Comprender los activadores y filtros de flujo

Aprenderá

Obtenga más información sobre los filtros Klaviyo que pueden utilizarse para acotar aún más los desencadenantes o las acciones en los flujos. Por ejemplo, si un flujo se dispara cuando alguien realiza un pedido, se podría añadir un filtro de disparo para limitarlo a tipos de productos específicos. Los filtros de activación se evalúan junto con la propia activación para permitir que sólo determinadas personas entren en un flujo.

Si desea dirigirse a un comportamiento o grupo de personas muy específico, puede utilizar un filtro de perfil más general . Los filtros de perfil se aplican cuando las personas entran en su flujo, así como antes de enviar cada correo electrónico del flujo. De este modo, los filtros de perfil garantizan que sólo las personas que aún cumplen los requisitos sigan avanzando por un flujo.

Activador de flujo

Se puede desencadenar un flujo:

• Cuando alguien realiza una acción (métrica) que es rastreada por Klaviyo, como realizar un pedido
• Cuando alguien se añade a una lista o segmento
• Basado en una propiedad de fecha adjunta al perfil de un contacto
• Cuando un artículo que alguien ha visto o con el que ha empezado a pagar baja de precio en una cantidad o porcentaje determinados
• Basado en una propiedad de fecha adjunta a un objeto personalizado asociado al perfil de un contacto

Alguien tendrá derecho a entrar en el flujo en cuanto cumpla la acción desencadenante.

Aquí hay una lista de los 6 tipos diferentes de activar y cuándo se pueden usar:

• Añadido a la lista
  Si tienes un formulario de registro o una página de suscripción en tu sitio web, es probable que añadas a todos los nuevos suscriptores a una lista en Klaviyo. Con el activador de lista, puedes asegurarte de que todos los nuevos suscriptores estén en lista de espera para recibir una serie de correos electrónicos automatizados tuyos. Por ejemplo, puedes usar una serie de bienvenida para enviar un correo electrónico inmediatamente cuando alguien se registre y luego automatizar otros 2 o 3 correos electrónicos, cada uno con unos días de diferencia. Un perfil solo entrará en un flujo activado por una lista una vez. 
• Añadido al segmento
  Los segmentos se definen mediante un conjunto de condiciones y, por lo tanto, crecerán a medida que las nuevas personas cumplan las condiciones y se reduzcan cuando ciertas personas ya no lo hagan. Activar un flujo en función de cuándo se añade a alguien nuevo a un segmento te permitirá asegurarte de que todas las personas que cumplan un determinado conjunto de condiciones estén en cola para este flujo. Esto puede ser útil cuando quieras usar varias acciones para activar un flujo. Sin embargo, ten en cuenta que los flujos activados por segmentos solo se enviarán a una persona una vez: la primera vez que se añadan al segmento. Por esta razón, los flujos activados por segmentos no pueden usarse para automatizar correos electrónicos de seguimiento relacionados con pedidos o cualquier otro correo electrónico que puedas querer que alguien reciba varias veces por comportamiento repetido. En su lugar, estos tipos de flujo deben configurarse utilizando el activador de métrica.

• Métrica
  Esta opción de activador te permite poner a las personas en cola para un flujo cuando llevan a cabo una determinada acción. Esta acción puede ser cualquier actividad de evento capturada a través de una integración (por ejemplo, iniciar un pago, realizar un pedido, rellenar un formulario) o eventos creados a través de Klaviyo API. Por ejemplo, un flujo de carrito abandonado activaría el evento Pago Iniciado , con un filtro de perfil adicional para restringir el flujo solo a aquellos que no hayan realizado un pedido.

  Las métricas de rendimiento, como Correo Abierto y Correo Clicado,no se pueden usar para activar flujos.

• Propiedad de fecha
  Puedes crear un flujo automatizado que comience en una fecha específica o, en su lugar, puedes elegir poner en marcha un flujo antes de una fecha específica. Una persona cumplirá los requisitos para entrar en un flujo activado por una propiedad de fecha cada vez que se añada o actualice la propiedad de fecha en su perfil o en un objeto personalizado asociado a su perfil. Esto puede ser útil si estás creando un flujo que se centre en una fecha específica, como un cumpleaños o aniversario. Además, estos flujos pueden repetirse mensualmente o anualmente. 
• Bajada de precio
  Un flujo de bajada de precio te permite avisar a los usuarios cuando un artículo que han visto o que han empezado a pagar baja de precio. La bajada de precio puede ser una cantidad establecida (por ejemplo, 10 $) o un porcentaje determinado (por ejemplo, 20 %). 
• Inventario bajo
  Un flujo de inventario bajo te permite avisar a las personas cuando un artículo que han visto o que han empezado a pagar está agotado. La cantidad de inventario baja se puede especificar en función de una variante específica del producto o de todo el stock del producto.

Tras seleccionar el activador de flujo, se le pedirá que elija la lista, el segmento, el evento o la propiedad de fecha específicos. A continuación, verá las opciones para restringir aún más quién recibe correos electrónicos de su flujo, que son el disparador y el filtro de perfil. 

