Primeros pasos con los códigos de cupón en Klaviyo

Objetivos del artículo

Aprende a crear y subir códigos de cupón únicos y estáticos en Klaviyo para incentivar al cliente a interactuar con tu marca. Ofrecer un incentivo puede ayudarte a mejorar la experiencia del cliente, lo que se traducirá en un aumento de las ventas y del valor de vida.

Antes de empezar

Hay varias formas de utilizar códigos de cupón en Klaviyo. Esta guía aborda lo siguiente: 

• Crear y usar códigos de cupón estático.
•  Cargar códigos de cupón único.
• Añadir cupones a tus correos electrónicos, mensajes SMS y mensajes de éxito para formularios de registro.
  • Mostrar tus cupones como códigos de barras para tus tiendas físicas.
• Establecer recordatorios de cupón para los clientes que no han utilizado un código de cupón.
• Ver quién ha utilizado códigos de descuento específicos (tiendas Shopify y Magento 1.x).

Códigos de cupón estáticos vs. únicos

Hay 2 tipos de códigos de cupón que puedes utilizar: estáticos y únicos.

• Un código de cupón estático es una sola frase o cadena alfanumérica que desbloquea un descuento específico (por ejemplo, Bienvenida20). Cada persona recibirá el mismo código para usarlo en tu sitio web, por lo que pueden compartirse ampliamente; sin embargo, son más fáciles de recordar y utilizar.
• Los códigos de cupón únicos, también llamados "dinámicos", son una serie aleatoria de números o letras que un destinatario puede utilizar 1 sola vez. Cada destinatario recibirá su propio código de cupón y no habrá 2 destinatarios con el mismo código. Los códigos únicos suelen ser más largos y complicados que los estáticos; sin embargo, limitan que los descuentos se compartan en exceso.

Crea y usa cupones estáticos

Los códigos estáticos son rápidos de generar y puedes añadirlos a cualquier correo electrónico, mensaje de SMS o mensaje de éxito de un formulario de registro de Klaviyo una vez que hayas creado el cupón. Para crear y usar un cupón estático:

1. Crea el cupón en tu tienda de ecommerce. 
2. Añade tu código de cupón estático directamente en tu mensaje.
   • Para las plantillas de correo electrónico y SMS, arrastra y suelta un bloque de texto donde deseas mostrar el cupón en el editor de plantillas. A continuación, escribe tu código estático en el bloque de texto, asegurándote de que sea grande y fácil de ver.
     
   • En los formularios de registro, te sugerimos añadir el cupón en el mensaje de éxito (el último paso del formulario) para incentivar a los visitantes de tu sitio a rellenar el formulario. Consulta cómo añadir códigos de cupón a formularios de registro para obtener más detalles.

Los códigos estáticos son los mismos para todo el mundo, por lo que no necesitas hacer nada más en Klaviyo. 

Importa cupones únicos a Klaviyo

Los cupones únicos funcionan bien cuando recompensas a un destinatario por realizar una acción específica (por ejemplo, suscribirse a tu boletín por correo electrónico). Para importar cupones únicos a Klaviyo y utilizarlos en tus mensajes de correo electrónico y SMS, haz lo siguiente:

1. Activa los cupones cargados
2. Prepara una lista de códigos únicos
3. Importa los códigos de cupón único a Klaviyo

Las siguientes secciones te guiarán a través de cada uno de estos procesos, o puedes seguir la instrucciones del video que se encuentra a continuación.

Activa los cupones cargados

En primer lugar, asegúrate de que están activados los cupones cargados.

1. Ve a Configuración > Otros. 
2. Haz clic en Mantenimiento de perfiles.
3. Activa la opción Cupones cargados.
   

Una vez que hayas activado los cupones cargados, podrás seleccionar Contenido > Cupones en el panel de navegación principal izquierdo de Klaviyo. 

Prepara tu lista de códigos de cupón

A continuación, prepara una lista de códigos de cupón único. Utiliza la herramienta de terceros de tu elección para generar un grupo de cupones únicos y guárdalo como archivo de formato .csv.

Verifica lo siguiente: 

• Que cada código sea único.
• Que hayas generado suficientes códigos para todos los suscriptores que recibirán el mensaje.
• Que la lista de códigos esté guardada en un archivo CSV.
• Que una columna de la lista tenga Coupon o Coupon Code como encabezado.

A continuación se muestra un ejemplo del aspecto de una lista de códigos de cupón en una hoja de cálculo.

