Cómo hacer pruebas A/B de campañas SMS

Qué aprenderás

Descubre cómo hacer pruebas A/B de las campañas de SMS y qué aspectos debes probar en este artículo.

Con las pruebas A/B para Klaviyo SMS, puedes obtener detalles clave sobre tu audiencia y utilizar esa información para optimizar tus mensajes y la hora de envío. Actualmente, las pruebas A/B de SMS solo están disponibles para campañas, pero puedes probar los mensajes de SMS de tu flujo mediante división.

Prácticas recomendadas para las pruebas A/B SMS

Al igual que con el correo electrónico, hay varias prácticas recomendadas para hacer pruebas A/B de SMS:

• Prueba 1 aspecto a la vez.
• Incluye un enlace y usa el acortador de enlaces de Klaviyo.
• Para MMS: mantenga las imágenes o GIF por debajo de 600 KB.
• Optimiza la llamada a la acción y el mensaje.

Qué probar

Aquí tienes algunas ideas sobre qué hacer con A/B para SMS:

• MMS frente a SMS
  Los SMS suelen funcionar igual de bien o mejor que los MMS. Dado que los MMS cuestan más, merece la pena averiguar si enviar mensajes MMS tiene sentido para tu marca.
• Emojis
  Al igual que ocurre con los MMS, los SMS sin emojis suelen tener el mismo rendimiento o uno mejor. Además, los emojis acortan el límite de caracteres de los SMS de 160 a 70, lo que a menudo hace que tengas que usar más segmentos de mensajes (mayor coste) para ese envío.
• Longitud del mensaje
  Los mensajes SMS más cortos también tienden a tener una mayor interacción, pero vale la pena probar cómo responden tus suscriptores a los mensajes SMS de formato más largo.
• Idioma (en una zona o país determinados)
  Dependiendo de tu audiencia, es posible que quieras probar qué idioma funciona mejor para un segmento, región o país determinado. Esto puede ser útil si hay varios idiomas oficiales para un país (como en Suiza) o al determinar si se envía en un idioma diferente a un segmento o área determinada (por ejemplo, Montreal).

También deberías probar diferentes tipos de campañas de SMS; por ejemplo, promociones de productos, newsletters, rebajas, etc. Lo que funciona bien para un tipo de mensaje puede no funcionar bien para otro. Además, una campaña puede arrojar resultados diferentes a los de un mensaje de flujo, así que no apliques los resultados de una prueba A/B a cada mensaje que envíes.

Antes de empezar

Klaviyo te ofrece la opción de probar el contenido de los mensajes (por ejemplo, la llamada a la acción, los emojis y las imágenes/GIF) o las horas de envío.

Hacer pruebas A/B con los SMS

Independientemente de si quieres probar el contenido del mensaje o las horas de envío, empieza por seguir estos pasos:

1. Haz clic en Campañas > Crear > SMS.
2. Elige el nombre de la campaña y los destinatarios.
3. Haz clic en Siguiente.
4. En el cuadro Contenido del mensaje, crea el mensaje (no podrás crear una prueba A/B hasta que añadas contenido).
5. Haz clic en Crear prueba A/B para crear una copia de tu mensaje existente (incluidas las imágenes, los GIF, la personalización, etc.).
   

6. A continuación, decide si quieres:
   1. Hacer pruebas A/B con el contenido de SMS
   2. Horas de envío de SMS para pruebas A/B

Probar contenido de SMS

1. Haz clic en el menú desplegable para ver las variantes.
2. Elige la variante que quieras cambiar para la prueba.
3. Cambia solo un aspecto del original (por ejemplo, si añades una imagen, no cambies nada más sobre el mensaje).
4. Haz clic en Continuar para probar la configuración en la parte superior derecha.
5. Revisa la configuración de tu prueba A/B (haz clic en el enlace para ir directamente a esa sección).

Si estás haciendo pruebas A/B de contenido y quieres enviar el mensaje en función de la zona horaria de cada destinatario, establece el tamaño de la prueba en el 100 %. Al programar una campaña, tendrás la opción de elegir la zona horaria local de los destinatarios como zona horaria para el envío.

Probar horas de envío de SMS

1. Segmenta tu audiencia por ubicación o país.
2. Elige qué segmento quieres probar A/B.
   Nota: Solo debes enviar la prueba A/B a uno de estos segmentos para no arriesgarte a enviar mensajes a alguien demasiado tarde por la noche o temprano por la mañana. Klaviyo te avisa si tu campaña podría infringir las horas de silencio.
3. Mantén el contenido del mensaje exactamente igual.
4. Selecciona Continuar con la configuración de prueba en la parte superior derecha.
5. En la página de configuración de la prueba A/B, haz clic en Probar horas de envío.
   
   

6. Elige las veces que quieras hacer una prueba A/B.
7. Configura el resto de los ajustes de la prueba A/B, lo que se explica en la siguiente sección.

Selecciona una estrategia de prueba

Si tu cuenta cumple los requisitos, puedes decidir cuál es tu estrategia de pruebas a partir de las siguientes opciones:

• Variante ganadora (prueba A/B estándar)
• Variantes personalizadas para cada destinatario

La diferencia entre ganar variante y variantes personalizadas

Ambas opciones de estrategia de prueba enviarán variantes a un grupo de prueba compuesto por un porcentaje del total de destinatarios de la campaña y probarán el éxito del mensaje en función de una métrica que elijas, por ejemplo, la tasa de apertura. Sin embargo, hay algunas diferencias clave en la forma en que cada estrategia envía mensajes al resto de los destinatarios después de que haya finalizado el periodo de prueba:

• variante ganadora: la opción predeterminada de las pruebas A/B, que determinará 1 variante ganadora y la enviará al resto de los destinatarios de la campaña una vez finalizado el periodo de prueba.
• Variantes personalizadas (usa la IA para buscar patrones entre los destinatarios de prueba que interactúan con cada variante). Una vez terminado el periodo de prueba, Klaviyo predecirá qué variante funcionará mejor para cada destinatario y enviará al resto de destinatarios su variante preferida.

Personaliza las variantes para cada destinatario

Si quieres personalizar qué variante recibe cada destinatario de forma individual, selecciona variantes personalizadas para cada destinatario.

Klaviyo utilizará la información sobre cada perfil para determinar qué variante tiene más probabilidades de convertir ese perfil. Esta información de perfil incluye, entre otras cosas:

• Tasas de interacción históricas
• Valor de vida del cliente (CLV)
• Ubicación

Por ejemplo, si has elegido la tasa de apertura como métrica ganadora y has seleccionado perfiles en el grupo de prueba con un valor de vida del cliente de 100 o más aperturas de variante A con más frecuencia, pero perfiles con un valor de vida del cliente de menos de 100 aperturas de variante B con más frecuencia, el resto de los destinatarios de la campaña recibirán SMS en función de la variante que sea más probable que abran según su valor de vida del cliente. Este es un ejemplo simplificado, ya que Klaviyo utilizará muchos puntos de datos para determinar variantes personalizadas.

Ajustar la configuración de una prueba A/B (opcional)

Puedes ver la configuración de la prueba y ajustar lo siguiente:

• Métrica ganadora de la prueba (tasa de clics o de pedidos realizados)
• Qué porcentaje de personas recibe cada variante
• La duración de la prueba

Una vez seleccionada la variante ganadora, esta se enviará al resto de la audiencia.

Recursos adicionales