Información sobre los números de envío de SMS
Ten en cuenta que solo los propietarios, administradores y gestores de la cuenta pueden añadir y gestionar números de envío.
Qué aprenderás
Infórmate sobre los números de envío de SMS para cada país al que Klaviyo puede enviar, incluido lo que puede hacer cada tipo de número.
Disponibilidad del número de envío
Según el país al que envíes, es posible que tengas acceso a uno o varios tipos diferentes de números de envío.
Country | *Número gratuito | * SID de marca | Código largo | Código corto | Código corto (personalizado) |
a las | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
AU | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
BE | ✖ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ |
CA | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
CH | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
DE | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
MR | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
ES | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
FI | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
FR | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
HU | ✖ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ |
IE | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
IT | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
LU | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
NL | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
No | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
NZ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
PL | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
PT | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
SE | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
Reino Unido | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ |
EE. UU. | ✔ | ✖ | ✖ | ✔ | ✔ |
Un asterisco (*) indica que este tipo de número:
- Es un número de envío predeterminado en Klaviyo y está disponible de forma gratuita para todas las cuentas.
- Utiliza el mismo número para todos los países donde está disponible.
- Por ejemplo, el mismo ID de remitente de marca recopila el consentimiento y envía SMS al Reino Unido, Alemania, Australia, etc.
Los números de envío no predeterminados (es decir, código largo y código corto) requieren un plan de pago. Esto también se aplica a Bélgica y Hungría, donde los códigos largos son el único número de envío.
Funciones de número de envío
Compatible con MMS | * Capaz de recibir SMS | Se necesita verificación o registro | De marca | |
Número gratuito | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ |
ID de remitente de marca | ✖ | ✖ | ✖ en la mayoría de los países | ✔ |
✔ en algunos países | ||||
Código largo | ✖ en la mayoría de los países | ✔ | ✖ en la mayoría de los países | ✖ |
✔ en Australia | ✔ en algunos países | |||
Código corto | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ |
Código corto (personalizado) | ✖ en la mayoría de los países | ✔ | ✔ | **Ɵ |
✔ en EE. UU. |
* Un número de envío debe poder recibir SMS para poder usar:
- Doble confirmación de registro
- Palabras clave (incluidas las palabras clave de baja, como STOP)
- Envío de mensaje rápido
- Mensajería bidireccional y conversaciones
Respuestas automáticas en redes sociales, tocar para enviar texto: la función de tocar para enviar texto en respuestas automáticas en redes sociales requiere un número de envío bidireccional que pueda recibir SMS entrantes.
** Los códigos cortos personalizados te permiten elegir tu número, así que puedes elegir números que funcionen con tu marca; sin embargo, siguen siendo cadenas de números, lo que significa que los clientes no sabrán quién les envía mensajes de texto sin algún otro indicador.
Verificación/registro
En muchos países, los operadores inalámbricos exigen que registres o verifiques tu número de envío. De este modo, los operadores pueden comprobar si eres un remitente de confianza.
El tiempo que se tarda en verificar o registrar tu número varía en función tanto del tipo de número como del país. Como ejemplos:
- Los números gratuitos tardan de 2 a 5 días laborables.
- Los códigos largos tardan de 1 a 3 días laborables en Australia, Irlanda y Bélgica.
- Los ID de remitente de marca tardan de 7 a 10 días laborables en Australia e Irlanda.
- Códigos cortos tardan más, desde:
- De 5 a 6 semanas (Nueva Zelanda).
- De 12 a 16 semanas (Canadá).
Salvo en el caso de los códigos cortos, la verificación o el registro no suelen tardar más de 7 a 10 días laborables.
Costes del número de envío
Los números gratuitos, los ID de remitente de marca y los códigos largos se incluyen de forma gratuita.
Los códigos cortos y los códigos cortos personalizados son los únicos números de envío que requieren un coste mensual adicional, que varía en función del país.
