Referencia de las propiedades de perfil

Qué aprenderás

Descubre la diferencia entre las propiedades personalizadas y de Klaviyo, cómo utilizarlas para rastrear información sobre tus suscriptores, cómo eliminarlas, las prácticas recomendadas y más.

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Las propiedades de perfil te permiten saber más sobre tus suscriptores a nivel personal y cómo segmentarlos en función de esta información. Al final de este artículo, obtendrás nuevos detalles clave sobre tus clientes y aprovecharás las propiedades de una forma más estratégica y organizada.

Antes de empezar

Empieza con los perfiles en la cuenta de Klaviyo. Integra la tienda de comercio electrónico si quieres sincronizar la información del cliente desde ella. También te recomendamos que publiques formularios de registro para que puedas recopilar propiedades personalizadas y de Klaviyo sobre los suscriptores.

Los formularios de registro se habilitan mediante un fragmento de código llamado «Klaviyo.js». Este fragmento se instala automáticamente a través de la integración de Klaviyo en la mayoría de las plataformas de comercio electrónico. Obtén más información sobre Klaviyo.js y tu plataforma de comercio electrónico.

Diferencias de las propiedades utilizadas en los informes de las métricas

Además, es importante tener en cuenta que los informes de las métricas registran las propiedades de perfil cuando se introducen inicialmente en Klaviyo. En comparación, los segmentos reconocen las propiedades de perfil que están presentes en el perfil. Esto significa que, si estás creando un informe de métricas con un filtro para, por ejemplo, una ubicación y esa persona se ha trasladado desde entonces, puede que no capture esta actualización correctamente.

Propiedades personalizadas y de Klaviyo

Puedes encontrar propiedades de perfil en cualquier perfil de tu cuenta. Ve a Audiencia > Perfiles. De forma predeterminada, la página muestra 50 perfiles por página, con los perfiles más recientes primero.

Para ver las propiedades de un perfil:

1. Haz clic en un perfil o búscalo directamente en la barra de búsqueda situada en la parte superior de la página.
2. Abre la pestaña Detalles para ver las secciones Propiedades personalizadas e Información.

Existen dos tipos diferentes de propiedades de perfil: las propiedades personalizadas y las propiedades de Klaviyo.

Propiedades personalizadas

Las propiedades personalizadas se encuentran en la sección Propiedades personalizadas de la pestaña Detalles de un perfil. Las propiedades personalizadas son propiedades completamente personalizables que generas tú mismo y que son específicas para tu contenido, marca y caso de uso.

Las propiedades personalizadas que puedes considerar reunir son:

• Información sobre el sexo, el tamaño, intereses y cumpleaños
• Preferencias en torno a la frecuencia de los emails, el tipo de contenido, etc.
• Respuestas a un cuestionario

Propiedades de Klaviyo

Las propiedades de Klaviyo son propiedades predeterminadas en tu cuenta y puedes encontrarlas en varios lugares dentro de un perfil.

Algunas de las propiedades de Klaviyo son:

• Email
• Klaviyo ID
• First name
• Last name
• Organización
• Title
• Número de teléfono
• Dirección
• Address 2
• City
• Estado/Región
• Country
• Zip Code
• Latitude
• Longitude
• Source
• Consent
• Marca de tiempo de consentimiento para enviar SMS
• Activo por primera vez
• Activo por última vez
• Perfil creado el
• Fecha en la que se añadió
• Abierto por última vez
• Último clic
• $consent_form_id
• $consent_form_version
• $consent_method
• $timezone
• $id
• $locale
• $locale_language
• $locale_country

Ten en cuenta que las siguientes propiedades de Klaviyo no se pueden editar cuando se importa un archivo CSV:

• Klaviyo ID
• Activo por primera vez
• Activo por última vez
• Perfil creado el
• Fecha en la que se añadió
• Abierto por última vez
• Último clic
• $locale_language
• $locale_country

Cuando se exporta un perfil, las propiedades de abierto por última vez y último clic, activo por primera vez y activo por última vez, y fecha en la que se añadió no aparecen en el CSV.

