Cómo entender las métricas del formulario de registro
Objetivos del artículo
Aprende a analizar el rendimiento de los formularios de registro para que puedas iterar y optimizar con base en el conocimiento de las áreas en las que destacas y las áreas en las que puedes mejorar. Esta guía te ayudará a comprender mejor el análisis de los formularios de registro y cada una de las páginas de elaboración de informes disponibles (es decir, la pestaña Descripción general y la pestaña Resultados de la prueba A/B).
Puedes medir el rendimiento de los formularios de registro a nivel individual o comparar los datos entre varios formularios de registro. En ambos casos, las métricas mostradas tienen en cuenta a los visitantes rastreados y no rastreados, para que puedas obtener una visión integral del rendimiento.
Antes de empezar
En la pestaña Formularios de registro, verás una lista de todos los formularios de tu cuenta y sus detalles clave, incluidos:
- Nombre del formulario con la lista a la que se envía el formulario debajo
- El tipo de formulario
- Estado
- Eventos de Formulario enviado de los últimos 30 días (definidos abajo)
- Rendimiento
- Tasa de envío de formularios de los últimos 30 días (se define a continuación)
- Ingresos totales de los últimos 30 días (definidos a continuación)
Toma en cuenta el ícono de estado de la métrica de referencia en Rendimiento, que te permite contextualizar rápidamente cómo se está desempeñando cada formulario (es decir, Bajo, Aceptable, Bueno o Excelente), para que puedas identificar los formularios con bajo desempeño y saber en qué centrar tus esfuerzos de mejora. Este estado se calcula con la tasa de envío de un formulario en comparación con las métricas de referencia de grupos afines de los últimos 3 meses.
Este ícono aparecerá solo junto a los formularios emergentes, ya que actualmente no hay datos de métricas de referencia disponibles para formularios desplegables, de página completa o insertados.
Analiza el rendimiento de un formulario de registro individual
Para analizar el rendimiento de un formulario de registro específico:
- Selecciona formularios de registro en la navegación principal de Klaviyo.
- Selecciona los 3 puntos > Analítica junto al formulario de registro individual cuyo rendimiento te gustaría analizar. Ten en cuenta que un formulario debe tener algunos datos recopilados para que las analíticas estén disponibles.
- Desde aquí, puedes alternar entre la pestaña Descripción general y la pestaña Resultados de la prueba A/B (si corresponde) para obtener una vista completa del rendimiento del formulario.
En las siguientes secciones de esta guía se detallará la información de cada pestaña en el orden en que aparece en la página.
Pestaña Resumen
Con efecto a partir del 1 de abril de 2025, Klaviyo implementó un método mejorado para filtrar la actividad de bots y rastreadores de los análisis de formularios. Esta actualización mejora la precisión de los recuentos de métricas de formularios al eliminar la actividad artificial. Como resultado, podrías notar una disminución en el número de eventos de Formulario visto, junto con una Tasa de envío más alta debido a la eliminación de interacciones no humanas.
De forma predeterminada, la página Descripción general muestra analíticas basadas en las métricas de Pedido realizado, y los datos se muestran de los últimos 7 días, agrupados por día. Sin embargo, puedes configurar la vista y el intervalo de fechas con los menús desplegables de la parte superior, según cómo quieras visualizar los datos. Para analizar las métricas de ingresos en función de los pedidos realizados, mantén esta vista como Pedido realizado.
Ten en cuenta que, si configuras el periodo en una fecha anterior al 13 de diciembre de 2023, no estarán disponibles las tasas de interacción.
Definiciones de métricas
En la pestaña Overview, verás las siguientes tarjetas de métricas mostradas:
- Ingresos totales
Esta tarjeta muestra la cantidad de ingresos recopilados desde el momento en que un visitante del sitio interactúa con un formulario hasta que compra. Klaviyo vincula los ingresos a los formularios mediante una ventana retrospectiva, que es un periodo de tiempo definido que se usa para vincular los ingresos totales de una compra con todos los envíos de formularios que ocurrieron dentro de ese periodo. Más información sobre las métricas de ingresos para formularios de registro.