Números gratuitos
Los números gratuitos son los números de envío predeterminados en Klaviyo para EE. UU. y Canadá. Se crean automáticamente en cuanto configuras SMS.
El mismo número gratuito se utiliza para enviar a ambos países.
Deberías usar un número gratuito si se cumple alguna de las siguientes condiciones:
- Eres nuevo en el marketing por SMS.
- Envías menos de 300 000 mensajes a la vez.
- Principalmente, envías mensajes de texto a través de flujos o a grupos pequeños y segmentados.
- Quieres enviar imágenes o GIF a Canadá.
- Nota: los números gratuitos son el único número de envío canadiense que puede enviar MMS.
Los números gratuitos deben estar verificados, aunque no todos los sectores cumplen los requisitos. No recomendamos realizar envíos desde números gratuitos no verificados. La verificación del número de teléfono gratuito suele tardar entre 2 y 5 días laborables.
Cómo verificar un número gratuito
Cuando actives SMS, se te pedirá información para recibir un número gratuito. Después de completar esta información, Klaviyo te asignará un número y lo enviará automáticamente para su verificación.
Publicar un número gratuito
No se recomienda liberar un número gratuito. Los números gratuitos liberados no se pueden recuperar.
El mismo número gratuito se usa tanto en EE. UU. como en Canadá. Si liberas el número gratuito que se muestra para EE. UU., también se eliminará el número de Canadá.
El único momento en el que puede que quieras liberar tu número gratuito es si ya tienes un código corto tanto para EE. UU. como para Canadá.
ID de remitente de marca
Los ID de remitente de marca (también conocidos como ID alfanuméricos) son la opción predeterminada en Klaviyo para el Reino Unido, Irlanda, Alemania, Francia, Austria, España, Suiza, Dinamarca, Noruega, Finlandia, Suecia, Italia, Portugal, Polonia y Australia. El mismo ID de remitente de marca se usa en todos los países.
Un ID de remitente de marca es lo mejor para tu empresa si la marca es importante para ti.
Hay 3 ventajas principales de los ID de remitente de marca; permiten:
- Se puede personalizar para adaptarse a tu marca, de modo que los destinatarios siempre sepan de quién proceden sus mensajes.
- Están disponibles en más países que los códigos largos.
- Envían más rápido que los códigos largos, por lo que son mejores para campañas más grandes.
En Australia, hay un proceso de registro para los ID de remitente de marca que tarda entre 7 y 10 días en completarse. No podrás enviar a suscriptores australianos hasta que tu número esté registrado; sin embargo, puedes seguir usando el ID de remitente de marca para enviar a destinatarios de otros países (como el Reino Unido).
Con ID de remitente de marca, tus clientes pueden darse de baja mediante un enlace para darse de baja.
Limitaciones del ID de remitente de marca
El inconveniente de este ID es que no puede recibir mensajes, por lo que tus destinatarios no pueden enviarte mensajes de texto. Esto significa que no puedes usar las siguientes funciones de Klaviyo con un ID de remitente de marca:
- Formularios de clic para enviar un mensaje de texto y banners de email
- Palabras clave para suscribirse y darse de baja
- Conversaciones por SMS/mensajería bidireccional
- Doble confirmación de registro
Códigos largos
Un código largo solo sirve para llegar a suscriptores en 1 país específico. Por ejemplo, si solo tienes un código largo australiano, no puedes usar este número para enviar a Irlanda.
A diferencia de los ID de remitente de marca, los códigos largos pueden recibir mensajes entrantes, lo que te da más flexibilidad sobre lo que puedes hacer con SMS.
Podrás usar:
- Doble confirmación de registro
- Formularios de clic para enviar un mensaje de texto y banners de email
- Palabras clave de suscripción
- Conversaciones por SMS/mensajería bidireccional
- Puede enviar MMS en Australia
- Puede enviar a Bélgica
Esto permite a tus clientes suscribirse usando palabras clave de suscripción, recibir asistencia individual, compartir sus preferencias e intereses, etc.