Reentrada para el control de activador de flujo

Además de usar filtros para ajustar cuándo entran o continúan los usuarios a través de un flujo, Klaviyo ahora ofrece criterios de reentrada directamente en la configuración del activador de flujo. Esto proporciona un control más intuitivo y coherente sobre la frecuencia con la que los perfiles pueden entrar (o volver a entrar) en los flujos, sin necesidad de filtros separados de «no ha estado en el flujo».

Beneficios clave:

• Controla la frecuencia de entrada de los flujos en todos los tipos de activador (incluidos los activadores de segmentos y listas).

• Elige si quieres que los perfiles:

  • Entrar solo una vez

  • Vuelve a entrar cuando vuelva a cumplir los requisitos.

  • Vuelve a entrar después de un periodo mínimo.

• Simplifica la gestión del comportamiento de los flujos centralizando los controles de entrada.

Para obtener detalles completos, ejemplos y cómo configurar la reentrada en tus flujos, consulta: Cómo crear un flujo activado por segmentos o listas.

Ajuste de los filtros

Filtros de disparo

Si seleccionas una métrica específica (por ejemplo, Pago Iniciado, Pedido Realizado, etc.) o un objeto personalizado (por ejemplo, Fecha de Renovación, Fecha de Cita, etc.) para activar el flujo, de forma predeterminada, todas las personas que completen esta acción o cumplan con los requisitos de inicio del flujo (para flujos de objetos basados en fechas) cumplirán los requisitos para entrar en tu flujo. Del mismo modo, los flujos de bajada de precio avisarán a todas las personas que hayan mirado un artículo o empezado a pagarlo cuando baje en la cantidad que hayas establecido.

Puedes usar filtros de activador para acotar el alcance y dirigirte solo a un subconjunto de estos contactos. Los filtros de activador evalúan los datos procedentes del evento o del objeto personalizado que activa el flujo, y no las propiedades de perfil, lo que significa que solo los flujos basados en métricas, los flujos basados en objetos personalizados y los flujos de bajada de precio pueden tener filtros de activador.

Los filtros de activador basados en métricas solo se comprueban cuando una persona entra por primera vez en el flujo. Los filtros de activador de objeto personalizado se comprueban en cada paso del flujo. Un filtro de activador es útil para capturar solo ciertos eventos para tu métrica de activador. Por ejemplo:

• Venta cruzada poscompra 
  Puedes tener una categoría particular de artículos (categoría A) que a menudo se compra junto con otra categoría (categoría B). Para convertir un flujo poscompra en una oportunidad de venta cruzada segmentada, usa la métrica Pedido Realizado como activador, pero luego usa un filtro de activador para que solo los pedidos que incluyan la categoría A y no la categoría B cumplan los requisitos del flujo.
• El abandono de navegación de artículos de alto valor
  flujo de abandono de la navegación puede ayudarle a convertir a los compradores ocasionales en clientes, realizando un seguimiento de aquellos que ven artículos en su sitio web pero nunca llegan a la página de pago ni realizan una compra. Sin embargo, es posible que no desee activar el abandono de navegación por correo electrónico para todos los artículos de su catálogo. Es posible que desee limitar el alcance de este seguimiento solo a los productos de alto valor. Active su flujo utilizando la métrica Productos vistos, pero utilice un filtro de activación para especificar que solo los artículos con un valor superior a X cantidad se incluirán en la serie.
• Agradecimiento y consejos poscompra
  Es posible que ciertos artículos que vendas requieran algunas instrucciones de cómo hacerlo, o que de otra manera justifiquen un mensaje poscompra segmentado. En el caso de un flujo que se active con la métrica Pedido Realizado, usa un filtro de activador para segmentar la compra de solo un artículo específico y darles a estos clientes el seguimiento personalizado que necesitan.

Filtros de perfil

Los filtros de perfil son útiles cuando quieres dirigirte a comportamientos o atributos específicos de los suscriptores. Los filtros de perfil funcionan a nivel de perfil, lo que significa que evaluarán si alguien cumple con los requisitos en función de las propiedades sobre esa persona o de las acciones que haya realizado anteriormente. 

Los filtros de perfil se comprueban cuando alguien entra por primera vez en un flujo y antes de que se lleve a cabo cada acción (por ejemplo, antes de que se actualice cualquier envío de correo electrónico o SMS o una propiedad de perfil). Si alguien falla un elemento de un flujo, seguirá avanzando por el flujo, pero se le omitirá en cada paso hasta que salga del flujo. Los reevaluaremos cada vez que toquen otro elemento «útil» (es decir, correo electrónico, SMS o notificación). Si el suscriptor no cumple con el activador inicial, simplemente no iniciará el flujo en sí.

