Comprender el formulario de registro análisis

Objetivos del artículo

Aprende a analizar el rendimiento de tu formulario de registro para poder iterar y optimizar basándote en el conocimiento de las áreas en las que destacas y las áreas en las que puedes mejorar. Esta guía te ayudará a comprender mejor el análisis de tu formulario de registro y cada una de las páginas de creación/elaboración de informes disponibles (es decir, la pestaña Visión general y la pestaña Resultados de las pruebas A/B).

Puedes medir el rendimiento del formulario de registro a nivel individual, o comparar datos entre varios formularios de registro. En ambos casos, la métrica mostrada tiene en cuenta los visitantes rastreados y no rastreados, para que puedas tener una idea holística de tu rendimiento. 

Antes de empezar

En la pestaña Formulario de registro, verás una lista de todos los formularios de tu cuenta y sus detalles clave, incluidos:

• Nombre del formulario con la lista a la que se envía el formulario debajo
• Tipo de formulario
• Estado
• Eventos de formulario enviados en los últimos 30 días (definidos a continuación)
• Perfomance
• tasa de envío de formularios de los últimos 30 días (definida a continuación)
• Ingresos totales de los últimos 30 días (definidos a continuación)

Fíjate en el icono de estado de métricas de referencia en Rendimiento, que te permite contextualizar rápidamente el rendimiento de cada formulario (es decir, Bajo, Aceptable, Bueno o Excelente), para que puedas identificar los formularios con bajo rendimiento y saber dónde centrar tus esfuerzos de mejora. Este estado se calcula utilizando la tasa de envío de un formulario comparada con las métricas de referencia de grupos afines a los datos de los últimos 3 meses. 

Analizar el rendimiento de un formulario de registro individual

Analizar el rendimiento de un formulario de registro concreto:

1. Selecciona Formulario de registro en la navegación principal de Klaviyo.
2. Selecciona los 3 puntos > análisis junto al formulario de registro individual del que quieras analizar el rendimiento. Ten en cuenta que un formulario debe tener algunos datos recogidos para que el análisis esté disponible.
   
3. Desde aquí, puedes alternar entre la pestaña Visión general y la pestaña Resultados de las pruebas A/B (si procede) para obtener una visión completa del rendimiento de tu formulario.

Las siguientes secciones de esta guía detallarán la información de cada pestaña en el orden en que aparece en la página.

Pestaña Visión general

Por defecto, la página Visión general muestra un análisis basado en la métrica Pedido realizado, y muestra los datos de los últimos 7 días, agrupados por días. Sin embargo, puedes configurar la vista y el intervalo de fechas utilizando los desplegables de la parte superior, en función de cómo quieras visualizar tus datos. Para analizar los ingresos métricos en función de los pedidos realizados, mantén esta vista como Pedido realizado.

Ten en cuenta que si estableces el marco temporal en una fecha anterior al 13 de diciembre de 2023, las tarifas de interacción no estarán disponibles.

definiciones métricas

En la pestaña Visión general, verás las siguientes tarjetas métrica mostradas:

• Ingresos totales
  Esta tarjeta muestra la cantidad de ingresos recaudados desde el momento en que un visitante del sitio interactúa con un formulario hasta la compra. Klaviyo vincula los ingresos a los formularios mediante una ventana retrospectiva, que es un periodo de tiempo definido que se utiliza para vincular los ingresos totales de una compra a todos los envíos de formularios que se produjeron dentro de ese periodo. Más información sobre ingresos métricos para el formulario de registro.
  

  los ingresos métrica para formularios sólo se cobran a partir del 5 de junio de 2024. 

• Proporción de envíos
  Esta tarjeta muestra el ratio del total de eventos de formulario enviados dividido por el número total de eventos de formulario vistos. Ten en cuenta que la tasa de Envío engloba cuando cualquier visitante envía, no sólo el perfil único.
  

  Aparece un icono de estado de métricas de referencia de datos en la tarjeta de tarifas de Envío, siempre que el formulario de registro tenga datos durante el periodo de tiempo seleccionado. Selecciona Ver en métricas de referencia para abrir la página Formulario de registro métricas de referencia, que proporciona una visión del éxito de tu ventana emergente comparando tus índices de envío con métricas de referencia de grupos afines. 

• Envíos
  Esta tarjeta muestra el número total de eventos de formulario Enviados, que se registran cada vez que un visitante envía el formulario (lo rellena por completo). También se rastrea un envío si un visitante hace clic en un botón "Ir a URL" en un formulario sin campo de correo electrónico o número de teléfono. Si un formulario incluye ambos tipos de botón, sólo contará el evento cuando alguien envíe el formulario.
  