Utilizar la propiedad $id para identificar perfiles no suele ser la mejor opción. Sin embargo, si decides hacerlo, consulta nuestra documentación de la API para descubrir cómo usarla para envíos de plantillas, mensajes personales y exportaciones segmentadas.

Qué hacer y qué no hacer con las propiedades

Añadir propiedades personalizadas a un perfil

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Hay tres formas de añadir propiedades personalizadas a los perfiles en tu cuenta:

1. Añadir propiedades manualmente (de una lista o individualmente)
2. Pedir las propiedades a los clientes
3. Sincronizar las propiedades a través de tu integración

Añadir las propiedades manualmente

Subir propiedades personalizadas con un CSV

Al cargar un CSV, asigna cada columna a la información del perfil que contiene. El orden de las columnas no determina la asignación. Por ejemplo, podrías tener una columna bajo el nombre «Sexo» que incluya el sexo de cada contacto.

1. Incluye una columna «Email». Si no tienes el email, usa "Número de teléfono".
2. Incluye las columnas "First Name" y "Last Name" si quieres añadir o actualizar esos valores.
3. Añade las columnas de propiedades personalizadas (como, «Sexo»).
4. Añade el valor de la propiedad de cada persona.

Antes de importar, comprueba si la lista de destino activa un flujo. Añadir nuevos miembros a la lista puede activar ese flujo. Si solo vas a actualizar propiedades, usa una lista sin un flujo conectado o configura los mensajes del flujo afectados como Manual antes de importar.

1. En Klaviyo, ve a Audiencia > Listas y segmentos.
2. Abre una lista existente. Para crear una, selecciona Crear > Lista, introduce un nombre y haz clic en Crear lista.
3. En la lista, selecciona Gestionar lista > Importar contactos.
4. Haz clic en Subir, selecciona tu archivo CSV y luego haz clic en Siguiente.
5. Asigna cada columna de tu CSV a la propiedad correspondiente en Klaviyo y comprueba el tipo de dato. Deselecciona las columnas que no quieras importar. Para una actualización solo de propiedades, deja sin asignar las columnas de estado de consentimiento y marca de tiempo de consentimiento.
6. Si la propiedad todavía no existe, abre Seleccionar o crear y elige Crear campo. Introduce un nombre de propiedades de perfil, usa Elegir tipo de datos para seleccionar su tipo y, a continuación, haz clic en Crear.
7. Haz clic en Siguiente.
8. Para actualizar las propiedades sin cambiar el consentimiento, confirma que has dejado sin asignar las columnas de estado de consentimiento y marca de tiempo de consentimiento y, a continuación, elige Importar solo el consentimiento de mi archivo. Esta opción sigue importando la información de consentimiento si está incluida en las columnas asignadas.
9. Haz clic en Importar.

Si alguno de los contactos de tu lista no tiene un perfil de Klaviyo, se le creará uno nuevo. De lo contrario, las nuevas propiedades se añadirán a su perfil existente. Los valores importados reemplazan los valores existentes de la misma propiedad. Se omiten las celdas en blanco, y las propiedades que se excluyan de la importación permanecen sin cambios. Cuando finalice la importación, abre un perfil para comprobar los valores actualizados.

Individualmente

Además de a una lista de perfiles, también puedes añadir propiedades personalizadas individuales manualmente a un perfil.

1. Accede al perfil al que quieras añadir una propiedad y abre la pestaña Detalles.
2. Selecciona Añadir propiedad personalizada junto a Propiedades personalizadas.

3. Introduce un nombre de propiedad y un valor en el formulario.
   • Propiedad personalizada: color favorito
   • Valor: azul
4. Selecciona Añadir propiedad de perfil para añadirla al perfil.