Las métricas de ingresos de los formularios solo se recopilan a partir del 5 de junio de 2024.
- Tasa de envío
Esta tarjeta muestra la proporción del total de eventos de formulario enviados dividido entre el número total de eventos de formulario vistos. Ten en cuenta que la Tasa de envío incluye cuando cualquier visitante envía, no solo perfiles únicos.
Se muestra un icono de estado de la métrica de referencia en la tarjeta de Tasa de envío, siempre que el formulario de registro tenga datos durante el periodo de tiempo seleccionado. Selecciona Ver en métricas de referencia para abrir la página de métricas de referencia de formularios de registro, que muestra el éxito de tu ventana emergente al comparar tus tasas de envío con métricas de referencia de grupos afines.
- Envíos
Esta tarjeta muestra el número total de eventos de Formulario enviado, que se registran cada vez que un visitante envía el formulario (lo completa por completo). También se registra un envío si un visitante hace clic en un botón de “Ir a la URL” en un formulario sin un campo de correo electrónico o número de teléfono. Si un formulario incluye ambos tipos de botón, solo contará el evento cuando alguien envíe el formulario.
Si usas un formulario de registro de varios pasos que recopila tanto direcciones de correo electrónico como números de teléfono en varios pasos, enviar el primero que aparezca en el formulario cuenta como un envío.
- Formulario visto
Esta tarjeta muestra el total de eventos de Formulario visto, que se rastrean cada vez que un visitante del sitio ve el formulario de registro. Ten en cuenta que esto abarca el número total de veces que se ha visto un formulario, no el número de vistas por usuario único.
Si usas un formulario de registro de varios pasos, esta métrica refleja la cantidad de personas que vieron el primer paso del formulario.
Si el formulario de registro incluye un adelanto, los análisis reflejarán las acciones realizadas en el formulario en sí, no en el adelanto. Esto significa que Formulario visto representa la cantidad de visitantes del sitio que vieron el primer paso del formulario, no quienes solo vieron el adelanto. De forma similar, la tasa de envío refleja el porcentaje de visitantes del sitio que completaron el formulario del total de quienes lo vieron. Este cálculo no incluye a quienes solo vieron el adelanto.
Si deseas ver las respuestas enviadas en tus formularios de registro, consulta Cómo ver las respuestas de los formularios de registro.
Gráficas de métricas
Hay 3 gráficas en la pestaña Resumen para ayudarte a visualizar los datos de rendimiento de tus formularios.
- Gráfica de métricas de envíos
Esta gráfica muestra vistas del formulario, envíos y la tasa de envío de formularios para el rango de fechas configurado.
- Gráfica de métricas de ingresos
Esta gráfica muestra los ingresos totales, el valor medio del pedido (AOV) y los pedidos del rango de fechas configurado. Más información sobre las métricas de ingresos para formularios de registro.
- Gráfica de tasas de envío en cada paso
Si tu formulario de registro tiene varios pasos, esta gráfica muestra las tasas de envío de cada paso para el rango de fechas configurado.
Tasas de interacción
En la sección Tasas de interacción, se muestran análisis para cada paso del formulario de registro. Aquí puedes ver:
- Tasa de interacción del paso 1
Esta tarjeta muestra el porcentaje de usuarios que tuvieron interacciones con el primer paso del formulario de registro. - Usuarios con interacciones con todos los pasos
Esta tarjeta muestra el porcentaje de usuarios que tuvieron interacciones con cada paso de tu formulario de registro.
Las tasas de interacción se calculan dividiendo el número de usuarios con interacciones para una condición específica entre la cantidad de eventos de Formulario visto.