  Si utilizas un formulario de registro de varios pasos que recoge tanto el correo electrónico como los números de teléfono en varios pasos, el envío que aparezca primero en el formulario cuenta como un envío.

• Formulario visto
  Esta tarjeta muestra el número total de eventos de formulario Visto, que se rastrean cada vez que un visitante del sitio ve el formulario de registro. Ten en cuenta que esto engloba el número total de veces que se ha visualizado un formulario, no el número de visualizaciones por usuario único.
  

  Si utilizas un formulario de registro de varios pasos, esta métrica refleja el número de personas que vieron el primer paso del formulario. 

Si tu formulario de registro incluye un adelanto, el análisis reflejará las acciones realizadas en el propio formulario, no en el adelanto. Esto significa que el formulario Visto representa el número de visitantes del sitio que vieron el primer paso del formulario, no los que sólo vieron el adelanto. Del mismo modo, la tasa de envío refleja el porcentaje de visitantes del sitio que rellenaron el formulario sobre el total de los que lo vieron. Este cálculo no incluye a los que sólo vieron el adelanto. 

Si quieres ver las respuestas enviadas en tu formulario de registro, consulta cómo ver las respuestas del formulario de registro. 

gráficos métricos

Hay 3 gráficos en la pestaña Resumen para ayudarte a visualizar los datos de rendimiento de tus formularios. 

1. Gráfico métrico de envíos
   Este gráfico muestra las visualizaciones de formularios, los envíos y la tasa de envío de formularios para el intervalo de fechas configurado.
   
2. gráfico de ingresos métricos
   Este gráfico muestra los ingresos totales, el valor medio del pedido (AOV) y los pedidos para el intervalo de fechas configurado. Más información sobre ingresos métricos para el formulario de registro.
   
3. Gráfico de tasas de envío en cada paso
   Si tu formulario de registro tiene varios pasos, este gráfico muestra las tasas de envío de cada paso para el intervalo de fechas configurado.
   

Tasas de interacción

En la sección de tasas de interacción se muestran los análisis de cada paso de tu formulario de registro. Aquí puedes verlo:

• Tasa de interacción con el paso 1
  Esta ficha muestra el porcentaje de usuarios que con interacciones con el primer paso de tu formulario de registro.
• Usuarios que con interacciones con todos los pasos
  Esta ficha muestra el porcentaje de usuarios que con interacciones con todos los pasos de tu formulario de registro. 
  
  

  Las tasas de interacción se calculan mediante el número de usuarios con interacciones para una condición específica dividido por el número de eventos de formulario vistos. 

• Un embudo de pasos que desglosa las tasas de interacción por paso del formulario de registro. La acción de conversión primaria del formulario se utiliza para determinar la tasa de interacción en cada paso.
  
  

  El porcentaje de disminución que aparece bajo el número de usuarios con interacciones refleja la diferencia porcentual en la tasa de interacción respecto al paso anterior. Esta métrica se calcula restando los Envíos del paso actual de los Envíos del paso anterior y dividiendo esa cifra por los Envíos del paso anterior. 

Si el paso de éxito de tu formulario de registro no incluye un botón llamado a la acción, entonces no se incluirá en el paso embudo. Esto se debe a que no hay acciones que el usuario pueda realizar en el paso final; sin embargo, si el paso de éxito funciones/características a "Cerrar formulario" o "Botón Ir a URL", entonces se reflejará una tasa de interacción. 

Informes adicionales

En la sección Informes adicionales, al final de la página, hay un desglose de los eventos Formulario visto, Formulario enviado y Tasa de envío dividido por varias opciones diferentes. Esto incluye

• Tipo de dispositivo (ordenador o móvil)
• utm_fuente
• utm_medio
• utm_campaña

Cada página mostrará hasta 25 valores, ordenados por defecto en orden descendente según el recuento de envíos del Formulario; sin embargo, esto es configurable dependiendo de cómo quieras representar estos datos.

Pestaña de resultados de las pruebas A/B

En la página de resultados de la prueba A/B, puedes medir cómo está funcionando tu prueba A/B, o analizar los resultados de una prueba completada, si procede. Esta página muestra un gráfico de tasa de envío de formularios por variante, y datos de cada una de las siguientes métricas por variante:

• Peso actual
   El peso actual del tráfico dirigido a cada variante de formulario. Si has configurado manualmente la distribución del tráfico, los números coincidirán con tu configuración inicial. Si utilizas el modelo de ciencia de datos de Klaviyo, el peso del tráfico se ajustará con el tiempo, favoreciendo la forma ganadora para optimizar el crecimiento de la lista.
• Pedidos
  El número de pedidos realizados asociados a este formulario.
• valor medio del pedido (AOV) (valor medio del pedido (AOV))
  Los ingresos de tienda, comercio asociados a este formulario divididos por el número de pedidos asociados al formulario.
• ingresos
  La suma de los pedidos realizados ($) que se produjeron después del envío de un formulario dentro de la ventana retrospectiva.
  