Pedir propiedades a los clientes

La segunda forma de recopilar propiedades personalizadas es pedir directamente esta información a tus clientes. Puedes hacerlo de tres maneras posibles:

1. Usar un formulario de registro
2. Crear una página de suscripción o gestión de preferencias
3. Pedir información por email

Formulario de registro

1. Abre el formulario de registro que quieras editar en el editor de formularios.
2. Arrastra y suelta un campo en el formulario.
3. Selecciona el bloque.
4. Configura los detalles del bloque, incluido el texto y el estilo, en la barra lateral izquierda.
5. Selecciona una propiedad de perfil o crea una.
6. Para un campo desplegable, un botón de opción o un campo de varias casillas, añade las etiquetas que ven los clientes y los valores que quieres almacenar en Opciones de propiedad.
7. Cuando estés listo para activar los cambios, haz clic en Publicar o programar y, luego, en Publicar ahora.

En el ejemplo anterior, un menú desplegable permite a los clientes seleccionar su flor favorita. Si un usuario selecciona «Dalia», se asignará a su perfil en tu cuenta. Si este usuario ya tiene un valor para esa propiedad en su perfil, cuando envíe el formulario, el valor existente se sobrescribirá con el nuevo valor.

Formulario con campos ocultos

En los formularios de Klaviyo, también puedes recopilar propiedades de perfil con campos ocultos. Estos campos recopilan datos de forma discreta, ya que están conectados al botón de envío del formulario. Normalmente, recopilan propiedades relacionadas con el contenido del formulario o su ubicación en el sitio web. De forma predeterminada, todos los nuevos registros incluyen la propiedad Source como campo oculto. Esta propiedad identifica la procedencia del perfil en el informe de crecimiento de la lista.

1. Selecciona el botón Enviar del formulario para abrir su editor.
2. Selecciona Añadir una propiedad en Enviar campos ocultos.
3. Elige una propiedad de perfil existente o crea una nueva.
4. Introduce el valor de la propiedad.
5. Cuando estés listo para activar los cambios, haz clic en Publicar o programar y, luego, en Publicar ahora.

Si tienes formularios diferentes en páginas diferentes, puedes usar un campo oculto para registrar la página asociada a cada formulario. Introduce la URL de esa página como el valor del campo oculto y dirige el formulario a esa página. Por ejemplo, una librería puede usar un formulario en la página de un género específico para registrar el interés en ese género. El campo oculto envía el valor que configures; no captura automáticamente la URL actual del visitante.

Sincronizar propiedades a través de una integración

La tercera forma de recopilar propiedades personalizadas es sincronizarlas directamente desde tus integraciones. Esto se produce automáticamente y el tipo de propiedades que aparecen dependen de tus integraciones. Por ejemplo, una integración de Shopify sincroniza automáticamente la propiedad personalizada Acepta recibir contenido de marketing con Klaviyo.

Para obtener más información sobre las propiedades personalizadas que se sincronizan a través de las integraciones, consulta la documentación sobre integraciones en nuestro centro de ayuda.

Gestionar propiedades

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Propiedades de nombre

Para mantener un formato consistente en todos los perfiles, elige el nombre de una propiedad personalizada antes de crearla. Los nombres de las propiedades distinguen entre mayúsculas y minúsculas: cambiar la ortografía o las mayúsculas/minúsculas crea un nombre de propiedad diferente. Editar un valor en un nombre de propiedad existente actualiza esa propiedad; no crea una nueva.

Por ejemplo, cambiar «género» con minúscula a «Género» con mayúscula haría que ambas entradas se convirtieran en propiedades diferentes, a pesar de que se supone que son la misma. Mantén la coherencia ortográfica y de formato de todas las propiedades y sus valores a medida que las añadas a los perfiles. «Género: Masculino» y «género: masculino» tendrían dos propiedades y dos valores diferentes si ambos se añadieran a tu cuenta.

Considera de antemano las convenciones de nomenclatura que vas a usar para no tener que volver a organizarlo todo. Recuerda, la consistencia es la clave.

