Cómo eliminar, combinar y exportar un perfil
Qué aprenderás
Descubre cómo eliminar, combinar y exportar perfiles en Klaviyo para mantener tu cuenta organizada. Para obtener información general sobre los perfiles, consulta nuestro artículo sobre perfiles en Klaviyo.
Eliminar, combinar o exportar un perfil
- Ve a un perfil específico introduciendo su dirección de email o su nombre en la barra de búsqueda principal, en la parte superior de tu cuenta, con la etiqueta Buscar, y selecciona la opción Buscar en perfiles .
- Una vez estés en el perfil del cliente, selecciona el botón Acciones del perfil
Eliminar un perfil
Para eliminar un perfil de Klaviyo:
- Haz clic en Eliminar perfil en el menú desplegable Acciones de perfil .
- En la ventana emergente que aparece, selecciona Eliminar perfil.
Consulta más información sobre registrar solicitudes de eliminación conforme al RGPD.
Para el historial de eventos de un perfil, cualquier información específica del cliente se sustituye por la palabra «redacted» y la información del cliente se elimina permanentemente de Klaviyo.
Para cada registro de destinatario asociado a un perfil, la dirección de email del perfil se sustituye por una dirección de email aleatoria que comienza con la palabra «redacted». Por ejemplo, redacted.11bab993-58bb-4cc9-a654-c152dbe009e1@example.com.
Si se elimina a alguien de una lista y luego se vuelve a añadir a esa misma lista, no volverá a entrar en ningún flujo activado por esa lista. Más información sobre perfiles y flujos activados por listas.
Fusionar 2 perfiles
Hay algunos casos en los que puede que quieras combinar un perfil con otro. Algunas situaciones de ejemplo son:
- El mismo contacto en tu cuenta tiene 2 perfiles diferentes con 2 direcciones de email diferentes; al combinar estos perfiles, solo se obtendrá 1 perfil, con 1 dirección de email para ese contacto.
- El mismo contacto tiene 2 perfiles, uno de los cuales incluye un error tipográfico en su dirección de email; al fusionarlos, te asegurarás de trabajar solo con el perfil activo y consolidarás los datos del perfil erróneo.
Para fusionar un perfil:
- Ve al perfil y selecciona Combinar perfil en Acciones del perfil.
- En la ventana emergente que aparece, escribe la dirección de email o el nombre del perfil con el que quieras combinarlo (conservar) y, a continuación, usa el botón Intro o Enter del teclado para buscar
- Selecciona un perfil de los resultados de búsqueda
- Si no ves el perfil con el que te gustaría combinarlo, asegúrate de que no haya errores tipográficos en tu búsqueda y, a continuación, usa el botón Intro o Enter para buscar de nuevo
- Haz clic en Fusionar perfiles
El proceso de fusión tarda unos segundos en completarse. Esta acción es permanente.
Al fusionar perfiles, los eventos se reproducen y muestran una fecha Registrar el posterior a la marca de tiempo del evento.
Las propiedades del perfil que conserves permanecerán intactas. Las propiedades del perfil que elimines se añadirán al perfil que conserves solo cuando no existan ya en el perfil restante. Hay 2 excepciones:
- Zona horaria
Se mantendrá la zona horaria del perfil de origen - Ubicación
La información de la ubicación se conserva del perfil con más información de ubicación. Por ejemplo, si el perfil de origen tiene la dirección completa y el perfil de destino solo tiene la ciudad, el perfil combinado tendrá la dirección completa.
Combinar este perfil... (eliminar este perfil) | ...con este perfil | Resultado |
Contacto Email: removeme@email.com Nombre: John Apellidos: Klaviyo Propiedades personalizadas Género: Masculino Color favorito: Rojo Talla de camisa: mediana | Contacto Email: john.klaviyo@email.com Nombre: John Apellidos: Klaviyo Propiedades personalizadas Género: Masculino Color favorito: Klaviyo Green | Contacto Email: john.klaviyo@email.com Nombre: John Apellidos: Klaviyo Propiedades personalizadas Género: Masculino Color favorito: Klaviyo Green Talla de camisa: mediana
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Al fusionar perfiles, todos los datos de eventos del perfil de origen también se copiarán en el perfil de destino.
Si combinas un perfil suprimido con un perfil activo, el perfil resultante se suprimirá de forma predeterminada.
Exportar los datos de un perfil
- Ve al perfil que quieras exportar y haz clic en Exportar perfil en el menú desplegable Acciones del perfil.
- En el modal que aparece, haz clic en Iniciar exportación para exportar los datos del perfil
Un aviso verde confirmará que los datos de tu perfil están disponibles en tu página de descargas . Desde tu página de Descargas, haz clic en Descargar para exportar los datos de tu perfil como un archivo .zip .
Recursos adicionales
- Understanding active email profiles in Klaviyo
Learn about active email profiles, including how they differ from suppressed email profiles, and how you can contact the people represented by these profiles.
- How to create a never engaged segment
Learn how to identify your least engaged email subscribers, so you can avoid contacting them to improve and maintain your deliverability. Once you’ve identified them, consider excluding them from your marketing initiatives, sending them one final re-engagement attempt, or suppressing them during list cleaning. In this article, you will learn how to create this segment.
- Understanding suppressed email profiles
Learn about suppressed email profiles, including how they differ from active profiles and how you can use these profiles to better understand your audience.