Comprender la sección de información de un perfil

Conoce la sección de información de un perfil en Klaviyo, que contiene detalles como cuándo y cómo te encontró el perfil y la última vez que estuvo activo. 

Qué información está disponible 

La sección Información de un perfil Klaviyo contiene la siguiente información:

• Las fechas de primera y última actividad asignadas por Klaviyo
• Cómo le encontraron
• Propiedades personalizadas
• La fecha y hora de creación del perfil
• La fecha y hora en que se actualizó el perfil

Primer activo y último activo

First Active y Last Active son propiedades dinámicas que reflejan cuándo ha interactuado un perfil con la marca a través de un evento de actividad registrado.

El cálculo proporciona datos coherentes y fiables para los flujos, los segmentos y las API públicas. Los valores calculados se actualizan con frecuencia para todos los perfiles que tengan un evento activo durante el periodo en cuestión.

• First Active: es la marca de tiempo del primer evento activo que se ha registrado de un perfil.
• Last Active: es la marca de tiempo del evento activo que se ha registrado más recientemente de un perfil.

Diferencias entre eventos activos y pasivos

El sistema distingue entre los eventos que representan una interacción directa por parte de los clientes («activos») y los que reflejan una acción del sistema o una entrega pasiva («pasivos»).

Eventos activos

Los eventos activos se usan para calcular la primera y la última fecha de actividad. Estos eventos incluyen:

• Todos los tipos de eventos definidos por los clientes
• Los eventos definidos por Klaviyo que representan una acción directa (por ejemplo, ver un producto, añadir un artículo al carrito, hacer un pedido, etc.)

Eventos pasivos (excluidos)

Eventos que no actualizan las propiedades First Active ni Last Active. Esto incluye eventos de entrega pasiva y en el ámbito del sistema como, por ejemplo:

• Eventos de entrega de correo electrónico (por ejemplo, email delivered o email bounce)
• Eventos de transmisión o recepción de mensajes (por ejemplo, $received_push, $received_sms, $received_whatsapp, $relayed_sms o sent message)
• Avisos de rebote y de errores (por ejemplo, $bounced_push_send, $bounced_silent_push_send o $received_automated_response_sms)

Ten en cuenta que, si se sube a una persona manualmente a una lista, no se establecerá la fecha de la primera actividad. Aunque la persona reciba un mensaje, no se creará la propiedad. La propiedad solo se establecerá si la persona lleva a cabo alguna de estas acciones:

• Abre o pulsa un mensaje.
• Realiza una acción que sea rastreada por Klaviyo.

La fecha de primera actividad puede ser anterior a la fecha de creación de un perfil. Esto ocurre si la persona interactuó por primera vez con la organización antes de que crearas tu cuenta de Klaviyo, pero Klaviyo pudo sincronizar el historial de actividad a través de una integración (con un proveedor de envío de correos electrónicos anterior, por ejemplo). En tales casos, la fecha de primera actividad se establece como la actividad registrada más antigua de esa persona.

Cómo le encontraron

Klaviyo sólo rellena un perfil con información sobre Cómo te encontraron si el seguimiento web está configurado en tu sitio web. 

El valor Fuente representa cómo terminó el contacto en su sitio web cuando el JavaScript de seguimiento web de Klaviyo lo vio por primera vez. Los valores posibles son:

• Directo
  La persona introdujo la URL de tu sitio directamente en su navegador o, lo que es más probable, Klaviyo no sabe de dónde viene la persona.
• referencia
  La persona llegó desde otro sitio web haciendo clic en un enlace de ese sitio.
• Orgánico
  La persona llegó a tu sitio desde un motor de búsqueda o verás un valor personalizado aquí si había un "campañas" conjunto en la URL en la que la persona aterrizó.

En el ejemplo anterior, este contacto concreto fue remitido desde Google, lo que significa que aterrizó en el sitio web tras hacer clic en una búsqueda de Google.

Los campos Campaña, Medio, Contenido y Término se rellenan si una persona aterrizó en tu sitio web después de hacer clic a través de una campaña en la que se añadió el análisis de seguimiento de Google a los enlaces del correo electrónico:

• campaña, campañas
  Este es el nombre de la campaña.
• Medio, utm_medium
  El canal a través del cual enviaste este contenido; por ejemplo, correo electrónico o SMS.
• Term, utm_term
  Se trata de un parámetro UTM opcional que el especialista en marketing puede configurar para realizar un seguimiento de los términos de búsqueda de pago.
• contenido, contenido
  Este es un parámetro UTM opcional que el especialista en marketing puede establecer para diferenciar entre anuncios.

Digamos que utilizas Klaviyo para añadir automáticamente el análisis de seguimiento de Google a los enlaces dentro de una campaña o flujo, y alguien hace clic a través de uno de estos mensajes y aterriza en tu sitio web por primera vez. En este caso, Klaviyo también rastrea la Fuente, la campaña y el Medio:

• utm_source
  El nombre de la lista o segmento al que se envió la campaña
• utm_medium
  El canal a través del cual envió la campaña o flujo (por ejemplo, correo electrónico)
• campañas
  El nombre de la campaña (ID de la campaña)

La propiedad Primera página contendrá la URL de la primera página que visitó el contacto tras navegar hasta su sitio web.

Perfil actualizado y perfil creado

La fecha del perfil Created representa la fecha de creación de un perfil. Como se ha explicado anteriormente, esta fecha puede coincidir o no con la First Active fecha:

• Si alguien interactúa con tu organización por primera vez y esta actividad se sincroniza en tiempo real con Klaviyo, las First Active y el perfil Created fechas pueden ser idénticas.
• La fecha del perfil Created refleja la fecha en que el perfil de esta persona fue creado por Klaviyo.
  • Sin embargo, si alguien interactúa con tu organización por primera vez antes de que empieces a utilizar Klaviyo pero sincronizas o importas datos históricos, Klaviyo retrocede la fecha de un contacto First Active fecha (si esta fecha está disponible).
• Si alguien es importado a Klaviyo pero no hay actividad de seguimiento, puede haber una fecha de perfil Created pero ninguna First Active fecha.

La fecha y hora de Actualización del perfil indica la última vez que se actualizó el propio perfil, y la fecha y hora de Última actividad coincide con la hora del último evento en el perfil.

Recursos adicionales

• Propiedades de perfil de referencia
• Comprender el perfil activo en tu cuenta
• Eliminar, fusionar y exportar un perfil