Limitaciones del código largo
En comparación con los ID de remitente de marca, el código largo tiene algunas desventajas, entre ellas:
- No tienen marca. El número tendrá el aspecto de cualquier otro número, y los clientes no sabrán automáticamente quién les está enviando mensajes de texto.
- El código largo envía más despacio que el ID de remitente de marca.
- En Australia e Irlanda, los códigos largos deben someterse a un proceso de verificación. Este proceso tarda entre 1 y 3 días laborables, y no puedes enviar nada hasta que se apruebe el número.
Códigos cortos (con vanity y sin vanity)
Todos los códigos cortos son exactamente iguales, excepto en 2 aspectos:
- Los código corto personalizado te permiten elegir tu número (siempre que esté disponible).
Ten en cuenta que cada país mantiene su propia lista de código corto personalizado disponibles. - Los códigos cortos no personalizados solo están disponibles en Estados Unidos, mientras que los códigos cortos personalizados están disponibles en Estados Unidos, Canadá, el Reino Unido y Nueva Zelanda.
Para que sea más sencillo, usaremos «códigos cortos» para hablar de estos 2 tipos de números.
Los códigos cortos solo envían a destinatarios de 1 país específico. Si tienes previsto enviar a varios países, tendrás que obtener un código corto independiente y hacer que se apruebe para cada país nuevo al que quieras enviar. Por ejemplo, si tienes un código corto para el Reino Unido, no puedes usar el mismo código corto en Australia, Nueva Zelanda, etc.
Quién debe obtener un código corto
Los códigos cortos son lo mejor para los remitentes de gran volumen, como quienes cumplen alguna de las siguientes condiciones:
- Si envías campañas de SMS a más de 30 000 personas.
- Envías más de 300 000 mensajes a la vez (p. ej., a través de flujos o varias campañas simultáneas).
Más información sobre cuándo obtener un código corto.
No todas las empresas y los sectores pueden optar a un código corto. Debes solicitarlo y obtener la aprobación. Este proceso de aprobación tarda varias semanas, por lo que, aunque puedas optar a uno, no puedes empezar a enviar mensajes de inmediato con un código corto.
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre cuando tienes varios números de envío?
Puedes tener 1 cuenta de Klaviyo con varios números de envío. Klaviyo detecta automáticamente dónde se encuentra cada destinatario y luego le envía usando un número de ese país.
Supongamos que tienes un número gratuito para EE. UU. y un código largo para el Reino Unido. Para enviar a todos tus suscriptores, no tienes que configurar varias campañas. En su lugar, solo necesitas 1 campaña, ya que Klaviyo usará automáticamente tu número gratuito para los destinatarios con un número de EE. UU. y tu código largo para los destinatarios con un número del Reino Unido.
¿Qué pasa si cambias números a un código corto?
Cuando consigas un código corto, pasará a ser el número de envío principal del país en el que se aprobó. Por ejemplo, si solo envías a EE. UU., tu código corto sustituirá al número gratuito como número de envío principal.
Ten en cuenta que, si utilizas un formulario de toque para enviar un mensaje de texto en EE. UU., Canadá o ambos, tendrás que actualizar el formulario para que solo se aplique a 1 país. Por ejemplo:
- Actualiza la Región de envío a Estados Unidos (no Estados Unidos, Canadá).
- Cambia el comportamiento de segmentación para mostrar el formulario solo en Estados Unidos.
Luego, puedes clonar el formulario y cambiar estos aspectos para aplicarlos solo a Canadá.
¿Qué ocurre si tienes un número gratuito y un código corto?
En este caso, el código corto enviará todos los mensajes al país en el que se aprobó, mientras que el número gratuito enviará a otros países.
¿Qué pasa si tienes un código largo y un ID de remitente de marca?
Si tienes tanto un código largo como un ID de remitente de marca, el código largo suele tener prioridad.
La única excepción es en Australia, cuando el ID de remitente de marca está registrado y el código largo no lo está. Sin embargo, una vez que se registra el código largo, este tiene prioridad.