Importa los códigos únicos a Klaviyo

1. Accede a Cupones.
2. Pasa a la pestaña Cupones cargados.
   
3. Haz clic en Crear cupones cargados para añadir nuevos códigos de cupón. Si ya cargaste cupones anteriormente, este botón estará en la esquina superior derecha.
4. Elija un nombre, el número mínimo de cupones y una fecha de caducidad para su cupón (por ejemplo, «Después de 1 año» o «En una fecha específica » y especifique la fecha).
   

   El recuento de cupones debe ser un valor entre 100 y 5000. No se aceptan valores fuera de ese rango. Si no se especifica un mínimo, el recuento predeterminado será 500. 

5. Haz clic en Crear cupón para guardar tu cupón.
6. En la pestaña Cupones subidos, selecciona los 3 puntos > Añadir códigos junto a tu cupón.
   
7. Para importar tu lista de códigos de cupón, arrastra y suelta tu archivo o selecciónalo en tu computadora.
8. Revisa las primeras filas de tu archivo CSV para confirmar que elegiste los cupones correctos.
9. Haz clic en Importar cupones.
10. Una vez que el archivo haya terminado de importarse, podrás ver cuántos códigos de cupón se cargaron correctamente y cuántos se omitieron por estar duplicados o por falta de datos.
    
11. Haz clic en Listo.

Ten en cuenta que siempre debes tener suficientes códigos de cupón para enviar a los destinatarios. Si envías una campaña o un mensaje de flujo sin suficientes códigos de cupón disponibles, los mensajes se omitirán.

Usa cupones en los mensajes

Para agregar un código de cupón único en cualquier mensaje: 

1. Abra el menú de personalización desde un campo de texto. Puede aparecer como un icono con la figura de una persona pequeña o como un botón con la etiqueta Personalización. 
   
2. En el menú Todos los tipos, seleccione cupón. 
3. Seleccione su cupón.
4. El cupón se insertará en el campo de texto. Si desea emplear un cupón en un campo de texto que no muestra el menú de personalización (por ejemplo, un bloque de botones), puede insertar la etiqueta en un bloque de texto y, a continuación, copiarla y pegarla en otro lugar.

Correo electrónico

Puedes incluir varios códigos por correo electrónico (pero solo 1 código por SMS). Si utilizas varios cupones en un mensaje, asegúrate de tener suficientes códigos para que cada destinatario reciba 1. Con el correo electrónico, también tienes la opción de utilizar el bloque oculto para enviar diferentes cupones en función de dónde vive alguien o de lo que ha hecho. Te recomendamos ser prudente al usar esta función, ya que los códigos pueden ser asignados a todos los destinatarios (aunque acaben ocultos en tu mensaje) y bloquear tu envío si no hay suficientes códigos. 

Después de enviar tu correo electrónico, puedes comprobar el total de códigos de cupón haciendo clic en la pestaña Cupones y verificando la columna Disponible/Total.

Al enviar correos electrónicos con códigos de cupón cargados, si tu lista de envíos es mayor que tus códigos de cupón disponibles, se omitirán los mensajes programados.

• Si el código se utiliza en un mensaje de campaña, Klaviyo comparará la cantidad de destinatarios previstos con la cantidad de códigos disponibles para el cupón utilizado. Si no hay suficientes códigos disponibles, aparecerá una advertencia y no podrás enviar la campaña. Cuando realices pruebas A/B, necesitarás suficientes códigos disponibles para cubrir el envío completo, incluso si tu código solo se envía a una parte de la lista o segmento al que estás enviando. 
• Si el código se utiliza en un mensaje de flujo (por ejemplo, una serie de bienvenida o un flujo de carrito abandonado) tendrás que subir más códigos únicos de forma regular. Dado que los flujos se envían a un destinatario a la vez, Klaviyo no puede comprobar si hay suficientes códigos disponibles. Los correos electrónicos de flujo sin códigos de cupón disponibles no se puede activar. A la hora de envío, si un flujo de correo electrónico contiene un cupón sin códigos disponibles, el correo electrónico se omitirá. Puede ver quién fue omitido haciendo clic en el análisis del flujo de email y seleccionando destinatarios Actividad > Otros.

SMS y MMS

mensajería móvil solo puede contener un único código de cupón. Cualquier SMS/MMS que contenga varios cupones mostrará un mensaje de error y no se enviará. 

Notificaciones push 

Los cupones pueden añadirse tanto al título como al cuerpo de una notificación push. 

Envía cupones como códigos de barras (solo correo electrónico)

Si también tiene una tienda física, puede ahorrar tiempo a sus clientes (y a sus cajeros) proporcionándoles un cupón con código de barras que se puede escanear rápidamente en su sistema de punto de venta.