Para cambiar el nombre de una propiedad personalizada en unos pocos perfiles, añade una propiedad con el nombre deseado y copia el valor existente. Verifica el nuevo valor y, a continuación, elimina la propiedad anterior. Para cambiar el nombre en bloque:

1. Crea un segmento de perfiles con la propiedad y, a continuación, exporta esos perfiles con sus identificadores y los valores de la propiedad.
2. Cambia el nombre de la columna de la propiedad en el CSV e impórtala siguiendo los pasos anteriores. Comprueba los nuevos valores de la propiedad antes de eliminar la propiedad antigua.
3. Elimina la propiedad anterior de esos perfiles mediante el método de eliminación por CSV en Eliminar propiedades que aparece a continuación. Si necesitas purgar la propiedad anterior de la cuenta, contacta con nuestro equipo de asistencia.

Mantener las propiedades

En general, los objetivos de la gestión de propiedades son la organización, evitar las propiedades superfluas que no necesitas y cumplir nuestras normas sobre nomenclatura y edición. Al nombrar y editar propiedades, asegúrate de que el nombre y el valor coincidan en toda la cuenta, ya que se distingue entre mayúsculas y minúsculas.

Para cambiar el valor de una propiedad personalizada en un perfil:

1. Abre la pestaña Detalles del perfil y busca la propiedad en Propiedades personalizadas.
2. Expande el menú de la propiedad y selecciona Editar valor.
3. Cambia el valor actual y, a continuación, haz clic en Actualizar.

Borrar propiedades

Se recomienda borrar las propiedades que ya no te sean útiles. Los campos de propiedades integrados de Klaviyo siguen formando parte de la plataforma, incluso cuando un perfil no tiene ningún valor para un campo. Puedes eliminar una propiedad personalizada de un perfil individual o de varios perfiles con una importación de CSV.

Para eliminar propiedades personalizadas de varios perfiles, importa un CSV con el identificador de cada perfil y una columna $unset. En cada fila, incluye los nombres exactos de las propiedades que quieres eliminar como una matriz, como ["Favorite Color", "Old Preference"]. Asigna $unset al tipo de datos List. Sigue Cómo anular propiedades de perfil para ver el procedimiento completo. Para purgar una propiedad de la cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte e incluye los nombres de las propiedades en el ticket.

Para eliminar una propiedad de un único perfil:

1. Dirígete hasta ese perfil.
2. Abre la pestaña Detalles y busca la sección Propiedades personalizadas.
3. Busca la propiedad personalizada.
4. Amplía el menú de la propiedad y selecciona Borrar.

5. Selecciona Eliminar cuando se te pida que confirmes si quieres eliminar la propiedad.

Ten en cuenta que borrar una propiedad de un perfil no la borrará automáticamente de otros perfiles. Sigue estos pasos solo para eliminar propiedades de un único perfil o de un número reducido de perfiles.

Usar propiedades de perfil

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Has aprendido qué son las propiedades, cómo subirlas y cómo gestionarlas. Ahora, la pregunta es: ¿cómo se utilizan las propiedades de perfil? En esta sección, veremos ejemplos de cómo utilizar Klaviyo y las propiedades personalizadas en tu cuenta.

Más concretamente, se explicará lo siguiente:

1. Cómo introducir propiedades dinámicas en los emails de Klaviyo
2. Cómo utilizar las propiedades para crear segmentos clave para una segmentación avanzada
3. Prácticas recomendadas para filtrar flujos en función de las propiedades.

Introducir propiedades dinámicas en emails de Klaviyo

Para introducir propiedades en los emails, puedes utilizar la sintaxis variable. La sintaxis variable te permite personalizar el contenido para cada usuario al introducir la variable de la persona y añadir el filtro de búsqueda con la propiedad adjunta. Esto rellenará dinámicamente los emails con contenido específico para el cliente.

He aquí un ejemplo en el que el color favorito es la entrada deseada.

