Cómo utilizar códigos de cupón únicos en los mensajes SMS y MMS
Objetivos del artículo
Aprende a usar cupones únicos en tus mensajes SMS/MMS para que puedas enviar cupones de un solo uso a tus suscriptores de SMS y motivarlos a hacer una compra.
No puedes usar código de cupón únicos (también llamados cupón único) para el mensaje de autorespuesta en Configuración > SMS.
Antes de empezar
Hay varias prácticas recomendadas para usar códigos de cupón únicos en mensajes SMS y MMS:
- Agrega más códigos de cupón de los estrictamente necesarios; se recomienda tener 50 códigos de cupón adicionales.
- Carga o genera códigos de cupón por adelantado; este proceso lleva tiempo, especialmente si hay una gran cantidad de códigos, así que lo mejor es hacerlo 1 o 2 días antes de comenzar a enviar.
- Si subes tus códigos de cupón y los usas en un flujo, revisa que tengas un buffer de 50 códigos de forma habitual.
- Usa códigos de cupón separados para cada campaña y flujo. Tener un código de cupón distinto para cada uno de tus envíos facilita generar/subir la cantidad correcta de códigos, así como dar seguimiento a dónde vieron los cupones las personas.
- Deja al menos 5 caracteres adicionales en tu SMS o MMS cuando incluyas un cupón único.
¿Por qué debería dejar espacio para más caracteres cuando use un cupón único?
Siempre que haya contenido dinámico (como con un cupón único), Klaviyo solo puede proporcionar una estimación, no una longitud exacta de caracteres, para el SMS.
La longitud predeterminada de un código es de 8 caracteres; sin embargo, la longitud real varía. Supongamos que incluyes un cupón único en una campaña que tiene exactamente 160 caracteres. Si el recuento real de caracteres del código de cupón es 10, la campaña se enviará como 2 SMS (no 1), lo que te costará más créditos de lo que probablemente planeaste.
Añadir códigos de cupón a Klaviyo
El proceso para crear un código de cupón único para SMS es el mismo que para correo electrónico. Klaviyo puede generar estos códigos para Shopify, Magento 1 y Magento 2.
Para todas las demás integraciones de ecommerce, incluidas BigCommerce y WooCommerce, puedes generar los cupones fuera de Klaviyo y después cargar los códigos de cupón en tu cuenta.
Envía una campaña de SMS con un cupón
Una vez que hayas generado o cargado cupones en Klaviyo, puedes comenzar a incluir cupones en campañas de SMS o MMS enviadas a tus suscriptores. Solo se puede agregar 1 código de cupón a un solo mensaje de SMS.
- Navega a Campañas
- Haz clic en Crear campaña.
- Selecciona SMS, asigna un nombre a la campaña y luego elige los destinatarios.
- Crea el mensaje en la pantalla Contenido. Para agregar el código de cupón, incluye la siguiente etiqueta de plantilla. Recuerda cambiar "CouponName" por el nombre de tu cupón:
{% coupon_code 'CouponName' %}
El cupón se verá de forma diferente cuando se envíe a un suscriptor que en la ventana de vista previa. Mostrar un cupón real en la vista previa usaría uno de los códigos de cupón. Para evitarlo, en su lugar verás el nombre del código de cupón seguido de "-PREVIEW".
El siguiente ejemplo muestra cómo se verá la vista previa para un cupón llamado “SummerSale”.
Después de configurar el contenido, haz clic en Siguiente.
Klaviyo verificará que el cupón tenga suficientes códigos para los destinatarios, y no podrás enviar hasta que tengas suficientes para todos tus destinatarios. Como práctica recomendada, añade más códigos de cupón de los que necesitas, por si programas la campaña para enviarla más tarde y más personas se unen a la lista o al segmento al que vas a enviar.
Una vez que confirmes que tienes suficientes códigos de cupón, programa la campaña de SMS o envíala de inmediato.
Usa código de cupón en flujos de SMS
Los mensajes del flujo que usen el mismo cupón enviarán el mismo código de cupón a un destinatario. Por ejemplo, si un SMS y un correo electrónico incluyen el mismo cupón de 20 % de descuento, el código de cupón será el mismo.
Para agregar un código de cupón a un mensaje SMS en un flujo:
- Ve al flujo y al mensaje específicos donde quieres el cupón.
- A continuación, agrega el siguiente fragmento al mensaje y reemplaza CouponName por el nombre del cupón:
{% coupon_code 'CouponName' %}
Es sumamente importante que haya suficientes cupones disponibles para los flujos. A diferencia de las campañas, no hay una etapa de revisión en la que puedas comprobar que haya suficientes. Los flujos se enviarán automáticamente a medida que las personas cumplan los requisitos, por lo que conviene verificar que haya muchos cupones disponibles.
Para Shopify, Magento 1 y Magento 2, Klaviyo generará automáticamente 100 códigos si el número de código de cupón alguna vez baja de 100. Sin embargo, para otras integraciones, tienes que subir manualmente códigos nuevos; por lo tanto, se recomienda revisar de forma rutinaria la cantidad de cupón disponibles.
Mensajes de error
Hay 3 tipos de errores que puedes recibir al usar cupones en mensajes SMS. Estos errores se mostrarán tanto para campañas como para flujos en el lado izquierdo de la pantalla.
El primer error es que Klaviyo no puede encontrar el código de cupón que coincida con el nombre del cupón. Por ejemplo, si al nombre le falta un número, está mal escrito, etc. En este caso, comprueba que el nombre que ingresaste sea el mismo que el de cupón.
El segundo tipo de error es que la etiqueta de plantilla tiene un formato incorrecto. Por ejemplo, si tiene espacios adicionales o corchetes faltantes. Asegúrate de que la etiqueta tenga el siguiente formato:
{% coupon_code 'CouponName' %}
También recibirás un error si tienes varios cupones en un solo texto. Solo se permite 1 cupón por SMS, así que revisa que no hayas usado 2 distintos por accidente.
Recursos adicionales
- ¿Cómo empiezo a usar los códigos de cupón en Klaviyo?
Aprende a crear y subir códigos de cupón únicos y estáticos en Klaviyo para incentivar al cliente a interactuar con tu marca. Ofrecer un incentivo puede ayudarte a mejorar la experiencia del cliente, lo que se traducirá en un aumento de las ventas y del valor de vida.
- Cómo crear y enviar una campaña de SMS
Aprende a crear y enviar una campaña de SMS en Klaviyo. Ten en cuenta que el proceso es casi exactamente el mismo para las campañas de MMS. La única diferencia es que añades una imagen o GIF durante la etapa de creación de contenido.
- SMS estrategia de marketing para todos los niveles [+12 consejos Pro]