Comment créer un segment d’abonnés aux e-mails engagés
Objectif de cet article
Découvrez comment créer un segment d’e-mail engagé, qui vous permettra d’améliorer vos taux d’ouverture, de clics et de conversion.
L’envoi à des abonnés non engagés met en péril votre réputation d’expéditeur et votre délivrabilité. De plus, l’envoi à un segment à fort engagement est un aspect essentiel de la chauffe de votre infrastructure d’envoi lorsque vous débutez avec un nouvel ESP.
Avant de commencer
La création d’un segment engagé est la clé d’un programme de marketing par e-mail efficace et d’une bonne délivrabilité. Pour vos envois réguliers, vous devez vous concentrer sur les profils de votre segment engagé, car ils sont plus susceptibles d’interagir avec votre e-mail, ce qui confère à votre marque une excellente réputation d’expéditeur.
Pour les grandes promotions (comme le Black Friday ou le lancement d’un produit), vous pouvez envisager de développer vos listes d’envoi, mais pour vos campagnes régulières, l’engagement des destinataires est essentiel.
Créer un segment engagé
Créez un segment avec la définition suivante :
- Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > Peut recevoir du marketing par e-mail > Car la personne est abonnée
ET - Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > E-mail Ouvert > au moins une fois > au cours des 30 derniers jours
OU - Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > E-mail Cliqué > au moins une fois > au cours des 30 derniers jours
OU - Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > peut recevoir > marketing par e-mail > car la personne est abonnée > et la date d’abonnement a eu lieu dans les 15 derniers jours
Veuillez noter que le dernier critère, qui indique si une personne s’est abonnée récemment, est facultatif. En l’incluant dans la définition de votre segment, vous pouvez vous assurer que les tout nouveaux abonnés qui n’ont pas encore eu l’occasion d’ouvrir un e-mail sont tout de même inclus dans le segment à fort engagement.
Si vos envois sont peu fréquents, envisagez de prévoir une longue période (par exemple, 60 jours au lieu de 30 jours).
Si vous avez très récemment migré depuis une autre plateforme vers Klaviyo (par exemple, depuis Mailchimp ou Constant Contact), ces contacts seront inclus dans le segment, même s’ils sont beaucoup plus anciens. Par conséquent, n’incluez cette condition OU que si vous collectez de nouveaux abonnés avec Klaviyo depuis 15 jours ou plus.
Si vous souhaitez savoir quand il est préférable de relier des conditions avec ET plutôt qu’avec OU, consultez notre guide ET vs OU.
Par ailleurs, si vous migrez depuis un fournisseur de services de messagerie qui dispose d’une intégration native avec Klaviyo, ajoutez au segment les critères d’engagement de votre ancien fournisseur de services. Klaviyo propose des intégrations pour les fournisseurs suivants :
Avec la sortie d’iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 et WatchOS 8, Apple Mail Privacy Protection (MPP) a modifié la façon dont nous recevons les données sur le taux d’ouverture de vos e-mails, car le pixel de suivi est maintenant pré-chargé. Cela implique mathématiquement que les taux d’ouverture sont surévalués.
Si les analyses de votre campagne montrent un grand nombre d’ouvertures d’iOS, nous vous suggérons d’identifier ces ouvertures affectées dans vos segments d’abonnés individuels.
Pour plus d’informations complètes sur ce système, consultez notre guide iOS 15: How to Prepare for Apple’s Changes (article de blog en anglais).