  Para saber más sobre cómo se vinculan los ingresos al formulario de registro, consulta Comprender los ingresos métricos de los formularios.

• Vistas únicas
  El número de usuarios únicos que han visto el formulario de registro variante (por ejemplo, si 1 visitante del sitio ve tu formulario dos veces, cuenta como 1 vista única).
• Enviado único
  El número de usuarios únicos que envían el formulario de registro variante o hacen clic en un botón "Ir a URL" (por ejemplo, si 1 visitante del sitio envía tu formulario dos veces, cuenta como 1 envío único). Si el formulario tiene tanto un botón de envío como un botón "Ir a URL", sólo contará el evento cuando alguien envíe el formulario.
• Tasa de envío
  El valor Único enviado dividido por el número de vistas Únicas. Como esta tara utiliza métrica única, diferirá de la Tara de Envío de la pestaña Resumen, que utiliza totales.

tasas de interacción por variante

Si estás realizando una prueba A/B en un formulario de varios pasos, puedes ver las tasas de interacción de cada variante para los visitantes del sitio que completaron el paso 1 y los visitantes que completaron todos los pasos del formulario. Debajo, la Tasa de finalización de pasos por variante embudo te permite visualizar las tasas de interacción entre los pasos de cada variante del formulario de registro. Para más detalles sobre las pruebas A/B del formulario de registro y la revisión de los resultados, visita cómo hacer una prueba A/B de un formulario de registro. 

Formulario múltiple de registro de actividad

Para medir los datos de rendimiento en varios formularios de registro de tu cuenta, tendrás que crear un nuevo informe de panel de análisis (también denominado panel de visión general).

1. Dirígete al panel de análisis>.
2. Haz clic en Crear panel si éste es tu primer panel; si no, haz clic en un informe existente de la lista.
3. Añade la tarjeta Rendimiento de los formularios para ver el éxito general de tus formularios a lo largo del tiempo.

Por defecto, esta tarjeta mostrará todas tus tasas de envío de formularios a lo largo del tiempo mediante un gráfico de líneas según el intervalo de fechas que hayas elegido.  

También verás el recuento total de visualizaciones del formulario a la izquierda, junto con el cambio porcentual respecto al periodo anterior. Un cambio porcentual positivo se mostrará en texto verde, mientras que un cambio porcentual negativo se mostrará en texto rojo.

Debajo de esta información, puedes revisar tus índices de envío de formularios, y cómo se comparan con el grupo afín aplicable(Excelente, Aceptable o Bajo). Si te encuentras en las categorías Aceptable o Bajo , te sugerimos que sigas las instrucciones anteriores para analizar el rendimiento de ese formulario de registro concreto para diagnosticar el problema o estudiar formas de mejorar sus índices de envío. 

Ten en cuenta que puedes elegir que no aparezcan borradores de formularios en tus datos marcando la casilla de verificación Excluir borradores de formularios junto al desplegable de formularios.

Obtén más información sobre cómo configurar y ajustar tu tarjeta de formularios en tu panel de control general. 

¿Cuáles son las tarifas adecuadas para un formulario?

Aunque lo que significa "good" para cada formulario variará en función de la finalidad del mismo, te recomendamos que tu tasa de envío de formularios para popups y flyouts sea de aproximadamente 3% o superior. También debes mirar más allá de la tasa de envío para analizar la calidad de estos nuevos suscriptores. Las pistas que indican una lista con interacciones incluyen la tasa de interacción de los mensajes de tu serie de bienvenida y la tasa de conversión de esos mensajes.

Si descubres que tienes una tasa de envío de formularios en Klaviyo inferior a la de tu anterior herramienta de crecimiento de listas, lo más probable es que se deba a que tu anterior plataforma calculaba la tasa de envío de formularios de forma diferente a como lo hace Klaviyo. Si buscas inspiración para mejorar tu formulario de registro, consulta Buenas prácticas para el formulario de registro. Si te preocupa que los problemas estén relacionados con que tus formularios no funcionen correctamente, dirígete a nuestra guía sobre la solución de problemas del formulario de registro.

Recursos adicionales

Comprender los ingresos métricos para el formulario de registro

Cómo ver las respuestas de los formularios

Cómo probar A/B un formulario de registro

curso: Klaviyo certificado de producto