Comprendre la section « Informations » d’un profil

Découvrez la section Informations d’un profil dans Klaviyo, qui contient des détails tels que quand et comment le profil vous a trouvé et la dernière fois où il a été actif.

Quelles informations sont disponibles

La section Informations d’un profil Klaviyo contient les informations suivantes :

• Les dates Première activité et Dernière activité attribuées par Klaviyo
• Comment ce profil vous a-t-il trouvé ?
• Propriétés personnalisées
• La date et l’heure de création du profil
• La date et l’heure auxquelles le profil a été mis à jour

Première activité et dernière activité

Les propriétés dynamiques First Active et Last Active indiquent à quel moment un profil a interagi avec votre marque par le biais d’un événement actif suivi.

Ce calcul fournit des données cohérentes et fiables pour les flux, les segments et les API publiques. Les valeurs calculées sont actualisées fréquemment pour tous les profils ayant un événement actif pendant cette période.

• First Active : il s’agit de l’horodatage du premier événement actif enregistré pour un profil.
• Last Active : il s’agit de l’horodatage du dernier événement actif enregistré pour un profil.

Événements actifs et passifs

Le système fait la distinction entre les événements qui correspondent à un engagement direct du client (« événements actifs ») et ceux qui correspondent à une action du système ou une livraison passive (« événements passifs »).

Événements actifs

Les événements actifs sont utilisés pour calculer les dates associées aux propriétés First Active et Last Active. En voici quelques exemples :

• Tous les types d’événements définis par le client
• Les événements définis par Klaviyo qui représentent une action directe (produit consulté, ajout au panier, commande passée, par exemple)

Événements passifs (exclus)

Les événements qui ne mettent pas à jour les propriétés First Active et Last Active comprennent les événements de livraison passifs et système, tels que les suivants :

• Événements de livraison d’e-mails (e-mail transmis, rebond d’e-mail, par exemple)
• Événements de réception ou de relais de message ($received_push, $received_sms, $received_whatsapp, $relayed_sms, sent message)
• Notifications de rebond et d’échec ($bounced_push_send, $bounced_silent_push_send, $received_automated_response_sms)

Remarque : le fait d’importer manuellement une personne dans une liste ne crée pas la propriété First Active. Même si cette personne reçoit un message, la propriété n’est pas créée. Cette propriété n’est définie que si la personne :

• Ouvre un message ou clique sur un message.
• Effectue une action qui est suivie par Klaviyo.

La date de la propriété First Active peut être antérieure à la date de création du profil. C’est le cas quand une personne a interagi pour la première fois avec votre entreprise avant la création de votre compte Klaviyo et que Klaviyo a pu synchroniser les données historiques grâce à une intégration (avec votre ancien fournisseur de service de messagerie, par exemple). Dans ce cas, la propriété First Active correspond à la première activité enregistrée du contact.

Comment ce profil vous a-t-il trouvé ?

Klaviyo ne renseigne un profil avec les informations Comment ils vous ont trouvé que si le tracking web est configuré sur votre site web.

La valeur Source indique comment le contact est arrivé sur votre site web lorsque le JavaScript de tracking web de Klaviyo l’a vu pour la première fois. Les valeurs possibles sont :

• Direct
  La personne a soit saisi directement l’URL de votre site dans son navigateur, soit, plus probablement, Klaviyo ne sait pas d’où vient la personne.
• Parrainage
  La personne est venue d’un autre site web en cliquant sur un lien sur ce site.
• Organique
  La personne est soit arrivée sur votre site depuis un moteur de recherche, soit vous verrez ici une valeur personnalisée si un « utm_campaign » a été défini dans l’URL sur laquelle la personne a atterri.

Dans l’exemple ci-dessus, ce contact a été référé par Google, ce qui signifie qu’il est arrivé sur le site web après avoir cliqué sur un résultat de recherche Google.

Les champs Campaign, Medium, Content et Term sont renseignés si une personne est arrivée sur votre site web après avoir cliqué sur une campagne pour laquelle le suivi Google Analytics a été ajouté aux liens dans l’e-mail :

• Campagne, utm_campaign
  Il s’agit du nom de la campagne.
• Support, utm_medium
  Le canal via lequel vous avez envoyé ce contenu, par ex., e-mail ou SMS.
• Terme, utm_term
  Il s’agit d’un paramètre UTM facultatif que les marketeurs peuvent définir pour suivre les termes de la recherche sponsorisée.
• Content, utm_content
  Il s’agit d’un paramètre UTM facultatif que les marketeurs peuvent définir pour différencier les publicités.

Imaginons que vous utilisiez Klaviyo pour ajouter automatiquement le tracking Google Analytics aux liens d’une campagne ou d’un flux, et que quelqu’un clique sur l’un de ces messages et arrive sur votre site web pour la première fois. Dans ce cas, Klaviyo suit également Source, Campaign et Medium:

• utm_source
  Le nom de la liste ou du segment auquel la campagne a été envoyée
• utm_medium
  Le canal via lequel vous avez envoyé la campagne ou le flux (par ex., e-mail)
• utm_campaign
  Le nom de la campagne (identifiant de la campagne)

La propriété First Page contiendra l’URL de la première page que le contact a visitée après être arrivé sur votre site web.

Profil mis à jour et profil créé

La date Profil créé correspond à la date de création d’un profil. Comme expliqué ci-dessus, cette date peut être alignée ou non sur la date Première activité :

• Si une personne interagit avec votre organisation pour la toute première fois et que cette activité est synchronisée en temps réel vers Klaviyo, les dates First Active et profil créé peuvent être identiques.
• La date Profil créé reflète la date à laquelle le profil de cette personne a été créé par Klaviyo.
  • Toutefois, si une personne interagit avec votre organisation pour la première fois avant que vous ne commenciez à utiliser Klaviyo, mais que vous synchronisez ou importez des données historiques, Klaviyo antidate la date First Active d’un contact (si cette date est disponible).
• Si une personne est importée dans Klaviyo, mais qu’aucune activité n’est suivie, il peut y avoir une date de Profil créé, mais pas de date de Première activité.

La date et l’heure Profil mis à jour indiquent la dernière fois que le profil lui-même a été mis à jour, et la date et l’heure Dernière activité correspondent à l’heure de l’événement le plus récent sur le profil.

Ressources supplémentaires