

Si vous avez atteint votre limite d’envoi d’e-mails, vous pouvez tout de même prévisualiser vos e-mails directement dans le modèle, ou créer une liste d’aperçu et leur envoyer une campagne.

Lorsque vous envoyez des e-mails de prévisualisation, veillez à ce que le contenu de votre test ressemble le plus possible à celui de votre campagne réelle. Si vous utilisez des mots ou des contenus de remplissage, vous risquez de déclencher le filtre anti-spam de votre client de messagerie. Pour vous assurer que le contenu de vos e-mails ne déclenche pas les filtres anti-spam, vous pouvez choisir d'utiliser un service tiers comme Litmus pour confirmer que vos e-mails passent les tests de base des filtres anti-spam.

Prévisualiser les e-mails et les filtres anti-spam de Gmail

Gmail ajuste les e-mails capturés par ses filtres anti-spam en fonction de l'utilisateur. Cela signifie que Gmail apprend en permanence en fonction de votre adresse électronique spécifique et de la façon dont vous interagissez avec ces messages.

Si vous vous envoyez fréquemment des e-mails de prévisualisation, mais que vous ne les ouvrez pas nécessairement ou que vous ne cliquez pas dessus, il est possible que vos prévisualisations se retrouvent dans votre dossier de courrier indésirable. Pour inverser cette tendance, engagez-vous à ouvrir et à cliquer sur ces e-mails de prévisualisation. Vous pouvez également demander manuellement à Gmail de les replacer dans votre boîte de réception principale en faisant glisser l'e-mail de votre dossier spam vers votre onglet principal.

Problèmes d’adresse d’expédition/d’adresse de réponse

Si Google gère l’adresse e-mail de votre entreprise, il est fréquent que les messages d’aperçu soient envoyés dans votre dossier spam si l’adresse d’expéditeur/la valeur de réponse (reply-to) correspond à l’adresse e-mail du destinataire. Par conséquent, si vous testez un e-mail en l’envoyant à votre propre adresse e-mail, qui est également associée à votre compte Klaviyo, Google peut alors le marquer comme spam. Cela s’explique par le fait que Gmail surveille votre dossier Éléments envoyés et sait que ce message d’aperçu n’a pas été envoyé via votre adresse e-mail. Il le détecte donc à tort comme une attaque potentielle de hameçonnage.

Si vous pensez que vos e-mails sont marqués comme spam en raison de problèmes liés à la valeur de l'adresse de départ/réponse, envisagez d'envoyer vos e-mails de prévisualisation à l'aide de l'éditeur de modèles, comme décrit ci-dessous.

Filtres anti-spam et pare-feu d’entreprise

Les filtres anti-spam et les pare-feu des entreprises peuvent être stricts si vous envoyez plusieurs e-mails de test (ou de nombreux e-mails en général) à plusieurs personnes au sein de votre entreprise. Si vous constatez ce problème et pensez qu'il est dû à un pare-feu, vérifiez les paramètres de votre pare-feu pour vous assurer qu'ils ne bloquent pas les e-mails de Klaviyo.

Prévisualiser les e-mails à l'aide de l'éditeur de modèles

Dans Klaviyo, vous avez la possibilité d'utiliser l'éditeur de modèles pour prévisualiser les e-mails. Au lieu d'être envoyés à partir de votre adresse e-mail, ces e-mails de prévisualisation sont envoyés à partir de Klaviyo.

Si vous rencontrez des problèmes de délivrabilité avec vos e-mails d’aperçu, envisagez plutôt d’envoyer des e-mails de test via l’onglet E-mail Modèle. En revanche, si vous rencontrez des problèmes de délivrabilité pour les e-mails de test envoyés via l’éditeur de modèles, vous pouvez utiliser à la place la fonctionnalité d’e-mail d’aperçu de l’éditeur de flux/campagne.

Ressources supplémentaires