Para mostrar un código de barras en una plantilla de correo electrónico, utiliza la siguiente etiqueta de plantilla:

{% barcode_code 'CouponName' height=100 width=200 %}

La altura se mide en píxeles y puede ajustarse a los requisitos de diseño de tu plantilla.

A continuación se muestra una vista previa del correo electrónico con este código de barras.

Algunos sistemas de punto de venta exigen que añadas caracteres especiales al código del cupón antes de convertirlo en código de barras. Si necesitas un mayor control sobre el código antes de ser generado, añadiendo el parámetro cut a tu etiqueta de plantilla de cupón eliminarás un carácter o caracteres específicos de todas las ubicaciones en el código mostrado.

Por ejemplo, supongamos que tu sistema de punto de venta te exige que generes tus códigos de barras a partir de códigos de cupón que empiecen por un símbolo de numeral (#). Para tu sitio, es necesario eliminar este símbolo. Puedes utilizar el parámetro cut para pasar una versión de este código como código de barras, y una versión aparte que no incluya el símbolo para tu otro código. Para el código #GREATdoggo12345, las siguientes etiquetas muestran estos valores para un usuario:

{% coupon_code 'CouponName' cut=# %} == GREATdoggo12345
{% coupon_code 'CouponName' cut=G %} == #REATdoggo12345
{% coupon_code 'CouponName' cut=g %} == #GREATdoo12345
{% coupon_code 'CouponName' cut=5 %} == #GREATdoggo1234
{% coupon_code 'CouponName' cut=#Gg5 %} == REATdoo1234

Si utilizas el parámetro cut, asegúrate de entender perfectamente cómo se eliminan los caracteres del código generado para que el cliente no reciba códigos corruptos.

Vista previa de los códigos de cupón en los mensajes

Si envías una vista previa de un cupón a tu correo electrónico o número de teléfono, se usará 1 de tus códigos de cupón generados. 

Sin embargo, si previsualizas el cupón dentro de Klaviyo (es decir, mirándolo dentro de la aplicación), la previsualización mostrará el nombre del cupón seguido de "-PREVIEW". En este caso, la vista previa no muestra un código de cupón real ni utiliza uno de tus códigos disponibles. Además, al previsualizar los cupones colocados en los flujos, también verá que aparece el texto VISTA PREVIA. 

Establece recordatorios de cupones y códigos de descuento

Una de las mejores maneras de usar los flujos automatizados de Klaviyo, es hacer un seguimiento automático de las personas que no han utilizado un código de cupón para recordárselo. 

Añade un correo electrónico o SMS adicional al mismo flujo que se activó para dar el cupón inicial, pero configura este mensaje adicional para que salga unos días después.

Para los cupones únicos (también llamados "dinámicos"), en su lugar utiliza una división o un filtro adicional para que el mensaje de seguimiento solo se envíe a las personas que hayan hecho un pedido cero veces desde el inicio de este flujo. 

Para cupones estáticos o cargados, incluye un filtro adicional para este nuevo mensaje que compruebe si esa persona ha realizado o no un pedido con ese código de descuento. Solo permite que se envíe este correo electrónico de seguimiento si alguien no ha realizado un pedido desde que se inició este flujo.

Una persona solo puede recibir 1 código de cupón único por cupón. Si vuelves a enviarle un mensaje de correo electrónico o de SMS a uno de tus clientes utilizando el mismo cupón, recibirá el mismo código de cupón único siempre y cuando el código no haya caducado. 

Ver quién ha utilizado códigos de descuento en Shopify y Magento

Para las tiendas de Shopify y Magento, Klaviyo tiene la capacidad de extraer códigos de cupón específicos que se utilizan para cada compra. Esto solo funciona para cupones estáticos o un código de cupón único individual; no se puede segmentar, dividir o filtrar por un conjunto de códigos de cupón único (es decir, un nombre o prefijo de cupón único). 

Puedes crear un segmento dinámico de todas las personas que hayan utilizado un código de cupón determinado.

1. Crea un nuevo segmento y nómbralo "Usó un cupón".
2. Selecciona Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) en el menú desplegable.
3. Selecciona el evento Pedido Realizado y, a continuación, haz clic en la opción Añadir filtro para especificar los códigos de descuento que se seleccionarán.

Es una buena forma de saber si los cupones se reenvían a otras personas, se comparten entre amigos, etc.

Recursos adicionales

Klaviyo puede autogenerar cupones únicos para tiendas que usen cupones de Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento 1.x o Magento 2. 

Para aprender a crear y cargar cupones nativos y códigos de cupón a través de la API, revisa nuestra guía de API para cupones.