Los flujos de Carrito abandonado, por ejemplo, se basan en la métrica Pago Iniciado . Sin embargo, el comportamiento al que quieres dirigirte es cuando un cliente inicia un pago y luego abandona el proceso. Esto significa que tienes que añadir un filtro de perfil para dirigirte a este comportamiento específico: Ha hecho un pedido cero veces desde el inicio de este flujo. Esto garantizará que los usuarios solo reciban un correo electrónico de flujo después de haber iniciado el pago, pero no hayan realizado ningún pedido.

También puede utilizar varios filtros si lo desea: el ejemplo siguiente muestra un flujo que sólo enviaría a las personas que no hayan realizado un pedido desde el inicio del flujo y que vivan en Estados Unidos.

Si se omite a alguien debido a un error en los filtros de perfil, esa persona seguirá avanzando y se le programará para el siguiente paso. No eliminamos a alguien de un flujo por completo si falla los filtros del flujo en un solo paso; los contactos seguirán programándose para el siguiente paso. Debido a la naturaleza de algunos filtros de perfil, si se omite a alguien una vez, se seguirá omitiéndolo en todos los pasos posteriores. Sin embargo, esto no es cierto para todos los filtros de perfil. Para algunos, la evaluación podría cambiar a medida que alguien avanza por un flujo. Por este motivo, para mantener la coherencia del comportamiento, no eliminamos a alguien de un flujo por completo si falla los filtros del flujo en un solo paso.

Tenga en cuenta que el filtro de perfil No ha estado en flujo en X días actúa de forma similar a un filtro de activación y no está disponible para flujos activados por listas o segmentos. Los flujos basados en listas y segmentos sólo se activan una vez, por lo que no es necesario este filtro. 

Opciones para las condiciones de filtrado

Este menú desplegable para filtros muestra todas las propiedades de nivel superior disponibles para un flujo. Después de elegir una propiedad, añade tu valor. Un valor solo se mostrará si se ha sincronizado con Klaviyo junto con un evento registrado (por ejemplo, Pedido Realizado) o si existe en el perfil de alguien. Si no se muestra elvalor deseado, cópialo y pégalo en el cuadro de valor vacío. Si el valor de la propiedad que pegas es idéntico al valor que eventualmente se sincronizará con Klaviyo, el flujo funcionará como se espera.

Sólo determinadas propiedades sincronizadas están disponibles en un flujo. A efectos de gestión de datos, sólo los detalles más importantes de un evento se sincronizan como propiedades de nivel superior de "" , y sólo estas propiedades de nivel superior están disponibles para filtrar un flujo.

Si ves los datos sin procesar que Klaviyo sincroniza para un evento, verás los puntos de datos clave del evento. Un evento Pedido Realizado, por ejemplo, incluye las propiedades de nivel superior que se enumeran a continuación:

• Valor
• Colecciones / Categorías
• Recuento de artículos
• Artículos
• Nombre de la fuente

Verás una matriz etiquetada como Extra o Detalles. No puedes usar estos datos en un flujo, aunque puedes insertarlos en una plantilla de correo electrónico.

Establecer un filtro adicional para un mensaje de flujo único

Añadir filtros adicionales a un correo electrónico o SMS dentro de un flujo le permite adaptar mensajes específicos después de que una persona haya activado un desencadenante más amplio. Los filtros adicionales son similares a los filtros de perfil en el sentido de que también operan a nivel de perfil, lo que significa que evaluarán si alguien reúne o no los requisitos basándose en propiedades sobre él o en acciones que haya realizado previamente. La diferencia crucial es que sólo se aplican a un único mensaje dentro del ámbito de todo el flujo. 

Por ejemplo, puede que quiera que todo el mundo reciba el primer SMS de su serie de bienvenida después de inscribirse, pero puede que no quiera que aquellos que hayan realizado una compra desde el inicio del flujo reciban el quinto correo electrónico. Los filtros adicionales le permiten limitar su audiencia para un único mensaje. Si alguien es omitido por este tipo de filtro, continuará en el flujo. 

1. Haga clic en la tarjeta de mensajes.
2. En el panel de detalles del correo electrónico, desplácese hasta la sección de filtros adicionales.
   
3. Configure las condiciones del filtro del mismo modo que lo haría con un filtro de perfil.
   
4. Pulse Guardar en la parte inferior del panel.

Supongamos que tiene un flujo que envía a los clientes varias semanas después de su primera compra animándoles a volver a hacer un pedido. Su primer mensaje podría incluir: "Le hemos echado de menos." Este mensaje también puede proporcionar un código de descuento o algún otro incentivo para convencer a su cliente de que vuelva.

A medida que vaya añadiendo más acciones a este flujo, puede plantearse enviar determinados mensajes sólo a aquellos que no hayan abierto un mensaje anterior. Es una forma estupenda de reenviar una gran oferta o reciclar parcialmente un gran diseño hasta captar la atención de sus clientes.

A modo de ejemplo, para el correo electrónico, este filtro adicional constará de una condición: 
Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Abierto el correo electrónico cero veces en todo el tiempo 
> donde Asunto es igual a ______ 

Recursos adicionales

• Entender AND vs. OR
• Cómo previsualizar la configuración de un activador de flujo
• Cómo cambiar un activador de flujo