Cómo cambiar el momento en que se determinan los destinatarios de una campaña

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Actualizado 1 may 2025, 12:55 EST

Sólo los propietarios, administradores y gestores pueden ajustar esta configuración para la cuenta. 

Qué aprenderás

Qué aprenderás

Aprenda a ajustar la configuración a nivel de cuenta para determinar los destinatarios de las campañas. Existen 2 opciones para determinar los destinatarios de una campaña:

  • Hora programada (la predeterminada)
  • Hora de envío

Utilizar la hora de envío significa que si tu lista o segmento creció significativamente desde el momento en que creaste la campaña, es posible que utilices más créditos (o envíos) de los estimados, que se actualice automáticamente o que tengas que actualizar tu plan para que la campaña se envíe a todo el mundo. 

¿En qué se diferencia la hora programada de la hora de envío?

¿En qué se diferencia la hora programada de la hora de envío?

Estas 2 opciones de temporización afectan a quién se envían sus campañas. 

Piense en la determinación de los destinatarios como si tomara una fotografía en un momento dado. 

Si eliges Hora programada, Klaviyo toma una foto de tu lista o segmento en el momento en que haces clic en Programar. Por tanto, si alguien se ha añadido desde ese momento, no recibirá la campaña. Por el lado bueno, esto significa que no enviarás a más gente (ni utilizarás más créditos) de lo que esperabas. 

Si eliges hora de envío, Klaviyo toma la foto justo antes del envío de la campaña. De esta forma, los destinatarios de la campaña estarán actualizados y coincidirán con tu lista o segmento. Sin embargo, esto puede hacer que utilices más envíos o créditos de los previstos. 

Si eliges Tiempo de envío para SMS, ten en cuenta que el envío puede consumir más créditos de los estimados inicialmente. Esto es especialmente cierto si tienes una cuenta multinacional, ya que pueden añadirse a la campaña suscriptores de distintos países, y los créditos varían según el país

Cambiar el momento en que las campañas determinan los destinatarios

Cambiar el momento en que las campañas determinan los destinatarios

Esta configuración es la predeterminada para todos los canales de mensajería: correo electrónico, SMS y notificaciones push. Sin embargo, siempre puede cambiar el momento en que se determinan los destinatarios cuando vaya a programar una campaña. 

La opción de determinar los destinatarios a la hora de envío sólo está disponible si seleccionas 1 zona horaria concreta, ya que habrá una única hora de envío. Esto significa que la opción no está disponible en los siguientes supuestos que implican múltiples horas de envío:

  • Si has elegido enviar en la zona horaria local del destinatario.
  • Si estás realizando una prueba A/B por hora de envío.
  1. Seleccione el nombre de su cuenta en la esquina inferior izquierda. 
  2. Haz clic en Configuración.
  3. En Cuenta, selecciona Mensajería
    Pestaña de mensajería en la configuración de la cuenta
  4. Seleccione la opción por defecto que desee utilizar: 
    • Hora programada.
    • Hora de envío.
      Ajustes de mensajería que muestran las opciones para cuando las campañas determinan los destinatarios
  5. Pulse Guardar
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