- Un embudo de pasos que desglosa las tasas de interacción por paso del formulario de registro. La acción de conversión principal del formulario se usa para determinar la tasa de interacción en cada paso.
El porcentaje de disminución que aparece debajo del número de usuarios con interacciones refleja la diferencia porcentual en la tasa de interacción con respecto al paso anterior. Esta métrica se calcula restando los Envíos del paso actual de los Envíos del paso anterior y, luego, dividiendo ese número entre los Envíos del paso anterior.
Si el paso de confirmación del formulario de registro no incluye un botón de llamado a la acción, no se incluirá en el embudo de pasos. Esto se debe a que no hay acciones que el usuario pueda realizar en el paso final; sin embargo, si el paso de confirmación funciones un botón de "Cerrar formulario" o "Ir a URL", se reflejará una tasa de interacción.
El embudo de pasos no se mostrará si actualmente se está ejecutando una prueba A/B.
Informes adicionales
En la sección Informes adicionales en la parte inferior de la página, hay un desglose de los eventos Formulario visto, Formulario enviado y Tasa de envío, divididos por distintas opciones. Esto incluye:
- Tipo de dispositivo (computadora de escritorio o móvil)
- utm_fuente
- utm_medio
- utm_campaña
Cada página mostrará hasta 25 valores, ordenados de forma predeterminada en orden descendente por el recuento de envíos de formularios; sin embargo, esto se puede configurar según cómo quieras representar estos datos.
Pestaña de resultados de la prueba A/B
En la página de resultados de la prueba A/B, puedes medir cómo está funcionando la prueba A/B o analizar los resultados de una prueba completada, si corresponde. Esta página muestra una gráfica de tasa de envío de formularios por variante y datos de cada una de las siguientes métricas por variante:
Si creaste una prueba A/B antes del 18 de diciembre de 2023, las métricas por variante de formulario reflejarán los conteos totales (es decir, el total de vistas y el total de envíos de formularios). Las pruebas A/B creadas después del 18 de diciembre de 2023 mostrarán métricas únicas. Usar métricas únicas permite que Klaviyo compare con precisión el éxito entre variantes de formulario con diferentes opciones de visualización. para que puedas identificar cuántos usuarios únicos convirtieron en cada formulario.
- Peso actual
El peso actual del tráfico dirigido a cada variante del formulario. Si configuraste manualmente la distribución del tráfico, los números coincidirán con la configuración inicial. Si estás usando el modelo de ciencia de datos de Klaviyo, el peso del tráfico se ajustará con el tiempo y favorecerá el formulario ganador para optimizar el crecimiento de la lista. - Pedidos
La cantidad de pedidos realizados asociados con este formulario. - Valor medio del pedido (AOV) (valor medio del pedido (AOV))
Los ingresos de la tienda asociados con este formulario divididos entre la cantidad de pedidos asociados con el formulario. - Ingresos
La suma de pedidos realizados ($) que ocurrieron después de enviar un formulario dentro de la ventana de revisión.
Para obtener más información sobre cómo se vinculan los ingresos con el formulario de registro, consulta Cómo entender las métricas de ingresos para formularios.
- Vistas únicas
La cantidad de usuarios únicos que han visto la variante del formulario de registro (por ejemplo, si 1 visitante del sitio ve tu formulario dos veces, cuenta como 1 vista única). - Envíos únicos
La cantidad de usuarios únicos que envían la variante del formulario de registro o hacen clic en un botón "Ir a URL" (por ejemplo, si 1 visitante del sitio envía tu formulario dos veces, cuenta como 1 envío único). Si el formulario tiene un botón de envío y un botón "Ir a URL", solo se contará el evento cuando alguien envíe el formulario. - Tasa de envío
El valor de Envíos únicos dividido entre el número de Vistas únicas. Debido a que esta tasa usa métricas únicas, diferirá de la Tasa de envío en la pestaña Descripción general, que usa totales.
