Cómo utilizar códigos de cupón únicos en los mensajes SMS y MMS
Objetivos del artículo
Aprende a utilizar cupón único en tus mensajes de SMS/MMS para que puedas enviar cupón único a tu SMS suscriptor y animarle a realizar una compra.
No puedes utilizar código de cupón único para el mensaje de autorespuesta en Configuración > SMS .
Antes de empezar
Existen varias prácticas recomendadas para utilizar el código de cupón único en los mensajes de SMS y MMS:
- Añade más códigos de los estrictamente necesarios; se recomienda tener 50 códigos de cupón extra.
- Sube o genera el código de cupón con antelación; este proceso lleva tiempo, sobre todo para un gran número de códigos, así que es mejor hacerlo 1 ó 2 días antes de empezar a enviar.
- Si subes tus códigos de cupón y los utilizas en un flujo, comprueba que tienes un buffer de 50 códigos de forma rutinaria.
- Utiliza un código de cupón distinto para cada campaña y flujo. Tener un código de cupón diferente para cada uno de tus envíos facilita la generación/carga del número correcto de códigos, así como el seguimiento de dónde ha visto la gente el cupón.
- Deja al menos 5 caracteres extra en tu SMS o MMS cuando incluyas un cupón único.
¿Por qué debo dejar espacio para más caracteres cuando utilizo un cupón único?
Siempre que haya contenido dinámico implicado (como con un cupón único), Klaviyo sólo puede proporcionar una estimación, no una longitud exacta de caracteres, para el SMS.
La longitud por defecto de un código es de 8 caracteres; sin embargo, la longitud real varía. Digamos que incluyes un cupón único en una campaña que tiene exactamente 160 caracteres. Si el recuento real de caracteres del código de cupón es de 10, tu campaña se enviará como 2 SMS (no 1), lo que te costará más créditos de los que probablemente tenías previstos.
Añadir código de cupón a Klaviyo
El proceso para crear un código de cupón único para SMS es el mismo que para el correo electrónico. Klaviyo puede generar estos códigos para Shopify, Magento 1 y Magento 2.
Para el resto de ecommerce integraciones, incluyendo BigCommerce y WooCommercepuedes generar el cupón fuera de Klaviyo y luego subir el código de cupón a tu cuenta.
Envía una campaña SMS con un cupón
Una vez que tengas cupón generado o subido a Klaviyo, puedes empezar a incluir cupón en SMS o MMS campañas enviadas a tu suscriptor. Sólo se puede añadir 1 código de cupón a un único mensaje SMS.
- Navegar hasta campañas
- Haz clic en Crear campaña.
- Selecciona SMS, asigna un nombre a la campaña y elige los destinatarios.
- Construye tu mensaje en la pantalla Contenido. Para añadir el código de cupón, incluye la siguiente etiqueta de plantilla. Recuerda cambiar "CouponName" por el nombre de tu cupón:
{% coupon_code 'CouponName' %}
El cupón tendrá un aspecto diferente cuando se envíe a un suscriptor que en la ventana de vista previa. Mostrar un cupón real en la vista previa utilizaría uno de tus códigos de cupón. Para evitarlo, en su lugar verás el nombre del código de cupón seguido de "-PREVISIÓN".
El ejemplo siguiente muestra cómo aparecerá la vista previa de un cupón llamado "SummerSale".
Después de configurar el contenido, haz clic en Siguiente.
Klaviyo comprobará que el cupón tiene suficientes códigos para los destinatarios, y no podrás enviar hasta que tengas suficientes para todos tus destinatarios. Es una buena práctica añadir más código de cupón del que necesites por si programas la campaña para enviarla más tarde y se unen más personas a la lista o segmento al que estás enviando.
Una vez que hayas confirmado que tienes suficiente código de cupón, programa la campaña SMS o envíala inmediatamente.
Utilizar código de cupón en flujo de SMSUtilizar código de cupón en flujo de SMS
los mensajes de flujo que utilicen el mismo cupón enviarán el mismo código de cupón a un destinatario. Por ejemplo, si un SMS y un correo electrónico incluyen los mismos 20% de cupón, el código de cupón será el mismo.
Para añadir un código de cupón a un mensaje SMS en un flujo:
- Navega hasta el flujo y el mensaje específicos donde quieres el cupón.
- A continuación, añade el siguiente fragmento al mensaje, sustituyendo NombreCupón por el nombre de tu cupón:
{% coupon_code 'CouponName' %}
Es muy importante que dispongas de suficiente cupón para el flujo. A diferencia de las campañas, no hay una fase de revisión en la que puedas comprobar que tienes suficientes. Los flujos se enviarán automáticamente a medida que la gente pueda optar a ellos, por lo que debes comprobar que hay muchos cupones disponibles.
Para Shopify, Magento 1 y Magento 2, Klaviyo generará automáticamente 100 códigos si el número de códigos de cupón desciende alguna vez por debajo de 100. Sin embargo, para otras integraciones, tienes que cargar manualmente nuevos códigos; por ello, te recomendamos que compruebes periódicamente el número de cupones disponibles.
Mensajes de errorMensajes de error
Hay 3 tipos de errores que puedes recibir al utilizar cupón en los mensajes de SMS. Estos errores se mostrarán tanto para las campañas como para los flujos en la parte izquierda de tu pantalla.
El primer error es que Klaviyo no encuentra el código de cupón que coincide con el nombre del cupón. Por ejemplo, si al nombre le falta un número, está mal escrito, etc. En este caso, comprueba que el nombre que has introducido es el mismo que el del cupón.
El segundo tipo de error es que la etiqueta de plantilla tiene un formato incorrecto. Por ejemplo, si le sobran espacios o le faltan corchetes. Asegúrate de que la etiqueta tiene el formato:
{% coupon_code 'CouponName' %}
También recibirás un error si tienes varios cupones en un mismo texto. Sólo se permite 1 cupón por SMS, así que comprueba que no has utilizado 2 diferentes por accidente.