Entender los formularios de varios pasos
Qué aprenderás
Los formularios de varios pasos facilitan conocer a tus suscriptores y recopilar el consentimiento para varios canales de marketing sin intimidar a los visitantes con un formulario grande o torpe. Usa estas funciones para mostrar solo unas pocas preguntas a la vez y recopilar toda la información que tus suscriptores estén dispuestos a proporcionar.
En esta guía, aprenderás cómo funcionan los formularios de varios pasos y algunas prácticas recomendadas para usarlos. Si quieres saber cómo crear un formulario de varios pasos, consulta nuestra guía cómo crear un formulario de varios pasos.
Casos de uso de los formularios de varios pasos
Haz crecer tu lista de SMS sin ralentizar el crecimiento de email
En general, los formularios de registro que recopilan el consentimiento de email tienen una tasa de conversión más alta que los formularios que recopilan números de teléfono. Al recopilar el consentimiento de número de teléfono y de email en un solo formulario, puedes ralentizar sin querer el crecimiento de tu lista de email si pides un número de teléfono al mismo tiempo.
Para evitarlo, utiliza un formulario de varios pasos. Crea un formulario que recopile direcciones de email en el primer paso y, después, números de teléfono en el segundo. Si un visitante solo completa el paso 1, podrás ponerte en contacto con él por email y animarlo a suscribirse al marketing por SMS en el futuro. Los formularios de varios pasos que recopilan el consentimiento de email y SMS en varios pasos diferentes son una práctica recomendada para aumentar la lista y mantener el cumplimiento.
Para crear un formulario de varios pasos, puedes:
- Elige una plantilla de formulario de varios pasos en la biblioteca de formularios.
- Añade pasos adicionales a un formulario de registro desde el editor de formularios.
Si eliges una plantilla de formulario de varios pasos de la biblioteca de formularios, puedes elegir 2 listas diferentes a las que tus nuevos suscriptores de email y suscriptores de SMS se enviarán cuando completen el formulario. Klaviyo recomienda usar listas separadas para ayudarte a respetar los canales preferidos de tus compradores y hacer un seguimiento del crecimiento de las listas de email y SMS.
Ten en cuenta que, si aún no tienes una lista de suscriptores de SMS, Klaviyo creará una automáticamente cuando elijas esta opción.
Como alternativa, si eliges añadir pasos a un formulario desde el editor del formulario de registro, puedes elegir otra lista para suscriptores de SMS cuando añadas un paso de SMS a tu formulario.
Recoger datos del perfil
Los datos detallados del perfil, como el nombre, el cumpleaños o los intereses de un suscriptor, pueden ayudarte a dirigir tus acciones de marketing y ofrecer una experiencia muy personalizada a tus suscriptores. Al añadir un paso de información del perfil a un formulario de varios pasos, puedes pedir a los nuevos suscriptores que compartan esta información sin abrumarlos con un formulario que tenga demasiadas preguntas en el primer paso.
Para recopilar datos adicionales del perfil en un formulario de varios pasos, añade algunos campos básicos a la primera página del formulario (por ejemplo, nombre, apellidos y dirección de email). Luego, añade una segunda página con otros campos de entrada, como fecha de nacimiento o intereses.
El botón del paso Información del perfil debe tener la Acción configurada como Enviar formulario para que las propiedades se registren en la página del perfil de un suscriptor. Si la Acción del botón está configurada como «Cerrar formulario», las propiedades recopiladas en este paso no se guardarán..
Una vez que los suscriptores hayan completado el formulario, puedes crear segmentos para dirigirte mejor a ellos o usar flujos para enviar mensajes personalizados (p. ej., un flujo de cumpleaños).
Añadir pasos previos al compromiso
Si prefieres obtener el consentimiento de tus visitantes antes de pedirles cualquier información, crea un formulario de registro con un paso de compromiso previo. Por ejemplo, crea un formulario cuyo primer paso muestre el mensaje «¿Quieres un 15 % de descuento en tu próximo pedido?» y un botón «Sí» (y, opcionalmente, un botón «No, gracias»), pero sin campos de entrada. Después, en el segundo paso del formulario, pide una dirección de email o un número de teléfono donde el cliente pueda recibir la oferta.
Cómo los formularios de varios pasos recopilan información
Klaviyo almacena información de cada paso de tu formulario a medida que el visitante avanza en él. Esto significa que, si alguien solo completa 1 página, cualquier información que envíe desde esa página se añadirá a su perfil de Klaviyo.
Si la primera página de tu formulario recopila propiedades de perfil, pero no recopila un email ni un número de teléfono, Klaviyo retendrá la información hasta que el visitante añada un email o un número de teléfono. Si nunca se proporciona un email o un número de teléfono, la información no se añadirá a un perfil de Klaviyo. Klaviyo no realiza un seguimiento de los visitantes anónimos.
Segmentación de formularios de varios pasos
Un formulario de varios pasos ofrece las mismas opciones de segmentación que un formulario de registro de una sola página. Esto significa que puedes configurar un formulario de varios pasos para que aparezca a usuarios en ubicaciones concretas o que cumplan ciertos criterios.
La segmentación basada en listas y segmentos se basa en las cookie de Klaviyo. Para saber más, visita nuestra guía sobre las cookie en Klaviyo.
Si tu formulario de varios pasos recopila el consentimiento tanto para email como para SMS, considera configurar el formulario para que no aparezca a los suscriptores que ya se hayan registrado en cualquiera de los dos canales. Para hacerlo, haz clic en Segmentación y comportamientos. En la sección llamada Segmentación, selecciona visitantes en una lista o segmento y, a continuación, elige Mostrar a perfiles específicos en una lista o segmento. Elige excluir tus listas principales de email y SMS.
También puedes crear formularios de registro independientes para segmentar perfiles que se hayan suscrito a solo 1 canal (email o SMS). Por ejemplo, crea un formulario para recopilar el consentimiento para SMS y configúralo como Segmentar por visitantes y luego como Mostrar solo a suscriptores de email.
Limitaciones de los formularios de varios pasos
Los formularios de varios pasos ofrecen una ruta lineal a través de una serie de páginas. No es posible saltarse una sola página de un formulario para determinados visitantes del sitio. Sin embargo, puedes clonar tu formulario de varios pasos y, después, dirigir las 2 copias del formulario a diferentes públicos y personalizarlas como quieras.
El número máximo de páginas en un formulario es 4, más un mensaje de éxito opcional.
Los formularios de Klaviyo no pueden hacer seguimiento de la información de visitantes anónimos, por lo que, si alguien completa un paso de un formulario pero nunca proporciona un identificador único (ya sea un email o un número de teléfono), su información no estará disponible en tu cuenta.
Recursos adicionales
- Cómo crear un formulario de varios pasos
Descubre cómo crear un formulario de registro de varios pasos para recopilar información de tus suscriptores en varios pasos más pequeños, para que los visitantes del sitio no se sientan abrumados por el contenido y sea más probable que se suscriban.
- Cómo hacer pruebas A/B de un formulario de registro
Descubre cómo usar las pruebas A/B para evaluar el rendimiento de varios elementos de tu formulario de registro. Al analizar los resultados de forma eficaz, puedes asegurarte de que tus formularios conectan con los visitantes del sitio y contribuyen al crecimiento de la lista.
- Certificado de producto Klaviyo
- Crea formularios de inscripción estratégicos