Utilizar propiedades para crear segmentos clave

Un factor clave al enviar campañas de email es segmentar a tu audiencia. La segmentación te permite dirigirte a los destinatarios de email con contenido específico que les resulte atractivo. Además, puedes utilizar los segmentos para enviar a los clientes contenido a través de anuncios en redes sociales, formularios personalizados y SMS.

El ejemplo a continuación muestra un segmento de mujeres seguidoras de los Patriots. La propiedad personalizada es la marca y estas personas concretas eligieron a Patriots como su marca preferida.

Asegúrate de que se incluyan todas las instancias de ese valor y nombre de propiedad si no has mantenido la consistencia en todos los perfiles. Los clientes pueden añadir sus preferencias deportivas de forma diferente. Si tomamos el ejemplo anterior, podrían usar las siguientes alternativas: Pats, Patriots, patriots y pats. Algo similar ocurre con los países. Alguien de Estados Unidos puede indicar su país de origen como EUA, EE. UU., Estados Unidos, etc. Es necesario tener en cuenta todos los valores que añadas, divididos entre las condiciones «OR».

A continuación, dirígete a este segmento con un formulario que informe a los clientes de las nuevas ofertas en ropa femenina de los Patriots. En lugar de incluir un área para suscribirse a contenido de marketing, añade un enlace a la página en cuestión de tu sitio web. Del mismo modo, configura el formulario para que solo se dirija a personas del segmento elegido.

También puedes configurar el segmento para que incluya a cualquier persona cuya propiedad contenga un valor determinado. Esto significa que la condición del segmento indicaría: Propiedades sobre alguien > contiene ________.

Puedes aplicar contiene a los tipos de datos Texto y Lista. Para Texto, coincide con parte de un valor. Para Lista, coincide con un elemento completo de la lista. Los tipos de datos de lista se formatean como una matriz en la cuenta. Por ejemplo, si tienes una panadería y recopilas los productos horneados favoritos de tus clientes, puedes dejar que seleccionen varios valores para una propiedad, como tarta de chocolate, tarta de vainilla, cookies con pepitas de chocolate y cookies de azúcar.

Para esta propiedad de lista, contiene chocolate no coincidirá con "chocolate cake" o "chocolate chip cookies". Usa los valores completos de los elementos de la lista en condiciones OR independientes, como se muestra a continuación:

Para obtener más información e ideas sobre los segmentos que puedes personalizar y utilizar para impulsar las ventas, consulta nuestra referencia de segmentación avanzada.

Utilizar propiedades para activar y filtrar flujos

Puedes utilizar propiedades de perfil en Filtros de perfil para dirigirte a clientes con información específica que sea relevante para ellos. También puedes usar una propiedad de fecha para activar un flujo. Por ejemplo, recopila fechas de cumpleaños cuando los clientes se suscriban a la newsletter y, a continuación, usa esa propiedad para activar un flujo de cumpleaños que envíe un cupón o un mensaje considerado por email o SMS. Configura el flujo para que se repita anualmente y elige una programación que coincida con el horario local de tus clientes y tus necesidades de contenido. Descubre cómo crear un flujo activado por una propiedad de fecha.

Usa condiciones de propiedades de perfil para la información almacenada en el perfil de la persona. Para un flujo activado por un evento, usa filtros de activación para consultar los detalles de ese evento activador.

Has aprendido a crear, gestionar y utilizar propiedades personalizadas. También conoces las diferencias entre las propiedades de Klaviyo y las propiedades personalizadas creadas por ti. Consulta antes en esta guía nuestra lista completa de lo que debes y no debes hacer en relación con las propiedades personalizadas como otro recurso para añadir a tu kit de herramientas de Klaviyo. A continuación, descubre cómo puedes utilizar las propiedades para crear contenido personalizado relacionado directamente con tu empresa. Todo esto te permite conseguir tus objetivos de marketing.

Recursos adicionales