Ten en cuenta que si estás probando diferentes tiempos de visualización en la prueba A/B (p. ej., Mostrar inmediatamente al cargar la página y Mostrar 30 segundos después de cargar la página), verás Eligible Unique Views y Eligible Submit Rate en su lugar. Las visualizaciones elegibles se basan en la cantidad de visitantes del sitio que podrían haber visto este formulario, para comparar con precisión las variantes del formulario. Ve a nuestras preguntas frecuentes sobre pruebas A/B para obtener más información.
Tasas de interacción por variante
Si ejecutas una prueba A/B en un formulario de varios pasos, puedes ver las tasas de interacción de cada variante para los visitantes del sitio que completaron el paso 1 y los visitantes que completaron todos los pasos del formulario. Debajo de eso, el embudo de Tasa de finalización del paso por variante te permite visualizar las tasas de interacción en los pasos de cada variante del formulario de registro. Para más detalles sobre las pruebas A/B de formularios de registro y cómo revisar los resultados, ve a cómo hacer pruebas A/B de un formulario de registro.
Si comenzaste una prueba A/B para un formulario de registro antes del 13 de diciembre de 2023, la pestaña de resultados de la prueba A/B no mostrará las tasas de interacción de cada variante.
Actividad de varios formularios de registro
Para medir los datos de rendimiento en varios formularios de registro en tu cuenta, deberás crear un nuevo reporte de panel de análisis (también llamado panel de descripción general).
- Ve a Análisis > paneles.
- Haz clic en Crear panel si este es tu primer panel; de lo contrario, haz clic en un reporte existente de la lista.
- Agrega la tarjeta Rendimiento de formularios para ver el éxito general de los formularios a lo largo del tiempo.
De forma predeterminada, esta tarjeta mostrará todas las tasas de envío de formularios a lo largo del tiempo mediante una gráfica de líneas según el rango de fechas que elegiste.
También verás el recuento de Vistas totales del formulario a la izquierda, junto con el porcentaje de cambio respecto del periodo anterior. Un cambio porcentual positivo se mostrará en texto verde, mientras que un cambio porcentual negativo se mostrará en texto rojo.
Debajo de esta información, puedes revisar las tasas de envío de formularios y cómo se comparan con los grupos afines aplicables (Excelente, Aceptable o Bajo). Si estás en las categorías Aceptable o Bajo , te sugerimos seguir las instrucciones anteriores para analizar el rendimiento de ese formulario de registro individual para diagnosticar el problema, o revisar formas de mejorar sus tasas de envío.
Ten en cuenta que puedes elegir que los formularios en borrador no aparezcan en los datos marcando la casilla Excluir formularios en borrador junto al menú desplegable de formularios.
Obtén más información sobre configurar y ajustar la tarjeta de formularios en el panel de resumen.
¿Cuáles son buenas tasas para un formulario?
Aunque lo que significa “bueno” para cada formulario variará según el propósito del formulario, se recomienda que la tasa de envío de formularios para popups y flyouts sea de alrededor del 3 % o más. También conviene ver más allá de la tasa de envío de formularios para analizar la calidad de estos nuevos suscriptores. Algunas señales que indican una lista con interacciones incluyen la interacción de los mensajes en la serie de bienvenida y la tasa de conversión de esos mensajes.
Si ves que tienes una tasa de envío de formularios en Klaviyo menor que la de tu herramienta anterior de crecimiento de listas, lo más probable es que sea porque la plataforma anterior calculaba las tasas de envío de formularios de forma diferente a como lo hace Klaviyo. Si buscas inspiración para mejorar los formularios de registro, consulta Prácticas recomendadas para formularios de registro. Si te preocupa que los problemas estén relacionados con que los formularios no funcionen correctamente, consulta nuestra guía sobre solución de problemas de formularios de registro.
Recursos adicionales
Cómo entender las métricas de ingresos de los formularios de registro
Cómo ver las respuestas de los formularios